【導讀】在半手工、半電子化狀態(tài)，雖擁有不完整DN200以上的供水管網(wǎng)電子示意圖，隨著城市建設的快速發(fā)展，這種依賴人工。記憶的傳統(tǒng)管理手段已無法滿足供水管網(wǎng)日益龐雜的管理要求。業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。是2020年1月后為CAD格式的電子竣工檔案數(shù)據(jù)，但為無坐標的示意圖。。水服務區(qū)域方圓280多平方公里。的所有電腦均連接公司局域網(wǎng)統(tǒng)一管理。1)建設全市范圍內的準確、動態(tài)、高效、共享的供水管線數(shù)據(jù)庫。2)建立管線數(shù)據(jù)的計算機監(jiān)理機制與實施規(guī)范。4)建立管線數(shù)據(jù)的動態(tài)更新機制。系統(tǒng)提供豐富的地形圖、管線數(shù)據(jù)錄入、編輯工具，數(shù)據(jù)更新非常方便。

　　

【正文】 的技術人員和業(yè)務人員組成，負責提出明確的業(yè)務需求，提交技術和業(yè)務部門共同論證，形成正式業(yè)務需求。 總體組 由 湘潭水務項目辦 和長沙市海圖科技有限公司的技術專家構成，總體組應和需求組保持密切接觸，分析和討論業(yè)務需求，作出應用系統(tǒng)藍本的修改計劃，對新增功能模塊作出設計；對主機配置、資源分配、網(wǎng)絡設備配置、 數(shù)據(jù)庫配置、IP 分配、命名規(guī)則等作出規(guī)劃；組織和協(xié)調各開發(fā)小組、系統(tǒng)支持組的工作。 開發(fā)組 由長沙市海圖科技有限公司軟件工程師和 湘潭水務項目辦 技術人員共同組成，負責根據(jù)總體組的要求完成應用系統(tǒng)的客戶化設計、編碼、配置等工作。 數(shù)據(jù)專家 由長沙市海圖科技有限公司數(shù)據(jù)處理工程師負責對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)制定數(shù)據(jù)入庫要求，并對入庫數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)檢查和規(guī)整處理。 配置測試組 由 湘潭水務項目辦 業(yè)務人員及技術人員、長沙市海圖科技有限公司配置測試工程師構成，負責編寫測試計劃、測試報告、系統(tǒng)安裝配置報告、驗收標準，組織系統(tǒng)測試工作。 推廣維護組 由 湘潭水務項目辦 和長沙市海圖科技有限公司技術人員組成，負責完成應用湘潭中環(huán)水務供水管網(wǎng) GIS 系統(tǒng) .解決方案 33 系統(tǒng)的推廣和維護工作。 文秘組 由 湘潭水務項目辦 和長沙市海圖科技有限公司人員組成，完成整個項目過程中的所有文檔、資料、報告、軟件介質，開發(fā)設備的管理，以及培訓組織工作。 市場協(xié)調組 由 湘潭水務項目辦 和長沙市海圖科技有限公司人員組成，完成項目進程中所需設備、進行設備配置確認、解決項目實施中出現(xiàn)的問題、完成 湘潭水務項目辦項目所需設備的進口和相應的商務界面。 總結 上述組織及職責劃分根據(jù)項目進展情況由工程領導組及項目經(jīng)理組負責啟動并調 整，項目經(jīng)理領導下各組由參與工程各方根據(jù)工程需要分配人員，各方應在項目實施階段保持人員的穩(wěn)定性，確保工程按計劃實施。 合作分工 建議工程雙方成立工程領導組。長沙市海圖科技有限公司將負責項目組織實施、項目協(xié)調、進度控制工作。長沙市海圖科技有限公司和 湘潭水務項目辦 各歸口單位共同協(xié)調系統(tǒng)的接口工作，長沙市海圖科技有限公司和 湘潭水務項目辦 共同組成軟件開發(fā)和實施組。 