【正文】 1】 在中國，首先導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的銀行是（）。 A: 中國建設(shè)銀行 B: 中國工商銀行 C: 中國農(nóng)業(yè)銀行 D: 中國銀行 答案 中國建設(shè)銀行【1】 下列選項中（ ）是銀行企業(yè)文化的特點。 A: 穩(wěn)定性 B: 普遍性 C: 特殊性 D: 導(dǎo)向性 E: 浸潤性 答案 穩(wěn)定性 普遍性 特殊性 導(dǎo)向性 浸潤性【1】 下列哪項不屬于銀行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的定位（）。 A: 銀行經(jīng)營哲學(xué)和戰(zhàn)略目標的定位 B: 銀行整合營銷的定位 C: 銀行視覺形象的定位 D: 通過員工的行為準則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位 答案 銀行整合營銷的定位 有疑問去論壇 二、多項選擇題 【2】 下列屬于銀行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略關(guān)鍵性的三個定位的是（ ）。 A: 銀行經(jīng)營哲學(xué)和戰(zhàn)略目標的定位 B: 銀行視覺形象定位 C: 通過員工的行為準則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位 D: 培育高層次的銀行文化的定位 E: 銀行整體營銷策略的定位 答案 銀行經(jīng)營哲學(xué)和戰(zhàn)略目標的定位 銀行視覺形象定位 通過員工的行為準則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位消費者感受一個產(chǎn)品的總和是（），它是一個在消費者生活中通過認知、體驗、信任、感受，建立關(guān)系，并占得一席之地的產(chǎn)品。 A: 品牌 B: 廣告 C: 服務(wù) D: 營銷 答案 品牌【1】 下列哪項不是品牌的要點（）。 A: 不能只強調(diào)品牌的屬性 B: 只強調(diào)品牌的某些利益也有風(fēng)險 C: 創(chuàng)造差別使自己與眾不同 D: 品牌的實質(zhì)應(yīng)包含其價值.、文化和個性 答案 創(chuàng)造差別使自己與眾不同 有疑問去論壇 【2】 下列不屬于品牌對消費者的作用的是（ ）。 A: 品牌便于消費者辨認、識別和選購商品 B: 品牌有利于約束企業(yè)的不良行為 C: 品牌有利于維護消費者利益 D: 品牌有利于促進產(chǎn)品改良，有益于消費者 答案 品牌有利于約束企業(yè)的不良行為 有疑問去論壇 【3】 下列不屬于品牌對營銷者的作用的是（ ）。 A: 有助于促進產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象 B: 可以保護企業(yè)合法權(quán)益 C: 有利于約束企業(yè)的不良行為 D: 有助于減少產(chǎn)品組合 答案 有助于減少產(chǎn)品組合 有疑問去論壇 一、單項選擇題 (只有一個正確答案) 【1】 下列說法中正確的是（）。 A: 做產(chǎn)品就是做品牌 B: 成功的品牌有其獨特的核心價值和個性 C: 品牌是靠廣告打出來的 D: 品牌可以任意延伸 答案 成功的品牌有其獨特的核心價值和個性 有疑問去論壇 二、判斷題 【2】 商標等于品牌。（ ） A:正確: B:錯誤 答案 錯誤 有疑問去論壇 【3】 銀行“一牌多品”戰(zhàn)略是指銀行的多種產(chǎn)品或全部產(chǎn)品公用一個品牌。（ ） A:正確: B:錯誤 答案 正確 有疑問去論壇 【4】 品牌化的根本是創(chuàng)造差別使自己與眾不同。（ ） A:正確: B:錯誤 答案 正確 有疑問去論壇 【5】 做品牌就是做名牌。