【正文】 識別、驗證、保護和維護使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)。顧客財產(chǎn)可包括　　和　　。答案：知識產(chǎn)權(quán)，個人信息14對儲運的油品進行防護，確保所輸油品生產(chǎn)安全，保證顧客財產(chǎn)符合質(zhì)量的要求。當(dāng)顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合要求時，要　　，　　，　　。答案：及時向顧客報告，與顧客協(xié)商解決，并保持記錄。14建立并保持《　　控制程序》，確保在油品輸送過程中，保證生產(chǎn)的安全和產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。答案：產(chǎn)品防護。14要在產(chǎn)品　　和　　期間對其提供保護，以保證符合要求。答案：內(nèi)部處理，交付到預(yù)定的地點。14建立并保持《監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序》，通過確定　　，以證實產(chǎn)品符合確定的要求。 答案：監(jiān)視和測量以及監(jiān)視和測量設(shè)備。14為了確保監(jiān)視和測量結(jié)果的有效性，監(jiān)視和測量設(shè)備應(yīng)該滿足：（１）對照能夠溯源到　　測量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準(zhǔn)或檢定（驗證）。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)記錄校準(zhǔn)或檢定（驗證）的依據(jù)；（２）必要時進行　　；（３）具有　　，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)；（４）防止可能使測量結(jié)果失效的　?。唬ǎ担┰诎徇\、維護和貯存期間防止　　。答案：國際或國家的，調(diào)整或再調(diào)整，標(biāo)識，調(diào)整，損壞或失效。150、當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時，要對以往的測量結(jié)果的有效性進行評價和記錄。要對　　和　　采取適當(dāng)?shù)拇胧?。答案：該設(shè)備和任何影響的產(chǎn)品。15建立和保持《　　控制程序》和《　　控制程序》，建立判斷和識別危害因素和環(huán)境因素的判別準(zhǔn)則，制定相應(yīng)風(fēng)險削減措施。答案：危險源（危害因素）辨識風(fēng)險評價，環(huán)境因素識別與評價。15對工作場所、過程、裝置、機械、運行程序和工作組織的安排，要考慮到人員的　　，以便從根本上消除或降低職業(yè)健康安全環(huán)境風(fēng)險。答案：適應(yīng)能力。15建立并保持《　　控制程序》，通過對員工健康監(jiān)護，作業(yè)場所危害因素的檢測、分級以及預(yù)防治理，使其身體、精神和行為等方面達到健康狀態(tài)?！　〈鸢福郝殬I(yè)健康。15建立并保持《　　控制程序》，通過對公司生產(chǎn)、施工過程中的安全控制以及隱患治理和交通安全、消防安全管理，防止和減少安全事故，保障安全生產(chǎn)，保護員工安全，維護企業(yè)和員工利益。答案：安全。15建立并保持《　　控制程序》，通過對環(huán)境運行過程產(chǎn)生的廢水、廢氣、廢固、噪聲等污染因素的控制，降低環(huán)境污染，節(jié)約環(huán)境資源。答案：環(huán)境運行。15建立并保持《　　控制程序》，通過對水、電、煤、燃氣、燃油消耗的管理，增加經(jīng)濟效益。答案：能源資源。15建立并保持《危險化學(xué)品控制程序》，通過對　　、　　、　　、　　、　　和　　危險化學(xué)品過程的管理，預(yù)防危險化學(xué)品事故，保障員工生命安全，保護環(huán)境。答案：采購，運輸，貯存，發(fā)放，使用，廢棄。15建立并保持《　　控制程序》，消除、控制產(chǎn)品實現(xiàn)活動過程中的各類職業(yè)健康安全和環(huán)境危害，使風(fēng)險降到盡可能低的程度，保證所確定的風(fēng)險削減措施得到全面落實。答案：管理方案160、在制定風(fēng)險削減措施時應(yīng)當(dāng)考慮哪些內(nèi)容？答案：（１）任何時候都應(yīng)強調(diào)預(yù)防措施；（２）采用本質(zhì)安全設(shè)計和保證設(shè)施的完整性；（３）應(yīng)從事故中總結(jié)應(yīng)急響應(yīng)措施；（４）控制和風(fēng)險削減措施失敗的可能性和對措施進一步完善的需要；（５）有可行的管理和現(xiàn)場監(jiān)督規(guī)定，以保證風(fēng)險削減措施的有效落實和隨后的工作要求得到實現(xiàn)；（６）操作人員能夠理解和掌握風(fēng)險削減措施和工作要求。