溫泉年終工作總結(jié)及工作計劃-資料下載頁
2024-11-07 05:43本頁面
【導讀】蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芆薃裊螆肅莆螁螅膇蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈蕿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羃節(jié)螞薅莄蒅袃羈肅羋蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肇膂蒀螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芆薃裊螆肅莆螁螅膇蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈蕿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羃節(jié)螞薅莄蒅袃羈肅羋蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肇膂蒀螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芆薃裊螆肅莆螁螅膇蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒀薀袀羆芃蒆衿膈蕿襖衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇薄蚃羃聿莆蠆羃節(jié)螞薅莄蒅袃羈肅羋蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肇膂蒀螂肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚄膁肁
【正文】 領(lǐng)導的信任和支持，我們會將 2020 年作為溫泉中心各項工作全面提升的一年，努力彌補欠缺與不足，全面提高。根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，主要工作計劃如下： 一、 全面實施規(guī)范化管理，在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查； 二、認真執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質(zhì)量，以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成，同時在考核中加入二次消費指標、安全事故、節(jié)能降耗等內(nèi)容； 三、把溫泉中心 2020 年目標經(jīng)營管理指標具體化，天天講增收 ，日日談節(jié)能，加強指標意識，提高成本控制，配于獎罰機制認真落實； 四、加大對各項設(shè)備設(shè)施的檢查力度，防止出現(xiàn)因時間過久而老化、失效等安全隱患，同時加大對工程的監(jiān)督力度，嚴格標準和要求； 五、對溫泉中心使用三年的布草進行更換，維護四 A四星酒店形象； 六、加強管理人員的現(xiàn)場管理力度，匯報問題講細節(jié)，員工服務講過程，完成工作講質(zhì)量； 七、培養(yǎng)優(yōu)秀的下屬，熱愛學習的同事，把學習從領(lǐng)班擴大到員工，把培訓從業(yè)務知識擴大到理想追求。樹立員工正確的價值觀、人生觀。工作以身作則來帶動，思想名人哲理來引領(lǐng)。打造高素質(zhì)、 積極向上、對企業(yè)忠誠的員工； 八、全面落實 “感動加驚喜 ”的服務理念，從細節(jié)著手，細致洞察、豐富聯(lián)想，運用真摯情第 6 頁 共 1 頁 河北華瑩白鹿溫泉旅游度假有限公司 感和精湛的服務技巧為客人提供服務，做讓客人感動的服務，震撼客人心靈，留下刻骨銘心的回憶，每周總結(jié)，分享細節(jié)，每天天關(guān)注，創(chuàng)造感動。用我們的誠摯之 “情 ”緊緊維系著企業(yè)與顧客之間的 “情 ”，真正實現(xiàn)感情留人。創(chuàng)造白鹿溫泉的服務特色。 九、針對目前溫泉區(qū)女性產(chǎn)品空缺這一問題，溫泉中心將在利用漢方藥蒸后邊的空 地，打造符合女性需求的產(chǎn)品區(qū)域 ——麗人灣，設(shè)臵牛奶浴、花瓣浴、咖啡浴、紅酒浴等特色溫泉池； 十、溫泉中心現(xiàn)有產(chǎn)品中藥谷和日式溫泉區(qū)，未能完全突出其產(chǎn)品特有風格，因此對其進行升級，通過在中藥谷立牌、增設(shè)煎藥處，對日式區(qū)四木湯增加地熱與日式門窗等措施彰顯產(chǎn)品的特有風格； 十一、更換營業(yè)操作系統(tǒng)，使其與工作流程更匹配，以便提升工作效率，更好的為顧客提供快捷的服務。 經(jīng)過認真的總結(jié)，能夠使我們更好的認識到自身的優(yōu)勢，我們將繼續(xù)堅持，同時也讓我們認識到自身所存在的問題，對此我們將按照所定目標及工作計劃堅持 不懈的努力，爭取做到更好。 第 7 頁
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