（ ） A:正確: B:錯誤 答案 錯誤 有疑問去論壇 【6】 品牌的知名度可在短期內(nèi)達到，但品牌的忠誠度則不是短期廣告所能達到的。（ ） A:正確: B:錯誤 答案 正確 有疑問去論壇 【7】 品牌可以任意延伸。（ ） A:正確: B:錯誤 答案 錯誤 有疑問去論壇 【8】 企業(yè)競爭檔次按從低到高的順序為：產(chǎn)品競爭、服務(wù)競爭、品牌競爭和品牌聯(lián)盟。（ ） A:正確: B:錯誤 答案 正確 有疑問去論壇 【9】 劣質(zhì)品牌在行業(yè)成熟期脫穎而出的機會增加，難度減少。（ ） A:正確: B:錯誤 答案 錯誤 有疑問去論壇 【10】 做廣告創(chuàng)意就是做品牌，品牌是靠廣告打出來的。（ ） A:正確: B:錯誤 答案 錯誤 有疑問去論壇 【11】 當(dāng)市場趨于飽和、相對成熟的時候，產(chǎn)品和營銷方法都不斷趨于同質(zhì)化，市場細分的難度增加，競爭的難度也隨之加大。（ ） A:正確: B:錯誤 答案 正確 有疑問去論壇 【12】 品牌營銷不僅是品牌的樹立，更重要的是品牌的維護，使顧客產(chǎn)生品牌偏好，達到品牌忠誠的效果。（ ） A:正確: B:錯誤 答案 正確 有疑問去論壇 【13】 品牌命名是個性化營銷的起點。（ ） A:正確: B:錯誤 答案 正確 有疑問去論壇 【1】 品牌的最重要的載體是（）。 A: 產(chǎn)品 B: 品牌使用者 C: 品牌代言人 D: 品牌創(chuàng)始人 答案 產(chǎn)品1】 最早把CRM引入銀行業(yè)的是（）。 A: 花旗銀行 B: 中國工商銀行 C: 匯豐銀行 D: 渣打銀行 答案 花旗銀行 有疑問去論壇 二、判斷題 【2】 花旗銀行引入CRM是通過設(shè)立分支機構(gòu)的形式。（ ） A:正確: B:錯誤 答案 錯誤 有疑問去論壇 【3】 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的實質(zhì)是及時滿足客戶需求，在提高客戶價值的過程中提高自身價值。（ ） A:正確: B:錯誤 答案 正確 有疑問去論壇 【4】 CRM的實施使花旗銀行從“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移到“以產(chǎn)品為中心”的模式。（ ） A:正確: B:錯誤 答案 錯誤 有疑問去論壇 【5】 挪威聯(lián)合銀行基于CRM的理念，提出了“由一家銀行變?yōu)橐话偃f家銀行，一個客戶就是一家銀行”的經(jīng)營理念。 （ ） A:正確: B:錯誤 答案 正確 有疑問去論壇 1】 下列屬于銀行實施CRM的外部條件的是（ ）。 A: 要有先進的科技網(wǎng)絡(luò)支持 B: 要進行業(yè)務(wù)流程再造 C: 要有一家技術(shù)過硬的CRM軟件供應(yīng)商 D: 要有一個與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織 答案 要有一家技術(shù)過硬的CRM軟件供應(yīng)商 有疑問去論壇 二、多項選擇題 【2】 下列屬于銀行實施CRM的內(nèi)部條件的是（ ）。 A: 要有銀行決策管理層的認同 B: 要進行業(yè)務(wù)流程再造 C: 要有一個與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織 D: 要有先進的科技網(wǎng)絡(luò)支持 E: 要有較強的管理和技術(shù)力量 答案 要有銀行決策管理層的認同 要進行業(yè)務(wù)流程再造 要有一個與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織 要有先進的科技網(wǎng)絡(luò)支持 要有較強的管理和技術(shù)力量【1】 CRM指的是（）。 A: 企業(yè)識別系統(tǒng) B: 客戶關(guān)系管理 C: 銀行理念識別 D: 企業(yè)視覺識別 答案 客戶關(guān)系管理 有疑問去論壇 二、判斷題 【2】 CRM的內(nèi)涵是以客戶為中心。