【正文】 修理地是球場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)的地方，球必須拿出來在最近點(diǎn)一桿范圍內(nèi)拋球，不更靠近果嶺拋球，不罰桿。臨時(shí)積水(Casual Water)球員采取站位前后，在場(chǎng)上可見的任何暫時(shí)性積水。當(dāng)球位于臨時(shí)積水中或任何部分觸及臨時(shí)積水時(shí)，該球?yàn)槲挥谂R時(shí)積水中的球。處理方法 只要球或球員的站位位于臨時(shí)性積水，(可以用腳輕輕擠壓草地可見到水)球員可采取拋球措施。拿出來在最近點(diǎn)一桿范圍內(nèi)拋球，不更靠近果嶺拋球，不罰桿。球陷在球道中處理方法 1. 球陷在球道中可以把球拿起不罰桿，采取拋球措施； 2. 僅限于在球道上可以采取此措施，長(zhǎng)草區(qū)不能采取此補(bǔ)救方法球被移動(dòng)了處理方法1. 被自己的球僮、球手或攜帶品移動(dòng)，罰一桿，原位打；2. 被局外者移動(dòng)，不罰桿，原位打。尋找辨認(rèn)球(暫定球)1. 找球時(shí)可以接觸或彎曲長(zhǎng)草，但不可以改變球的位置狀況；2. 除在障礙區(qū)外，球員出于辨認(rèn)的目的可以拿起他認(rèn)為屬于自己的球并擦拭至可辨認(rèn)的程度而不受罰；但在拿起之前應(yīng)向同組球手宣布自己的意圖，否則罰一桿。打錯(cuò)球1. 障礙區(qū)不罰桿；2. 非障礙區(qū)罰兩桿，打回自己的球。站位、看球1. 站位與發(fā)球臺(tái)站位相同；2. 順著球的方向?qū)ふ仪虻穆潼c(diǎn)，確定參照物。連擊球加罰一桿，共計(jì)兩桿。2果 嶺情 景具體要求/補(bǔ)充說明上果嶺，盡早給推桿確定球手的球上了果嶺后，根據(jù)客人的習(xí)慣，盡早的把球桿給到客人。一方面方便客人，另一方面方便我們自己。果嶺邊的球車停放客人球上果嶺后，將球車停放在離下個(gè)洞最近的地方。修復(fù)球印，鞋印1. 球印提醒球僮上果嶺第一件事是注意客人的球，在果嶺上是否留有球印，等有空的時(shí)候及時(shí)修復(fù)；2. 鞋印在果嶺上走動(dòng)時(shí)腳要抬起走路，不能托著走。 做球標(biāo)、擦球、放球(影響時(shí)移位)移動(dòng)球的位置1. 上果嶺后立即碼球并擦拭干凈。2. 球標(biāo)做球標(biāo)時(shí)，盡量蹲在球與洞連線的正后方，球標(biāo)也要做在球與洞連線的正后方，不影響其它球員看球線。動(dòng)作要迅速(在正規(guī)的比賽里，球僮不可以幫助球員做標(biāo)記)；果嶺裙帶上不可以做球桿；3. 擦球球上果嶺后，球僮要為球手擦球。如果你的球員是最遠(yuǎn)的先推球，球僮擦球一定要快，要干凈； 4. 放球要了解客人擺球的習(xí)慣，確定客人是否要擺球線，習(xí)慣怎樣擺，迅速擺球。推擊線(判斷、站位)1. 放球完畢位客人看推桿線，上坡下坡、哪邊高、順草逆草。2. 在果嶺上，球和球洞之間的連線稱為推擊線(虛設(shè))，球手及球僮不可以踩踏。球僮盡量不要從連線上跨過，而且不可以從客人與球之間走過，盡量從客人身后或球洞的另一邊通過；3. 球僮要盡快掌握看球線的技能；4. 在客人未問及推擊線之前，可以觀察，但勿先說出口，以免報(bào)得不準(zhǔn)確時(shí)引起客人責(zé)怪。5. 看線完畢后站在靠近球洞的位置，不要站在客人的后面、不要讓自己的影子擋在客人的推擊線上。確保推球不受任何干擾1. 當(dāng)別人在果嶺上瞄球、觀察球路或準(zhǔn)備推桿時(shí)，一定不能在旁邊走來走去，而踩住推擊線更是絕對(duì)不允許的。這時(shí)應(yīng)站到一邊，保持安靜；2. 