基于游客需求的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)評(píng)價(jià)-資料下載頁
2025-06-23 21:14本頁面
【正文】 目的地旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)成為各省區(qū)市的重點(diǎn)工作之一。提高目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的營(yíng)銷功能和績(jī)效，要從游客的需求出發(fā)，從信息提供、信息交互、在線交易、客戶關(guān)系管理和技術(shù)服務(wù)等幾個(gè)層面，按照層級(jí)要求，完善系統(tǒng)功能，提高績(jī)效?！ ≡谶@個(gè)基礎(chǔ)上，從游客需求的角度出發(fā)，筆者對(duì)我國(guó)省市級(jí)旅游官網(wǎng)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，主要的結(jié)論有： ?。?）十分重視信息提供，但信息交互功能差。 從我國(guó)旅游官網(wǎng)評(píng)價(jià)結(jié)果來看，我國(guó)大部分省市級(jí)網(wǎng)站十分重視旅游信息的提供，尤其是與旅游直接相關(guān)的旅游六要素相關(guān)的信息提供已經(jīng)非常全面和圍詳盡，能夠滿足游客的基本信息需求，但是對(duì)旅游相關(guān)或間接信息提供不足，旅游信息搜索功能不健全；由于缺乏對(duì)目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的深入理解，因而在信息互動(dòng)層面上功能較差，不能滿足游客對(duì)于信息交互的需求。 ?。?）在線交易功能弱，已經(jīng)比較重視客戶關(guān)系管理。在在線交易、客戶關(guān)系管理層面，目前的省區(qū)網(wǎng)站受到管理部門性質(zhì)特點(diǎn)的影響，在線交易功能差，應(yīng)該聯(lián)合企業(yè)完善信息提供和旅游在線交易的一站式服務(wù)，滿足游客的需要。從調(diào)查分析看，我國(guó)省區(qū)級(jí)網(wǎng)站已經(jīng)非常重視客戶關(guān)系管理，但是在深入的客戶資料、網(wǎng)絡(luò)行為的數(shù)據(jù)挖掘方面十分欠缺，不能滿足個(gè)性化的一對(duì)一的營(yíng)銷服務(wù)，影響了旅游營(yíng)銷效果。 （3）技術(shù)已經(jīng)比較成熟，能夠滿足目的地營(yíng)銷需要。從技術(shù)服務(wù)層面來看，已經(jīng)能夠滿足對(duì)于網(wǎng)站營(yíng)銷的支撐，這和我國(guó)重視技術(shù)、重視硬件等原因相關(guān)，所以在網(wǎng)站的技術(shù)方面基本不存在問題，但是在游客行為數(shù)據(jù)挖掘等方面重視不夠，應(yīng)該引起重視?！ 。?）區(qū)域差異明顯。從分析來看，我國(guó)省區(qū)級(jí)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)呈現(xiàn)明顯的東西強(qiáng)、中部弱和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域強(qiáng)、旅游發(fā)展水平高的區(qū)域強(qiáng)、特點(diǎn)鮮明的空間分布格局。這也能夠從側(cè)面說明，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域和旅游發(fā)展水平高的區(qū)域十分重視目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)，也能夠充分從游客的角度出發(fā)，盡量提高其營(yíng)銷績(jī)效?！ ?建議 （1）充分調(diào)研需求，完善網(wǎng)站功能。我國(guó)網(wǎng)站對(duì)信息提供比較重視，但是對(duì)于交互、交易和關(guān)系管理不夠重視，有些網(wǎng)站功能缺失。旅游官網(wǎng)應(yīng)該在功能完善上下工夫，從需求的角度完善功能?！ 。?）突出關(guān)系管理，增強(qiáng)營(yíng)銷效果。目的地官網(wǎng)最大的功能是進(jìn)行目的地推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，現(xiàn)代營(yíng)銷講求實(shí)效，通過關(guān)系管理，建立客戶營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫，采用“精準(zhǔn)營(yíng)銷”策略，保證營(yíng)銷的效果。 ?。?）發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，挖掘潛在信息?，F(xiàn)代社會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的時(shí)期，充分利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過web日志挖掘等發(fā)現(xiàn)潛在的游客群體，為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)、信息支持。 ?。?）全面整合資源，提升網(wǎng)站價(jià)值。如果網(wǎng)站能夠滿足需求、功能完善、技術(shù)保障有力，網(wǎng)站的價(jià)值就能得到全面提升。因此，對(duì)我國(guó)省級(jí)旅游官網(wǎng)而言，要從功能性、需求性、技術(shù)性等幾個(gè)角度全面整合，促進(jìn)網(wǎng)站價(jià)值的提升?！ ∥覈?guó)旅游網(wǎng)站的建設(shè)速度很快，已經(jīng)有接近5萬個(gè)旅游網(wǎng)站，本研究?jī)H從目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的角度和游客需求的角度出發(fā)，對(duì)我國(guó)31個(gè)省區(qū)市的官網(wǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。由于網(wǎng)站評(píng)價(jià)涉及要素很多，調(diào)研工作量很大，本文從5個(gè)層面的44個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果難免會(huì)有一定的誤差，因此，在后續(xù)的研究中將加大調(diào)研范圍，使研究結(jié)果更具科學(xué)性和普適性。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人. 學(xué)習(xí)好幫手
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