【正文】 （2）張掛治安防范制度，明確治安負(fù)責(zé)人。（3）金銀首飾、貴重商品、金庫(kù)等庫(kù)房要安裝報(bào)警器，使用防撬鎖。要加強(qiáng)管理，每日下班前主管、保管員要檢查有無(wú)隱患，關(guān)閉電源，上好門(mén)鎖，下班后不得再進(jìn)入庫(kù)房。（4）庫(kù)房鑰匙須有專(zhuān)人管理，專(zhuān)人使用。商品出庫(kù)必須2人以上，當(dāng)面點(diǎn)清無(wú)誤，手續(xù)完備方可出庫(kù)。不得讓他人代替出庫(kù)，庫(kù)內(nèi)不得設(shè)桌椅辦公，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入庫(kù)房。（5）有嚴(yán)密健全的出入庫(kù)登記手續(xù)，并保存二年以上。（6）每月盤(pán)點(diǎn)記錄、備查。發(fā)現(xiàn)短缺立即報(bào)保安部門(mén)。（7）庫(kù)房?jī)?nèi)禁止存放私人物品，保管員不得直接出售庫(kù)存物品，收取現(xiàn)金。（1）門(mén)窗有可靠的防護(hù)裝置。商場(chǎng)與其他房間相通的須安裝防盜裝置。（2）商品柜玻璃面板要固定在柜臺(tái)上，隨時(shí)將拉門(mén)關(guān)好。（3）在營(yíng)業(yè)時(shí)間，售貨員不擅離崗位、不扎堆聊天、不會(huì)客。顧客未交清貨款不得將商品拿離柜臺(tái)，防止調(diào)包。退還商品要嚴(yán)防以假充真。憑信用卡、大面值貨幣購(gòu)物，在無(wú)把握識(shí)別真?zhèn)蔚那闆r下，要向計(jì)財(cái)部或銀行查對(duì)。（4）不得以任何方式出售私人物品。不得將提包、錢(qián)包等私人物品帶入柜臺(tái)。（5）當(dāng)班營(yíng)業(yè)款，應(yīng)按面值大小分放，放大面值的錢(qián)箱或抽屜應(yīng)鎖好，錢(qián)箱內(nèi)不放私款。每班結(jié)帳后，及時(shí)上交計(jì)財(cái)，不得下交他人或讓他人代交。未交清當(dāng)班營(yíng)業(yè)款不得下班。（6）貴重商品做開(kāi)架銷(xiāo)售須有可靠的防盜措施，不得給盜竊分子留有空隙。（7）下班后，金銀首飾必須收進(jìn)保險(xiǎn)柜，珠寶玉器、象牙雕刻及其他大件貴重商品都要有可靠的防盜保護(hù)或設(shè)人看守。（8）售貨員應(yīng)照看好本柜臺(tái)的商品，不允許發(fā)生因照看不到被盜走商品。售貨員不得互相代替售貨，防止責(zé)任不清。交班時(shí)，上班售貨員應(yīng)交清商品數(shù)量和上貨情況，接班售貨員要清點(diǎn)商品數(shù)量，雙方交接清楚。（1）行政辦公室、職工浴室、職工食堂等要有安全制度，明確責(zé)任人。（2）行政辦公室工作人員下班后，要鎖好門(mén)窗，室內(nèi)辦公桌不得存放公款和個(gè)人大量現(xiàn)金及貴重物品。（3）職工不得將金銀首飾、現(xiàn)金、貴重物品帶入職工浴室及存放在更衣柜內(nèi)。（4）職工休息室、值班室不得留宿外人，特殊情況須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理登記手續(xù)。（1）服務(wù)員打掃客房必須嚴(yán)格執(zhí)行“開(kāi)一間，搞一間，完一間，鎖一間”的規(guī)定，不得同時(shí)敞開(kāi)數(shù)間客房。衛(wèi)生車(chē)需擋住房門(mén)，防止外人進(jìn)入。同時(shí)要將進(jìn)出房間的時(shí)間予以登記 。（2）來(lái)訪者到客房?jī)?nèi)會(huì)客，如住客不在，樓層服務(wù)員不得讓會(huì)客者在房間內(nèi)等候客人，應(yīng)請(qǐng)其到大堂等候。（3）非本房間住客，不得以任何理由從房間拿走任何物品。