【正文】 1】 在中國，首先導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的銀行是（）。 A: 中國建設(shè)銀行 B: 中國工商銀行 C: 中國農(nóng)業(yè)銀行 D: 中國銀行 答案 中國建設(shè)銀行【1】 下列選項(xiàng)中（ ）是銀行企業(yè)文化的特點(diǎn)。 A: 穩(wěn)定性 B: 普遍性 C: 特殊性 D: 導(dǎo)向性 E: 浸潤(rùn)性 答案 穩(wěn)定性 普遍性 特殊性 導(dǎo)向性 浸潤(rùn)性【1】 下列哪項(xiàng)不屬于銀行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的定位（）。 A: 銀行經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)的定位 B: 銀行整合營(yíng)銷的定位 C: 銀行視覺形象的定位 D: 通過員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位 答案 銀行整合營(yíng)銷的定位 有疑問去論壇 二、多項(xiàng)選擇題 【2】 下列屬于銀行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略關(guān)鍵性的三個(gè)定位的是（ ）。 A: 銀行經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)的定位 B: 銀行視覺形象定位 C: 通過員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位 D: 培育高層次的銀行文化的定位 E: 銀行整體營(yíng)銷策略的定位 答案 銀行經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)的定位 銀行視覺形象定位 通過員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位消費(fèi)者感受一個(gè)產(chǎn)品的總和是（），它是一個(gè)在消費(fèi)者生活中通過認(rèn)知、體驗(yàn)、信任、感受，建立關(guān)系，并占得一席之地的產(chǎn)品。 A: 品牌 B: 廣告 C: 服務(wù) D: 營(yíng)銷 答案 品牌【1】 下列哪項(xiàng)不是品牌的要點(diǎn)（）。 A: 不能只強(qiáng)調(diào)品牌的屬性 B: 只強(qiáng)調(diào)品牌的某些利益也有風(fēng)險(xiǎn) C: 創(chuàng)造差別使自己與眾不同 D: 品牌的實(shí)質(zhì)應(yīng)包含其價(jià)值.、文化和個(gè)性 答案 創(chuàng)造差別使自己與眾不同 有疑問去論壇 【2】 下列不屬于品牌對(duì)消費(fèi)者的作用的是（ ）。 A: 品牌便于消費(fèi)者辨認(rèn)、識(shí)別和選購商品 B: 品牌有利于約束企業(yè)的不良行為 C: 品牌有利于維護(hù)消費(fèi)者利益 D: 品牌有利于促進(jìn)產(chǎn)品改良，有益于消費(fèi)者 答案 品牌有利于約束企業(yè)的不良行為 有疑問去論壇 【3】 下列不屬于品牌對(duì)營(yíng)銷者的作用的是（ ）。 A: 有助于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象 B: 可以保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益 C: 有利于約束企業(yè)的不良行為 D: 有助于減少產(chǎn)品組合 答案 有助于減少產(chǎn)品組合 有疑問去論壇 一、單項(xiàng)選擇題 (只有一個(gè)正確答案) 【1】 下列說法中正確的是（）。 A: 做產(chǎn)品就是做品牌 B: 成功的品牌有其獨(dú)特的核心價(jià)值和個(gè)性 C: 品牌是靠廣告打出來的 D: 品牌可以任意延伸 答案 成功的品牌有其獨(dú)特的核心價(jià)值和個(gè)性 有疑問去論壇 二、判斷題 【2】 商標(biāo)等于品牌。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 【3】 銀行“一牌多品”戰(zhàn)略是指銀行的多種產(chǎn)品或全部產(chǎn)品公用一個(gè)品牌。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【4】 品牌化的根本是創(chuàng)造差別使自己與眾不同。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【5】 做品牌就是做名牌。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 【6】 品牌的知名度可在短期內(nèi)達(dá)到，但品牌的忠誠度則不是短期廣告所能達(dá)到的。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【7】 品牌可以任意延伸。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 【8】 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)檔次按從低到高的順序?yàn)椋寒a(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)和品牌聯(lián)盟。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【9】 劣質(zhì)品牌在行業(yè)成熟期脫穎而出的機(jī)會(huì)增加，難度減少。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 【10】 做廣告創(chuàng)意就是做品牌，品牌是靠廣告打出來的。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 【11】 當(dāng)市場(chǎng)趨于飽和、相對(duì)成熟的時(shí)候，產(chǎn)品和營(yíng)銷方法都不斷趨于同質(zhì)化，市場(chǎng)細(xì)分的難度增加，競(jìng)爭(zhēng)的難度也隨之加大。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【12】 品牌營(yíng)銷不僅是品牌的樹立，更重要的是品牌的維護(hù)，使顧客產(chǎn)生品牌偏好，達(dá)到品牌忠誠的效果。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【13】 品牌命名是個(gè)性化營(yíng)銷的起點(diǎn)。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【1】 品牌的最重要的載體是（）。 A: 產(chǎn)品 B: 品牌使用者 C: 品牌代言人 D: 品牌創(chuàng)始人 答案 產(chǎn)品1】 最早把CRM引入銀行業(yè)的是（）。 A: 花旗銀行 B: 中國工商銀行 C: 匯豐銀行 D: 渣打銀行 答案 花旗銀行 有疑問去論壇 二、判斷題 【2】 花旗銀行引入CRM是通過設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的形式。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 【3】 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)是及時(shí)滿足客戶需求，在提高客戶價(jià)值的過程中提高自身價(jià)值。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【4】 CRM的實(shí)施使花旗銀行從“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移到“以產(chǎn)品為中心”的模式。