【正文】 售樓人員服務(wù)態(tài)度好 E 售樓人員能及時(shí)解決問題，服務(wù)技巧較純熟2． 您認(rèn)為尚需改進(jìn)的： A 整體策劃，客戶定位. B 廣告設(shè)計(jì) C 售樓人員服務(wù)態(tài)度 D 售樓人員服務(wù)技巧 其它： 交易員（簽名）： 年 月 日尊 客 咨 詢 敬啟：本卷僅作為內(nèi)部資料完善本公司客戶服務(wù)之用，多謝您的支持（商鋪）深圳市置業(yè)發(fā)展有限公司策劃研究部項(xiàng)目名稱： 物業(yè)編號(hào)： 區(qū) 室 一 尊客基本情況尊客貴姓： 先生/女士聯(lián)系地址： 聯(lián)系電話： BP機(jī)： 手機(jī)：8. 尊客年齡？ A. 25歲以下 B. 2530歲 C. 30—35歲 D. 3545歲 E. 45歲以上？ A. 高中或以下 B. 中專 C大專 D. 本科學(xué)士 E. 碩士以上3．您是：A. 自由商人，從事：□ 服裝 □鞋業(yè) □電子 □醫(yī)藥 □百貨 □副食 □建材 □餐飲□精品 其它： 4． 您來自： 其它：5． 您來深圳的時(shí)間？(香港客人不用回答) A 90年前 B 9193年 C 9495年 D 95年后6． 您購買本物業(yè)的用途？ A．做生意 B. 投資（a短線投資，b出租，c保值） C. 集團(tuán)購買7． 您的年收入狀況？ A. 10萬20萬元 C. 4060萬元 8. 您是否第一次購買商業(yè)物業(yè)？ A．是 9. 您是否正在東門開店？ A．是 10．您居住在： 特區(qū)內(nèi)： □東門一帶 □羅湖 □福田 □華僑城 □南山 □蛇口 □沙頭角 特區(qū)外： □布吉 □龍崗 □寶安 □香港 ： A 一次性付款 B 建筑期分期付款 C 銀行按揭： A 10萬以下 B 15萬元 C 20萬元左右 D 30萬元左右 E 50萬元左右 ： A 500010000元 B 1500020000元 C 25000元以上： 以下 B 1030M2 左右F. 150300M2 以上13 .您考慮的商鋪價(jià)位在：二 您對(duì)本物業(yè)的意見2. 您最關(guān)心的問題？“（請(qǐng)按重要程度排序，按數(shù)字標(biāo)出） □位置 □人流量 □交通便利性 □商場規(guī)劃結(jié)構(gòu) □價(jià)格 □付款方式 □ 該房產(chǎn)的各項(xiàng)法律手續(xù) □交樓期 □發(fā)展商的信譽(yù) □地產(chǎn)代理公司的服務(wù)水準(zhǔn) □物業(yè)管理 其 它：3. 您最滿意本物業(yè)的哪些方面？ □價(jià)格 □位置 □付款方式 □結(jié)構(gòu) □商場規(guī)劃結(jié)構(gòu) □ 物業(yè)管理 □發(fā)展商的信譽(yù) □地產(chǎn)代理公司的服務(wù)質(zhì)素 其它：3. 您最不滿意本物業(yè)哪些方面？ □價(jià)格 □位置 □付款方式 □結(jié)構(gòu) □商場規(guī)劃結(jié)構(gòu) □ 物業(yè)管理 □發(fā)展商的信譽(yù) □地產(chǎn)代理公司的服務(wù)質(zhì)素 其它：4. 決定購買該物業(yè)您用了：□ 三小時(shí)之內(nèi) □一天之內(nèi) □3天內(nèi) □一周左右 □一個(gè)月左右 □三個(gè)月左右 □ 半年以上 三 您的信息來源咨詢：5． 您是如何獲知該物業(yè)信息的 B. 路經(jīng)該地時(shí)偶然看到現(xiàn)場廣告 其它：6． 您大約是在何時(shí)看到該廣告的： 年 月 7． 您看到過幾次廣告： A 1次 B 23次 C 35次 D很多次8． 您獲知該物業(yè)信息的媒體為： A.《深圳特區(qū)報(bào)》 B.《深圳商報(bào)》 , 宣傳單張 F. 公共汽車廣告 其它:5. 您認(rèn)為報(bào)紙廣告最吸引您的是： A 版面大夠搶眼 B 整體構(gòu)思新奇 C 文字具說服力 其它：6．您認(rèn)為現(xiàn)場廣告最吸引您的是： A 現(xiàn)場整體氣氛 B 樣板房 C 圍墻廣告 D 廣告橫幅 E 廣告吊旗四 您對(duì)我公司作為地產(chǎn)代理公司服務(wù)質(zhì)素的寶貴意見 3． 您認(rèn)為較滿意的： A 整體策劃水準(zhǔn)高，客戶定位準(zhǔn)確 B 廣告整體有吸引力（報(bào)紙廣告有吸引力，現(xiàn)場樣板房好，現(xiàn)場廣告醒目） C 售樓資料完整準(zhǔn)確 D 售樓人員服務(wù)態(tài)度好 E 售樓人員能及時(shí)解決問題，服務(wù)技巧較純熟 2．