【正文】 修理地是球場維護保養(yǎng)的地方，球必須拿出來在最近點一桿范圍內(nèi)拋球，不更靠近果嶺拋球，不罰桿。臨時積水(Casual Water)球員采取站位前后，在場上可見的任何暫時性積水。當(dāng)球位于臨時積水中或任何部分觸及臨時積水時，該球為位于臨時積水中的球。處理方法 只要球或球員的站位位于臨時性積水，(可以用腳輕輕擠壓草地可見到水)球員可采取拋球措施。拿出來在最近點一桿范圍內(nèi)拋球，不更靠近果嶺拋球，不罰桿。球陷在球道中處理方法 1. 球陷在球道中可以把球拿起不罰桿，采取拋球措施； 2. 僅限于在球道上可以采取此措施，長草區(qū)不能采取此補救方法球被移動了處理方法1. 被自己的球僮、球手或攜帶品移動，罰一桿，原位打；2. 被局外者移動，不罰桿，原位打。尋找辨認球(暫定球)1. 找球時可以接觸或彎曲長草，但不可以改變球的位置狀況；2. 除在障礙區(qū)外，球員出于辨認的目的可以拿起他認為屬于自己的球并擦拭至可辨認的程度而不受罰；但在拿起之前應(yīng)向同組球手宣布自己的意圖，否則罰一桿。打錯球1. 障礙區(qū)不罰桿；2. 非障礙區(qū)罰兩桿，打回自己的球。站位、看球1. 站位與發(fā)球臺站位相同；2. 順著球的方向?qū)ふ仪虻穆潼c，確定參照物。連擊球加罰一桿，共計兩桿。2果 嶺情 景具體要求/補充說明上果嶺，盡早給推桿確定球手的球上了果嶺后，根據(jù)客人的習(xí)慣，盡早的把球桿給到客人。一方面方便客人，另一方面方便我們自己。果嶺邊的球車停放客人球上果嶺后，將球車停放在離下個洞最近的地方。修復(fù)球印，鞋印1. 球印提醒球僮上果嶺第一件事是注意客人的球，在果嶺上是否留有球印，等有空的時候及時修復(fù)；2. 鞋印在果嶺上走動時腳要抬起走路，不能托著走。 做球標、擦球、放球(影響時移位)移動球的位置1. 上果嶺后立即碼球并擦拭干凈。2. 球標做球標時，盡量蹲在球與洞連線的正后方，球標也要做在球與洞連線的正后方，不影響其它球員看球線。動作要迅速(在正規(guī)的比賽里，球僮不可以幫助球員做標記)；果嶺裙帶上不可以做球桿；3. 擦球球上果嶺后，球僮要為球手擦球。如果你的球員是最遠的先推球，球僮擦球一定要快，要干凈； 4. 放球要了解客人擺球的習(xí)慣，確定客人是否要擺球線，習(xí)慣怎樣擺，迅速擺球。推擊線(判斷、站位)1. 放球完畢位客人看推桿線，上坡下坡、哪邊高、順草逆草。2. 在果嶺上，球和球洞之間的連線稱為推擊線(虛設(shè))，球手及球僮不可以踩踏。球僮盡量不要從連線上跨過，而且不可以從客人與球之間走過，盡量從客人身后或球洞的另一邊通過；3. 球僮要盡快掌握看球線的技能；4. 在客人未問及推擊線之前，可以觀察，但勿先說出口，以免報得不準確時引起客人責(zé)怪。5. 看線完畢后站在靠近球洞的位置，不要站在客人的后面、不要讓自己的影子擋在客人的推擊線上。確保推球不受任何干擾1. 當(dāng)別人在果嶺上瞄球、觀察球路或準備推桿時，一定不能在旁邊走來走去，而踩住推擊線更是絕對不允許的。這時應(yīng)站到一邊，保持安靜；2. 球僮在服務(wù)過程中盡量要比客人早回到車上準備好，等候客人開車，因而當(dāng)你的客人先推完球離開果嶺回到車上時，可以與客人先行離開；但如果你的客人仍在等同伴推球入洞，亦應(yīng)等全部客人結(jié)束推桿后一齊離開，以免失禮。球動人動1. 客人的球一經(jīng)推出立即隨球走動，球一停下馬上碼球，不可傻站一旁。果嶺上的服務(wù)助言1. 客人的球一經(jīng)入洞應(yīng)大聲叫好球、nice in等等2. 客人的球如未推進應(yīng)及時安慰、鼓勵同時表示可惜照看旗桿1. 誰離球洞近誰持棋。2. 扶旗桿時，要求正面面對客人，扶旗桿的手伸直，可以握旗子的時候，手要旗桿和旗子一起握。旗桿太高時可以不握；3. 拔旗桿時，要擰動旗桿，有時候旗桿和洞杯很緊直接不能拔出，所以要先擰動；4. 旗子不要放在推桿線的延長線上，要垂直于客人。5. 有風(fēng)時要抓緊棋布以免發(fā)出聲響，自己的影子也不要照在推桿線上 6. 