【正文】 維持核心競爭力的類型核心競爭力有兩種類型：掌握機(jī)會的能力和貫徹執(zhí)行的能力。掌握機(jī)會的能力掌握機(jī)會的能力的具體表現(xiàn)就是隨著環(huán)境的變化，對市場有比大多數(shù)人更敏銳的嗅覺，從而能把握先機(jī)。一個(gè)企業(yè)若想有效地掌握機(jī)會，需要具備以下幾個(gè)能力：（1）首先企業(yè)必須要掌握對市場信息進(jìn)行系統(tǒng)化搜集、分析、整理、歸納和評估的技巧。（2）對市場做出充分的評估之后，企業(yè)還要具有制作策劃方案的能力，也就是有將概念和機(jī)遇商品化的能力。具體就是要能夠用消費(fèi)者可以接受的方法來研發(fā)和推出新產(chǎn)品。（3）再次，企業(yè)還要有正確而迅速的高層決策。如果高層決策的速度非常緩慢，或是掉以輕心，那就很容易錯(cuò)失良機(jī)。企業(yè)的高層團(tuán)隊(duì)，一定要對市場有充分的了解，要能快速地對市場變化做出反應(yīng)，要能快速地把資金或者資源投在機(jī)會上。（4）企業(yè)的技術(shù)力量、科研的力量也要跟得上市場的變化?？傊髽I(yè)如果能夠掌握機(jī)會，就可以在未來的發(fā)展過程中，總是能夠比對手早一步推出新的產(chǎn)品、新的概念，總是能讓對手窮于追趕。貫徹執(zhí)行的能力貫徹執(zhí)行的能力是指將理念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的能力。具體表現(xiàn)為：（1）辨認(rèn)客戶需求，提供方案，滿足客戶的能力。（2）判定情況，從而正確診斷的能力。（3）根據(jù)規(guī)劃徹底執(zhí)行并且控制質(zhì)量成本的能力。核心競爭力的界定對核心競爭力進(jìn)行界定必須要掌握以下幾點(diǎn)：了解企業(yè)的愿景和經(jīng)營理念以迪斯尼為例，給家庭帶來歡樂和驚喜、啟發(fā)人性的善良是迪斯尼的愿景。所以，迪斯尼就不能去拍暴力片、色情片和恐怖片，而是必須要維持在他的定位里。核心競爭力不能脫離企業(yè)的愿景和理念。要進(jìn)行多種分析首先是內(nèi)外環(huán)境的分析；接著是SWOT總結(jié)；然后根據(jù)前兩者制定出企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略；最后根據(jù)對戰(zhàn)略和價(jià)值鏈的分析，找出核心競爭力?！局腋妗亢诵母偁幜Φ慕缍ǔ醪酵瓿芍?，一定要對這個(gè)成品再進(jìn)行一次仔細(xì)而全面的界定。具體包括：(a)市場需要嗎？(b)真的高人一等嗎？(c)能維持多久？(d)能產(chǎn)生多少價(jià)值？(e)能否與價(jià)值鏈整合？核心競爭力的創(chuàng)造和積累核心競爭力的創(chuàng)造和積累有三種方法。第一種就是慢慢地通過自己的學(xué)習(xí)和進(jìn)化積累競爭力，第二種是使用企業(yè)孵化器孵化一種新的競爭力，第三種是運(yùn)用并購的方法整合競爭力。進(jìn)化積累（1）通過學(xué)習(xí)和進(jìn)化來創(chuàng)造和積累核心競爭力，往往需要大規(guī)模的變革。因?yàn)槠髽I(yè)要同時(shí)積累很多能力，需要同時(shí)整合幾個(gè)、甚至數(shù)十個(gè)行動(dòng)方案，才能夠有效地完成轉(zhuǎn)型。IBM就是通過這種方法成功地完成了轉(zhuǎn)型。它也經(jīng)過了大量的改造，比如說流程的改造、組織的重新設(shè)計(jì)、獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變、人力資源的重新訓(xùn)練等等。它使整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營理念從以銷售和產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)和附加價(jià)值為核心。