【正文】 一、裝飾工程施工管理制度二、裝飾工程施工所需的各種圖紙及文件三、各分項工程驗收規(guī)范及相關規(guī)定☆ 泥工工程主要包括：（1）鋪貼衛(wèi)生間墻磚（門套安裝前）；（2）鋪貼陽臺地面磚、廚房墻磚（門套安裝前、櫥柜安裝前）；（3)浴缸基礎砌筑，衛(wèi)生間、廚房地面防水層處理，衛(wèi)生間地面處理；（4）廚房地面處理等根據(jù)房屋大小、施工難度而定☆ 木工工程主要包括：（1）門窗套、護墻板、頂角線、吊頂隔斷、廚具、玄關等木制品制作；（2)軟臥家具（書櫥，電視柜，鞋柜等）的制作；（3）鋪地板、踢腳線板；（4）在泥工完工之后，進行貼門套線、安裝門、廚房及衛(wèi)生間吊頂?shù)裙ぷ鞲鶕?jù)房屋大小、施工難度而定☆ 油漆工程主要包括：（1）木作面膩子、木作面封底、木作面面漆；（2）墻壁表面打磨、墻壁表面膩子、墻壁表面底漆、墻壁表面面漆、墻紙粘貼等根據(jù)房屋大小、施工難度而定☆項目部組織相關人員及甲方監(jiān)理按相應的驗收規(guī)范分別驗收各個分項工程的質(zhì)量，確認各分項工程的工程量、增減項目，并做好現(xiàn)場記錄重點☆ 各分項工程的施工及驗收標準☆ 泥工工程一般應達到以下標準：墻面、地面表面平整、磚無空鼓，衛(wèi)生間地面要有一定比例的坡度，陰陽角方正順直，磚石表面無污染、缺口☆ 木工工程一般應達到以下標準：吊頂牢固、平整，門向正確、開啟靈活、四角方正，木飾面表面拼接良好、無膠痕、無翹口，柜體穩(wěn)固、接口牢靠，木龍骨安裝牢固、平整、無咯吱聲☆ 油漆工程一般應達到以下標準：表面平整，陰陽角方正順直，裱糊工程無起翹、接縫良好安裝工程施工及竣工驗收程序一、裝飾工程施工管理制度二、裝飾工程施工所需的各種圖紙及文件三、竣工驗收規(guī)范及相關規(guī)定☆ 金屬工程主要包括鋁合金門窗、塑鋼門窗安裝，防盜門窗、雨柵安裝，曬衣架安裝等根據(jù)實際☆ 安裝工程主要包括門銷、門鈴、燈具、插座、開關、潔具、水龍頭、玻璃制品、電器（廚衛(wèi)電器）的安裝根據(jù)實際☆ 所有工程結(jié)束后，施工項目負責人組織施工人員做好現(xiàn)場清理工作，對剩余材料、工程垃圾進行分類處理☆ 項目部組織相關人員及甲方、監(jiān)理按竣工驗收規(guī)范驗收各部位施工質(zhì)量，并對各部位工程量、增減項目進行確認，做好驗收書面文件（保修單）并簽字5個工作日重點☆ 竣工驗收標準☆ 各部位工程質(zhì)量均合格五、項目施工進度管理流程圖責令進度調(diào)整繼續(xù)實行計劃偏差與計劃比較、識別偏差工程部經(jīng)理審閱收集實際進度數(shù)據(jù)配合記錄施工實際進度實施進度計劃落實進度保證措施編制施工作業(yè)計劃編制單項工程施工進度計劃工程部經(jīng)理審閱開始編制總進度計劃審批工程部經(jīng)理審閱審批階段進度報告結(jié)束存檔審批編制項目完成報告工程部經(jīng)理審閱制定進度調(diào)整措施否是項目施工進度管理工作標準任務名稱任務程序、重點及標準時限相關資料編制各種進度計劃程序一、裝飾裝修工程施工合同二、項目總進度計劃三、單項工程施工進度計劃四、施工作業(yè)計劃☆項目部項目經(jīng)理根據(jù)合同的工期要求和整個工程情況，在工程部經(jīng)理的指導下編制項目總進度計劃，既對工程準備工作及各項任務做出了時間安排，也有利于項目部人員控制、協(xié)調(diào)項目進度根據(jù)實際☆項目總進度計劃報送工程部經(jīng)理審閱后，報送生產(chǎn)副總進行審批，并根據(jù)相關意見進行修改和完善3個工作日☆在總進度計劃的前提下，根據(jù)每個單項工程所耗用的工時及計劃投入的人、物、設備數(shù)量，計算出各個單項工程的施工周期，并按照施工順序及有關要求，編制出各單項工程施工進度計劃根據(jù)實際☆單項工程施工進度計劃報送工程部經(jīng)理審閱后，報送生產(chǎn)副總進行審批，并根據(jù)相關意見進行修改和完善2個工作日☆在單項工程施工進度計劃的基礎上，以各個單項工程的每個分部為對象，將施工進度計劃進一步細化成具體的作業(yè)計劃，以便指導基層施工隊伍根據(jù)實際重點☆各種進度計劃的編制標準☆合理、科學、可行實施進度計劃程序一、項目總進度計劃二、單項工程施工進度計劃三、施工作業(yè)計劃四、施工實際進度記錄表☆根據(jù)各種進度計劃的要求，合理劃分施工階段，對施工階段進行分解，突出關鍵及控制節(jié