（4）樓層服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)向賓客宣傳公司有關(guān)安全的注意事項(xiàng)，提醒來(lái)訪者會(huì)客不得超過(guò)23點(diǎn)。對(duì)違反《安全須知》應(yīng)予勸阻，及時(shí)報(bào)告客房部、保安部。（5）客人離店外出，服務(wù)員須及時(shí)檢查房門(mén)是否鎖好，未鎖好的要立即鎖好。（6）客人退房離店，服務(wù)員要及時(shí)檢查房間，注意查看有無(wú)危險(xiǎn)品。（7）樓層服務(wù)人員，要提高警惕，加強(qiáng)巡視，注意發(fā)現(xiàn)安全隱患，妥善處理。不得脫崗，值夜班不得睡覺(jué)。（8）嚴(yán)格執(zhí)行安全隱患報(bào)告制度，發(fā)現(xiàn)情況，迅速報(bào)告，不得有誤，以保障公司及賓客的安全。 保安部門(mén)是酒店鑰匙管理的主要職能部門(mén)，負(fù)責(zé)保管酒店所有房間的備用鑰匙并對(duì)酒店現(xiàn)有鑰匙進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和監(jiān)督使用，為了規(guī)范管理體系，嚴(yán)格安全防范措施，現(xiàn)對(duì)酒店鑰匙管理規(guī)定如下：(一)、房務(wù)部鑰匙管理制度：客用鑰匙，由總服務(wù)臺(tái)在賓客登記入住時(shí)發(fā)給賓客，在賓客外出或結(jié)帳離店時(shí)交總服務(wù)臺(tái)保管?？头胯€匙，由房務(wù)中心集中保管，由當(dāng)班服務(wù)員上班時(shí)領(lǐng)取，下班時(shí)交房務(wù)中心。樓層層卡鑰匙，由樓層領(lǐng)班上班時(shí)領(lǐng)取，下班時(shí)交房務(wù)中心。樓層總卡鑰匙，由房務(wù)中心主管負(fù)責(zé)保管和使用?？头课锪蠋?kù)房鑰匙，有房務(wù)中心領(lǐng)班或保管員在上班時(shí)領(lǐng)取，下班時(shí)交房務(wù)中心?？偡?wù)臺(tái)和房務(wù)中心要設(shè)立鑰匙交接記錄簿，房務(wù)中心在領(lǐng)取或交還鑰匙時(shí)必須登記互簽姓名，非上班工作人員一律不準(zhǔn)領(lǐng)用客房鑰匙。(二)、辦公區(qū)域，工程設(shè)備等非營(yíng)業(yè)場(chǎng)所鑰匙管理制度各辦公室，包括電話總機(jī)房、電腦房、物資庫(kù)倉(cāng)的鑰匙由本部門(mén)負(fù)責(zé)保管，并配備一把鑰匙交保安部留作備用。工程設(shè)備等非營(yíng)業(yè)場(chǎng)所鑰匙除工程部掌握保管外，各交一把給保安部留作備用。(三)、備用鑰匙的管理制度酒店備用鑰匙統(tǒng)一由保安部保管。各部門(mén)啟用備用鑰匙必須由本部門(mén)經(jīng)理或總值班同意方可使用?？头靠偪▊溆描€匙，需經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)方可啟用；財(cái)務(wù)辦公室和總庫(kù)備用鑰匙只能在緊急狀態(tài)下，經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理或者總值班批準(zhǔn)方可啟用。保安部對(duì)上述備用鑰匙必須封存保管，每班進(jìn)行交接班檢查。備用鑰匙啟用必須有兩人以上人員在場(chǎng)，啟用后要進(jìn)行登記。鑰匙配制一律填寫(xiě)備用鑰匙申請(qǐng)單，由部門(mén)及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交保安部統(tǒng)一配制。任何部門(mén)和個(gè)人不得擅自配制備用鑰匙。（1）客人寄存行李物品，需要有嚴(yán)格登記手續(xù)：寫(xiě)出品名、件數(shù)、價(jià)值、寄存時(shí)間（包括年、月、日、時(shí)、分），客人房號(hào)與姓名，由本人簽字。