【正文】 部列表)。(3)根據(jù)營銷時間分類：臨時Email營銷和長期Email營銷。(4)根據(jù)功能不同分類：顧客關(guān)系Email營銷、顧客服務(wù)Email營銷、在線調(diào)查Email營銷、產(chǎn)品促銷Email營銷。(一)綠色營銷的內(nèi)涵廣義：倫理營銷。就是企業(yè)在考慮經(jīng)濟效益的同時，還要考慮社會效益，社會效益其中包括了保護生態(tài)平衡，還有其他的一些：欺詐等。狹義：綠色營銷，就是企業(yè)在進行營銷活動時，不僅要考慮經(jīng)濟效益，也要考慮自然生態(tài)平衡。(二) 綠色營銷的特點。綠色營銷應(yīng)該以滿足綠色需求為中心，為消費者提供綠色的產(chǎn)品。綠色觀念就是人與環(huán)境和諧發(fā)展，重視企業(yè)經(jīng)營與自然環(huán)境的關(guān)系。通過立法、執(zhí)法，來規(guī)范市場行為，制約污染行為。只有以綠色科技促進綠色商品的發(fā)展，促進節(jié)約能源和資源再生以及無公害商品的開發(fā)，才是綠色營銷的物質(zhì)保證。(三)綠色營銷的實施：明確企業(yè)研發(fā)綠色產(chǎn)品的計劃和必要的資源投入，具體說明環(huán)保努力方向和措施。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)以滿足綠色需求為出發(fā)點和歸宿。： “4Ps”組合即產(chǎn)品(Products)、價格(Prices)、渠道(Places)、促銷(Promotions)。(1)開發(fā)綠色商品，實施綠色服務(wù)。(2)使用綠色包裝，可重復(fù)使用的、可降解的、避免過度包裝等等。(3)制定綠色價格。(4)開辟綠色通道。(5)開展綠色促銷。綠色促銷包括：綠色廣告、綠色公關(guān)、綠色人員推銷和綠色營業(yè)推廣活動。(四)制定綠色營銷計劃應(yīng)考慮的因素：(1)消費者：了解顧客的綠色化接受程度以及對綠色產(chǎn)品和服務(wù)的需求程度。(2)供應(yīng)商：決定了產(chǎn)品的綠色程度。(3)競爭者。(4)商業(yè)伙伴： 綠色營銷最重要的工作之一就是尋找戰(zhàn)略伙伴。(5)政府官員。：(1)產(chǎn)品。(2)價格。(3)分銷。(4)促銷。(5)人員。企業(yè)綠色營銷活動能否成功，關(guān)鍵在于綠色營銷內(nèi)外因素的巧妙結(jié)合和協(xié)同作用，具體可概括為：滿足消費者的綠色消費需求。產(chǎn)品生產(chǎn)和使用過程中無污染。社會對綠色營銷的接受和支持。企業(yè)從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略來組織和實施綠色營銷。本章小結(jié)(一)范圍不同的預(yù)測 (二)期限不同的預(yù)測(三)性質(zhì)不同的預(yù)測 (四)綜合程度不同的預(yù)測(一)定性預(yù)測法： (二)定量預(yù)測法：：上期銷售量法、算術(shù)平均法、移動平均數(shù)法：一元回歸、多元回歸(一)確定預(yù)測目標 (二)搜集數(shù)據(jù)和資料 (三)選擇預(yù)測方法 (四)進行預(yù)測和輸出預(yù)測結(jié)果 (五)預(yù)測結(jié)果的分析和調(diào)整(一)重要程度不同的決策 (二)問題是否重復(fù)出現(xiàn)的決策 (三)管理層次不同的決策 (四)方法不同的決策 (五)目標數(shù)量多寡不同的決策 (六)期限長短不同的決策(七)要求時態(tài)不同的決策5. 商品流通企業(yè)經(jīng)營決策的方法(一)確定型決策： (二)非確定型決策 (三)風(fēng)險型決策 期望值決策、貝葉斯決策 馬爾科夫決策等(一)分析企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境 (二)確定企業(yè)決策目標 (三)擬定備選方案 (四)備選方案的評價與選擇 (五)制定實施方案的措施、網(wǎng)絡(luò)營銷、綠色營銷的概念、特點及其產(chǎn)生背景第五章　供應(yīng)商管理 供應(yīng)商認證一、供應(yīng)商認證的方法與流程供應(yīng)商管理是采購供應(yīng)管理中的一項重要工作。