在果嶺裙帶上，若客人要求，可以將旗桿拿走；7. 拔起的球桿必須放在果嶺區(qū)外，可放在較靠近球洞的地方，以方便放回；8. 球被推擊入洞后，放回旗桿必須面向該洞的發(fā)球臺，如發(fā)球臺上有客人，在放旗桿的同時須向后組客人鞠躬致敬；9. 取球及插放旗桿應(yīng)小心，以免傷及球洞邊緣。推完球盡早離開果嶺1. 所有球手推完球后應(yīng)立即離開果嶺； 不要在果嶺邊計分。 2. 有的球手在完成一洞后，會在果嶺計算其桿數(shù)、爭論或者練習(xí)推桿，此時應(yīng)注意后組的球員是否跟上，及打球時間是否在規(guī)定的范圍進行(長洞14分鐘、中洞12分鐘、短洞8分鐘)。3. 如后方有客人離開時當(dāng)揮手示意。記分卡簽名和提交1. 在正規(guī)比賽中，比桿賽記分卡計分的方式要求寫實際桿數(shù)，不可寫“+1”、“2”；2. 計分卡上要簽上比賽者和計分員的姓名。計分員有可能是同組的比賽者；3. 計分卡上的分數(shù)如果寫少了要取消比賽資格，寫多了要以所寫的成績計算；4. 要盡早上交成績，提交成績后不可更正。3打球結(jié)束情 景具體要求/補充說明清點并確認客人的球桿；確認車上沒有客人的遺留物品1. 在球手打完球，回到臨時停車場時，首先整理好球包，清點及清潔好客人的球桿，與客人確認清楚球桿的數(shù)量；2. 以最快的速度幫助客人清理好車上的物品，保證在客人離開前沒有任何物品遺留，包括消費本、手表、手機、錢包等貴重物品；3. 球僮不應(yīng)與客人保管貴重物品，但是要時刻注意貴重物品所放的位置及動向，避免客人遺失。 給客人評估卡，請客人對自己服務(wù)進行評估1. 評估卡系統(tǒng)是了解球僮對客服務(wù)的最有效方式，為我球會提高球僮服務(wù)水平起到重要作用；2. 評估卡為白色，由組長負責(zé)分派，每次服務(wù)完客人都必須交給客人，由客人親自投放，評估卡的數(shù)量和出場數(shù)應(yīng)該相符，如果不符則視為球僮的工作失職；3. 評估卡由出發(fā)員負責(zé)每天進行統(tǒng)計，每周、每月報告；4. 懲罰制度每月進行球僮服務(wù)評估回顧，被評差的球僮由球僮主管進行面談；每月超過三個差的球僮將被警告一次，每年達三次者及當(dāng)月有三個差的球僮將被開除。 如有情況要向派發(fā)處匯報如有以下情況要向派發(fā)處匯報1. 在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)有損害公司利益的情況要立即匯報2. 有客人提的意見或建議3. 向派發(fā)處報會場洞數(shù)。與客人確認球包去向，將球包送到指定地點1. 確認客人的球包是否是會員球包，會員的球包又分為存包和帶走。存包需放回球包室存放；2. 其它嘉賓和散客的球包一般不存在球包室，除非其第二天要繼續(xù)打球，可以在存包室免費存一個晚上。但是不主張除非客人要求提出，否則通常要帶走。確認是否要再出場1. 有部分客人打完九洞或十八洞時還需加打，球僮要與客人確認清楚是否再繼續(xù)跟隨，否則要與客人清楚交代球包擺放地點；2. 如球手要加打必須回來與Caddie Master確認新的開球時間，方可下場。 向客人表示感謝，并歡迎下次光臨在球手離開前，我們完成了一天辛苦的服務(wù)工作，最重要的是在打完球，客人離開前要與客人寒暄幾句(要觀察客人的情況)，并且以微笑歡迎球手下次光臨。回場后清潔自己的出場工具回場后將自己的車場工具清洗干凈還車、洗車、充電出場完畢后，球車要馬上開回車庫，兩個球僮同時出場要分工合作，一位球僮負責(zé)還包，另一位負責(zé)還球車、洗車、充電。4其他情況情 景具體要求/補充說明服務(wù)意識及禮儀1. 每位球僮所服務(wù)的對象是她所在的那組的全部客人，而非一位客人，不能有 “我只服務(wù)的是王生，其他客人不關(guān)我事的想法”2. 服務(wù)中隨時保持良好的精神面貌，面帶微笑，禮貌待人，保持優(yōu)美站姿，勿身體懶散或用客人的球桿作拐杖，除果嶺看線外更不可以蹲在草地上；3. 