【正文】 不可能取得立竿見影的效果。同理，既然是修煉內(nèi)功，并且涉及企業(yè)的方方面面，很大程度上是一種從量變到質(zhì)變的過程，因此必須通過階段性的持續(xù)改善，把BPR真正作為企業(yè)的一項常規(guī)管理工作，才能領(lǐng)悟BPR的精髓，為提高企業(yè)綜合競爭力搭建一個穩(wěn)固而長久的基礎(chǔ)平臺。誤區(qū)六：內(nèi)部組織架構(gòu)重組的完成即代表BPR改革的核心 當(dāng)企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程重組時，必然牽涉到崗位調(diào)整、職位變動、權(quán)限更改等一系列組織架構(gòu)重組的熱點問題。這使得BPR實施的難度大增。比如國內(nèi)某南方化工集團(tuán)，在長達(dá)兩年的業(yè)務(wù)流程重組過程中，多數(shù)時間花在了人事安排和調(diào)整上，并天真地認(rèn)為只要人的問題解決了，BPR就基本實施完畢。其實這嚴(yán)重違背了BPR的核心理念一一寸道過把大家的注意力聚焦到流程改造上來，用基于流程的績效管理體系做到人員到位$而不應(yīng)當(dāng)靠“息事寧人”或化解人事矛盾來重組流程。客戶流程、生產(chǎn)流程、研發(fā)流程、人力資本流程、信息匯集和分析流程、財務(wù)報告流程等多方面的重組不可能通過“調(diào)整班子”實現(xiàn)“畢其功于一役”。68. BPR的風(fēng)險與防范？1) 來自BPR自身的風(fēng)險和應(yīng)對策略：至今BPR還是一種思想和管理理念，作為一種革新理論尚未十分成熟，方法體系、分析工具還有待于進(jìn)一步發(fā)展和完善。對策：企業(yè)在實施中，需要建立BPR的方法體系，研究實施策略：規(guī)范開發(fā)程序，構(gòu)造BPR組織體系與管理結(jié)構(gòu)。2) 來自組織變動的風(fēng)險和應(yīng)對策略：BPR會對企業(yè)的組織造成一定沖擊，而且有可能觸及到各個級別員工或管理者的切身利益。在BPR實施的最初階段，企業(yè)員工容易產(chǎn)生不理解和不安的心理。甚至造成工作方向不明確，業(yè)務(wù)流程便混亂，工作效率下降。對策：從決定實施BPR起，企業(yè)管理層與職工之間要不斷交流和溝通，盡量取得員工的理解與支持：BPR是為了優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)，提高工作效率，通過過程創(chuàng)新、員工之間協(xié)調(diào)工作和敏捷化的組織機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)企業(yè)高效運(yùn)作。BPR工作團(tuán)隊可以通過組織系統(tǒng)的培訓(xùn)和廣泛溝通，使員工工作目標(biāo)更明確，工作效果更明顯。3) 來IT系統(tǒng)的風(fēng)險和應(yīng)對策略：BPR的實施會為企業(yè)引入新的IT系統(tǒng)，也相應(yīng)帶來新的風(fēng)險。應(yīng)對：制定明確的目標(biāo)，這樣策略才會得當(dāng)、控制有力，避免項目失控；加強(qiáng)項目管理；通體規(guī)劃，分布實施。4) 來自企業(yè)文化的風(fēng)險和應(yīng)對策略：在中國，人們非常注重等級地位高低，因此造成了較高的管理制度。而BPR體現(xiàn)的是非常理性化的管理，因此勢必產(chǎn)生意識上、觀念上、行動上的沖突。對策：在我們實施BPR的過程當(dāng)中，要注意進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，而不可照搬別人的經(jīng)驗，努力獲得管理層的長期支持。5) 財務(wù)風(fēng)險和應(yīng)對策略：實施BPR需要企業(yè)投入大量的時間、人員精力、以及資金。如果在此過程中，財政預(yù)算不健全，將可能造成投資失控，產(chǎn)生財務(wù)風(fēng)險。對策：BPR實施過程中，逐步完善預(yù)算及管控流程，資金投入循序漸進(jìn)。6) 與現(xiàn)有流程不匹配的風(fēng)險和應(yīng)對策略：在實施BPR過程中，通常企業(yè)都會對某些組織和流程進(jìn)行試點，在試點后，有可能出現(xiàn)改變后的流程和原來的流程不匹配，甚至出現(xiàn)矛盾，導(dǎo)致工作組織混亂，工作效率降低。對策：實施新流程前，要明確定義各個流程間的接口，并設(shè)置專門組織解決在流程實際實施過程中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)不匹配的問題。