（ ） A:正確: B:錯誤 答案 正確 有疑問去論壇 【3】 銀行CRM系統(tǒng)軟件包括兩個部分，觸發(fā)中心和挖掘中心。（ ） A:正確: B:錯誤 答案 正確 有疑問去論壇 【4】 CRM系統(tǒng)軟件的觸發(fā)中心幫助營銷人員鑒別、贏得、留住和發(fā)展客戶。（ ） A:正確: B:錯誤 答案 錯誤 有疑問去論壇 一、單項選擇題 (只有一個正確答案) 【1】 CRM指的是（）。 A: 企業(yè)識別系統(tǒng) B: 客戶關(guān)系管理 C: 銀行理念識別 D: 企業(yè)視覺識別 答案 客戶關(guān)系管理 有疑問去論壇 二、判斷題 【2】 CRM的內(nèi)涵是以客戶為中心。（ ） A:正確: B:錯誤 答案 正確 有疑問去論壇 【3】 銀行CRM系統(tǒng)軟件包括兩個部分，觸發(fā)中心和挖掘中心。（ ） A:正確: B:錯誤 答案 正確 有疑問去論壇 【4】 CRM系統(tǒng)軟件的觸發(fā)中心幫助營銷人員鑒別、贏得、留住和發(fā)展客戶。（ ） A:正確: B:錯誤 答案 錯誤 有疑問去論壇 1】 根據(jù)馬萊特法則，（ ）的利潤是由（ ）的客戶創(chuàng)造的。 A: 60%，40% B: 70%，30% C: 80%，20% D: 90%，10% 答案 80%，20% 有疑問去論壇 二、多項選擇題 【2】 下列選項中（ ）是銀行CRM的應(yīng)用效果。 A: 鑒別客戶 B: 贏得客戶 C: 全面實施 D: 留住客戶 E: 發(fā)展客戶 答案 鑒別客戶 贏得客戶 留住客戶 發(fā)展客戶 有疑問去論壇 三、判斷題 【3】 根據(jù)記憶曲線原理，客戶的最初離去到最終失去是一個由慢到快的過程。（ ） A:正確: B:錯誤 答案 錯誤 1】 大眾營銷的核心是（）。 A: 市場份額 B: 顧客份額 C: 產(chǎn)品份額 D: 其他 答案 市場份額【1】 下列不屬于銀行“一對一”營銷的優(yōu)點的是（ ）。 A: 滿足消費者個性化需求 B: 以銷定產(chǎn)，減少庫存積壓 C: 有利于促進企業(yè)不斷發(fā)展 D: 技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快 答案 技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快 有疑問去論壇 【2】 下列不屬于銀行“一對一”營銷的實施程序的是（ ）。 A: 識別顧客 B: 贏得客戶 C: 顧客差別化 D: 雙向溝通 答案 贏得客戶 有疑問去論壇 二、多項選擇題 【3】 下列選項，（ ）是銀行“一對一”營銷的缺點。 A: 滿足消費者個性化需求 B: 以銷定產(chǎn)，減少庫存積壓 C: 經(jīng)營成本和風(fēng)險加大 D: 技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快 E: 促進企業(yè)不斷發(fā)展 答案 以銷定產(chǎn)，減少庫存積壓 經(jīng)營成本和風(fēng)險加大 有疑問去論壇 三、判斷題 【4】 銀行“一對一”營銷最終實現(xiàn)的目標是為單個顧客定制一件實體產(chǎn)品。（ ） A:正確: B:錯誤 答案 正確 有疑問去論壇 【5】 銀行“一對一”營銷的核心內(nèi)容是顧客份額，指的是一家企業(yè)在一個顧客的同類消費中自己所占的比重。（ ） A:正確: B:錯誤 答案 正確 1】 下列選項屬于實施銀行CRM的步驟的有（ ）。 A: 咨詢、調(diào)研和分析 B: 策劃和管理 C: 完成系統(tǒng)的配置和集成 D: 穩(wěn)定性和壓力測試 E: 系統(tǒng)維護和修正 答案 咨詢、調(diào)研和分析 策劃和管理 完成系統(tǒng)的配置和集成 穩(wěn)定性和壓力測試 系統(tǒng)維護和修正38 / 38