企業(yè)能有較大發(fā)展的一個重要因素就是企業(yè)與哪些重要的供應(yīng)商進行合作。供應(yīng)商管理應(yīng)當在公司戰(zhàn)略以及采購供應(yīng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進行，具體內(nèi)容包括三個方面，一是業(yè)務(wù)交易之前的供應(yīng)商認證，二是交易過程中的業(yè)務(wù)與關(guān)系管理，三是業(yè)務(wù)完成后對供應(yīng)商進行的績效考核。與企業(yè)進行戰(zhàn)略合作的供應(yīng)商是管理的重點。并不是所有的企業(yè)都進行供應(yīng)商認證，但隨著交易規(guī)范性的發(fā)展，企業(yè)越來越傾向于在交易之前對供應(yīng)商進行評估。供應(yīng)商認證的意義：首先，有助于了解供應(yīng)商生產(chǎn)經(jīng)營過程，降低交易風(fēng)險。其次是制定供應(yīng)商發(fā)展計劃的基礎(chǔ)。再次，是建立供應(yīng)商績效評價的基礎(chǔ)。最后，有助于防止交易過程中不道德行為的發(fā)生。(一)供應(yīng)商認證的方法：對供應(yīng)商進行認證評估的方法有多種，最重要的方法是“加權(quán)評分法”(實踐中也稱為“綜合評分法”)。加權(quán)評分法是指規(guī)定衡量供應(yīng)商的各個重要標準(如產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)等)，并根據(jù)企業(yè)的目標設(shè)定各項標準的權(quán)重，然后根據(jù)調(diào)研的資料，分別評估各供應(yīng)商的加權(quán)得分，選擇得分高者為通過認證的供應(yīng)商，并進行適當分級，采取不同的交易策略。(二)供應(yīng)商認證的流程：，在對供應(yīng)商進行認證之前，應(yīng)首先成立供應(yīng)商認證小組。供應(yīng)商認證小組應(yīng)包括不同部門的成員，除采購供應(yīng)部門之外，主要有質(zhì)量管理、工程、生產(chǎn)、法律以及財務(wù)等部門的人員。認證小組成立后應(yīng)確認對供應(yīng)商認證采取的形式和認證的指標體系。，對于不同采購類型的供應(yīng)商評審的指標也不同，因此應(yīng)該針對供應(yīng)商的實際情況和本單位所采購物品的特性，對所要評審的供應(yīng)商制訂具體的評審指標。，首先要盡可能多地識別供應(yīng)商，然后設(shè)定一定的標準對識別的供應(yīng)商進行篩選，可以減少工作量，提高工作效率。，對篩選后的供應(yīng)商要進一步調(diào)查，了解供應(yīng)商的管理機構(gòu)設(shè)置情況，各個部門之間的分工及流程?？疾旃?yīng)商質(zhì)量控制與管理體系、生產(chǎn)工藝、顧客服務(wù)、環(huán)境體系等內(nèi)容。深入調(diào)研應(yīng)根據(jù)預(yù)先設(shè)置的評分體系進行子系統(tǒng)的評價，以便將來能夠評估出相應(yīng)的分值。，供應(yīng)商評審的最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是對供應(yīng)商進行加權(quán)評分。針對每個評審項目，權(quán)衡彼此的重要性，分別給予不同的權(quán)數(shù)。評審小組決定了供應(yīng)商的評審內(nèi)容及權(quán)數(shù)后，可根據(jù)供應(yīng)商反饋的調(diào)查表以及實地調(diào)查的資料，編制出供應(yīng)商的加權(quán)評分表。，對供應(yīng)商進行認證的最終結(jié)果應(yīng)反饋給供應(yīng)商，讓供應(yīng)商明確自己的不足之處，以便進行改進與提高。