7) 重組流程和重組實際的選擇帶來的風(fēng)險和應(yīng)對策略：重組時機(jī)的選擇錯誤，會給對手帶來可乘之機(jī)。重組流程的選擇錯誤，可能不僅會浪費(fèi)人力物力財力，而且仍然沒有解決實質(zhì)問題。對策：在實施BPR前要運(yùn)用價值分析法，慎重選擇可能獲得階段性收益或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有重要影響的關(guān)鍵流程作為對象。四、SG186篇69. 什么是“SG186”工程？ 2006上半年，國家電網(wǎng)“SG186工程”的出臺在整個電力行業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。 到底什么是“SG186”工程？ SG，是國家電網(wǎng)公司英文(State Grid)的縮寫；“1”是指：一體化平臺“8”是指：八大業(yè)務(wù)應(yīng)用；“6”是指：六個保障體系?！癝G186工程”是國家電網(wǎng)公司“十一五”信息化規(guī)劃項目，該工程將實現(xiàn)四大目標(biāo)：一是建成“縱向貫通、橫向集成”的一體化企業(yè)級信息集成平臺，實現(xiàn)公司上下信息暢通和數(shù)據(jù)共享；二是建成適應(yīng)公司管理需求的八大業(yè)務(wù)應(yīng)用，提高公司各項業(yè)務(wù)的管理能力；三是建立健全規(guī)范有效的六個信息化保障體系，推動信息化健康、快速、可持續(xù)發(fā)展；四是力爭到“十一五”末，公司的信息化水平達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)，初步建成數(shù)字化電網(wǎng)、信息化企業(yè)。70. “SG186”工程的總體目標(biāo)？“SG186工程”實現(xiàn)的四個目標(biāo)：1) 一是建成“縱向貫通、橫向集成”的一體化企業(yè)級信息集成平臺，實現(xiàn)公司系統(tǒng)上下信息暢通和數(shù)據(jù)共享；2) 二是建成適應(yīng)公司系統(tǒng)管理需求的八大業(yè)務(wù)應(yīng)用，增強(qiáng)國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)各項業(yè)務(wù)的管理能力，提高工作的質(zhì)量和效率；3) 三是建立健全規(guī)范有效的六個信息化保障體系，推動信息化健康、快速、可持續(xù)發(fā)展；4) 四是力爭到“十一五”末期，公司系統(tǒng)的信息化水平達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)，初步建成數(shù)字化電網(wǎng)、信息化企業(yè)。把握“SG186工程”實施的三個階段。第一步：2006～2007年，開展平臺及業(yè)務(wù)應(yīng)用典型設(shè)計，統(tǒng)一咨詢，試點先行，分步推廣，實現(xiàn)初步集成；第二步：2008～2009年，全面完成業(yè)務(wù)應(yīng)用的推廣，并基本實現(xiàn)全面集成；第三步：2010年，進(jìn)一步完善提高，為初步建成“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供堅強(qiáng)支撐。71. “SG186”的一個平臺是指什么?一體化企業(yè)級信息集成平臺完善信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)。公司總部制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，統(tǒng)一進(jìn)行部署，以國家電網(wǎng)公司通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，分級建設(shè)覆蓋公司總部、網(wǎng)省公司及公司直屬單位、地市縣公司等的安全、可靠、快速、暢通的信息網(wǎng)絡(luò)。部署數(shù)據(jù)交換，暢通信息渠道。公司總部統(tǒng)一組織，建立公司總部與網(wǎng)省公司統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的縱向快速交換，確保上下信息暢通。建設(shè)數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。公司總部統(tǒng)一組織，開展典型設(shè)計和試點，全面建成公司總部和網(wǎng)省公司兩級數(shù)據(jù)中心。