【正文】 在工程竣工后，公司將繼續(xù)為業(yè)主提供方便，并做好以下工作：（1）竣工一個月之內(nèi)，向業(yè)主提供所有工程技術(shù)檔案、有關(guān)說明和各種技術(shù)資料。做好業(yè)主來信來訪工作，實是求是解決業(yè)主反映的問題，做到有記錄、有回音。（2）實行回訪保修制度，竣工后，隨即向業(yè)主發(fā)出質(zhì)量回訪質(zhì)量保修卡。認真履行合同及有關(guān)規(guī)定。保修期內(nèi)每年回訪一次。凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題，立即組織修復，做好修復記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認定，一切費用由我方承擔。凡屬其他原因造成的質(zhì)量問題，我們認定也將向業(yè)主解釋清楚，并積極配合業(yè)主排憂解難。我公司的回訪服務采用以下三種形式：1）、電話回訪：我公司會根據(jù)各分部分項工程的不同特點按以下情況進行電話回訪，并在回訪服務后做好服務記錄和登記工作：a) 墻面磚鋪貼工程：在竣工交付使用后60天進行電話回訪，了解墻地磚表面是否有受潮、泛堿、起白沙等現(xiàn)象。b) 木制品工程：在一年內(nèi)季節(jié)交替期間進行電話回訪，了解木制品表面有否霉爛、變色、開裂、翹曲等問題，以便出現(xiàn)問題及時修復。2）、上門回訪：在工程竣工交付使用后6個月，我公司將派專業(yè)維護人員進行上門回訪，回訪內(nèi)容包括：了解業(yè)主使用情況及需解決的問題；對石材、玻璃、木制品等工程設置的監(jiān)測點進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)裝飾或建筑結(jié)構(gòu)變形等情況；對于發(fā)現(xiàn)的問題及時制定處理方案，以最大限度減少業(yè)主的損失。并在回訪服務后做好服務記錄和登記工作，如需要進行再次回訪服務的，與甲方約好下次回訪時間和內(nèi)容。3）、上門維修：如接到業(yè)主的報修要求，我公司將在3天內(nèi)派專業(yè)維修人員上門服務，并實行先檢查維修服務，后論責任的原則。并在回訪服務后做好服務記錄和登記工作。回訪記錄表工程名稱：綠城運河宸園1樓G2法式精裝修 樣板房工程建設單位：杭州奧誠房地產(chǎn)有限公司施工單位：蘇州金螳螂建筑裝飾股份有限公司回訪時間 ：回訪記錄員：回訪記錄 ：、文明施工措施（1） 施工用電配電箱引入引出線應有套管，電線上進下出不混亂，電箱上進線應加滴水彎。室外線應用橡皮線架空在專用電桿上，嚴禁架設在腳手架、防護架上。危險、潮濕場所和金屬容器內(nèi)的照明及手持照明燈具采用安全低壓電源。照明導線應用絕緣子固定，嚴禁使用花線和塑料膠質(zhì)線，照明燈具的金屬外殼須接地和接零，單相回路內(nèi)的照明開關(guān)箱裝用電保護器。休息室、料間等地不準燒電爐，不使用“小太陽”和功率大于60W的燈泡。電箱內(nèi)開關(guān)電器須完整無損，并配備漏電保護器，以確保主要施工機械用電安全。（2） 施工機械木工機械一般安全要求：1） 機械上的電動機及電器部分應按其有關(guān)要求執(zhí)行。2） 工作場所應各有齊全可靠的消防器材。嚴禁在工作場所吸煙和有其他明火，并不得存放油、棉紗等易燃品。3） 工作場所的待加工和已加工木料應堆放整齊，保證道路暢通。4） 機械應保持清潔，安全防護裝置應齊全可靠，各部連接緊固，工作臺上不得放置雜物。5） 機械的皮帶輪、鋸輪、刀軸、鋸片、砂輪等高速轉(zhuǎn)動部件應在安裝時做平衡試驗。各種刀具不得有裂紋破損。6） 裝設有氣動除塵裝置的木工機械，作業(yè)前應先啟動排塵風機，經(jīng)常保持排塵管道不變形，不漏風。7） 嚴禁在機械運行中測量工件尺寸和清理機械上面或底部的木屑刨花和雜物。8） 運行中不準跨過機械傳動部分傳遞工件、工具等。排除故障、拆裝刀具時必須待機械停穩(wěn)后、切斷電源，方可進行。操作人員與輔助人員應密切配合，以同步勻速接送料。9） 根據(jù)木材的材質(zhì)、粗細、濕度等，選擇合適的切削和進度速度。