系統(tǒng)實施不僅是建立綜合數(shù)據(jù)庫和應用系統(tǒng)開發(fā)，還涉及地形圖和合作造林專題數(shù)據(jù)的轉換入庫，長沙市海圖科技有限公司為保證系統(tǒng)實施的質量和進度，將為項目組派遣一 名資深的數(shù)據(jù)工程師，負責制訂數(shù)據(jù)標準，指導用戶整理數(shù)據(jù)，培訓用戶進行數(shù)據(jù)轉換，數(shù)據(jù)轉換將作為單獨的與系統(tǒng)實施并行的項目處理。 湘潭水務項目辦 負責數(shù)據(jù)組織、數(shù)據(jù)轉換、數(shù)據(jù)錄入，并參與專家咨詢、標準與質量控制等各項配合工作。 項目管理員 項目進程監(jiān)督及項目總體檢查這一重要工作將由長沙市海圖科技有限公司和項目辦的項目負責人共同完成。長沙市海圖科技有限公司將派遣一位經(jīng)驗豐富湘潭中環(huán)水務供水管網(wǎng) GIS 系統(tǒng) .解決方案 34 的項目管理員負責該項目，他將使用項目組的資源來實施、支持和加強客戶的系統(tǒng)，這些資源將和 湘潭水務項目辦 的項目管理員一起組成一支管理隊伍以確保系統(tǒng)實施 的成功。項目管理員們協(xié)同完成以下工作。 ? 監(jiān)視項目進程，準備項目狀態(tài)報告； ? 維護 湘潭水務項目辦 和長沙市海圖科技有限公司、系統(tǒng)原廠商應用專家間的溝通； ? 指導雙方項目組成員工作； ? 檢查項目目標以確定系統(tǒng)運行和將產(chǎn)生的輸出； ? 確定 湘潭水務項目辦 和長沙市海圖科技有限公司應該完成的系統(tǒng)的開發(fā)、實施和測試工作； ? 維護項目預算控制項目質量。 ? 湘潭水務項目辦 和長沙市海圖科技有限公司的項目經(jīng)理將協(xié)同處理所有與項目有關的問題。 項目交流 因為系統(tǒng)的定義和開發(fā)是由項目辦和長沙市海圖科技有限公司共同參與的，所以在整個項目過程中有及時 準確的交流是很重要的。 湘潭水務項目辦 需要指派一個項目經(jīng)理作為項目的主要聯(lián)系人，所有 湘潭水務項目辦 和長沙市海圖科技有限公司之間的交流都由雙方的項目經(jīng)理進行協(xié)調。長沙市海圖科技有限公司愿意遵守由 湘潭水務項目辦 提出的所有合理的項目管理和交流的程序。能夠不斷向 湘潭水務項目辦 提供我們項目進展狀況是我們先進的項目管理的優(yōu)勢之一。以下幾點是我們將要實施的基本做法和程序，這僅僅是我們對于準確進行項目管理和交流所要做的最基礎的部分。 項目協(xié)商 在 湘潭水務項目辦 和長沙市海圖科技有限公司實施小組之間會有中心聯(lián)絡人員負責雙方的技術 交流，這主要由長沙市海圖科技有限公司和 湘潭水務項目辦的項目經(jīng)理擔當。在對需求進行定義的會議上會有許多相關的人員參與討論。關于對需求的定義，長沙市海圖科技有限公司和 湘潭水務項目辦 的項目經(jīng)理將提供必要的資料以供討論和做最后決定。 湘潭中環(huán)水務供水管網(wǎng) GIS 系統(tǒng) .解決方案 35 項目管理工具 長沙市海圖科技有限公司的項目經(jīng)理使用微軟項目管理軟件 （ Microsoft Project） 來開發(fā)和維護項目管理模型。項目經(jīng)理會在每周更新一次項目管理模型并以施工進度表的格式提供給 湘潭水務項目辦 。施工進度表可以顯示在所使用的時間內每一項目完成的大致情況。 工作周報 長沙市海 圖科技有限公司的項目經(jīng)理將每周向 湘潭水務項目辦 提供每周的項目狀態(tài)報告和更新的施工進度表。狀態(tài)報告涉及以下內容： ? 本周完成任務狀況； ? 本周所遇到的問題； ? 制定下周的短期計劃； ? 為余下的各周制定長期計劃； ? 上一周遺留下的問題。 管理例會 長沙市海圖科技有限公司和 湘潭水務項目辦 會在每月舉行一次正式的項目狀態(tài)管理總結會以監(jiān)督項目的進展狀況。 湘潭水務項目辦 的項目經(jīng)理決定是否邀請其他人員參加這個管理例會。 測試與驗收 測試是系統(tǒng)最后一個檢驗過程，也是非常重要的一個環(huán)節(jié)。