，對供應(yīng)商進行認證后，要進行跟蹤。供應(yīng)商的認證不僅僅是審查和評估的過程，而且也是一個反饋與跟蹤的過程，要隨時監(jiān)測供應(yīng)商的執(zhí)行情況，不斷督促供應(yīng)商進行改進?？傊?，供應(yīng)商的認證是一個長期的、動態(tài)的過程，是通過評估來確認和培養(yǎng)供應(yīng)商的過程。(三)供應(yīng)商的分類：供應(yīng)商認證的結(jié)果要進行分類，大的方面分為合格的供應(yīng)商與不合格的供應(yīng)商。而合格的供應(yīng)商又可能分為多種。有的企業(yè)將供應(yīng)商分為一星級至五星級供應(yīng)商。這要結(jié)合企業(yè)及行業(yè)情況。，可信任的供應(yīng)商是指那些已經(jīng)令采購企業(yè)滿意地完成了試訂單交貨，從而比“被認可的供應(yīng)商”更讓企業(yè)信任的供應(yīng)商。換句話說，就是已經(jīng)在實踐中證明了其能力和積極性的供應(yīng)商。，首選供應(yīng)商一般是指比“可信任”的供應(yīng)商更讓企業(yè)滿意的供應(yīng)商。，認證供應(yīng)商是指為了建立一個更全面的多公司質(zhì)量管理體系，其整個企業(yè)的質(zhì)量控制體系已經(jīng)與采購企業(yè)的質(zhì)量管理體系(在采購企業(yè)標準基礎(chǔ)上)合為一體的供應(yīng)商。，喪失資格的(或“黑名單”)供應(yīng)商是無法滿足采購企業(yè)在供應(yīng)商評價過程中制定的標準的供應(yīng)商，或者沒有履行以往合約的供應(yīng)商。使一個供應(yīng)商喪失資格僅僅是在該供應(yīng)商進行了最大努力卻不能改正相關(guān)問題時，企業(yè)能夠使用的最后手段。(四)認證供應(yīng)商應(yīng)注意的問題：“外包”采購，一般情況，外包的比率越高。則選擇供應(yīng)商的機會越大。，單一供應(yīng)商是指某種物品集中向一家供應(yīng)商訂購，這種購買方式的優(yōu)點是供需雙方的關(guān)系密切，購進物品的質(zhì)量穩(wěn)定，采購費用低。缺點是無法與其他供應(yīng)商比較，容易失去質(zhì)量、價格更為有利的供應(yīng)商，采購的機動性小，如果供應(yīng)商出現(xiàn)問題則會影響本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。多家供應(yīng)商是指向多家訂購所需的物品，其優(yōu)缺點正好與單一供應(yīng)商相反。，選擇國內(nèi)的供應(yīng)商，價格可能比較低，由于地理位置近，可以實現(xiàn)及時供應(yīng)或者零庫存策略。而選擇國際供應(yīng)商則可能采購到國內(nèi)企業(yè)技術(shù)無法達到的物品，提升自身的技術(shù)含量，擴大供應(yīng)來源。，若是大量采購或者所需物品對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營影響重大，則宜采用直接采購，從而避免中間商加價，以降低成本。如果采購數(shù)量小或者采購物品對生產(chǎn)經(jīng)營活動影響不大，則可通過間接采購，節(jié)省企業(yè)的采購精力與費用。二、供應(yīng)商認證的標準(一)供應(yīng)商選擇的短期標準：選擇、評價供應(yīng)商的短期標準一般是商品質(zhì)量合適、價格水平低、交易費用少、交付及時、整體服務(wù)水平好。采購單位可以通過市場調(diào)查獲得有關(guān)供應(yīng)商的資料，把獲得的信息編制成一覽表，并就這幾個方面進行比較。，總成本包括獲取成本、作業(yè)成本和處置成本。(1)獲取成本包括下列幾項：①開發(fā)成本。②采購價格。③運輸成本。④檢驗成本。(2)作業(yè)成本主要包括：①倉儲成本。包括倉庫租金、倉管人員工資、倉儲設(shè)備的折舊費用等費用。②操作成本。③維修成本。(3)處置成本是指企業(yè)為設(shè)備等物料報廢所需支付的代價。當然，在報廢時有可能獲得一些收益，體現(xiàn)為“負成本”。