取走時(shí)，須驗(yàn)寄存卡，核對(duì)行李物品，取物人身份證件，由取物人簽字，寫(xiě)明取走時(shí)間。（2）為賓客寄存行李物品須放置有防盜、防潮條件的庫(kù)房，寄存行李專(zhuān)人負(fù)責(zé)，庫(kù)房鑰匙專(zhuān)人保管。 （3）嚴(yán)禁存放現(xiàn)金、首飾等貴重物品以及易燃、易爆、放射性劇毒等危險(xiǎn)品。為防止禁存物品及危險(xiǎn)品存入庫(kù)房，服務(wù)員須嚴(yán)格執(zhí)行公安部門(mén)的要求，對(duì)一切物品要開(kāi)包檢查，問(wèn)清品名，發(fā)現(xiàn)可疑，應(yīng)立即報(bào)告保安部。（4）服務(wù)員應(yīng)提醒賓客將有鎖的行李物品鎖好，沒(méi)有鎖的行李物品，服務(wù)員要加封條。（5）在公共場(chǎng)所、區(qū)域暫時(shí)滯留的行李物品須加蓋網(wǎng)罩，并設(shè)專(zhuān)人看守。（6）在咖啡廳、宴會(huì)廳、健身房等公共場(chǎng)所設(shè)立衣帽間的，要設(shè)專(zhuān)人看管并辦理寄存手續(xù)，憑證存取。、遺棄和員工撿拾物品的管理（1）公司員工，發(fā)現(xiàn)賓客遺留和遺棄物品，應(yīng)及時(shí)逐級(jí)上交給保安部，并在值班日記上詳細(xì)登記。各部門(mén)應(yīng)建立撿拾物品登記本，專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記，妥善保管。（2）撿拾金銀首飾、照相機(jī)、攝像機(jī)等貴重物品及密件和重要資料，應(yīng)及時(shí)向保安部報(bào)告，并說(shuō)明撿拾地點(diǎn)、時(shí)間等情況。保安部要逐件登記，妥善保管，按公司有關(guān)規(guī)定辦理。（3）對(duì)賓客遺棄的反動(dòng)污穢物品、音像制品，撿拾后立即交保安部，不得傳播或私存。由保安部按有關(guān)規(guī)定上交或銷(xiāo)毀。（4）公司任何人員，不得將撿拾物品私存、私分或歸己有，應(yīng)按規(guī)定上交。（5）對(duì)撿拾的行李物品，應(yīng)爭(zhēng)取找到失主，將物品歸還。對(duì)無(wú)法尋找失主的物品，按公司有關(guān)規(guī)定，交經(jīng)理辦公室處理。（1）要害部位的安全管理工作，要認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、確保重點(diǎn)、保障安全”的方針，切實(shí)做到防患于未然。（2）飯店要害部位包括：配電室、電話室、熱力站、鍋爐房、煤氣表房、電梯機(jī)房、消防監(jiān)控室、保安監(jiān)控室、電腦機(jī)房、財(cái)務(wù)部（各收銀點(diǎn)）、電視機(jī)房、冷凍機(jī)房、廚房、貴重物品、易燃、易爆、化工、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)等。（3）建立健全要害部位的安全保安檔案，由保安部按市公安局有關(guān)規(guī)定管理。（4）要害部位的工作，應(yīng)由政治可靠、作風(fēng)正派、工作負(fù)責(zé)、技術(shù)勝任、本人表現(xiàn)一貫良好的員工擔(dān)任，并有相應(yīng)的上崗證書(shū)。安置和調(diào)配要害部位工作人員，要事先取得保安部的審定和同意，對(duì)不適合在要害部位工作的人員，人事、保安部應(yīng)及時(shí)提出調(diào)離意見(jiàn)。（5）要害部位須制定崗位安全責(zé)任制和安全檢查制度以及處理突發(fā)事件、各類(lèi)故障、問(wèn)題的應(yīng)急方案，明確責(zé)任人，認(rèn)真落實(shí)“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，提高管理者的安全責(zé)任意識(shí)。