【正文】 私利的短視目光，而將企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展作為追求的目標(biāo)。在一個廣泛和諧的環(huán)境中，為他人謀利才是促進(jìn)自身發(fā)展的積極力量。例如，IBM公司的創(chuàng)新觀念是“為商業(yè)優(yōu)勢而創(chuàng)新”，其核心理念就是為客戶提供行業(yè)領(lǐng)先的創(chuàng)新能力，使客戶在商業(yè)應(yīng)用中占有科技上的優(yōu)勢。而幫助客戶成功的結(jié)果也使得客戶與IBM的交流變得更加廣泛，IBM可以更好地掌握顧客的需求信息，從而取得了巨大的成功。如果一個企業(yè)只是緊盯住自己的短期利益，以“利己”的觀念作為自己企業(yè)的指導(dǎo)思想，只能使企業(yè)局限在自己的范圍內(nèi)，難以和外界進(jìn)行廣泛的交流，也難以掌握更多的創(chuàng)新信息?！　≡诂F(xiàn)代的社會環(huán)境中，企業(yè)只有不斷學(xué)習(xí)才能夠掌握更多的知識和技能，從而適應(yīng)現(xiàn)代社會的需要，因此企業(yè)有必要建立起學(xué)習(xí)型的組織。學(xué)習(xí)不僅僅應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，還應(yīng)該在同行業(yè)的不同企業(yè)間進(jìn)行。如果企業(yè)不能夠與外界建立起和諧關(guān)系，不注重同行業(yè)間的交流和學(xué)習(xí)，只能使自己的組織落后于時代需要，也無法進(jìn)行適應(yīng)環(huán)境變化的創(chuàng)新。　　在當(dāng)今時代，各行業(yè)間的聯(lián)系日益緊密，企業(yè)的創(chuàng)新也應(yīng)該適應(yīng)這樣的要求，進(jìn)行開放式創(chuàng)新。企業(yè)不僅僅要在同行業(yè)間建立和諧關(guān)系，而且要在整個社會環(huán)境中和其他行業(yè)建立和諧，這樣才能使企業(yè)的發(fā)展有更多的創(chuàng)新空間?！　∶绹惗鞴臼且患亦]政系統(tǒng)的生產(chǎn)商，曾經(jīng)面臨一次巨大的考驗(yàn)，起因是個帶有炭疽病毒的信封，通過美國郵政系統(tǒng)致人感染甚至死亡，這對他們的核心業(yè)務(wù)造成了巨大的打擊。很多公司和郵政服務(wù)部門向他們緊急求援?？蛻魝冃枰粋€解決方案來幫助他們躲過這場人為的災(zāi)難。但是，當(dāng)時貝恩公司并沒有這樣的一種產(chǎn)品。對于這樣突如其來的災(zāi)難，貝恩公司的管理者采用了開放式的創(chuàng)新，從企業(yè)外部尋求解決問題的方案。他們收到了各種各樣的創(chuàng)意，甚至包括軍事安全、食品處理等種種不同領(lǐng)域的解決方案。這些方案幫助他們做出了迅速反應(yīng)，躲過了一場危機(jī)?！　『凸?yīng)商、客戶、外部咨詢機(jī)構(gòu)甚至是競爭對手交流，進(jìn)行開放式的創(chuàng)新，對于一個身處變化環(huán)境中的企業(yè)來說，是十分必要的，而這樣的開放式創(chuàng)新的基礎(chǔ)就是和外界建立起和諧關(guān)系。一個現(xiàn)代企業(yè)隨時會面對種種難以預(yù)料的變化，和外界進(jìn)行廣泛交流可以最大限度地規(guī)避風(fēng)險，所以，企業(yè)要進(jìn)行創(chuàng)新，有必要聽聽來自外面的聲音。 　 管理者要清晰地表達(dá)　　美國前總統(tǒng)里根曾經(jīng)在一次餐會演講中說：“人生成功的秘訣在于你能夠駕馭周圍的人。”同樣，管理者要想使員工高效率地完成工作，就必須通過有效的溝通傳遞清晰的信息，駕馭員工?！　