(二)供應(yīng)商選擇的長期標準：供應(yīng)商的財務(wù)狀況直接影響到其交貨和履約的績效。：供應(yīng)商內(nèi)部組織與管理是關(guān)系到日后供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的因素。：(1)研究與發(fā)展(Ramp。D)投資。(2)知識產(chǎn)權(quán)。(3)供應(yīng)商的員工是否具備產(chǎn)品設(shè)計及生產(chǎn)管理方面的資質(zhì)和經(jīng)驗。(三)供應(yīng)商綜合管理水平認證：，包括：(1)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境(2)企業(yè)近幾年的財務(wù)狀況(3)企業(yè)在同行業(yè)中的信譽及地位(4)企業(yè)近幾年的銷售情況(5)企業(yè)現(xiàn)有的緊密的、伙伴型的合作關(guān)系(6)地理位置。主要包括與本公司的距離和通關(guān)的難易程度(7)企業(yè)的員工情況。，對供應(yīng)商企業(yè)管理情況的認證要考慮以下因素：(1)企業(yè)管理的組織框架，各組織之間的功能分配，以及組織之間的協(xié)調(diào)情況。(2)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略及目標、企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量改進措施、技術(shù)革新的情況、生產(chǎn)率及降低成本的主要舉措、員工的培訓(xùn)及發(fā)展情況質(zhì)量體系及是否通過IS09000認證、對供應(yīng)商的管理戰(zhàn)略等。，主要內(nèi)容有：(1)質(zhì)量管理機構(gòu)的設(shè)置情況及功能。(2)供應(yīng)商的質(zhì)量體系是否完整。(3)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量水平。(4)質(zhì)量改進情況。、工程與工藝情況，這部分認證主要包括：(1)相關(guān)機構(gòu)的設(shè)立與相應(yīng)職責(zé)。(2)工程技術(shù)人員的能力。主要包括工程技術(shù)人中受教育的情況、工作經(jīng)驗、在本公司產(chǎn)品開發(fā)方面的水平、在公司產(chǎn)品生產(chǎn)方面的工藝水平、工程人員的流失情況。(3)開發(fā)與設(shè)計情況。主要有開發(fā)設(shè)計實驗、試驗情況、與顧客共同開發(fā)的情況、與供應(yīng)商共同開發(fā)的情況、產(chǎn)品開發(fā)的周期、產(chǎn)品及工藝開發(fā)程序、對顧客資料的保密情況等。，供應(yīng)商生產(chǎn)隋況認證的主要內(nèi)容包括生產(chǎn)機構(gòu)、生產(chǎn)工藝過程及生產(chǎn)人員的情況。(1)生產(chǎn)機構(gòu)的設(shè)置情況及職能。(2)生產(chǎn)工藝過程情況。(3)生產(chǎn)人員的情況。，主要內(nèi)容有：(1)相關(guān)機構(gòu)的設(shè)立情況。(2)物流管理系統(tǒng)的情況。(3)發(fā)貨交單情況。(4)供貨商管理情況。，主要包括：(1)環(huán)境管理機構(gòu)的設(shè)置及其管理職能。(2)環(huán)境管理體系。(3)環(huán)境控制的情況。，主要包括：(1)相關(guān)機構(gòu)的設(shè)置情況。(2)交貨周期及條件。(3)價格與溝通情況。(4)顧客投訴與服務(wù)情況。三、供應(yīng)商識別與篩選(一)供應(yīng)商識別所使用的信息源。，以及這些活動參與者的名單目錄。，貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會以及出口貿(mào)易促進會。，該協(xié)會的會員正在采購的項目可能與企業(yè)從當?shù)毓?yīng)商處采購的項目一樣。