結(jié)合數(shù)據(jù)中心建設(shè)，完善數(shù)據(jù)交換體系，逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心間的數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)點播。推進(jìn)應(yīng)用集成，促進(jìn)流程優(yōu)化。按照先易后難的原則，結(jié)合業(yè)務(wù)流程的梳理，制定標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計架構(gòu)，在公司總部和有關(guān)網(wǎng)省公司開展應(yīng)用集成試點，實現(xiàn)財務(wù)、營銷等關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的橫向集成。逐步擴(kuò)大試點范圍，集成主要業(yè)務(wù)應(yīng)用，整合資金流、物流和信息流，實現(xiàn)“三流合一”，優(yōu)化企業(yè)資源配置，促進(jìn)企業(yè)級信息系統(tǒng)建設(shè)。搭建企業(yè)門戶，統(tǒng)一展示內(nèi)容。建成公司系統(tǒng)統(tǒng)一域名系統(tǒng)，規(guī)范業(yè)務(wù)應(yīng)用界面風(fēng)格，統(tǒng)一用戶身份管理。建立公司總部和網(wǎng)省公司兩層企業(yè)門戶，實現(xiàn)信息系統(tǒng)安全、統(tǒng)一的入口及企業(yè)范圍內(nèi)信息資源的綜合展現(xiàn)，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需要定制展現(xiàn)內(nèi)容，實現(xiàn)門戶級聯(lián)。72. “SG186”的八大業(yè)務(wù)應(yīng)用是什么？財務(wù)（資金）管理業(yè)務(wù)應(yīng)用。統(tǒng)一財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立財務(wù)（資金）管理業(yè)務(wù)應(yīng)用，建設(shè)會計核算、預(yù)算管理、資金管理、資產(chǎn)管理、分析與評價等核心應(yīng)用模塊，實現(xiàn)公司財務(wù)信息實時共享，提升財務(wù)的主動控制和決策支持能力，為實現(xiàn)財務(wù)管理現(xiàn)代化提供支撐。營銷管理業(yè)務(wù)應(yīng)用。建立覆蓋公司總部、網(wǎng)省公司及基層供電公司的營銷管理業(yè)務(wù)應(yīng)用，推動營銷管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。整合服務(wù)資源，加大對營銷各項管理指標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)的控制力。實現(xiàn)對三級電力市場建設(shè)與運(yùn)營的集約化管理，實現(xiàn)電能信息的自動采集、購售電環(huán)節(jié)的統(tǒng)一管理、公司系統(tǒng)營銷經(jīng)營的實時分析，實現(xiàn)客戶服務(wù)信息化、業(yè)務(wù)處理自動化、市場響應(yīng)快速化、質(zhì)量管理可控化和決策支持前瞻化。統(tǒng)一組織電力需求側(cè)管理、客戶關(guān)系管理和營銷輔助決策分析等模塊的試點和推廣。安全生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)應(yīng)用。在明確各級生產(chǎn)管理部門和運(yùn)行、檢修單位定位的基礎(chǔ)上，建立以設(shè)備管理和運(yùn)行管理為基礎(chǔ)，以提高輸變電設(shè)施和供電可靠性為目標(biāo)，覆蓋公司系統(tǒng)各級單位調(diào)度、輸電、變電、配電全過程的安全生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)應(yīng)用。企業(yè)管理信息系統(tǒng)與生產(chǎn)自動化系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，提高信息采集及處理的實時性及自動化水平，實現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營的全面信息化。完善運(yùn)行、檢修、技術(shù)改造、技術(shù)監(jiān)督、節(jié)能降耗、電力設(shè)施保護(hù)管理等生產(chǎn)業(yè)務(wù)模塊。建立跨區(qū)電網(wǎng)輸變電建設(shè)與運(yùn)行監(jiān)管模塊。