企業(yè)管理綜合知識大全4-資料下載頁
2025-06-24 20:16本頁面
【正文】 ， 信件退回郵局。 特快轉(zhuǎn)遞保留三天， 第四日退回郵局。工作項目名稱：IC卡鑰匙管理工作項目承擔(dān)：接待員工作項目程序標(biāo) 準(zhǔn)鑰匙的置放 IC卡鑰匙置放在名 片夾內(nèi)， 以便于取用； 名 片夾按樓層擺放。鑰匙的發(fā)放與回收 客人入店時， 在前臺領(lǐng)取IC卡鑰匙。 按照酒店規(guī)定， 客人外出時應(yīng)把鑰匙還到問詢處， 以防外出時丟失； 客人回到酒店后， 到前臺取回鑰匙時， 應(yīng)出示住房卡， 方可取回鑰匙。若客人忘記隨身攜帶住房卡， 接待員需嚴(yán)格核對客人姓名，1 驗明證件后方可提供IC卡鑰匙，1 以確保住店客人的財物安全； 1 客人結(jié)帳離店時，1 前臺要求客人確認(rèn)是否已歸還客房鑰匙，1 若客人將鑰匙丟失，1 需向酒店支付一定的賠償金。提供雙鑰匙 一般情況下， 每間客房根據(jù)床位數(shù)只向客人提供鑰匙； 若客人提出只需一把時， 按客人要求發(fā)給鑰匙； 無論發(fā)幾把鑰匙， 都要在單子和電腦上注明； 一間客房最多增配兩把鑰匙（三人間除外）。鑰匙丟失的處理 住店期間客人聲明鑰匙丟失， 應(yīng)支付一定賠償費用； 為保證住店客人的安全， 丟失鑰匙的房間必須做電腦IC卡作廢處理， 并重新制作鑰匙。 在丟失鑰匙登記本記錄， 寫清丟失鑰匙的房號、日期、經(jīng)手人等。鑰匙補給憑客賠單到部門領(lǐng)取鑰匙。委托他人領(lǐng)取鑰匙的處理客人希望酒店能在他不在酒店時，讓他所指定的人進入客房； 接待員應(yīng)請客人填寫委托書，寫清XXX可以取，憑什么證明身份等；客人未交鑰匙離店的處理若客人結(jié)帳時未向客人索回鑰匙，造成鑰匙丟失的要追究責(zé)任。要采取措施，減少客房鑰匙的丟失。工作項目名稱：客用保險箱的使用與管理工作項承擔(dān)：接待員工作項目程序標(biāo) 準(zhǔn)為客人建立保險箱 請客人出示住宿卡或鑰匙， 以證明其為本店的住店客人， 只有住店客人方可免費使用貴重物品保險箱； 遞交客人一張保險箱登記卡， 請客人在登記卡是逐項填寫， 包括：房間號碼， 印刷體的英文姓名 （或中文家庭住址， 使用人簽字， 日期，1 時間等。 1 請客人交保險柜鑰匙押金，1 并輸入電腦（在給客人的電腦資料中備1 注）和在手工單上注明。存入接待員檢查登記卡，保證無漏填項目后，遞給客人一把保險箱鑰匙，并將鑰匙號碼填寫在登記卡上，同時簽上姓名。用接待員掌管的保險箱母鑰匙和客人的子鑰匙一起，幫客人打開保險箱，并向客人講清楚要保存子鑰匙，如遇鑰匙丟失，應(yīng)付一定賠償費。登記 客人封放物品完畢， 接待員在保險箱記錄登記本上逐項登記， 包括：日期、保險箱號、客人房間號、客人姓名 、開箱時間、員工簽字等； 在客人填好的登記卡上， 把客人姓的第一字母寫在登記卡的右上角， 并將登記卡存檔。 告知客人開啟保險柜時， 需出示房間鑰匙或有效證件， 方能開啟?？腿巳〈嫖锲?按照客人出示的保險柜鑰匙找出客人的貴重物品登記卡， 請客人在此卡背后的使用欄中簽字， 并檢查客人的證件或房間鑰匙； 檢查客人的簽字和登記卡上的簽字， 二次筆跡相符方或開箱取物。； 替客人打開保險箱； 接待員在登記卡上簽字，注明開箱日期、時間； 將此卡放回存檔處。存檔 將卡片存檔； 如果是兩人或兩人以上共用一個保險箱， 只需其中一人來填寫登記卡， 其他客人只須在登記卡上簽字。若其他人取存物品， 須講明這張卡片登記的姓名， 以此為據(jù)查尋此卡?？腿巳∠ｋU箱按照客人出示的鑰匙找出客人的登記卡，請客人在此卡背后“結(jié) 束使用保險箱”處簽字認(rèn)可； 核對客人前后簽字筆跡是否相符，如相符方或開箱； 客人從保險箱內(nèi)取完物品后， 收銀員再次檢查保險箱， 確保客 人的物品已全部取走， 然后鎖上保險箱，1 將保險箱鑰匙放回存放框中； 1 將登記卡存檔，1 并在電腦資料和手工單中刪除備1 注。核查鑰匙每日核查客用保險箱鑰匙；工作項目名稱：會議接待程序工作項承擔(dān)：接待員工作項目程序標(biāo) 準(zhǔn)抵店前 提前兩天進行電腦會議主帳單的建立， 要求寫清啞房房號和團隊代碼； 提前一天早班進行預(yù)分房， 分房時注意： a、 了解會議名b、 稱、接待單位、人數(shù)、用房數(shù)、餐飲標(biāo)c、 準(zhǔn)、付款方式、預(yù)計抵離日期與時間、特殊要求等； d、 根據(jù)在住客人的流量情況，e、 確定相對集中的會議預(yù)分房號，f、 并為會務(wù)組安排靠近電梯的房間。 中班在該會議電腦主帳單中輸入預(yù)分房號，并進行房卡的制作 和IC卡鑰匙的制作抵店時 先準(zhǔn)備 好鑰匙和房卡， 及時與會務(wù)組確認(rèn)接待的各項事宜； 根據(jù)會務(wù)組的要求對房間電話進行開閉， 及時通知總機， 并將會務(wù)組的要求以書面形式確認(rèn)， 請會務(wù)組負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可； 一般會議人員是陸續(xù)抵店， 所以會議房間由會務(wù)組統(tǒng)一分配， 我們只需根據(jù)， 每次會務(wù)組需要的房間數(shù)量， 及時將鑰匙房卡交于會務(wù)組， 并請其在“會議用房統(tǒng)計表”上簽字認(rèn)可（會議用房統(tǒng)計表上要求注明開房日期、時間、房號、合計房數(shù)）； 1 會務(wù)組拿走的房間，1 前臺要立即將房間狀態(tài)改為入住狀態(tài)； 1 每班次下班前，1 要將會議用房進行統(tǒng)計（要求有時間、日期、房號、房間總數(shù)、統(tǒng)計人）； 1 會議接待過程中，1 臨時更改和增加的項目較多，1 所以應(yīng)隨時保持同1 會務(wù)組與銷售部的聯(lián)系，1 保證更改和增加的接待項目順利進行。離店時 會議結(jié)束時， 一般會議人員是陸續(xù)離店的， 因此鑰匙收回要嚴(yán)格記錄。每退回一把鑰匙就要在“會議用房統(tǒng)計表”上注明房號、離店日期、時間、現(xiàn)住房數(shù)。 會議所有房間退完后， 將會議資料撤出， 注明會議實際離店日期、時間、鑰匙收回情況， 并將資料歸檔。19 /
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