球僮在服務(wù)過程中盡量要比客人早回到車上準(zhǔn)備好，等候客人開車，因而當(dāng)你的客人先推完球離開果嶺回到車上時(shí)，可以與客人先行離開；但如果你的客人仍在等同伴推球入洞，亦應(yīng)等全部客人結(jié)束推桿后一齊離開，以免失禮。球動(dòng)人動(dòng)1. 客人的球一經(jīng)推出立即隨球走動(dòng)，球一停下馬上碼球，不可傻站一旁。果嶺上的服務(wù)助言1. 客人的球一經(jīng)入洞應(yīng)大聲叫好球、nice in等等2. 客人的球如未推進(jìn)應(yīng)及時(shí)安慰、鼓勵(lì)同時(shí)表示可惜照看旗桿1. 誰離球洞近誰持棋。2. 扶旗桿時(shí)，要求正面面對(duì)客人，扶旗桿的手伸直，可以握旗子的時(shí)候，手要旗桿和旗子一起握。旗桿太高時(shí)可以不握；3. 拔旗桿時(shí)，要擰動(dòng)旗桿，有時(shí)候旗桿和洞杯很緊直接不能拔出，所以要先擰動(dòng)；4. 旗子不要放在推桿線的延長(zhǎng)線上，要垂直于客人。5. 有風(fēng)時(shí)要抓緊棋布以免發(fā)出聲響，自己的影子也不要照在推桿線上 6. 在果嶺裙帶上，若客人要求，可以將旗桿拿走；7. 拔起的球桿必須放在果嶺區(qū)外，可放在較靠近球洞的地方，以方便放回；8. 球被推擊入洞后，放回旗桿必須面向該洞的發(fā)球臺(tái)，如發(fā)球臺(tái)上有客人，在放旗桿的同時(shí)須向后組客人鞠躬致敬；9. 取球及插放旗桿應(yīng)小心，以免傷及球洞邊緣。推完球盡早離開果嶺1. 所有球手推完球后應(yīng)立即離開果嶺； 不要在果嶺邊計(jì)分。 2. 有的球手在完成一洞后，會(huì)在果嶺計(jì)算其桿數(shù)、爭(zhēng)論或者練習(xí)推桿，此時(shí)應(yīng)注意后組的球員是否跟上，及打球時(shí)間是否在規(guī)定的范圍進(jìn)行(長(zhǎng)洞14分鐘、中洞12分鐘、短洞8分鐘)。3. 如后方有客人離開時(shí)當(dāng)揮手示意。記分卡簽名和提交1. 在正規(guī)比賽中，比桿賽記分卡計(jì)分的方式要求寫實(shí)際桿數(shù)，不可寫“+1”、“2”；2. 計(jì)分卡上要簽上比賽者和計(jì)分員的姓名。計(jì)分員有可能是同組的比賽者；3. 計(jì)分卡上的分?jǐn)?shù)如果寫少了要取消比賽資格，寫多了要以所寫的成績(jī)計(jì)算；4. 要盡早上交成績(jī)，提交成績(jī)后不可更正。3打球結(jié)束情 景具體要求/補(bǔ)充說明清點(diǎn)并確認(rèn)客人的球桿；確認(rèn)車上沒有客人的遺留物品1. 在球手打完球，回到臨時(shí)停車場(chǎng)時(shí)，首先整理好球包，清點(diǎn)及清潔好客人的球桿，與客人確認(rèn)清楚球桿的數(shù)量；2. 以最快的速度幫助客人清理好車上的物品，保證在客人離開前沒有任何物品遺留，包括消費(fèi)本、手表、手機(jī)、錢包等貴重物品；3. 球僮不應(yīng)與客人保管貴重物品，但是要時(shí)刻注意貴重物品所放的位置及動(dòng)向，避免客人遺失。 給客人評(píng)估卡，請(qǐng)客人對(duì)自己服務(wù)進(jìn)行評(píng)估1. 評(píng)估卡系統(tǒng)是了解球僮對(duì)客服務(wù)的最有效方式，為我球會(huì)提高球僮服務(wù)水平起到重要作用；2. 評(píng)估卡為白色，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)分派，每次服務(wù)完客人都必須交給客人，由客人親自投放，評(píng)估卡的數(shù)量和出場(chǎng)數(shù)應(yīng)該相符，如果不符則視為球僮的工作失職；3. 