無論在發(fā)球臺、球道亦或是果嶺上，有客人在場的情況下，球僮不可以從客人的前方走過，盡量從客人身后繞行。相互合作同組的球僮一定要相互合作，服務(wù)時要注意貼身服務(wù)，盡量緊隨客人左右，勿離客人太遠。1. 同組的每個客人都是我們服務(wù)的對象，如他的球僮因找球或開車而無法對其進行服務(wù)時我們要主動而自覺的為其提供服務(wù)。如幫他開車、拿桿、耙沙坑、碼球、持旗、看線、找球等等。保持球道衛(wèi)生要養(yǎng)成隨時隨地撿拾煙頭、斷T、塑料袋等垃圾的好習(xí)慣，包括球場中的任何區(qū)域?？稍谶m當(dāng)時機勸服客人亦保持此習(xí)慣。加快服務(wù)速度無論是在發(fā)球臺、球道亦或是果嶺上，客人打完球后，其球僮可以迅速返回球車放置球桿。慢打情況的處理1. 如客人慢打，應(yīng)禮貌地提醒客人加快打球速度，以免阻塞整個球場；2. 可通知巡場過來處理。3. 返回后提交主動提交報告，寫清會員號碼、姓名、地點等。關(guān)于找球1. 如客人的球打進樹林或長草，可先為客人準備一球讓其先打在進行找球，同組球僮也要協(xié)助，找球時間不要超過5分鐘。2. 如找球時間太長應(yīng)主動讓后組先行通過。打兩個球的處理球僮需提醒客人只能打一個球(1號洞發(fā)球除外)，尤其是在繁忙時段。如勸阻無效當(dāng)通知巡場過來處理。打危險球的處理1. 當(dāng)前組客人仍在危險擊球范圍內(nèi)時，阻止本組客人開球；2. 當(dāng)客人開球可能對前組造成危險時，大聲提醒 “看球”；3. 如發(fā)生危險球事件，主動提交報告。跳洞的處理必須經(jīng)過球場督導(dǎo)和前組球手的同意，且不影響到后組客人方可跳洞。如無同意堅持要跳洞者可立即停止服務(wù)。禮讓后組先行通過打慢的球組應(yīng)禮讓打得快的球組先過。撞車、壞車的處理打完球第一時間帶客人到球僮部前臺登記，并提交敘事報告。配合球場督導(dǎo)的工作1. 禮貌勸服慢打客人加快打球速度；2. 尊重球場督導(dǎo)員的指示。被客人責(zé)怪1. 保持平靜的心態(tài)，繼續(xù)禮貌服務(wù)客人；2. 打完球后反思問題所在。換球僮1. 除身體不適外，球僮不可以自行提出更換；2. 如客人要求更換，被換球僮需提交報告。客人不禮貌1. 忍字為先，保持冷靜，禮貌勸阻；2. 對于情節(jié)惡劣者，及時向上級匯報。第六章最終考核 證實自己試卷：填空題，旗桿應(yīng)放置在_________。3.“球僮”是指在打球時為球員_________和___________，并按照___________幫助球員的人；4.“發(fā)球區(qū)”是指現(xiàn)在準備打球之洞的___________，它是縱深為_________長度前面和兩側(cè)由兩個發(fā)球區(qū)標志_________邊緣限定的___________區(qū)域，球的__________位于發(fā)球區(qū)以外時即為發(fā)球區(qū)以外的球；”是指___________和___________；”是指可能在__________以外遺失或有可能__________時按照規(guī)則所打的球；選擇題（ ） A、可以；B、不可以；。（ ）A、不可以；B、可以；C、無所謂（ ）為準。A、前面；B、中間；C、后面；。（ ）A、可以；B、不可以；C、隨客人喜歡（ ）。A. 美國公開賽 D. 英國職業(yè)高爾夫錦標賽。； ，處理辦法是_________ ，原地打 ，球所在的位置打 ，球停的地方打 ，打的一桿不算，在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)重新開球(離開果嶺前) 　 ，其處理辦法是____________ ，不罰 ，回原地打 ，拋球打 ，在落水點兩桿范圍拋球打，球打到球僮或自己的球包， 其處理辦法是_________ ，放回原處打 ，在球停止的地方繼續(xù)打 ，球停止的地方繼續(xù)打簡答題1. 當(dāng)球被視為“不能打之球”時有哪幾