16風(fēng)險削減措施應(yīng)包括哪些內(nèi)容？答案：（１）預(yù)防事故（即減少事故發(fā)生的可能性）；（２）控制事故（即限制其時間和范圍）；（３）降低事故長期和短期影響（即減少其后果）部分等。16建立并保持《清潔生產(chǎn)控制程序》，對使用有毒有害原料進行生產(chǎn)或者在生產(chǎn)中排放有毒有害物質(zhì)以及污染物超標(biāo)排放時，應(yīng)進行　　。答案：清潔生產(chǎn)審核并實施清潔生產(chǎn)方案。16建立并保持《變更控制程序》，控制人員、場所、過程和程序等永久性或暫時性的變更，以避免因變更產(chǎn)生對　　的風(fēng)險和影響。答案：健康、安全和環(huán)境。16建立并保持《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》，提高員工應(yīng)急響應(yīng)意識及公司的應(yīng)急響應(yīng)能力，確保在發(fā)生突發(fā)事件和自然災(zāi)害等情況下能迅速、有效地采取應(yīng)急救援搶險措施，最大程度降低對　　造成的影響。答案：員工人身安全、輸油生產(chǎn)、周邊環(huán)境。16要對公司生產(chǎn)經(jīng)營活動中可預(yù)見的突發(fā)事件進行系統(tǒng)評審、分析，識別可能對職業(yè)健康安全和環(huán)境造成影響的潛在的緊急情況和事故，并規(guī)定　　。答案：響應(yīng)措施。16要定期對應(yīng)急反應(yīng)所需的設(shè)備、機具進行評價與保養(yǎng)，使之保持　　狀態(tài)。答案：應(yīng)急。16要定期評審應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)工作，必要時對相關(guān)程序進行修訂，特別是當(dāng)　　發(fā)生后。答案：事故或緊急情況。16要建立并保持應(yīng)急反應(yīng)計劃和應(yīng)急預(yù)案，并傳達到　　、　　、　　、　　、　　。答案：指揮和控制人員，應(yīng)急服務(wù)部門，可能受到影響的員工，供方，可能受到影響的相關(guān)方。16要定期進行應(yīng)急響應(yīng)演練,評價應(yīng)急響應(yīng)效果并不斷完善，以驗證程序的　　與　　。答案：有效性，充分性。170、在項目實施前，應(yīng)考慮突發(fā)事件的　　要求?！　〈鸢福簯?yīng)急反應(yīng)。17為證明公司QHSE管理體系的符合性，確保其有效運作，及時獲得與QHSE管理有關(guān)的信息，通過使用適宜的統(tǒng)計技術(shù)進行分析、評價和識別體系中存在的問題，采取　　加以持續(xù)改進，使公司的QHSE管理水平不斷提高。答案：糾正和預(yù)防措施．17策劃并實施檢測、測量、分析和改進過程，以便證實產(chǎn)品要求和QHSE體系的符合性，持續(xù)改進QHSE體系的　　。答案：有效性17建立并保持《　　控制程序》，不斷滿足顧客需求和期望。答案：顧客滿意度調(diào)查。17監(jiān)視顧客感受的來源有，　、　、　、　、　、　等。答案：顧客滿意度調(diào)查，來自顧客的關(guān)于交付產(chǎn)品質(zhì)量方面數(shù)據(jù)，用戶意見調(diào)查，流失業(yè)務(wù)分析，顧客贊揚，索賠。17顧客滿意度信息的收集包括，　　、　　、　　、　　。答案：有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面顧客的反映，顧客需求的變化，市場總體變化，信息反饋。17顧客滿意度測量項目包括，　　、　　、　　、　　等。答案：質(zhì)量特征，產(chǎn)品交付時間及方法，顧客意見和處理及時性，顧客需求變化后的適應(yīng)性。17要對顧客信息、滿意度的收集、分析與處理，積極與顧客溝通，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，直至　　。答案：顧客滿意為止17建立并保持《　　控制程序》，以驗證QHSE管理體系的實施效果是否符合策劃的安排、標(biāo)準(zhǔn)的要求及確定的QHSE管理體系的要求。答案：內(nèi)部審核。17　　負責(zé)批準(zhǔn)年度內(nèi)審計劃?！　∝撠?zé)審核年度內(nèi)審計劃、審批實施計劃和內(nèi)部審核報告，并任命審核組長、審核員。答案：總經(jīng)理，管理者代表。180、建立并保持《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》，對產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，確保滿足　　要求。