〕晒Φ墓芾碚叨季哂辛己玫臏贤芰?。他們之所以能夠最大限度地影響周圍的員工，就是因?yàn)樗麄兡軌蛲ㄟ^充分的溝通，將自己的意愿準(zhǔn)確地傳達(dá)給所有的員工?！　‘?dāng)管理者花費(fèi)了大量的時間和員工進(jìn)行溝通的時候，就能清晰地向員工表達(dá)，然后，得到員工的支持和合作，這樣他們就可以集合眾人的力量進(jìn)行管理，而不是靠一己之力?！　『蛦T工的良好溝通是一門藝術(shù)，管理者掌握了這門藝術(shù)，才能夠得到員工的歡迎和尊重，保證企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)得到更好地執(zhí)行?！　」芾碚咴谂c員工溝通時首先要做到的就是清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在整個溝通過程中，管理者處于主導(dǎo)地位。只有管理者表達(dá)清晰，才能消除誤解和執(zhí)行不力的情況，提高員工的工作績效。　　知彼解己，克服障礙　　盡管所有管理者都知道溝通的重要性，但并不是每個人都懂得怎樣實(shí)現(xiàn)最高效流暢的溝通。在向員工傳達(dá)有關(guān)工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、員工應(yīng)該遵循的程序等等信息時，為了保證表達(dá)得清晰，不被員工誤解、曲解，管理者首先應(yīng)該知彼解己，這是溝通的一個重要原則?！陡咝苋耸康钠邆€習(xí)慣》一書的作者史蒂芬柯維就曾經(jīng)說過：“如果要用一句話來歸納我在人際關(guān)系方面學(xué)到的一個最重要的原則，那就是知彼解己——首先要努力尋求去了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。這一原則是進(jìn)行有效人際交流的關(guān)鍵?！薄　∮行У臏贤ㄒ韵嗷バ湃螢榍疤?，這樣，管理者傳達(dá)的決策才能夠迅速實(shí)施。如果沒有信任，管理者完全真實(shí)的表達(dá)可能讓員工難以接受，而不真實(shí)的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到員工高度信任的管理者發(fā)出的信息，才可能完全為員工所接受。這就要求管理者加強(qiáng)自我修養(yǎng)，具有高尚的品質(zhì)和事業(yè)心，以及豐富的知識和真誠的品格。具備了這些，管理者就會贏得員工的信任，就有了有效溝通的基礎(chǔ)?！　」芾碚咴谶M(jìn)行溝通時，應(yīng)該不帶成見地聽取意見，鼓勵員工充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報，從而做出明智的判斷與決策。如果管理者過分威嚴(yán)，給人造成難以接近的印象，或者管理者缺乏必要的同情心，不愿體恤下情，都容易使員工產(chǎn)生抵觸情緒，甚至恐懼心理，從而影響溝通的正常進(jìn)行。有時候，管理者和員工溝通的內(nèi)容涉及個人隱私或需要保密的材料等，管理者在表達(dá)時就更要注意，既要清楚地表達(dá)自己的意思，又要注意方式方法，盡量減輕員工的心理壓力，以便溝通順暢?！　」芾碚吆蛦T工之間良好的溝通也體現(xiàn)了管理者對員工的尊重，是以人為本的表現(xiàn)形式。如果管理者對一些細(xì)節(jié)不加注意，就有可能造成溝通障礙。管理者和員工交流最忌諱聽而不聞。如果管理者根本沒有認(rèn)真聽員工說話，員工會覺得自己沒有得到尊重和重視，自然也不會在乎管理者所說的話，這樣，就變成了“你說你的，我說我的”，管理者自然無法清晰地表達(dá)。