評(píng)估卡由出發(fā)員負(fù)責(zé)每天進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每周、每月報(bào)告；4. 懲罰制度每月進(jìn)行球僮服務(wù)評(píng)估回顧，被評(píng)差的球僮由球僮主管進(jìn)行面談；每月超過三個(gè)差的球僮將被警告一次，每年達(dá)三次者及當(dāng)月有三個(gè)差的球僮將被開除。 如有情況要向派發(fā)處匯報(bào)如有以下情況要向派發(fā)處匯報(bào)1. 在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)有損害公司利益的情況要立即匯報(bào)2. 有客人提的意見或建議3. 向派發(fā)處報(bào)會(huì)場(chǎng)洞數(shù)。與客人確認(rèn)球包去向，將球包送到指定地點(diǎn)1. 確認(rèn)客人的球包是否是會(huì)員球包，會(huì)員的球包又分為存包和帶走。存包需放回球包室存放；2. 其它嘉賓和散客的球包一般不存在球包室，除非其第二天要繼續(xù)打球，可以在存包室免費(fèi)存一個(gè)晚上。但是不主張除非客人要求提出，否則通常要帶走。確認(rèn)是否要再出場(chǎng)1. 有部分客人打完九洞或十八洞時(shí)還需加打，球僮要與客人確認(rèn)清楚是否再繼續(xù)跟隨，否則要與客人清楚交代球包擺放地點(diǎn)；2. 如球手要加打必須回來與Caddie Master確認(rèn)新的開球時(shí)間，方可下場(chǎng)。 向客人表示感謝，并歡迎下次光臨在球手離開前，我們完成了一天辛苦的服務(wù)工作，最重要的是在打完球，客人離開前要與客人寒暄幾句(要觀察客人的情況)，并且以微笑歡迎球手下次光臨?；貓?chǎng)后清潔自己的出場(chǎng)工具回場(chǎng)后將自己的車場(chǎng)工具清洗干凈還車、洗車、充電出場(chǎng)完畢后，球車要馬上開回車庫(kù)，兩個(gè)球僮同時(shí)出場(chǎng)要分工合作，一位球僮負(fù)責(zé)還包，另一位負(fù)責(zé)還球車、洗車、充電。4其他情況情 景具體要求/補(bǔ)充說明服務(wù)意識(shí)及禮儀1. 每位球僮所服務(wù)的對(duì)象是她所在的那組的全部客人，而非一位客人，不能有 “我只服務(wù)的是王生，其他客人不關(guān)我事的想法”2. 服務(wù)中隨時(shí)保持良好的精神面貌，面帶微笑，禮貌待人，保持優(yōu)美站姿，勿身體懶散或用客人的球桿作拐杖，除果嶺看線外更不可以蹲在草地上；3. 無論在發(fā)球臺(tái)、球道亦或是果嶺上，有客人在場(chǎng)的情況下，球僮不可以從客人的前方走過，盡量從客人身后繞行。相互合作同組的球僮一定要相互合作，服務(wù)時(shí)要注意貼身服務(wù)，盡量緊隨客人左右，勿離客人太遠(yuǎn)。1. 同組的每個(gè)客人都是我們服務(wù)的對(duì)象，如他的球僮因找球或開車而無法對(duì)其進(jìn)行服務(wù)時(shí)我們要主動(dòng)而自覺的為其提供服務(wù)。如幫他開車、拿桿、耙沙坑、碼球、持旗、看線、找球等等。保持球道衛(wèi)生要養(yǎng)成隨時(shí)隨地?fù)焓盁燁^、斷T、塑料袋等垃圾的好習(xí)慣，包括球場(chǎng)中的任何區(qū)域。可在適當(dāng)時(shí)機(jī)勸服客人亦保持此習(xí)慣。加快服務(wù)速度無論是在發(fā)球臺(tái)、球道亦或是果嶺上，客人打完球后，其球僮可以迅速返回球車放置球桿。慢打情況的處理1. 如客人慢打，應(yīng)禮貌地提醒客人加快打球速度，以免阻塞整個(gè)球場(chǎng)；2. 可通知巡場(chǎng)過來處理。3. 