（6）認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程，建立設(shè)備運(yùn)行登記制度；設(shè)備巡檢制度；維護(hù)、保養(yǎng)、檢修制度等。做到對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況底數(shù)清、故障明，能及時(shí)消除隱患，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。（7）要害部位設(shè)立夜班崗位的，值班人員不能擅離職守，班前、班中禁止飲酒，班中不準(zhǔn)睡覺(jué)，不準(zhǔn)干與工作無(wú)關(guān)的事情。（8）嚴(yán)禁在要害部位吸煙、存放易燃易爆物品和使用電加熱器具，因特殊情況崗位暫時(shí)無(wú)人時(shí)應(yīng)斷電、鎖好門(mén)窗。（9）嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入要害部位，嚴(yán)禁在崗位會(huì)客。凡外單位人員參觀或上級(jí)有關(guān)人員進(jìn)行工作檢查，需經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意或陪同，并履行進(jìn)出登記制度。（10）要害部位的部門(mén)負(fù)責(zé)人，要經(jīng)常對(duì)安全制度和崗位安全責(zé)任制的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，并有安檢記錄。對(duì)查出的重大隱患和治安防范工作中突出的問(wèn)題，應(yīng)立即采取改進(jìn)措施。一時(shí)難以解決的，經(jīng)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，采取臨時(shí)保障措施，確保要害部位安全。（1）任何人不得將槍支、彈藥、易燃、易爆、劇毒、放射性、腐蝕性危險(xiǎn)品帶進(jìn)飯店，服務(wù)員認(rèn)為可疑或發(fā)現(xiàn)上述危險(xiǎn)品，要采取相應(yīng)措施，并立即報(bào)告保安部。（2）嚴(yán)禁將政府明文規(guī)定的管制刀具或其他用于行兇的器械帶進(jìn)飯店，如有發(fā)現(xiàn)，要有控制措施，并立即報(bào)告保安部。（3）嚴(yán)禁將煙花爆竹帶入飯店或在飯店區(qū)域內(nèi)燃放。（1）為加強(qiáng)安全工作的管理，加快險(xiǎn)情和突發(fā)事件信息的反饋速度，避免發(fā)生重大刑事案件和治安災(zāi)害事故，以保障公司及賓客的人身財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。（2）發(fā)現(xiàn)下列情況及其它涉及公司和賓客安全的情況，應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理辦公室或店值班經(jīng)理，同時(shí)報(bào)告保安部。①發(fā)現(xiàn)冒煙、煤氣味道等火災(zāi)征兆時(shí)。②發(fā)現(xiàn)易燃、易爆等危險(xiǎn)品以及毒品、走私品和槍支、彈藥時(shí)。③發(fā)現(xiàn)賓客從事賭博、吸毒、賣(mài)淫、奸宿、倒匯、縱火、搶劫、傳播和放映反動(dòng)、淫穢、迷信書(shū)畫(huà)錄音、錄相及其他違法犯罪活動(dòng)。④毆打、綁架賓客。⑤賓客受重傷，非正常死亡或下落不明。⑥公私財(cái)物被盜。⑦接到賓客反映，貴重物品或財(cái)物丟失，嚴(yán)重毀壞。（3）發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)定的下列情況，及時(shí)向部門(mén)報(bào)告，同時(shí)報(bào)告保安部。①在公司或周?chē)?