加工前，應從木料中清除鐵釘、鐵絲等金屬物。10） 作業(yè)后，切斷電源，鎖好閘箱，進行擦試、潤滑，清除木屑、刨花。平面刨（手壓刨）使用安全要求：1） 作業(yè)前，檢查安全防護裝置必須齊全有效，才準使用。2） 刨料時應保持身體穩(wěn)定，雙手操作。刨料時，手應按在料的上面，手指必須離開刨口50mm以上。嚴禁用手在木料后端送料和跨越刨口進行刨削。3） 。進料速度保持均勻，經(jīng)過創(chuàng)口時用力要輕，禁止在刨刀上方回料。4） 被刨木料的厚度小于30mm，長度小于400mm時，應用壓板或壓棍推進。厚度在5原木進鋸前，應調(diào)好尺寸，進鋸后不得調(diào)整，進鋁速度應均勻，不能過猛。運轉(zhuǎn)中嚴禁調(diào)銀鋸卡子和清理成為碎料、樹皮等。5） 在木材的尾端超過鋸條50cm后，方可倒車。倒車速度不宜過快，要注意木樓、節(jié)疤碰卡銀條。6） 平臺式帶鋸作業(yè)時，送接料要配合一致。送料、接料時不得將手送進臺面。鋸短料時，應用推根送料。木料回送時，要離開鋸條50mm以上，必須注意木欄、節(jié)疤碰撞鋸條。7） 已裝設有氣功吸塵罩的帶鋸機，當木屑堵塞吸塵管口時，嚴禁在運轉(zhuǎn)中用木棒在鋸輪背側(cè)清理管口中。8） 銀機張緊裝置的壓胞（重錘），應根據(jù)鋸條的寬度與厚度調(diào)節(jié)檔位或增減副花，不得用增加重錘重量的辦法克服鋸條口松或串條等現(xiàn)象。9） 操作小帶鋸，上下手要相互配合，不要猛推猛拉。送料時手不應進入臺面，接料時手不應超過鋸口。據(jù)短料時，應用推棍送料。安全教育制度（1） 安全教育進入工地的施工人員，都必須經(jīng)過安全教育，辦理安全教育卡。入場安全教育的內(nèi)容，必須填寫在安全教育卡內(nèi)，安全教育卡一式兩份，由宣講人和受教育人員共同簽字，一份報上級安全部門備案，一份留作安全教育的憑證。（2） 有關(guān)安全方面的法制教育、安全生產(chǎn)責任制教育以及季節(jié)性的安全教育，都通過安全教育卡的形式進行考核檢查，以便提高安全教育質(zhì)量，增強安全教育的效果。實踐證明，這是解決施工人員眾多，搞好安全工作的有效方法。（3） 安全技術(shù)交底班組長在施工班組簽發(fā)施工任務時，同時填寫安全技術(shù)交底卡，按安全技術(shù)交底卡的內(nèi)容進行安全技術(shù)交底。安全技術(shù)交底卡由本公司制定統(tǒng)一格式，交底內(nèi)容分三部分。一是常規(guī)安全要求；二是根據(jù)施工內(nèi)容采取的安全技術(shù)措施；三是按照有關(guān)施工安全操作要求，有針對性進行安全交底。安全技術(shù)交底卡一式三份，既作安全檢查的依據(jù)，又作為劃分安全事故責任的憑證。（4） 特殊工種的安全操作架子工、電焊工、氣焊工、維護電工、小型機械工等特殊工種，經(jīng)安全操作培訓，并持證作業(yè)。安全員在安全檢查工作中，將特殊工種持證作業(yè)，作為一項重要檢查內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)特殊工種沒有、持證作業(yè)，或非特殊工種代替特殊工種作業(yè)時，立即停止其工作，并按違章作業(yè)進行經(jīng)濟處罰。電焊工、氣焊工辦理動火證明時，必須有特殊工種安全操作作證。（5） 施工管理人員安全考核施工管理人員參加短期安全培訓學習，考試成績合格，取得安全考核證，才允許參矛施工管理工作，考試成績優(yōu)良者，給予獎勵，成績不及格者，給補考機會或調(diào)換工作崗位。這么做可增強施工人員的安全生產(chǎn)意識，避免違章指揮，對搞好裝飾工程施工安全發(fā)揮了較好的作用。