(二)供應(yīng)商的篩選：供應(yīng)商篩選的目的是快速確定供應(yīng)商是否值得被全面評價。將被評價的供應(yīng)商數(shù)量降低到便于管理的數(shù)量，以免在根本不可能被選中的供應(yīng)商身上浪費時間。供應(yīng)商篩選過程中很重要的一點是，選擇那些所需相關(guān)信息一般很容易獲得的篩選標準。從這一點來說，企業(yè)必須認識到供應(yīng)商篩選不是一個一次性的過程。四、供應(yīng)商深入調(diào)研對供應(yīng)商進行正式評價前的最后一個步驟是，搜索企業(yè)所需的評價供應(yīng)商各類指標的信息。獲取這些信息的渠道有：(一)已公開的信息源(二)供應(yīng)商調(diào)查問卷(三)拜訪供應(yīng)商(四)供應(yīng)商客戶證明人五、供應(yīng)商評估供應(yīng)商評估是指結(jié)合評估標準與掌握的供應(yīng)商信息，對每一個供應(yīng)商進行評分。如何設(shè)定評價標準的權(quán)重與企業(yè)采購項目的供應(yīng)目標有關(guān)。供
應(yīng)目標的優(yōu)先級別取決于采購項目的性質(zhì)以及該項目對企業(yè)的影響。例如，對于一些采購項目，享有最高優(yōu)先權(quán)的供應(yīng)目標可能是獲得合適的
設(shè)計和質(zhì)量，而成本可能只是第二位要考慮的因素。這是因為這個采購項目的設(shè)計和質(zhì)量會對企業(yè)的競爭力以及盈利能力產(chǎn)生重要的影響，而成本則具有很強的靈活性。2012年中級商業(yè)專業(yè)第五章講義：供應(yīng)商管理 第五章 供應(yīng)商管理 2012年中級商業(yè)專業(yè)講義：供應(yīng)商認證 2012年中級商業(yè)專業(yè)講義：供應(yīng)商關(guān)系管理 2012年中級商業(yè)專業(yè)講義：供應(yīng)商的績效管理本章小結(jié)、標準與流程第六章　物流管理 物流管理概述一、物流管理的概念物流管理是為了以合適的物流成本達到用戶滿意的服務(wù)水平，對正向及反向的物流活動過程及相關(guān)信息進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。二、物流管理的目標和關(guān)鍵活動(一)物流管理的目標企業(yè)物流管理的目標都是要把恰當質(zhì)量、恰當數(shù)量、恰當價格的商品，在恰當?shù)臅r間，送到恰當?shù)膱鏊颓‘數(shù)念櫩褪种?，以降低企業(yè)的總成本，使企業(yè)擁有更大的競爭優(yōu)勢。具體表現(xiàn)為以下幾點：。，盡可能地避免客戶所需的商品缺貨。，提高配送效率。，以提高物流環(huán)節(jié)的作業(yè)效率，縮短流通時間。、出貨、配送的信息暢通。(二)物流管理的關(guān)鍵活動物流管理關(guān)鍵活動涉及商品流通的各個方面，主要包括：客戶服務(wù)。訂單處理。需求預(yù)測。庫存管理。物流信息傳遞。物料搬運。逆向物流組織。倉庫和商店選址。供應(yīng)商管理。運輸、配送、倉儲、包裝等的物流合理化。這些活動是商品流通企業(yè)的客戶服務(wù)要素的重要組成。客戶服務(wù)要素通常被分為三類：交易前要素、交易中要素和交易后要素。主要包括：書面的政策聲明。客戶接受政策聲明。組織結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)柔性和管理服務(wù)等。主要包含以下內(nèi)容：訂貨的便利性。商品的替代性。系統(tǒng)的準確性。訂貨信息。缺貨水平。訂貨周期。轉(zhuǎn)運及加急發(fā)貨等。主要包括：安裝、質(zhì)量保證、零部件供應(yīng)及維修保障。產(chǎn)品跟蹤?？蛻羲髻r、投訴和退貨。臨時性的商品替代等。三、物流管理的運作模式和決策依據(jù)(一)物流管理的運作模式物流管理的運作模式按活動的主體分為自營物流和物流外包。自營物流就是企業(yè)自己修建倉庫或組建車隊來完成其物流業(yè)務(wù)活動。(1)自營物流的優(yōu)點：①可以最