，發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人或可疑物品。②公司設(shè)施和公用設(shè)備被嚴(yán)重毀壞。③會(huì)客人員復(fù)雜，影響其他賓客休息并有可疑跡象的。④撿拾貴重物品不能及時(shí)找到失主的。⑤超過(guò)會(huì)客時(shí)間（23點(diǎn)）經(jīng)提醒仍不離店的。⑥未經(jīng)前臺(tái)接待處同意私自留宿、調(diào)換、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓房間的。⑦酗酒、滋事，擾亂飯店正常秩序的。（4）需向公安機(jī)關(guān)、上級(jí)保安部門(mén)報(bào)告的，保安部須請(qǐng)示總經(jīng)理或值班經(jīng)理。遇有緊急情況，來(lái)不及請(qǐng)示的，保安部可先報(bào)告公安機(jī)關(guān)和上級(jí)保安部門(mén)，然后再向總經(jīng)理報(bào)告。（5）各部門(mén)應(yīng)按職權(quán)范圍，對(duì)下級(jí)報(bào)來(lái)的情況，作出相應(yīng)處理，不得拖延和推諉，并將處理結(jié)果報(bào)告公司經(jīng)理辦公室，詳細(xì)記錄在《值班日記》上。（6）值班員發(fā)現(xiàn)情況，要如實(shí)反映，除及時(shí)報(bào)告外，有案件和事故現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)可疑情況，要注意觀察動(dòng)態(tài)，有異常變化及時(shí)報(bào)告。（7）在發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題時(shí)，值班員除采取應(yīng)急措施外，未經(jīng)請(qǐng)示，不得擅自答復(fù)或做出處理。公司安全管理獎(jiǎng)懲制度為了切實(shí)加強(qiáng)公司防火安全工作，貫徹預(yù)防為主的方針，落實(shí)“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的逐級(jí)防火安全責(zé)任制，確保公司不發(fā)生火險(xiǎn)火災(zāi)及其他安全責(zé)任事故，使公司防火安全工作萬(wàn)無(wú)一失，保護(hù)公司、租賃、合作合資公司財(cái)產(chǎn)和國(guó)內(nèi)外賓客及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《北京賓館防火安全管理規(guī)定》、《北京市旅游涉外星級(jí)飯店安全管理規(guī)定》及市政府、公安消防部門(mén)有關(guān)法規(guī)，結(jié)合我公司具體情況，制定本制度。凡具備下列條件之一的集體和個(gè)人，給予表彰和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。(1)、熱愛(ài)消防工作，經(jīng)常開(kāi)展防火宣傳，認(rèn)真鉆研消防業(yè)務(wù)，防范工作有顯著成績(jī)，被評(píng)為區(qū)、市級(jí)先進(jìn)的或受到上級(jí)機(jī)關(guān)表彰的將享受公司先進(jìn)工作者待遇。(2)、發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)，撲救及時(shí)，避免重大事故發(fā)生。(3)、在滅火戰(zhàn)斗中機(jī)智勇敢，措施果斷，為保安賓客、員工的生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全做出貢獻(xiàn)的。凡具備下列情形之一的，處部門(mén)100元至500元罰款；處部門(mén)經(jīng)理50元至100元罰款；處責(zé)任人100元至200元罰款。