答案：顧客的。18要對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量，用以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足。依據(jù)策劃安排，要在　　階段進行監(jiān)視和測量。答案：產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當(dāng)。18產(chǎn)品的監(jiān)視和測量中，記錄應(yīng)指明　　的批準(zhǔn)。適用時記錄要得到　　的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付給顧客。答案：有權(quán)放行授權(quán)人員，顧客。18建立并保持《　　控制程序》，保證QHSE管理體系的有效運行，要對公司產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的職業(yè)健康安全和環(huán)境表現(xiàn)進行監(jiān)視和測量，取得可靠準(zhǔn)確的監(jiān)測數(shù)據(jù)，評價其符合性，為QHSE管理體系的策劃、實施和改進提供依據(jù)。答案：健康安全環(huán)境監(jiān)測。18建立并保持《不合格品控制程序》，通過對管道輸送的油品進行測量化驗、對不合格品進行識別和控制，防止不合格品的　　。答案：非預(yù)期使用或交付。18在不合格品得到糾正之后，應(yīng)對不合格品進行　　，以證實符合要求。答案：再次驗證。18建立并保持《事故、事件調(diào)查和處理控制程序》，對公司各類事件、事故進行調(diào)查分析并及時地按規(guī)定進行處理或采取糾正、預(yù)防措施，實現(xiàn)　　、　　、　　的目的。答案：汲取教訓(xùn)，教育員工，防止事故、未遂事故重復(fù)發(fā)生。18事故發(fā)生后要按照　　組織事故調(diào)查組，及時認真地對事故進行調(diào)查?！　〈鸢福汗芾頇?quán)限。18建立并保持《不符合糾正、預(yù)防措施控制程序》，為公司　　活動提供準(zhǔn)則，使得QHSE管理體系能夠更加有效地執(zhí)行。答案：持續(xù)改進。18要利用　　、　　、　　、　　、內(nèi)審及管理評審，以持續(xù)改進QHSE體系的有效性。答案：QHSE方針目標(biāo)承諾，審核結(jié)果，數(shù)據(jù)分析，糾正預(yù)防措施。190、重大改進的管理過程包括：　　，　　，　　，　　。答案：改進機會的識別，改進項目的組織和實施，改進效果的評價，改進結(jié)果的處理。19應(yīng)制定有效的糾正措施，并予以實施，以消除　　，防止類似問題的再次發(fā)生，確保QHSE管理體系的有效運行。答案：實際不符合的原因。19要識別不符合，并通過糾正措施防止不合格的發(fā)生。糾正措施要與　　相適應(yīng)。預(yù)防措施應(yīng)與　　相適應(yīng)。　答案：所遇到不合格的影響程度，潛在問題的影響程度。19糾正措施的信息來源有：　　，　　，　　，　　。答案：QHSE運行記錄，審核報告，來自顧客和供方的信息，公司員工的合理化建議。19預(yù)防措施的信息來源有：　　，　　，　　，　　?！〈鸢福汗┓焦┴涃|(zhì)量統(tǒng)計，以往的內(nèi)審報告、管理評審報告，糾正、預(yù)防、改進措施執(zhí)行記錄等，生產(chǎn)運行記錄和檢查報告等。19企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容包括：　　，　　，　　，　　。　　答案：觀念文化，行為文化，制度文化，物質(zhì)文化等。19QHSE文化理念包括：　　　，　　　，　　　，　　　?！〈鸢福侯櫩蜐M意理念，安全第一理念，健康安全理念，環(huán)保理念。19安全環(huán)保質(zhì)監(jiān)部負責(zé)　、　、　、　、　的驗收工作。答案：安全設(shè)施，安全設(shè)備，安全器材，使用安全專項費用購置的設(shè)備，個人勞動保護及防護器材。19　　負責(zé)對公司輸油管線的日常巡線監(jiān)督，督促檢查巡線管理工作，組織對管線的陰極保護資料進行收集與分析。答案：保衛(wèi)部。19公司輸油運行方式的變更，采用　　管理。包括　　和　　兩種。答案：調(diào)度令，“書面調(diào)度令”，“口頭調(diào)度令”。200、輸油站庫運行崗位的各項重大操作，采用　　管理制度。答案：操作票。20 原料、設(shè)備（包括監(jiān)視和測量設(shè)備）、測控軟件檢驗狀態(tài)有四種： 。檢驗狀態(tài)以產(chǎn)品合格證、檢驗報告等形式標(biāo)識。答案：待檢（包含檢驗中）、已檢待判定、檢驗合格和檢驗不合格。37 /