【正文】 售樓人員服務(wù)態(tài)度好 E 售樓人員能及時(shí)解決問(wèn)題，服務(wù)技巧較純熟2． 您認(rèn)為尚需改進(jìn)的： A 整體策劃，客戶(hù)定位. B 廣告設(shè)計(jì) C 售樓人員服務(wù)態(tài)度 D 售樓人員服務(wù)技巧 其它： 交易員（簽名）： 年 月 日尊 客 咨 詢(xún) 敬啟：本卷僅作為內(nèi)部資料完善本公司客戶(hù)服務(wù)之用，多謝您的支持（商鋪）深圳市置業(yè)發(fā)展有限公司策劃研究部項(xiàng)目名稱(chēng)： 物業(yè)編號(hào)： 區(qū) 室 一 尊客基本情況尊客貴姓： 先生/女士聯(lián)系地址： 聯(lián)系電話(huà)： BP機(jī)： 手機(jī)：8. 尊客年齡？ A. 25歲以下 B. 2530歲 C. 30—35歲 D. 3545歲 E. 45歲以上？ A. 高中或以下 B. 中專(zhuān) C大專(zhuān) D. 本科學(xué)士 E. 碩士以上3．您是：A. 自由商人，從事：□ 服裝 □鞋業(yè) □電子 □醫(yī)藥 □百貨 □副食 □建材 □餐飲□精品 其它： 4． 您來(lái)自： 其它：5． 您來(lái)深圳的時(shí)間？(香港客人不用回答) A 90年前 B 9193年 C 9495年 D 95年后6． 您購(gòu)買(mǎi)本物業(yè)的用途？ A．做生意 B. 投資（a短線投資，b出租，c保值） C. 集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)7． 您的年收入狀況？ A. 10萬(wàn)20萬(wàn)元 C. 4060萬(wàn)元 8. 您是否第一次購(gòu)買(mǎi)商業(yè)物業(yè)？ A．是 9. 您是否正在東門(mén)開(kāi)店？ A．是 10．您居住在： 特區(qū)內(nèi)： □東門(mén)一帶 □羅湖 □福田 □華僑城 □南山 □蛇口 □沙頭角 特區(qū)外： □布吉 □龍崗 □寶安 □香港 ： A 一次性付款 B 建筑期分期付款 C 銀行按揭： A 10萬(wàn)以下 B 15萬(wàn)元 C 20萬(wàn)元左右 D 30萬(wàn)元左右 E 50萬(wàn)元左右 ： A 500010000元 B 1500020000元 C 25000元以上： 以下 B 1030M2 左右F. 150300M2 以上13 .您考慮的商鋪價(jià)位在：二 您對(duì)本物業(yè)的意見(jiàn)2. 您最關(guān)心的問(wèn)題？“（請(qǐng)按重要程度排序，按數(shù)字標(biāo)出） □位置 □人流量 □交通便利性 □商場(chǎng)規(guī)劃結(jié)構(gòu) □價(jià)格 □付款方式 □ 該房產(chǎn)的各項(xiàng)法律手續(xù) □交樓期 □發(fā)展商的信譽(yù) □地產(chǎn)代理公司的服務(wù)水準(zhǔn) □物業(yè)管理 其 它：3. 您最滿(mǎn)意本物業(yè)的哪些方面？ □價(jià)格 □位置 □付款方式 □結(jié)構(gòu) □商場(chǎng)規(guī)劃結(jié)構(gòu) □ 物業(yè)管理 □發(fā)展商的信譽(yù) □地產(chǎn)代理公司的服務(wù)質(zhì)素 其它：3. 您最不滿(mǎn)意本物業(yè)哪些方面？ □價(jià)格 □位置 □付款方式 □結(jié)構(gòu) □商場(chǎng)規(guī)劃結(jié)構(gòu) □ 物業(yè)管理 □發(fā)展商的信譽(yù) □地產(chǎn)代理公司的服務(wù)質(zhì)素 其它：4. 決定購(gòu)買(mǎi)該物業(yè)您用了：□ 三小時(shí)之內(nèi) □一天之內(nèi) □3天內(nèi) □一周左右 □一個(gè)月左右 □三個(gè)月左右 □ 半年以上 三 您的信息來(lái)源咨詢(xún)：5． 您是如何獲知該物業(yè)信息的 B. 路經(jīng)該地時(shí)偶然看到現(xiàn)場(chǎng)廣告 其它：6． 您大約是在何時(shí)看到該廣告的： 年 月 7． 您看到過(guò)幾次廣告： A 1次 B 23次 C 35次 D很多次8． 您獲知該物業(yè)信息的媒體為： A.《深圳特區(qū)報(bào)》 B.《深圳商報(bào)》 , 宣傳單張 F. 公共汽車(chē)廣告 其它:5. 您認(rèn)為報(bào)紙廣告最吸引您的是： A 版面大夠搶眼 B 整體構(gòu)思新奇 C 文字具說(shuō)服力 其它：6．您認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)廣告最吸引您的是： A 現(xiàn)場(chǎng)整體氣氛 B 樣板房 C 圍墻廣告 D 廣告橫幅 E 廣告吊旗四 您對(duì)我公司作為地產(chǎn)代理公司服務(wù)質(zhì)素的寶貴意見(jiàn) 3． 您認(rèn)為較滿(mǎn)意的： A 整體策劃水準(zhǔn)高，客戶(hù)定位準(zhǔn)確 B 廣告整體有吸引力（報(bào)紙廣告有吸引力，現(xiàn)場(chǎng)樣板房好，現(xiàn)場(chǎng)廣告醒目） C 售樓資料完整準(zhǔn)確 D 售樓人員服務(wù)態(tài)度好 E 售樓人員能及時(shí)解決問(wèn)題，服務(wù)技巧較純熟 2．