要知道，員工關(guān)心的并不是管理者聽到了多少，而是聽進(jìn)了多少。管理者在表達(dá)之前，一定要仔細(xì)聆聽。　　另外，對于管理者很重要的一點(diǎn)是，一定要先聽后說。很多時候，管理者和員工之間之所以出現(xiàn)溝通障礙，并不是因?yàn)楣芾碚邲]有和員工溝通，而是管理者和員工溝通時習(xí)慣了發(fā)號施令，在和員工交流時，總是先作指示，喜歡把自己的意見強(qiáng)加給員工。這樣的溝通，只能讓員工產(chǎn)生抵觸心理，他感覺到的是被警告，所以會對管理者的要求產(chǎn)生敵意，在這樣敵對狀態(tài)下的溝通，只能產(chǎn)生反效果。為了將自己的意圖清晰地表達(dá)給員工，管理者應(yīng)該以聊天的方式開始和員工的交流，先請員工表達(dá)他對工作的想法，再講明自己的意圖。例如，管理者可以這樣開始和員工之間的溝通“最近工作怎么樣？有哪些地方做得不順利嗎？你覺得有什么地方可以改進(jìn)的嗎？”　　克服溝通障礙，了解員工的想法，是管理者清晰表達(dá)的基礎(chǔ)，也是管理者和員工良好溝通的需要，對此，管理者一定要十分注意。 　　　目的明確，講究藝術(shù)　　據(jù)一項(xiàng)調(diào)查表明，在企業(yè)中，生產(chǎn)工人每小時進(jìn)行16～46分鐘的溝通活動；而基層管理人員，他們工作時間的20%～50%用于同各種人進(jìn)行語言溝通，如果加上各種方式的文字性溝通，諸如寫報告，最高可達(dá)64%；而中層管理人員在工作時間內(nèi)則有66%～89%的時間用于語言溝通，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常開會，找人談話，下基層，其中很大一部分屬于溝通的內(nèi)容。企業(yè)中的每個人都有大量的時間用于溝通，而企業(yè)管理者最重要的工作形式之一就是清晰地表達(dá)，表達(dá)不但要做到清晰明確，而且要讓員工樂意接受，這就需要管理者恰到好處地表達(dá)，講究表達(dá)的藝術(shù)。同時，這也是管理者展現(xiàn)個人風(fēng)采，樹立個人形象的一個重要手段?！　∧康拿鞔_、思路清晰的表達(dá)是形成良好溝通的前提。在與員工進(jìn)行交流之前，管理者應(yīng)考慮好自己想要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語氣和表達(dá)方式，措辭不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使員工能夠正確地理解。　　為了保證員工對管理者的意圖有更全面、明確的了解，管理者還有必要對所表達(dá)觀點(diǎn)的背景、依據(jù)、理由等做出適當(dāng)?shù)慕忉?。如果是要分配一?xiàng)任務(wù)，就要對任務(wù)進(jìn)行全面分析，才能正確地對任務(wù)進(jìn)行說明；如果是就紀(jì)律問題對員工進(jìn)行獎懲，那么在批評和處罰之前，就應(yīng)對情況進(jìn)行全面了解，取得真憑實(shí)據(jù)后，再做論斷，這樣的處理才會取得圓滿的效果。　　清晰的表達(dá)不僅僅是語言上的藝術(shù)，還是一個人思想、個性的體現(xiàn)。在和員工溝通時，管理者一定要以誠相待。只有心懷坦誠，言而可信，才能讓員工感覺到真實(shí)、可靠。員工才愿意在管理者面前敞開心扉。管理者不僅要表達(dá)自己的意圖，還要誠懇地向員工征詢反饋信息，一個能夠?qū)嵭膶?shí)意聽取不同意見的管理者，才能在自己和員工之間建立起信任和感情。　　管理者和員工的溝通還要選擇有利的時機(jī)，采取適宜的方式。達(dá)成良好效果的溝通，不僅取決于管理者表達(dá)的內(nèi)容，還要受環(huán)境條件的制約。