所以，這種方法需要同時(shí)整頓組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、流程等很多方面。但是，這種方法運(yùn)行好了會帶來很大的成功。（2）為了避免讓自己的投資付諸流水，企業(yè)采取這種方法必須要具有同時(shí)處理許多復(fù)雜事物的能力。要謹(jǐn)慎評估投資報(bào)酬率，看看這樣積累的成果對未來的市場會有多大的決定性。如果得出正面的結(jié)果，那就要大膽地、快速地積累這些競爭力。（3）這種競爭力若要累計(jì)到一個(gè)非常完美的狀態(tài)需要至少三至五年的時(shí)間，所以，要做階段性的計(jì)劃，進(jìn)行階段性的評估。這樣可以不斷地為組織帶來成就感，減少挫折感。（4）同時(shí)，在進(jìn)行大量改造的時(shí)候，如果企業(yè)內(nèi)部的能力不夠，或者組織的慣性過強(qiáng)，往往需要借助外面的顧問公司或者其他外來的力量推動(dòng)組織進(jìn)行改造。這種方式實(shí)施的過程也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程，它是三種方法中最好的一種，因?yàn)樗耆揽科髽I(yè)自己，收益最多的當(dāng)然也是企業(yè)自身。孵化培育假設(shè)公司已經(jīng)很龐大而且又擁有很繁雜的體系，如果想在這樣的體系中再延伸出一個(gè)新的事業(yè)可能很不容易。在這種情況下，就要設(shè)法在原有體系之外設(shè)立一個(gè)研發(fā)中心或者一個(gè)行銷中心或是一個(gè)產(chǎn)品的科研小組，通過另設(shè)的這個(gè)小組織來積累競爭力。中國在改革開放中也采用了類似的方法。中國的改革開放并不是大規(guī)模的全部改造，而是以深圳作為試點(diǎn)，由小到大的改造。這是因?yàn)樯钲陔x香港很近，而且當(dāng)時(shí)又是一個(gè)沒有任何政治、群眾和社會包袱的小漁村。對它就可以進(jìn)行整個(gè)社區(qū)的改造、建設(shè)和監(jiān)督管理，再加上它深受香港的影響，經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)起來也會比較快。所以，國家利用深圳為未來全國的改革開放孵化培育了一定的競爭力。孵化成功以后，就把它不斷地復(fù)制，這可以說是一種很聰明的辦法。這種方法的好處在于不受原有企業(yè)的限制，能夠獨(dú)立地去研發(fā)。但是，要注意在成功之后個(gè)體和母體的整合可能會比較困難，所以，一定要進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)。并 購并購是指企業(yè)通過收購或合并得到自己所需“器官”的一種方法。比如，企業(yè)如果缺乏研發(fā)力量，就把一個(gè)研發(fā)小組買下來，或并購哪個(gè)公司。但是由于企業(yè)文化不容易融合，企業(yè)各自的體系也不一樣，所以要特別注意器官移植融合后可能會發(fā)生的排斥作用。在移植之前，必須要先進(jìn)行透徹的研究。另外要謹(jǐn)防買到空殼，即其原有的核心力量早已流失，所以，并購一定要三思而后行?？偠灾?，創(chuàng)造和積累核心競爭力有進(jìn)化積累、利用孵化器和并購這三種方式。企業(yè)在一定的時(shí)期內(nèi)一般只能選擇一種方案。如果同時(shí)采取很多種方案可能會分散焦點(diǎn)，可能會發(fā)生核心競爭力還沒形成資源就消耗光了的情況。一般來說，如果要找尋新的機(jī)會而且組織內(nèi)部的阻力很大，用孵化的方法會比較好；如果企業(yè)改革欲望很強(qiáng)，貫徹執(zhí)行能力也很強(qiáng)，同時(shí)組織內(nèi)部的和諧度又很高，在這種情況下，就比較適合自己學(xué)習(xí)和進(jìn)化。核心競爭力的維持企業(yè)對于自己的核心競爭力一定要精心地去保養(yǎng)和維持。