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 【5】 挪威聯(lián)合銀行基于CRM的理念，提出了“由一家銀行變?yōu)橐话偃f家銀行，一個(gè)客戶就是一家銀行”的經(jīng)營(yíng)理念。 （ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 1】 下列屬于銀行實(shí)施CRM的外部條件的是（ ）。 A: 要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持 B: 要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造 C: 要有一家技術(shù)過硬的CRM軟件供應(yīng)商 D: 要有一個(gè)與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織 答案 要有一家技術(shù)過硬的CRM軟件供應(yīng)商 有疑問去論壇 二、多項(xiàng)選擇題 【2】 下列屬于銀行實(shí)施CRM的內(nèi)部條件的是（ ）。 A: 要有銀行決策管理層的認(rèn)同 B: 要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造 C: 要有一個(gè)與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織 D: 要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持 E: 要有較強(qiáng)的管理和技術(shù)力量 答案 要有銀行決策管理層的認(rèn)同 要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造 要有一個(gè)與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織 要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持 要有較強(qiáng)的管理和技術(shù)力量【1】 CRM指的是（）。 A: 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) B: 客戶關(guān)系管理 C: 銀行理念識(shí)別 D: 企業(yè)視覺識(shí)別 答案 客戶關(guān)系管理 有疑問去論壇 二、判斷題 【2】 CRM的內(nèi)涵是以客戶為中心。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【3】 銀行CRM系統(tǒng)軟件包括兩個(gè)部分，觸發(fā)中心和挖掘中心。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【4】 CRM系統(tǒng)軟件的觸發(fā)中心幫助營(yíng)銷人員鑒別、贏得、留住和發(fā)展客戶。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 一、單項(xiàng)選擇題 (只有一個(gè)正確答案) 【1】 CRM指的是（）。 A: 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) B: 客戶關(guān)系管理 C: 銀行理念識(shí)別 D: 企業(yè)視覺識(shí)別 答案 客戶關(guān)系管理 有疑問去論壇 二、判斷題 【2】 CRM的內(nèi)涵是以客戶為中心。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【3】 銀行CRM系統(tǒng)軟件包括兩個(gè)部分，觸發(fā)中心和挖掘中心。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【4】 CRM系統(tǒng)軟件的觸發(fā)中心幫助營(yíng)銷人員鑒別、贏得、留住和發(fā)展客戶。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 1】 根據(jù)馬萊特法則，（ ）的利潤(rùn)是由（ ）的客戶創(chuàng)造的。 A: 60%，40% B: 70%，30% C: 80%，20% D: 90%，10% 答案 80%，20% 有疑問去論壇 二、多項(xiàng)選擇題 【2】 下列選項(xiàng)中（ ）是銀行CRM的應(yīng)用效果。 A: 鑒別客戶 B: 贏得客戶 C: 全面實(shí)施 D: 留住客戶 E: 發(fā)展客戶 答案 鑒別客戶 贏得客戶 留住客戶 發(fā)展客戶 有疑問去論壇 三、判斷題 【3】 根據(jù)記憶曲線原理，客戶的最初離去到最終失去是一個(gè)由慢到快的過程。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 1】 大眾營(yíng)銷的核心是（）。 A: 市場(chǎng)份額 B: 顧客份額 C: 產(chǎn)品份額 D: 其他 答案 市場(chǎng)份額【1】 下列不屬于銀行“一對(duì)一”營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。 A: 滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求 B: 以銷定產(chǎn)，減少庫存積壓 C: 有利于促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展 D: 技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快 答案 技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快 有疑問去論壇 【2】 下列不屬于銀行“一對(duì)一”營(yíng)銷的實(shí)施程序的是（ ）。 A: 識(shí)別顧客 B: 贏得客戶 C: 顧客差別化 D: 雙向溝通 答案 贏得客戶 有疑問去論壇 二、多項(xiàng)選擇題 【3】 下列選項(xiàng)，（ ）是銀行“一對(duì)一”營(yíng)銷的缺點(diǎn)。 A: 滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求 B: 以銷定產(chǎn)，減少庫存積壓 C: 經(jīng)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)加大 D: 技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快 E: 促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展 答案 以銷定產(chǎn)，減少庫存積壓 經(jīng)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)加大 有疑問去論壇 三、判斷題 【4】 銀行“一對(duì)一”營(yíng)銷最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是為單個(gè)顧客定制一件實(shí)體產(chǎn)品。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【5】 銀行“一對(duì)一”營(yíng)銷的核心內(nèi)容是顧客份額，指的是一家企業(yè)在一個(gè)顧客的同類消費(fèi)中自己所占的比重。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 1】 下列選項(xiàng)屬于實(shí)施銀行CRM的步驟的有（ ）。 A: 咨詢、調(diào)研和分析 B: 策劃和管理 C: 完成系統(tǒng)的配置和集成 D: 穩(wěn)定性和壓力測(cè)試 E: 系統(tǒng)維護(hù)和修正 答案 咨詢、調(diào)研和分析 策劃和管理 完成系統(tǒng)的配置和集成 穩(wěn)定性和壓力測(cè)試 系統(tǒng)維護(hù)和修正38 / 38