統(tǒng)一開發(fā)并推廣公司系統(tǒng)可靠性管理模塊。統(tǒng)一研究整合安全生產(chǎn)管理相關(guān)模塊，開發(fā)設(shè)備狀態(tài)評估專家系統(tǒng)等高級應(yīng)用。協(xié)同辦公業(yè)務(wù)應(yīng)用。公司系統(tǒng)全面運(yùn)用辦公業(yè)務(wù)應(yīng)用，增強(qiáng)協(xié)同工作能力。建設(shè)綜合協(xié)調(diào)、督查督辦、信息調(diào)研、公文、檔案、會議、通訊錄、值班等業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊，利用移動辦公、電子郵件、即時通訊、遠(yuǎn)程視頻等協(xié)同工具，提高公司系統(tǒng)綜合管理水平。統(tǒng)一組織綜合協(xié)調(diào)、信息調(diào)研、檔案、會議、通訊錄等模塊的開發(fā)和實施，推廣電子簽章和網(wǎng)絡(luò)直播會議模塊。逐步開展辦公業(yè)務(wù)信息的數(shù)據(jù)挖掘，提高工作效率。人力資源管理業(yè)務(wù)應(yīng)用。建立公司系統(tǒng)集中、統(tǒng)一、完整的人力資源基礎(chǔ)信息庫。基于一體化企業(yè)級信息集成平臺，建設(shè)人力資源管理業(yè)務(wù)應(yīng)用，實現(xiàn)省公司范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)集中、業(yè)務(wù)整合?？偛拷ǔ扇肆Y源查詢統(tǒng)計和智能分析模塊，實現(xiàn)戰(zhàn)略人力資源管理與人力資源成本分析。統(tǒng)一組織開發(fā)和推廣遠(yuǎn)程培訓(xùn)模塊和培訓(xùn)課件制作工具。物資管理業(yè)務(wù)應(yīng)用。構(gòu)建公司系統(tǒng)統(tǒng)一的招投標(biāo)管理模塊，并實現(xiàn)公司范圍內(nèi)招投標(biāo)信息、專家信息和供應(yīng)商信息的共享。完善物資管理業(yè)務(wù)應(yīng)用，建設(shè)電子商務(wù)功能，實現(xiàn)物資采購、儲運(yùn)和結(jié)算等全過程信息的統(tǒng)一管理。項目管理業(yè)務(wù)應(yīng)用。統(tǒng)一組織開發(fā)、試點和推廣覆蓋項目管理各環(huán)節(jié)的項目管理業(yè)務(wù)應(yīng)用，并與成熟的現(xiàn)代項目管理軟件相結(jié)合，對基建、檢修、技改等項目中涉及的立項、計劃、實施、監(jiān)理、控制等全過程以及成本、進(jìn)度、質(zhì)量、安全、物資采購、合同等重要信息流進(jìn)行綜合處理和有效控制。綜合管理業(yè)務(wù)應(yīng)用?；谝惑w化企業(yè)級信息集成平臺，統(tǒng)一組織開發(fā)規(guī)劃、計劃與統(tǒng)計應(yīng)用。按照“上級規(guī)劃指導(dǎo)下級規(guī)劃”的原則，實現(xiàn)規(guī)劃數(shù)據(jù)統(tǒng)一、滾動更新、專家決策支持；快速收集公司系統(tǒng)的項目信息和投資計劃信息，進(jìn)行投資決策分析、造價分析、項目后評價等；實現(xiàn)綜合計劃的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、計劃指標(biāo)編制與資源共享的信息化，確保計劃指標(biāo)的可控、在控；拓展公司系統(tǒng)統(tǒng)計信息管理模塊功能和應(yīng)用范圍，有效整合各類統(tǒng)計信息資源，實現(xiàn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集、傳輸、匯總?cè)^程自動化。建設(shè)統(tǒng)一的金融信息業(yè)務(wù)應(yīng)用，實現(xiàn)對控股金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的在線監(jiān)控，防范、控制金融風(fēng)險；發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，實現(xiàn)公司控股金融機(jī)構(gòu)的資源和信息共享，促進(jìn)公司金融業(yè)務(wù)健康、和諧的發(fā)展。完善創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)管理等模塊。整合公司系統(tǒng)情報資源，完善公共信息資源共享模塊，構(gòu)建以總部為核心的公共信息資源共享體系。