一定要按月、按季度或是按年定時(shí)地做一些核心競爭力的盤點(diǎn)。盤點(diǎn)可以采取圖表的方式。通過這樣的盤點(diǎn)，來了解你的競爭力是不是有偏差，是不是在積累。為了準(zhǔn)確無誤，可以確定一些數(shù)字化的指標(biāo)，例如取得專利的數(shù)量、新產(chǎn)品上市的速度、市場占有率等等。總之，一定要精心維持企業(yè)的核心競爭力。具體的維持包括以下五個(gè)方面：表61 核心競爭力的維持保持戰(zhàn)略焦點(diǎn)注意生命周期重視人力資源運(yùn)用企業(yè)文化持續(xù)投入鞏固（1）要觀察環(huán)境變動(dòng)，考查核心競爭力。（2）不輕易改變戰(zhàn)略焦點(diǎn)，但時(shí)時(shí)防備其老化。使核心競爭力隨時(shí)與企業(yè)的生命周期呼應(yīng)。（1）充分重視人力資源，為人才提供良好條件。（2）特別是高能力的人力資本，以防企業(yè)出現(xiàn)人才流失無法生存的局面。（1）重視建立強(qiáng)有力的企業(yè)文化。（2）充分認(rèn)識企業(yè)文化的重要性，越好的企業(yè)文化的沉淀會讓企業(yè)的核心競爭力維持得越久。（1）要持續(xù)投入，不斷鞏固，要使積累的數(shù)量和沉淀的厚度遠(yuǎn)勝于別人（2）積累越多，模塊化能力越強(qiáng)，創(chuàng)新能力越強(qiáng)?！咀詸z】核心競爭力的創(chuàng)造積累有幾種方式？分別需要注意哪些重點(diǎn)？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】本講重心是核心競爭力的積累。具體介紹了核心競爭力創(chuàng)造和積累的三種方式，以及各種方式使用中需要注意的要點(diǎn)；另外，本講還介紹了核心競爭力的類型及其維持。【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講 制勝的基礎(chǔ)【本講重點(diǎn)】管理的真諦管理的內(nèi)涵管理的真諦要想貫徹落實(shí)企業(yè)的理念，就一定要有一個(gè)高效運(yùn)作的管理體系。管理是企業(yè)成功的基礎(chǔ)，所以我們首先要了解管理的真諦是什么。思考管理是科學(xué)還是藝術(shù)？或者是二者兼而有之？管理和領(lǐng)導(dǎo)的差異如果你不能準(zhǔn)確回答管理是藝術(shù)還是科學(xué)或者是二者兼而有之，那么，很有可能是因?yàn)槟慊煜斯芾砗皖I(lǐng)導(dǎo)這兩個(gè)概念。通過下面的表格我們來比較一下管理和領(lǐng)導(dǎo)的不同。表71 管理和領(lǐng)導(dǎo)的差異管理領(lǐng)導(dǎo)對象人、時(shí)、地、物、錢、客戶、信息、技術(shù)人重點(diǎn)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、制度愿景、文化、價(jià)值方法指令、考核、報(bào)告承諾、期望、自覺特性追求穩(wěn)定，偏差小因人而異，彈性大通過表71的比較，我們可以發(fā)現(xiàn)，對一個(gè)企業(yè)來說，管理和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮的作用不盡相同，他們有各自的側(cè)重點(diǎn)。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)必須要把領(lǐng)導(dǎo)和管理結(jié)合起來運(yùn)用，才能使這個(gè)企業(yè)順暢地運(yùn)轉(zhuǎn)。