)點，并落實各項進度計劃的保證措施根據(jù)實際☆進度計劃保證措施主要包括：（1）技術措施，如為了水泥砂漿凝固的時間在水泥砂漿中摻加早強劑等；（2）管理措施，如增加周轉(zhuǎn)材料的投入、組織交叉平行作業(yè)和流水作業(yè)等；（3）季節(jié)性施工措施，如冬季施工措施、雨季施工措施、夏季施工、農(nóng)忙季節(jié)措施等☆施工管理部嚴格按照各種進度計劃開工、施工，采購物流部等相關部門及時予以配合根據(jù)實際重點☆進度計劃保證措施的落實標準☆周全、細致進度檢查與報告及偏差調(diào)整程序一、三種進度計劃二、階段進度報告三、施工進度調(diào)整措施☆在施工過程中，施工管理部相關人員實時記錄施工的實際進度，并及時反饋給項目主管和工程部即時☆施工現(xiàn)場的施工員及時跟蹤、收集施工實際進度數(shù)據(jù)即時☆按各種進度計劃的規(guī)定，項目部分階段向工程部報告項目的進度及報告期內(nèi)的工程進度情況根據(jù)實際☆生產(chǎn)副總審閱階段進度報告，預測施工進度的發(fā)展趨勢，并將實際進度情況與各個進度計劃進行比較，識別進度計劃執(zhí)行的偏差3個工作日☆若無偏差，項目部繼續(xù)按計劃施工；若存在偏差，生產(chǎn)副總應責令施工現(xiàn)場相關管理人員調(diào)整進度☆施工現(xiàn)場相關管理人員根據(jù)實際進度及工程部人員的指示，共同研究、制定進度調(diào)整措施，并制定相應的進度計劃，繼續(xù)落實計劃保證措施重點☆進度的檢查與偏差的調(diào)整標準☆分階段執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)偏差，調(diào)整措施有效編制《項目完成報告》程序一、三種進度計劃二、《項目完成報告》☆在執(zhí)行、調(diào)整和控制的基礎上，所有單項工程完工后，該項目主管主持編制《項目完成報告》，詳細介紹該項目的特點、實際成本和估計費用的比較、實施過程中遇到的重大問題及解決辦法等3個工作日☆《項目完成報告》報送工程部經(jīng)理審閱☆《項目完成報告》報送生產(chǎn)副總審批后存檔重點☆項目進度計劃執(zhí)行情況總結(jié)標準☆完成《項目完成報告》六、項目竣工驗收流程圖辦理工程交接手續(xù)結(jié)束辦理工程移交手續(xù)移交工程檔案資料接受《合格證書》接收工程檔案資料頒發(fā)《合格證書》核定工程質(zhì)量界定質(zhì)量等級檢查、驗收簽發(fā)《竣工驗收證明書》簽收《竣工驗收證明書》組織驗收工作準備竣工驗收資料遞交竣工驗收資料發(fā)出《竣工驗收申請報告》組織復檢返工及處理發(fā)現(xiàn)問題準備竣工預驗收資料參與預驗收竣工預驗收開始預驗收指導項目竣工驗收工作標準任務名稱任務程序、重點及標準時限相關資料竣工預驗收及返工處理程序一、國家或地方政府部門關于公裝工程竣工驗收的相關規(guī)定二、《裝飾裝修工程施工合同》三、施工圖紙、竣工圖及技術資料☆ 項目部在工程完工后，準備竣工圖紙和技術資料，由工程部負責組織竣工預驗收工作，預驗收人員一般由生產(chǎn)副總、項目主管、工程部經(jīng)理、設計師、采購物流部等人員組成3個工作日☆ 竣工預驗收應分層、分段、分房進行，預驗收人員按分工逐一檢查，并做好相關記錄，對不符合要求的部位和項目應確定修補措施和標準，并制定專人定期完成根據(jù)實際☆ 預驗收除了檢查工程施工質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)問題及時補救外，還應檢查竣工圖及技術資料是否齊全，并將這些資料進行匯總、整理和編目建檔，以便為竣工驗收工作做準備☆ 在查出的問題全部解決后，通過監(jiān)察部的復檢，解決全部遺留問題重點☆ 竣工預驗收工作的開展標準☆ 工程完工情況符合施工圖紙和設計的使用要求，工程質(zhì)量符合國家和地方政府規(guī)定的標準和要求，達到合同規(guī)定要求和標準準備竣工驗收程序一、國家或地方政府部門關于公裝工程竣工驗收的相關規(guī)定二、《竣工驗收申請報告》三、竣工驗收所需的相關資料☆ 按合同規(guī)定的竣工驗收日，工程部應提前幾天向建設單位提交《竣工驗收申請報告》☆ 建設單位在接到《竣工驗收申請報告》后，組織監(jiān)理機構(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)等準備檢查驗收工作☆項目部準備驗收所需的資料，并由工程部遞交給建設單位3個工作日重點☆ 