您認(rèn)為尚需改進(jìn)的： A 整體策劃，客戶定位. B 廣告設(shè)計(jì) C 售樓人員服務(wù)態(tài)度 D 售樓人員服務(wù)技巧 其它： 交易員（簽名）： 年 月 日踩盤情況記錄表 項(xiàng)目名稱： 制表日期：戶型：面積數(shù)量 1房 代理公司名稱 2房操作代表樓盤 3房 4房服務(wù)態(tài)度 復(fù)式衣著打扮 其他儀態(tài)儀表付款方式折扣一次性個(gè)人素質(zhì) 按揭接待人員姓名 其他電話占地面積客戶接近方法建筑面積項(xiàng)目熟悉情況總戶數(shù)/可售檔案情況實(shí)用率演算情況銷售率團(tuán)隊(duì)配合空置率人員數(shù)量容積率售樓處綠化率樣板房交樓標(biāo)準(zhǔn)銷售路線組織入伙時(shí)間模型工程進(jìn)度圍墻車位情況綠化物業(yè)管理工地包裝管理費(fèi)差異化狀況地理位置物業(yè)賣點(diǎn)發(fā)展商區(qū)域樓盤情況投資商 備 注承建商代理策劃公司 客戶群 位置 職業(yè)前期價(jià)格現(xiàn)行價(jià)格宣傳特色銷售組織118 / 118每 日 上 門 客 戶 登 記 表到來時(shí)間姓名年齡電話區(qū)域職業(yè)來訪人員構(gòu)成住房情況購買意向評(píng)估接待情況障礙點(diǎn)處理情況離開時(shí)間廣 告 日 效 果 統(tǒng) 計(jì) 表報(bào)紙廣告當(dāng)日電話量當(dāng)日上門量次日電話量電話量與上門量之比上門量與成交量之比備注報(bào)種版面規(guī)格備注：電話量與上門量之比與上門量與成交量之比的計(jì)算要求 電話量統(tǒng)計(jì)由廣告日起至雙休日的總量； 上門量統(tǒng)計(jì)由廣告日起至雙休日的總量； 成交量統(tǒng)計(jì)由廣告日起至雙休日的總量； 各總量相比。每 日 上 門 客 戶 統(tǒng) 計(jì) 表日期孫翠穎楊昆劉影許航張馨木時(shí)間總計(jì)9:30以前9:3011:3011:3014:3014:3017:3017:30以后合計(jì)備注信息來源每日上門客戶統(tǒng)計(jì)表日期姓名時(shí)間總計(jì)9:30以前9:3011:3011:3014:3014:3017:3017:30以后合計(jì)備注（信息來源）XX花園 月 日咨詢電話統(tǒng)計(jì)表記錄時(shí)間合計(jì)位置交通配套戶型面積價(jià)位月供物業(yè)管理工程狀態(tài)付款方式入伙時(shí)間交樓標(biāo)準(zhǔn)身份判斷購買意向判斷上午9:30以前9:3011:3011:3014:3014:3017:3017:30以后解釋障礙點(diǎn)合計(jì)每 周 成 交 統(tǒng) 計(jì) 報(bào) 表一二三 四五六日合計(jì)完成比例備注預(yù) 定數(shù)量面積成 交數(shù)量面積XX花園三期銷售進(jìn)度表序號(hào)認(rèn)購書姓名房號(hào)面積單價(jià)折扣總價(jià)付款方式應(yīng)扣代理費(fèi)應(yīng)付中深款123 45 6 789 房 款 計(jì) 算 表名稱： 房號(hào)： 房型： 房 廳 衛(wèi) 面 積： 平方米標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)： 折后單價(jià)： 總 價(jià)： 付款方式： 一次付款：（ 折） 折后總價(jià) 元建筑分期：（ 折） 折后總價(jià) 元 首期 成 元銀行按揭：（ 折） 折后總價(jià) 元 首期 成 元按揭利率： 還款系數(shù)： 月 供： 元 年深圳市置業(yè)發(fā)展有限公司 一九九九年 月 日 銷售員簽名： 全情投入 真心服務(wù)走訪考核評(píng)估單序號(hào)考勤儀容儀表衛(wèi)生銷售狀況工件態(tài)度綜合評(píng)述流程項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)技巧問題處理銷售答客問第一部分 接待規(guī)范 接聽電話的第一句話是什么？ 在接聽電話時(shí)要做哪些工作？ 客戶進(jìn)門時(shí)我們應(yīng)有什么反應(yīng)？ 遇到挑剔的客戶怎么辦？ 遇到不講理的客戶怎么辦？第二部分 項(xiàng)目情況 位置在哪？ 價(jià)格如何？