消防管理制度和措施（1） 義務消防員須跟班作業(yè)，不得隨意離開工地，以便及時指揮；（2） 施工現(xiàn)場的每個層面必須配備足夠的滅火消防器材；（3） 義務消防員每天須檢查消防器材的完好性，如有損耗及時補充；（4） 消防器材安放處必須有明顯的標記；（5） 消防器材的設置地點以方便使用為原則，不得隨意變更消防器材的放置；（6） 工作人員必須熟悉消防器材的使用方法；（7） 倉庫內(nèi)應使用低壓防爆燈，并應有良好的通風條件；（8） 漆類等易燃品存放在危險品倉庫，并由專人保管，遠離為源及熱源；（9） 施工現(xiàn)場嚴禁吸煙，禁止帶入火種；（10）施工現(xiàn)場鋸沫、紙屑等易燃品，必須及時清理，做到工完場清；（11）進行氣焊等明火作業(yè)前，必須持上崗證到總承包方辦理操作使用證；（12）施工現(xiàn)場使用明火的地方，必須保證有專人值守，做到人走火滅；（13）保持消防道路通暢，一旦發(fā)生火警應立刻組織人員撲滅，必要時向消防　　　　部門報告；（14）對違反以上規(guī)定的人員視情節(jié)輕重給予罰款或送交有關(guān)部門處理；文明施工及工地標準化管理計劃本工程將按文明工地驗評標準要求和行業(yè)標準文明生產(chǎn)要求組織施工。每月由“標化”領導小組組織各部門，各專業(yè)負責人對工地進行安全文明施工、場容場貌、生活衛(wèi)生檢查、打分評定。，以有力地促進項目“標化”工作達到文明工地的要求。文明施工保證措施（1） 項目經(jīng)理是文明施工的第一負責人，全面負責整個施工現(xiàn)場的管理工作，各班組長負責各班組及施工工序或施工區(qū)域的文明施工管理工作，其他人員一律實行工種、崗任制，杜絕違章、違規(guī)操作，電工、電氣焊工持證上崗。（2） 全體施工人員，服從監(jiān)理、業(yè)主駐地代表及有關(guān)監(jiān)督單位的監(jiān)督檢查，服從管理，班組做到自產(chǎn)自清、日產(chǎn)日清、工完場清的標準化管理。（3） 公司提供統(tǒng)一的工作服、安全帽、工作卡、施工卡，注意工作服的整潔，保持公司形象。（4） 全體工作人員施工人員進入工地必須工作服，戴安全帽、工作卡、施工卡，工作服、安全帽、工作卡三者缺一不得進入工地。（5） 制作品必須堆放整齊，領用材料不得隨意拋撒。（6） 施工中產(chǎn)生的垃圾必須整理成堆，及時清運。（7） 工作場地需掛貼安全施工標牌，消防器材必須放置在方便使用的部位，不得隨意挪動。環(huán)境保護措施?。?） 嚴格控制施工現(xiàn)場的粉塵、噪聲、震動，消除污水污染，歡迎各職能部門監(jiān)督檢查，凡能解決和克服的，必須立即解決，一時不能解決的，說明　　情況，并限期解決。執(zhí)行國家、地方、行業(yè)有關(guān)空氣污染、水源污染、噪聲污染的環(huán)保法律、法規(guī)、及現(xiàn)場的管理制度。（2） 運輸水泥有遮蓋措施，防止遺灑、揚塵，裝卸時盡量減少揚塵，運輸車輛不得帶泥沙出入現(xiàn)場。在施工現(xiàn)場禁止焚燒塑料、皮革、各種包裝材料，防止產(chǎn)生有毒、有害煙塵和惡臭氣味。噪音控制與粉塵控制措施（1） 嚴格按國家監(jiān)督機構(gòu)規(guī)定工作時間進行施工，盡量在規(guī)定的施工時間6：　00－22：00進行施工，并盡量避免噪音大的機具同時施工，盡最大努力將噪音降到最低限度，以免影響機房正常工作。（2） 如必須連續(xù)作業(yè)，在施工前三天向業(yè)主、當?shù)赜嘘P(guān)部門提出申請，在征　　得同意后進行施工。（3） 粉塵較多的分項工程，單獨圍護施工，施工時盡力減少粉塵污染，減輕　對人身健康的危害，更要避免影響周邊環(huán)境，造成環(huán)境污染。成本控制與節(jié)約措施成本控制是以最低的總成本可靠地實現(xiàn)用戶要求的產(chǎn)品的必要質(zhì)量標準和功能，它是評價建筑產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)濟效果的一項科學管理技術(shù)。工程進度過程中成本核算的控制與現(xiàn)場管理、節(jié)約措施是密切相聯(lián)的。 材料控制：（1） 施工材料支出是工程費用開支中最大的一項，能否做好材料的訂購、運　輸及材料堆放，準確使用工作是減少浪費，實施節(jié)約的關(guān)健。（2） 材料的采購堅持直接從廠方進貨，減少不必要的中間，堅持按最低價采　購。