認(rèn)識(shí)溝通的力量-資料下載頁(yè)
2025-06-24 22:04本頁(yè)面
【正文】 4圓一般情況下，人們都認(rèn)為圖4是一個(gè)螺旋狀的圓，但事實(shí)并非如此，此圖是由一個(gè)個(gè)不同大小的同心圓組成的?，F(xiàn)實(shí)工作中也會(huì)發(fā)現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，這就要求溝通中對(duì)于一些較難理解的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)觀察。圖5老太太還是美女？圖5中有一個(gè)老太太和一個(gè)美女，看似天壤之別，但卻是一個(gè)圖形，只不過(guò)上下方向不同而已。工作中常會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似事情，需要學(xué)會(huì)換位思考。要點(diǎn)提示溝通六障礙：①語(yǔ)言問(wèn)題；②感覺(jué)失真；③沒(méi)有反饋；④情緒影響；⑤環(huán)境不好；⑥文化差異。反饋是指確認(rèn)對(duì)方發(fā)出的信息和自己理解的信息是否完全一致，沒(méi)有反饋的溝通是不成立的。【案例】接待失誤某公司一場(chǎng)會(huì)議上，總經(jīng)理布置了幾項(xiàng)任務(wù)：“明天，美國(guó)的客商會(huì)過(guò)來(lái)，上午九點(diǎn)鐘要到公司參觀各個(gè)車(chē)間和部門(mén)，行政部門(mén)負(fù)責(zé)接待，告訴生產(chǎn)車(chē)間必須在今天下午把各個(gè)場(chǎng)地打掃得整潔一點(diǎn)?！笨偨?jīng)理把任務(wù)布置完成后，事故依然發(fā)生了。當(dāng)日下午四點(diǎn)，客商在機(jī)場(chǎng)打電話(huà)了解事情進(jìn)展，總經(jīng)理說(shuō)已安排妥當(dāng)，但客商卻沒(méi)有看到前來(lái)接機(jī)的司機(jī)和接待人員，于是總經(jīng)理馬上前去調(diào)查，才知行政部將事情交給辦公室主任，辦公室主任交代了王司機(jī)，但王司機(jī)卻并未前去機(jī)場(chǎng)，因?yàn)橥跛緳C(jī)得到的信息是客人次日上午九點(diǎn)到?？偨?jīng)理只好馬上派司機(jī)去機(jī)場(chǎng)接待客商，并打電話(huà)向客商解釋。在工作中，類(lèi)似的事情時(shí)有發(fā)生，主要是因?yàn)闆](méi)有反饋造成的。所以說(shuō)，對(duì)于事情的關(guān)鍵點(diǎn)、重點(diǎn)，接收者必須進(jìn)行反饋，這樣才能避免不必要的錯(cuò)誤。情緒會(huì)影響溝通，例如很多人因情緒失控而沖動(dòng)犯錯(cuò)，所以說(shuō)，人們要學(xué)會(huì)控制情緒、釋放情緒，根據(jù)不同狀況調(diào)節(jié)情緒到平和狀態(tài)。人是情感動(dòng)物，必須讓身體達(dá)到平衡狀態(tài)，才能夠愉快地工作，提高工作效率。環(huán)境對(duì)溝通效果也有很大影響，例如，工廠(chǎng)車(chē)間的噪聲很大，一線(xiàn)主管說(shuō)話(huà)時(shí)就要佩戴麥克風(fēng)，否則很難溝通；開(kāi)會(huì)時(shí)要去會(huì)議室，最好不要選擇經(jīng)理辦公室，因?yàn)闀?huì)受到電話(huà)和下屬的打擾。此外，工作場(chǎng)合是比較正式的場(chǎng)合，必要時(shí)可以選擇一些其他場(chǎng)合進(jìn)行非正式溝通。文化差異對(duì)溝通有較大影響，南北差異、民族差異等都會(huì)對(duì)溝通效果產(chǎn)生影響。
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