竣工驗收資料的準備標準☆ 資料齊全，竣工驗收資料包括竣工工程概況、施工組織設計方案、各分項工程技術人員名單、圖紙會審和設計交底記錄、材料/構(gòu)配件/成品質(zhì)量合格證明資料、施工試驗報告、隱蔽工程記錄、施工日志、竣工自檢記錄、工程質(zhì)量檢驗評定資料、竣工圖紙等竣工驗收程序一、國家或地方政府部門關于公裝工程竣工驗收的相關規(guī)定二、竣工驗收所需的相關資料☆ 由建設單位組織監(jiān)理機構(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)等專業(yè)機構(gòu)參加，公司設計部、項目部、工程部參與配合☆ 召開竣工驗收集中會議，由設計部、項目部、工程部介紹工程相關設計、施工概況及質(zhì)量保證情況，并檢查竣工驗收資料是否齊全，是否符合相關規(guī)定2個工作日☆ 建設單位、監(jiān)理機構(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)等機構(gòu)分組分專業(yè)隊各分項工程進行檢查根據(jù)實際☆ 各分項檢查小組集中分組匯報檢查情況，提出驗收意見☆ 竣工驗收小組根據(jù)各檢查小組的驗收意見，評定工程質(zhì)量等級，明確工程交接的具體時間、交接人員重點☆ 各分項工程的竣工驗收標準☆ 各分項工程的質(zhì)量符合國家或地方政府的相關規(guī)定，符合竣工標準和合同規(guī)定的要求八、項目部維修服務工作流程圖否否是結(jié)束維修回單存檔填寫驗收單填寫問題單審批簽字確認維修認可意見反饋上門維修確定維修時間安排維修人員領用材料施工問題分析原因調(diào)查原因溝通、配合維修要求記錄客戶情況開始項目部維修服務工作標準任務名稱任務程序、重點及標準時限相關資料客戶報修原因調(diào)查程序一、《客戶維修需求表》二、《緊急維修單》☆ 客戶發(fā)生裝修問題時，通過上門或電話形式與客戶服務部進行溝通，說明自身情況，提出維修要求即時☆ 客戶服務部人員根據(jù)客戶所提供的信息認真、完整地填寫《客戶維修需求表》，并查詢客戶是否有保修卡，保修卡是否在保修期內(nèi)即時☆ 客戶服務部將《客戶維修需求表》轉(zhuǎn)交給施工管理部，說明客戶情況，如是急需為客戶解決的情況，客戶服務部填寫《緊急維修單》，在4小時內(nèi)交給工程部即時☆ 項目部接到《客戶維修需求表》，到現(xiàn)場了解問題情況，調(diào)查并確認問題原因；若接到緊急維修通知，工程部要根據(jù)實際情況進行特殊處理根據(jù)實際重點☆ 《客戶維修需求表》的填寫標準☆ 客戶信息及時、準確分析原因并上門維修程序《材料領用單》☆ 項目部人員分析、判斷造成維修原因是否是施工質(zhì)量造成的即時☆ 如是施工質(zhì)量問題，項目部部填寫《材料領用單》，向采購物流部申請領用維修材料；如果是由于不可抗力或自然原因、客戶自身使用不當造成的，那么與客戶商議維修相關事項，達成一致后，施工管理部安排相關維修人員（水暖工、電工、瓦工、木工、油漆工）根據(jù)實際☆ 項目部維修人員與客戶進行溝通，確定上門維修的時間，如屬于緊急維修情況，項目部應在4小時內(nèi)派人進行維修根據(jù)實際☆ 在維修過程中，施工人員提供快速、專業(yè)的服務，客戶與施工人員進行溝通，反饋意見根據(jù)實際重點☆ 上門維修標準☆ 問題及時解決，達到客戶滿意完成維修客戶確認程序 一、《維修問題單》二、《維修驗收單》三、《客戶維修單》☆ 維修人員在維修工作結(jié)束后須征得客戶的認可，如客戶對維修結(jié)果不認可，維修人員須填寫《維修問題單》并轉(zhuǎn)到客戶管理部，之后重新進行維修工作根據(jù)實際☆ 如問題得到解決并得到客戶認可，客戶在《客戶維修單》上簽字確認后，維修人員填寫《維修驗收單》，結(jié)束維修工作根據(jù)實際重點☆ 客戶認可，簽字確認標準☆ 維修效果達到客戶要求，使其滿意回單審批存檔程序一、《維修驗收單》二、《客戶維修單》☆ 維修人員將《維修驗收單》、《客戶維修單》、《材料領用單》一同上報項目部經(jīng)理進行審批即時☆ 項目部經(jīng)理審查通過后，簽字確認，將維修回單轉(zhuǎn)交給客戶服務部進行存檔根據(jù)實際重點☆ 維修回單存檔標準☆ 根據(jù)公司文件管理方面的相關規(guī)定68 / 68