從管理和領(lǐng)導(dǎo)的比較中，我們可以看到，領(lǐng)導(dǎo)是運(yùn)用愿景、文化、價(jià)值觀來為人們創(chuàng)造一種共識，激勵(lì)人的工作欲望和斗志，這其中更多的是需要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力，所以，領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)概念更多的貼近藝術(shù)；而管理則是一個(gè)系統(tǒng)化運(yùn)作的過程，更多的是要秉承一種科學(xué)的、嚴(yán)肅的精神，要時(shí)時(shí)刻刻以規(guī)章制度和一定的標(biāo)準(zhǔn)來展開工作，所以，管理更是一種科學(xué)。對目前的中國而言，更需要重視的是管理。因?yàn)橹袊念I(lǐng)導(dǎo)功夫已經(jīng)做了五千年?，F(xiàn)在的我們?nèi)鄙倏茖W(xué)化的管理，缺少這樣一個(gè)對企業(yè)來說很重要的基本功，只有練好這個(gè)基本功，才能真正地讓我們的企業(yè)在新世紀(jì)邁上一個(gè)臺階?，F(xiàn)代化管理的系統(tǒng)精神要想練好基本功，首先要認(rèn)識現(xiàn)代化管理的系統(tǒng)精神是什么，也就是要認(rèn)識如果一個(gè)企業(yè)真正完成了在管理上的質(zhì)變，那會給這個(gè)企業(yè)帶來什么樣的變化。好的管理能夠讓事后變成事前，這就是說好的管理可以讓企業(yè)在具體工作中提前做好計(jì)劃，能按時(shí)完成任務(wù)。這樣可以避免因事前準(zhǔn)備不足而造成慌亂情況的發(fā)生，避免由此造成的損失。管理不善的企業(yè)，即使有出色的領(lǐng)導(dǎo)者、負(fù)責(zé)的員工，也無法在一片混亂中完成工作。管理得力的企業(yè)，可以讓一切都變得井然有序，變得有系統(tǒng)性。這樣，才能為企業(yè)的正常運(yùn)作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。好的管理可以使企業(yè)從混亂到有系統(tǒng)，也可以使員工的工作從被動(dòng)化為主動(dòng)，不會總被環(huán)境牽著鼻子走，而是主動(dòng)出擊，有效完成工作。這是與“化腐朽為神奇”相對的，是現(xiàn)代企業(yè)要力爭達(dá)到的一種境界。對企業(yè)來說，所謂的“化腐朽為神奇”是指企業(yè)擁有少數(shù)杰出人才，這些人可以讓企業(yè)起死回生，但是這些“能者”卻常常因?yàn)椤岸鄤凇倍幵谝环N極端疲憊的狀態(tài)中。企業(yè)需要花費(fèi)很多心思留住這些人才，這些人才也需要比一般人付出更多。而“化神奇為腐朽”則是力爭通過標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、合理化的改造，使那些從前只有“神奇人才”才能做的工作變得有法可依，最終可以讓大部分人做得很好。好的管理可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)從開始的生產(chǎn)突破、營銷突破到后來全面性的突破；讓企業(yè)的消費(fèi)者、員工、股東、以及整個(gè)社會對企業(yè)的方方面面都認(rèn)可。管理的定義管理就是有效地運(yùn)用各項(xiàng)資源，以正確和適當(dāng)?shù)姆椒▉磉_(dá)成組織目標(biāo)的各種活動(dòng)。（1）“有效”是指企業(yè)運(yùn)作的效率和效果都比別人好。管理第一講究的就是效率和效果。（2）管理要控制八項(xiàng)資源，包括：人、時(shí)、地、物、錢、客戶、信息以及技術(shù)。（3）管理方法就是規(guī)章制度、流程、表單、標(biāo)準(zhǔn)、表格和作業(yè)系統(tǒng)等工具。（4）企業(yè)的目標(biāo)可以分成六大塊：①質(zhì)量和數(shù)量要到位②成本要控制得好③速度和反應(yīng)要夠快④員工士氣要高⑤安全指標(biāo)要高⑥服務(wù)要到位（5）為了達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)要應(yīng)用PDCA循環(huán)系統(tǒng)。