（3） 在材料的現(xiàn)場管理上，嚴禁材料隨意堆放，所有材料有倉庫統(tǒng)一管理，　　　所有材料的領用都須經(jīng)過申請，登記，備案，審批過程，申請還需寫明　　　　　材料的規(guī)格型號，數(shù)量及用處?，F(xiàn)場一切余料應及時歸庫，并加以整理，　　組合，以便合理的利用。（4） 在材料的運輸、裝卸、搬運過程中，嚴格管理，堅持安全第一，避免材料的破損、毀壞。 勞動力的管理：勞動力的管理也是工程成本控制的重要因素，合理安排勞動力，能使工程順利進行。工程開始，各管理技術(shù)人員均分工明確，責任到位，并發(fā)揮各個工人的潛力，使他們產(chǎn)生最大工作效率。嚴格控制施工現(xiàn)場工人人數(shù)，按照各單項工程的施工順序，確定所需工人人數(shù)，做到各就其事，各盡其責。制定嚴密合理的工人安排表，避免出現(xiàn)滯工、誤工現(xiàn)象。 本次工程，施工，內(nèi)容繁雜，仔細周密的現(xiàn)場勘察，制定出詳細的施工進　度計劃，加強與其他工種的協(xié)調(diào)，合理調(diào)配工人，最大效率地使用機械設　備，減少工地窩工現(xiàn)象，提高整體效率，節(jié)約工地開支。 加強工地臨時用電用水的管理，杜絕“常流水、常明燈”的現(xiàn)象。 加強工地治安管理，杜絕偷盜行為的出現(xiàn)。 現(xiàn)場材料控制措施：（1）、工程用材料按甲方確定的材料樣板，提前做出計劃單交材料部進行審核　采購。（2）、計劃材料按工地實際的工程進度，提前一個星期落實并運到工地。（3）、按計劃運到工地的材料交材料質(zhì)量員驗收，合格后由倉庫保管員和質(zhì)檢　　　　員按單質(zhì)檢驗收后存入工地臨時倉庫，并登記保管。（4）、工程用材料每天由班組長上班前開出領料單，由施工技術(shù)負責人簽字后，　　　到材料倉庫進行領用。（5）、領用的材料按各部位的要求運送到位。（6）、施工時質(zhì)量員要隨時檢查材料使用情況，防止用錯部位和浪費材料。 材料的進貨及驗收：（1） 材料運輸至工地后，工程材料員和技術(shù)員應按清單核對數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等并填寫回單，對無合格證明及有質(zhì)量問題的材料一律予以退回。（2） 所有材料經(jīng)驗收合格后，才能由倉庫管理員負責材料入庫，做好入庫手續(xù)，并按規(guī)定標記清楚，嚴禁混合堆放。（3） 驗收合格的材料應立即存放在進工地倉庫，并注意按照規(guī)范進行保護，做好防霉、防盜、防腐等工作。（4） 所有材料儲存時均應有保護措施，材料表面的保護紙不得任意撕毀，以免材料的裝飾表面被物劃破或被水泥砂漿污染。保護紙除去后留下的多余膠料右用清潔劑清洗干凈。（5） 為保證工程質(zhì)量，本工程所采用材料均按國家建材規(guī)范驗收，合格方可投入使用，不合格材料不使用在工程上。（6） 建立以項目經(jīng)理為主，材料員為輔的材料采供組，嚴格按照ISO9000標準體系文件規(guī)定，嚴格材料進、出手續(xù)，健全材料管理制度，按計劃采購、供應。（7） “采購控制程序”，建立合格分供方名冊，通過合格分供方處長期獲得質(zhì)量優(yōu)良、價格合理的物資。（8） 所有現(xiàn)場材料，“產(chǎn)品標識和可追溯性程序”，分門別類堆放，并按先進先用原則進行使用。（9） 工序作業(yè)前，對材料進行復驗（核查現(xiàn)場材料質(zhì)量及原始報告），若屬不合格，立即禁示使用，搬離施工現(xiàn)場。 為貫徹實施國家《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗標準》控制影響工程質(zhì)量的各種因素，不斷提高工程質(zhì)量，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)滿意的產(chǎn)品。建立和健全了由總工程師統(tǒng)一領導，項目經(jīng)理負責，項目施工員、項目質(zhì)量員具體實施，部門配合監(jiān)督的質(zhì)量保證體系。 加強現(xiàn)場管理。 嚴格執(zhí)行質(zhì)量驗收標準。 加強自檢、互檢和交接檢及專業(yè)檢查，填寫“班組自檢、互