管理者要根據(jù)不同的表達(dá)意圖，選擇合適的溝通方式，抓住最有利的溝通時機(jī)。時機(jī)不成熟，就沒有辦法做到表達(dá)清晰；貽誤時機(jī)，則會使某些信息失去意義?！　榱斯膭顔T工，管理者還要避免一些消極的表達(dá)方式。管理者清晰的表達(dá)，并不只是告訴員工應(yīng)該達(dá)成什么目標(biāo)，而且要避免消極態(tài)度影響到員工的士氣和工作態(tài)度。因?yàn)椴还茉鯓优ぐl(fā)員工的積極性，一旦消極的情緒傳播，就會使努力功虧一簣。員工之間或者管理者和員工之間的消極對話會使員工在下意識中受到限制和約束，為了解決這個問題，管理者有必要深入研究消極談話背后的問題，并用積極的方式幫助員工去解決，使得溝通朝著積極的方向發(fā)展?！　∪绻芾碚吣軌虬褱贤ㄒ蚍e極的方向，就能夠使員工積極地對待工作中的困難。例如，新來的員工業(yè)務(wù)不熟悉，工作起來難以讓搭檔滿意，他的搭檔難免會有抱怨，甚至?xí)蚬芾碚咛岢稣{(diào)換搭檔的要求。這時，管理者不應(yīng)該順著這種消極的談話思路走下去，而應(yīng)該向員工提出建議，幫助員工樹立團(tuán)隊(duì)觀念，提倡互幫互助。對于一些顯而易見的困難，員工會有畏難情緒，而管理者在聽到“干不了”的消極談話時，就應(yīng)當(dāng)把員工引到“能做到”的積極方向上來?？梢砸龑?dǎo)員工積極思考，找到替代辦法或在現(xiàn)有條件下找到最好的解決辦法。有些工作并不是只有一個解決方案，如果員工傾向于消極的方案時，管理者可以提出積極的建議，提醒員工還有許多選擇。　　在企業(yè)里，最常見的消極談話方式表現(xiàn)為“追究責(zé)任”。當(dāng)一件事情出了差錯，管理者的反應(yīng)如果是責(zé)備員工、追究責(zé)任，不管他的表達(dá)有多清晰明確，都只能帶來消極影響。這時候，首先應(yīng)該做的是，找出事情出錯的原因，然后想辦法去解決它，應(yīng)當(dāng)鼓勵員工積極想辦法、提建議，而不是將事情引向消極的責(zé)任追究上。因?yàn)楣芾碚咭坏┳肪控?zé)任，員工就會千方百計想辦法為自己開脫，而不是積極想辦法解決問題。　　在索尼公司，所有的員工都能夠人盡其才，安心工作，就是因?yàn)樗麄兊墓芾碚咦鹬孛恳晃粏T工。即使是在員工犯了錯誤的情況下，他們也是先找出原因而不是追究責(zé)任。在索尼公司的管理者看來，只要能知錯就改，引以為戒，就還是好員工。索尼的創(chuàng)始人盛田昭夫就曾對屬下說過：“放手去做好認(rèn)為對的事，即使你犯了錯誤，也可以從中得到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不再犯同樣的錯誤?！碑?dāng)索尼的一家分公司經(jīng)理向盛田昭夫抱怨說，公司里有時會出差錯，但又找不出對差錯負(fù)責(zé)任的員工時，盛田昭夫連忙說，找不出是好事，如果真要找出這個犯錯誤的員工來，反而會對其他員工產(chǎn)生不好的影響。在盛田昭夫看來，犯錯誤是任何人都避免不了的事，而且從長遠(yuǎn)來看，一個員工的錯誤并不至于動搖整個公司。而如果公司對每一個犯錯誤的員工都追究責(zé)任，剝奪他升遷的機(jī)會，也許會使這個員工從此一蹶不振，也就不可能再為公司做出貢獻(xiàn)。但是，如果解決的辦法是就事論事，找出犯錯誤的原因，在不追究責(zé)任的前提下公之于眾，不但能夠使犯錯誤的員工吸取教訓(xùn)，而且對其他的員工也是一個借鑒?！　」芾碚咔逦谋磉_(dá)是一門藝術(shù)，是管理者和員工良好溝通的基礎(chǔ)。管理者做到這一點(diǎn)，才能在員工面前樹立良好的個人形象，贏得員工的信任和尊敬，也才能更好地做到令行禁止。 　　　開辟渠道，充分溝通　　管理者要清晰地表達(dá)自己的意圖，還要開辟多個溝通渠道，保證把自己想要傳達(dá)的每一項(xiàng)信息，順暢地傳遞給員工。