您認(rèn)為尚需改進(jìn)的： A 整體策劃，客戶(hù)定位. B 廣告設(shè)計(jì) C 售樓人員服務(wù)態(tài)度 D 售樓人員服務(wù)技巧 其它： 交易員（簽名）： 年 月 日踩盤(pán)情況記錄表 項(xiàng)目名稱(chēng)： 制表日期：戶(hù)型：面積數(shù)量 1房 代理公司名稱(chēng) 2房操作代表樓盤(pán) 3房 4房服務(wù)態(tài)度 復(fù)式衣著打扮 其他儀態(tài)儀表付款方式折扣一次性個(gè)人素質(zhì) 按揭接待人員姓名 其他電話(huà)占地面積客戶(hù)接近方法建筑面積項(xiàng)目熟悉情況總戶(hù)數(shù)/可售檔案情況實(shí)用率演算情況銷(xiāo)售率團(tuán)隊(duì)配合空置率人員數(shù)量容積率售樓處綠化率樣板房交樓標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售路線組織入伙時(shí)間模型工程進(jìn)度圍墻車(chē)位情況綠化物業(yè)管理工地包裝管理費(fèi)差異化狀況地理位置物業(yè)賣(mài)點(diǎn)發(fā)展商區(qū)域樓盤(pán)情況投資商 備 注承建商代理策劃公司 客戶(hù)群 位置 職業(yè)前期價(jià)格現(xiàn)行價(jià)格宣傳特色銷(xiāo)售組織118 / 118每 日 上 門(mén) 客 戶(hù) 登 記 表到來(lái)時(shí)間姓名年齡電話(huà)區(qū)域職業(yè)來(lái)訪人員構(gòu)成住房情況購(gòu)買(mǎi)意向評(píng)估接待情況障礙點(diǎn)處理情況離開(kāi)時(shí)間廣 告 日 效 果 統(tǒng) 計(jì) 表報(bào)紙廣告當(dāng)日電話(huà)量當(dāng)日上門(mén)量次日電話(huà)量電話(huà)量與上門(mén)量之比上門(mén)量與成交量之比備注報(bào)種版面規(guī)格備注：電話(huà)量與上門(mén)量之比與上門(mén)量與成交量之比的計(jì)算要求 電話(huà)量統(tǒng)計(jì)由廣告日起至雙休日的總量； 上門(mén)量統(tǒng)計(jì)由廣告日起至雙休日的總量； 成交量統(tǒng)計(jì)由廣告日起至雙休日的總量； 各總量相比。每 日 上 門(mén) 客 戶(hù) 統(tǒng) 計(jì) 表日期孫翠穎楊昆劉影許航張馨木時(shí)間總計(jì)9:30以前9:3011:3011:3014:3014:3017:3017:30以后合計(jì)備注信息來(lái)源每日上門(mén)客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表日期姓名時(shí)間總計(jì)9:30以前9:3011:3011:3014:3014:3017:3017:30以后合計(jì)備注（信息來(lái)源）XX花園 月 日咨詢(xún)電話(huà)統(tǒng)計(jì)表記錄時(shí)間合計(jì)位置交通配套戶(hù)型面積價(jià)位月供物業(yè)管理工程狀態(tài)付款方式入伙時(shí)間交樓標(biāo)準(zhǔn)身份判斷購(gòu)買(mǎi)意向判斷上午9:30以前9:3011:3011:3014:3014:3017:3017:30以后解釋障礙點(diǎn)合計(jì)每 周 成 交 統(tǒng) 計(jì) 報(bào) 表一二三 四五六日合計(jì)完成比例備注預(yù) 定數(shù)量面積成 交數(shù)量面積XX花園三期銷(xiāo)售進(jìn)度表序號(hào)認(rèn)購(gòu)書(shū)姓名房號(hào)面積單價(jià)折扣總價(jià)付款方式應(yīng)扣代理費(fèi)應(yīng)付中深款123 45 6 789 房 款 計(jì) 算 表名稱(chēng)： 房號(hào)： 房型： 房 廳 衛(wèi) 面 積： 平方米標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)： 折后單價(jià)： 總 價(jià)： 付款方式： 一次付款：（ 折） 折后總價(jià) 元建筑分期：（ 折） 折后總價(jià) 元 首期 成 元銀行按揭：（ 折） 折后總價(jià) 元 首期 成 元按揭利率： 還款系數(shù)： 月 供： 元 年深圳市置業(yè)發(fā)展有限公司 一九九九年 月 日 銷(xiāo)售員簽名： 全情投入 真心服務(wù)走訪考核評(píng)估單序號(hào)考勤儀容儀表衛(wèi)生銷(xiāo)售狀況工件態(tài)度綜合評(píng)述流程項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)技巧問(wèn)題處理銷(xiāo)售答客問(wèn)第一部分 接待規(guī)范 接聽(tīng)電話(huà)的第一句話(huà)是什么？ 在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要做哪些工作？ 客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)我們應(yīng)有什么反應(yīng)？ 遇到挑剔的客戶(hù)怎么辦？ 遇到不講理的客戶(hù)怎么辦？第二部分 項(xiàng)目情況 位置在哪？ 價(jià)格如何？