返回后提交主動(dòng)提交報(bào)告，寫清會(huì)員號(hào)碼、姓名、地點(diǎn)等。關(guān)于找球1. 如客人的球打進(jìn)樹林或長(zhǎng)草，可先為客人準(zhǔn)備一球讓其先打在進(jìn)行找球，同組球僮也要協(xié)助，找球時(shí)間不要超過5分鐘。2. 如找球時(shí)間太長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)讓后組先行通過。打兩個(gè)球的處理球僮需提醒客人只能打一個(gè)球(1號(hào)洞發(fā)球除外)，尤其是在繁忙時(shí)段。如勸阻無效當(dāng)通知巡場(chǎng)過來處理。打危險(xiǎn)球的處理1. 當(dāng)前組客人仍在危險(xiǎn)擊球范圍內(nèi)時(shí)，阻止本組客人開球；2. 當(dāng)客人開球可能對(duì)前組造成危險(xiǎn)時(shí)，大聲提醒 “看球”；3. 如發(fā)生危險(xiǎn)球事件，主動(dòng)提交報(bào)告。跳洞的處理必須經(jīng)過球場(chǎng)督導(dǎo)和前組球手的同意，且不影響到后組客人方可跳洞。如無同意堅(jiān)持要跳洞者可立即停止服務(wù)。禮讓后組先行通過打慢的球組應(yīng)禮讓打得快的球組先過。撞車、壞車的處理打完球第一時(shí)間帶客人到球僮部前臺(tái)登記，并提交敘事報(bào)告。配合球場(chǎng)督導(dǎo)的工作1. 禮貌勸服慢打客人加快打球速度；2. 尊重球場(chǎng)督導(dǎo)員的指示。被客人責(zé)怪1. 保持平靜的心態(tài)，繼續(xù)禮貌服務(wù)客人；2. 打完球后反思問題所在。換球僮1. 除身體不適外，球僮不可以自行提出更換；2. 如客人要求更換，被換球僮需提交報(bào)告?？腿瞬欢Y貌1. 忍字為先，保持冷靜，禮貌勸阻；2. 對(duì)于情節(jié)惡劣者，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。第六章最終考核 證實(shí)自己試卷：填空題，旗桿應(yīng)放置在_________。3.“球僮”是指在打球時(shí)為球員_________和___________，并按照___________幫助球員的人；4.“發(fā)球區(qū)”是指現(xiàn)在準(zhǔn)備打球之洞的___________，它是縱深為_________長(zhǎng)度前面和兩側(cè)由兩個(gè)發(fā)球區(qū)標(biāo)志_________邊緣限定的___________區(qū)域，球的__________位于發(fā)球區(qū)以外時(shí)即為發(fā)球區(qū)以外的球；”是指___________和___________；”是指可能在__________以外遺失或有可能__________時(shí)按照規(guī)則所打的球；選擇題（ ） A、可以；B、不可以；。（ ）A、不可以；B、可以；C、無所謂（ ）為準(zhǔn)。A、前面；B、中間；C、后面；。（ ）A、可以；B、不可以；C、隨客人喜歡（ ）。A. 美國(guó)公開賽 D. 英國(guó)職業(yè)高爾夫錦標(biāo)賽。； ，處理辦法是_________ ，原地打 ，球所在的位置打 ，球停的地方打 ，打的一桿不算，在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)重新開球(離開果嶺前) 　 ，其處理辦法是____________ ，不罰 ，回原地打 ，拋球打 ，在落水點(diǎn)兩桿范圍拋球打，球打到球僮或自己的球包， 其處理辦法是_________ ，放回原處打 ，在球停止的地方繼續(xù)打 ，球停止的地方繼續(xù)打簡(jiǎn)答題1. 當(dāng)球被視為“不能打之球”時(shí)有哪幾