（1）安全防火組織不健全，沒(méi)有防火安全員，沒(méi)有安全防火制度，責(zé)任不明確、工作不落實(shí)，未按“三定”（定點(diǎn)、定人、定措施）、“四有”（有制度、有防火負(fù)責(zé)人、有預(yù)案、有滅火器材）原則進(jìn)行嚴(yán)格管理的。（2）所屬干部、員工經(jīng)考核，抽查“兩知三會(huì)”未達(dá)到百分之百的。（3）安全教育，培訓(xùn)、考核，安全防火自查整改，未做到制度化、經(jīng)常化、無(wú)原始記錄的。（4）存在一般火險(xiǎn)隱患、違章并未按要求整改、采取措施的。（5）發(fā)生火險(xiǎn)、火災(zāi)不向保安部門(mén)報(bào)告或隱瞞事實(shí)真相及經(jīng)濟(jì)損失的。（6）值班員不盡職責(zé)，脫崗、失職的。（7）在倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房，地下室、電梯等禁煙區(qū)吸煙和見(jiàn)此行為不予制止勸阻者。（8）埋壓、圈占、遮擋消防栓，挪用、損壞、丟失消防設(shè)施、設(shè)備、器材的。（9）亂堆亂放易然物品，不及時(shí)清除店外的。（10）未經(jīng)審批亂拉臨時(shí)電線、加裝電器，違章使用電熱器具的。（11）機(jī)電設(shè)備管理部門(mén)在管理、維修、保養(yǎng)制度上責(zé)任不落實(shí)或影響設(shè)備使用，造成火險(xiǎn)、火災(zāi)責(zé)任事故的。（12）機(jī)電、電器、照明、煤氣灶具、消防供水設(shè)備等使用部門(mén)，發(fā)現(xiàn)安全隱患未及時(shí)報(bào)修或未及時(shí)修復(fù)帶故障運(yùn)行的。（13）公司局部裝修、改造施工，開(kāi)工五日前不向工程、保安部書(shū)面報(bào)告施工方案、備案并經(jīng)批準(zhǔn)的。凡具備下列情形之一的，處部門(mén)500元至1000元罰款，處部門(mén)經(jīng)理100元至200元罰款，處責(zé)任人200元至500元罰款。（1）違反化學(xué)、易燃、易爆物品存放管理規(guī)定的。（2）未經(jīng)公安、消防、保安部門(mén)批準(zhǔn)亂搭亂建臨時(shí)建筑的。（3）違章用火、用電未經(jīng)審批，無(wú)人管理或用火用電安全管理制度嚴(yán)重不落實(shí)的。（4）違反電器安裝、維修、使用安全技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程，造成火險(xiǎn)事故的。（5）阻礙公安消防、保安人員進(jìn)行安全檢查、監(jiān)督、管理，無(wú)理取鬧、尋釁滋事的。對(duì)不按消防法規(guī)和公司消防安全管理制度建立、履行消防安全責(zé)任制的部門(mén)（包括租賃、合資、合作單位）發(fā)生火險(xiǎn)、火災(zāi)責(zé)任事故的，根據(jù)每起直接損失金額，問(wèn)題性質(zhì)，責(zé)任輕重，損失大小，分別對(duì)公司主管經(jīng)理、部門(mén)、部門(mén)經(jīng)理、直接責(zé)任者、保安部經(jīng)理予以經(jīng)濟(jì)處罰，同時(shí)給予行政、黨紀(jì)處分，直至由司法部門(mén)依法追究法律責(zé)任。(1)、因違反消防安全管理規(guī)定，發(fā)生火險(xiǎn)（以冒煙為限），處部門(mén)100元至1000元罰款，處部門(mén)經(jīng)理100元罰款，處直接責(zé)任者200元至500元罰款。(2)、因消防安全責(zé)任不落實(shí)，違反消防安全管理規(guī)定，未盡職責(zé)，發(fā)生火情，造成直接經(jīng)濟(jì)損失100元以?xún)?nèi)的，處公司主管經(jīng)理100元至500元罰款，處部門(mén)500元至2500元罰款，處部門(mén)經(jīng)理200元至700元罰款，處直接責(zé)任者300元至1000