建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)綜合查詢與分析等輔助決策模塊。統(tǒng)一開發(fā)和推廣審計管理、法律事務(wù)、國際合作、信訪管理等模塊。建設(shè)整合政工管理、紀(jì)檢監(jiān)察、工會管理等模塊。73. “SG186”的六個信息化保障體系是什么？安全防護(hù)體系。網(wǎng)絡(luò)與信息安全全面納入安全生產(chǎn)體系。落實安全評估制度和等級保護(hù)制度。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信任體系和應(yīng)急機(jī)制。建立多層次的網(wǎng)絡(luò)與信息安全防御系統(tǒng)，建設(shè)從設(shè)備安全到用戶安全的整體安全防護(hù)體系，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與信息安全的可控、能控、在控。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。完成信息系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、管理、運(yùn)行維護(hù)、安全、評價等方面的標(biāo)準(zhǔn)，為實現(xiàn)信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計、開發(fā)、運(yùn)維與管理奠定基礎(chǔ)。建立公司信息化標(biāo)準(zhǔn)體系庫，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)維護(hù)、管理與查詢。管理調(diào)控體系。建立信息化管理調(diào)控體系，健全公司系統(tǒng)一體化的信息化管理機(jī)制。信息職能管理部門歸口管理信息化資金和項目。完善信息職能管理部門和業(yè)務(wù)部門的分工協(xié)調(diào)機(jī)制。加強(qiáng)信息系統(tǒng)的全生命周期管理。統(tǒng)一公司總部和各單位“186”信息客戶服務(wù)電話，并設(shè)置服務(wù)監(jiān)督電話，不斷提高公司系統(tǒng)信息服務(wù)的質(zhì)量和水平。評價考核體系。按照公司創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作的總體要求，積極開展信息化同業(yè)對標(biāo)，豐富對標(biāo)內(nèi)容和形式，完善評價指標(biāo)庫，推廣信息化最佳業(yè)務(wù)實踐，將信息化工作逐步納入公司的業(yè)績考核體系，形成激勵機(jī)制，實現(xiàn)信息化水平持續(xù)提升。技術(shù)研究體系。按照公司“十一五”科技發(fā)展規(guī)劃的總體要求，加強(qiáng)信息技術(shù)研究，完善試驗設(shè)施與技術(shù)手段，形成一批具有公司自主知識產(chǎn)權(quán)的科研成果，增強(qiáng)公司系統(tǒng)信息技術(shù)自主創(chuàng)新能力，推廣先進(jìn)適用技術(shù)，提高公司系統(tǒng)信息化的整體技術(shù)水平。人才隊伍體系。按照公司“十一五”教育培訓(xùn)規(guī)劃的總體要求，結(jié)合公司“1551”人才培養(yǎng)計劃，建設(shè)信息化管理、建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)和應(yīng)用四支隊伍，培養(yǎng)專家和管理咨詢?nèi)瞬?；加?qiáng)信息技術(shù)及應(yīng)用交流，建立在崗信息技術(shù)人員培訓(xùn)制度，培養(yǎng)復(fù)合型高級人才。 74. 你是否知道為確?！癝G186”工程的有效落實所進(jìn)行的“統(tǒng)一咨詢”？ 為了幫助國家電網(wǎng)公司實現(xiàn)“SG186工程”的宏偉目標(biāo)，埃森哲公司成立了業(yè)務(wù)咨詢組和技術(shù)咨詢組，以完成此次咨詢項目。SG186業(yè)務(wù)咨詢項目涉及的組織范圍覆蓋總部、網(wǎng)省及地市三個層次，試點選取北京、江蘇、福建、河南四個公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全部八大應(yīng)用?！癝G186”統(tǒng)一咨詢的特點：v 高起點：借鑒最佳業(yè)務(wù)實踐；充分汲取國際電力同行在信息化建設(shè)方面的先進(jìn)經(jīng)驗。v 全方位：組織上覆蓋國網(wǎng)公司總部、網(wǎng)省、地市各個層面。75. “SG186”統(tǒng)一咨詢的主要結(jié)論?41 /