Ｐ（Plan）是計(jì)劃；Ｄ(Do)是執(zhí)行；Ｃ(Check)是檢查；Ａ（Action）是修正，計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和修正形成了一個(gè)良好的循環(huán)。這個(gè)循環(huán)就是為了達(dá)成企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的。綜上所述，我們可以通過對管理的認(rèn)識回答課前的疑問。管理應(yīng)該是比較偏向于科學(xué)的，因?yàn)樗仨毑捎每茖W(xué)的手段；我們可以把藝術(shù)留給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)來做企業(yè)中軟性部分的工作，管理來做架構(gòu)和剛性的部分。只有讓他們有效地配合起來，才能讓企業(yè)在發(fā)展的道路上暢通無阻。這就是管理的真諦。管理的內(nèi)涵要想了解管理是如何為企業(yè)做構(gòu)架工作，首先要認(rèn)識一下管理的內(nèi)涵。管理的內(nèi)涵分為由上而下、由下至上、橫向連接、部門和緊急處置這五大模塊。由上而下的系統(tǒng)這個(gè)系統(tǒng)由它的核心要素和實(shí)現(xiàn)核心要素的方法組成。也就是說，這個(gè)由上而下的系統(tǒng)共包含了六個(gè)核心要素，同時(shí)也包含了為了實(shí)現(xiàn)核心要素而要采用的一些配套方法，只有將二者良好結(jié)合，才能使這個(gè)系統(tǒng)的管理得到切實(shí)的貫徹。表72 由上而下的系統(tǒng)核心要素經(jīng)營戰(zhàn)略；企業(yè)文化；方針管理；年度計(jì)劃；項(xiàng)目計(jì)劃；命令系統(tǒng)主要方法決策支持系統(tǒng)；目標(biāo)分析系統(tǒng)；預(yù)算控制系統(tǒng)；授權(quán)管理系統(tǒng)；過程監(jiān)控系統(tǒng)；績效考核系統(tǒng)；例外管理系統(tǒng)；獎(jiǎng)懲系統(tǒng)由下至上的系統(tǒng)表73 由下至上的系統(tǒng)核心要素報(bào)告；請示；信息；問題；提案；請求主要方法報(bào)告系統(tǒng)；請示請求系統(tǒng)；信息反饋系統(tǒng)；問題處置系統(tǒng)；提案制度橫向連接的系統(tǒng)表74 橫向連接的系統(tǒng)核心要素流程；協(xié)調(diào)；技能要素（QCDMSS）；整合主要方法流程管理系統(tǒng)；各種委員會（注重效果）技能軸管理系統(tǒng)；項(xiàng)目整合部門系統(tǒng)第四個(gè)很重要的管理模塊就是部門系統(tǒng)。不管是上到下，還是下到上，所有的事情都必須通過部門去做。所以，管理的基礎(chǔ)就是部門的日常管理。部門日常管理應(yīng)該：以部門為主體建立一套PDCA的循環(huán)流程，我們要把80%的事情經(jīng)過這一套操作流程變得標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化以后，這個(gè)部門就會越來越穩(wěn)定。如果每一個(gè)部門都穩(wěn)定下來，那么整個(gè)組織就可以順暢起來。所以，企業(yè)的管理模板一定要安裝在部門里面，而部門經(jīng)過了PDCA循環(huán)就能實(shí)現(xiàn)管理能力的提高，這可以叫做程序相同，程度不同。也就是雖然每個(gè)月都在做同樣的事，但是每個(gè)月都比上個(gè)月要進(jìn)步。而且，如果建立好管理循環(huán)系統(tǒng)，就能讓部門能夠快速反應(yīng)。比如如果想上新產(chǎn)品，那么相關(guān)的部門就已經(jīng)有了新產(chǎn)品上市計(jì)劃，因?yàn)樗锩嬉呀?jīng)模塊化了。每個(gè)人都知道怎么做，權(quán)限劃分都很清楚。所以，反應(yīng)速度就