通過正式非正式的多種形式和多種方法進(jìn)行溝通，不但有助于管理者有效傳達(dá)意圖，還能夠向員工傳遞一種關(guān)愛、信任和激勵的感情，打破冷冰冰的組織層級，營造出團(tuán)結(jié)互助的氛圍。當(dāng)員工確切地知道他們應(yīng)該干什么的時候，他們才能夠充分發(fā)揮主觀能動性，采取最有效的方法去工作。　　在美國的沃爾瑪公司，管理者將清晰地表達(dá)看作是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。他們采取各種方式與員工進(jìn)行溝通。不管是股東大會還是普通的電話聯(lián)系，在他們看來，都是管理者清晰地表達(dá)的渠道之一。在沃爾瑪，公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)是不會對員工保密的，管理者所知道的業(yè)務(wù)指標(biāo)同樣要向員工公布。他們的管理者認(rèn)為，要想讓員工的工作取得最好的進(jìn)展，就要讓員工清楚自己的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。這樣，每一個員工就會把自己的工作成績和公司的業(yè)績指標(biāo)聯(lián)系起來，也就增強(qiáng)了員工的責(zé)任感，使每一個員工都清楚地知道自己要做什么。他們還向員工公布其他和公司有關(guān)的事。例如員工所在商店的利潤、進(jìn)貨和銷售情況等，這樣每一個員工都會知道公司的處境，并把自己的命運(yùn)和公司的命運(yùn)緊緊聯(lián)系在一起。為了幫助員工提高工作效率，管理者還會向員工推薦一些更加高效的工作方法?！　〗柚谶@種多渠道的溝通形式，管理者能夠?qū)崿F(xiàn)清晰地表達(dá)的目的，從而充分肯定了員工的工作，使員工感覺到了自己的重要性，受到了極大的精神鼓舞，工作積極性被極大地調(diào)動起來，進(jìn)而取得最佳的工作業(yè)績?！　∈澜缱畲蟮耐ㄐ?、電子業(yè)跨國公司摩托羅拉公司也十分注重管理者清晰的表達(dá)。在摩托羅拉，有多種溝通方式，可以實(shí)現(xiàn)公司與員工之間、高級管理人員與普通員工之間充分的信息傳遞和情感交流。1998年4月，摩托羅拉（中國）電子有限公司推出了“溝通宣傳周”活動，向員工介紹了公司的12種溝通方式。其中包括以下幾種：　　“我建議”，員工以書面形式全面參與公司的管理工作，對于公司各方面提出改善建議?！　　皶乘浴保瑔T工和管理者之間的雙向溝通渠道，內(nèi)容是保密的。員工借助這種方式可以對實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行評論、建議或者投訴。　　“總經(jīng)理座談會”，總經(jīng)理定期和員工進(jìn)行座談，對于員工的問題當(dāng)場予以答復(fù)，并在一周之內(nèi)反饋出有關(guān)問題的處理結(jié)果?！　　皠?chuàng)辦雜志”，公司內(nèi)部創(chuàng)辦的《大家》、《移動之聲》等雜志及時向員工報道公司的大事動態(tài)和員工生活等內(nèi)容?！　　皽贤▽υ挄?，高級管理人員在每年的溝通對話會上向廣大員工介紹公司的經(jīng)營情況、重大政策等，對于員工代表提出的問題，由總裁、人力資源總監(jiān)等高級管理人員回答。　　形式多樣的溝通方法，滿足了不同員工的溝通需求，從而使管理者真正清晰、明確地將自己的意圖，傳遞給了員工，管理者的意圖得到了清晰的表達(dá)，管理者和員工之間減少了矛盾，增進(jìn)了理解。而且這樣的溝通方式，體現(xiàn)了員工民主化的參與意識，激發(fā)了員工的工作積極性，