我司有獨立于開發(fā)的項目測試組，由受過專業(yè)測試培訓 的人員組成，測試人員在項目需求階段就參與到項目中，保證測試過程的相對獨立性和有效性。直至雙方合作研究開發(fā)完成的技術成果，達到了合同所要求的技術要求和性能要求，滿足用戶需求，根據(jù)經(jīng)用戶認可的設計文檔由雙方共同組織驗收，并由用戶出具項目驗收證明。 在系統(tǒng)開發(fā)、安裝、調試、測試完畢，投入試運行后一個月后進行，根據(jù)合同及技術協(xié)議以用戶為主，由雙方共同進行系統(tǒng)驗收，并提交雙方簽字認可的相關測試報告和系統(tǒng)驗收報告。 湘潭中環(huán)水務供水管網(wǎng) GIS 系統(tǒng) .解決方案 36 8 培訓與售后 人員培訓 結合 近 十來年的系統(tǒng)實施經(jīng)驗，我公司已建立了過程完備、考核嚴謹?shù)呐嘤栔贫取? 培訓系 統(tǒng)管理員 系統(tǒng)管理員的選拔要求十分嚴格，培訓系統(tǒng)管理員必須參與了系統(tǒng)開發(fā)，對系統(tǒng)的熟練程度必須達到高級水平，必須通過公司的擬培訓考核，最后只有拿到相關授課資質證明的培訓系統(tǒng)管理員才可以參與系統(tǒng)的培訓工作。 培訓對象 需要培訓的人員分為三類：高層決策人員，他們需要了解系統(tǒng)運行的界面，和系統(tǒng)的輔助決策功能；一般使用人員，需熟練使用自己的專用界面和一些相關的維護技術；系統(tǒng)管理員，需要對系統(tǒng)進行全面培訓，在系統(tǒng)建設之初我們就會讓他們參加進來，參與系統(tǒng)各項開發(fā)實施工作。 培訓教材 在開展培訓工作前，培訓教員必須編制培 訓計劃和培訓教材，還要結合客戶的不同需要對方案進行定制，在經(jīng)用戶方簽字確認后方可進行培訓。 培訓方式 在整個培訓工程中我們采用 學用結合 、 手把手 的培訓方式，并輔助以多媒體教學光盤、結合實際審批項目案例等多種措施以確保用戶最終能夠熟練地使用系統(tǒng)。 培訓階段 系統(tǒng)使用人員的培訓分為兩個階段，第一階段是在系統(tǒng)實施的試運行過程中（便于用戶提出系統(tǒng)的修改建議）；第二階段是在系統(tǒng)實施的驗收過程中，將對所有用戶進行徹底的操作與維護的培訓，這個培訓階段又細分為初級培訓、中級培訓和高級培訓三步來進行。 湘潭中環(huán)水務供水管網(wǎng) GIS 系統(tǒng) .解決方案 37 系統(tǒng)人員培訓計劃 大綱 表 81 系統(tǒng)人員培訓計劃大綱 培訓階段 時間 目的 系統(tǒng)試運行培訓 30 天 掌握系統(tǒng)的操作方法，可根據(jù)對系統(tǒng)的認知程度提出具體的修改建議。 系 統(tǒng) 正 式運行培訓 初級培訓 7 天 使系統(tǒng)使用人員可以利用系統(tǒng)順利的完成自己的工作。 中級培訓 7 天 在達到初級培訓目的的基礎上，使系統(tǒng)使用人員可以熟練的使用系統(tǒng)的輔助功能來提高自己的工作效率。 高級培訓 7 天 使系統(tǒng)使用人員可以全面的掌握系統(tǒng)功能，并可以充分挖掘系 統(tǒng)內在的潛力，使系統(tǒng)可以最大程度的為每一個用戶服務。 售后服務 對于售后服務，包括以下內容： 1) 維護：對用戶一年內免費服務，對于用戶系統(tǒng)發(fā)生的問題，公司提供電話技術支持、遠程維護、現(xiàn)場維護等方式解決。 2) 升級：對產(chǎn)品的錯誤，公司及時修改并在網(wǎng)站上發(fā)布補丁提供下載。軟件交付后，一年內免費升級。 3) 回訪：技術支持工程師會不定期的對用戶使用情況進行回訪，調查內容包括系統(tǒng)改進意見、對軟件服務質量的滿意度、疑難解答等等。 4) 咨詢：用戶可以通過電話、電子郵件、網(wǎng)站留言簿、網(wǎng)站論壇等渠道提出自己的問題。技術支持工程師會及時的解 答客戶疑問，讓用戶滿意。 5) 資料：公司會定期的將一些最新的技術資料通過電子郵件和信件的方式郵寄給用戶，供用戶參考。