【導(dǎo)讀】《*********有限公司協(xié)同辦公系統(tǒng)項(xiàng)目方案書》。本文檔中的內(nèi)容涉及*****有限公司的信息只用于*****有限公司的系統(tǒng)建設(shè)，常州浪潮世紀(jì)承諾不向其他任何第三方提供本文檔的任何內(nèi)容。解答，感謝您的通力合作！此文件的版權(quán)屬于常州浪潮世紀(jì)。泛微、e-nature、泛微司標(biāo)均是上海泛微軟件有限公司商標(biāo)。Java等均是各相關(guān)公司的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。泛微軟件――協(xié)同商務(wù)的倡導(dǎo)者！

　　

【正文】 **來(lái)說(shuō)，隨著信息化的組不深入，各種軟件準(zhǔn)備逐 步引入，如果每一個(gè)信息系統(tǒng)都是孤立的，這樣就使企業(yè)的信息化出現(xiàn)了很多新的問題，例如信息膨脹、信息孤島、信息非結(jié)構(gòu)化等。因此，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候需要考慮協(xié)同的信息管理。另外，由于公司的規(guī)模不斷的擴(kuò)大，人員不斷擴(kuò)充。部門之間的交流，員工之間的交流，企業(yè)的管理模式都在不斷的創(chuàng)新，因此，需要信息之間的不斷交流。 而泛微的協(xié)同辦公系統(tǒng)解決方案則解決了上述問題，它采用中央數(shù)據(jù)庫(kù)管理企業(yè)信息，數(shù)據(jù)可以通過(guò)任何與其相關(guān)的應(yīng)用更新或被提取。從應(yīng)用層面上來(lái)看，它將所有的信息進(jìn)行全面的整合，信息與信息之間無(wú)阻礙鏈接，用戶可以從信息 歸結(jié)的友好界面入口，進(jìn)行大范圍和深度的信息提取，而完全無(wú)需在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用平臺(tái)之間切換。從管理層面上看，它基于企業(yè)資源網(wǎng)狀管理體系的思想，從任何一個(gè)信息點(diǎn)都可以非常方便地提取出所有與其相關(guān)的信息，所有的信息和應(yīng)用都是多維的、立體化的，強(qiáng)相關(guān)聯(lián)的。所以 *****所有的知識(shí)和應(yīng)用在系統(tǒng)中都不是孤立，而是強(qiáng)相關(guān)聯(lián)的，用戶可以通過(guò)某個(gè)知識(shí)信息點(diǎn)到達(dá)與其相關(guān)的任意一個(gè)知識(shí)信息點(diǎn)或提取整張知識(shí)信息網(wǎng)，而無(wú)論其來(lái)源、結(jié)構(gòu)和存儲(chǔ)方式。 ? 應(yīng)用協(xié)同 泛微為 *****設(shè)計(jì)的系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理上的協(xié)同，從應(yīng)用的層面看，它以 部門之間、跨部門以及企業(yè)內(nèi)部與外部的工作流程帶動(dòng)知識(shí)信息流、物流、資金流等在企業(yè)內(nèi)外的無(wú)障礙流動(dòng)，并完成相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的更新。對(duì)于系統(tǒng)本身，任何一個(gè)模塊都可以看作是系統(tǒng)應(yīng)用層面上的核心，其他所有的模塊都圍繞它工作，共同完成它所要求的相關(guān)應(yīng)用。從管理的層面上看，由于它基于資源協(xié)同的思想設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)的是“以點(diǎn)帶面”和“協(xié)同運(yùn)作”，任何一個(gè)因素的變化都會(huì)在系統(tǒng)中的相關(guān)點(diǎn)反應(yīng)出來(lái)，并通過(guò)協(xié)同辦公平臺(tái)提供給企業(yè)各部門、以及企業(yè)的外部資源，從而使業(yè)務(wù)過(guò)程達(dá)到高效、協(xié)作的目的。因而用戶只需要在統(tǒng)一的平臺(tái)和界面中便可獲得所有的信 息及完成必要的操作，而不必在不同的平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用系統(tǒng)之間切換。 ? 訪問統(tǒng)一及個(gè)性化 泛微以信息門戶的形式，提供給 *****一個(gè)集成了企業(yè)內(nèi)、外部的信息、資源和應(yīng)用的“窗口”，使員工、客戶和合作伙伴能夠從單一的 WEB 渠道訪問其所需的個(gè)性化信息，以及個(gè)性化的應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的高度集成和業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)。 它滿足不同用戶群的需求，用戶群可以分級(jí)別、分權(quán)限，從任何地方、任何時(shí)間進(jìn)入系統(tǒng)。 內(nèi)部用戶： 常州浪潮世紀(jì)科技有限公司 公司地址：常州市新北區(qū)太湖東路 9 號(hào) B 座 325 室 電話： 0519809191 822395 8223958 聯(lián)系人：張華（ 13806129919） 潘云祥（ 13327885789） EMAIL： 20 ********有限公司 協(xié)同辦公系統(tǒng)建設(shè)方案 Weaver Software Co., LTD. 通過(guò)信息門戶給予其進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限，員工可以查看工作計(jì)劃和實(shí)施情況，跟蹤項(xiàng)目和分析成本，有效判斷客戶狀態(tài)；高層 管理者可以不同視角查看企業(yè)組織，管理人力資源，分析企業(yè)績(jī)效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在。 外部用戶： 客戶、外部分支機(jī)構(gòu)、上級(jí)管理單位及其他業(yè)務(wù)合作伙伴通過(guò)門戶站點(diǎn)，可以容易地查看和輸入相關(guān)的信息。 三、 工作流管理 泛微提供一個(gè)獨(dú)立的工作流程引擎，實(shí)現(xiàn)工作流程與其他模塊之間的協(xié)助和交流。作為一個(gè)單獨(dú)的工具，可以與其他模塊可以進(jìn)行互動(dòng)，為其它模塊的信息載入和載出并保持不同功能塊之間信息的協(xié)同。 通過(guò)工作流的方式將企業(yè)的整個(gè)管理工作全部帶動(dòng)起來(lái)，形成一個(gè)整個(gè)。 通過(guò)工作流的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)企業(yè)的無(wú)紙化辦公，實(shí)現(xiàn)對(duì)外部分支機(jī)構(gòu)的信 息共享以及協(xié)同的工作。 四、 知識(shí)管理 根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)不同，建立分類的企業(yè)知識(shí)庫(kù)，形成企業(yè)的知識(shí)地圖，將人員、流程和業(yè)務(wù)知識(shí)緊密集成在一起。大多數(shù)系統(tǒng)不提供自動(dòng)生成知識(shí)地圖的功能。知識(shí)庫(kù)在文檔分類、文檔屬性定義等方面有比較強(qiáng)的功能。 知識(shí)庫(kù)在 *****需要實(shí)現(xiàn)： ? 按項(xiàng)目的共享知識(shí)庫(kù)（主要是管理信息和相關(guān)的參考信息） ? 合同管理（和工作流結(jié)合） ? ISO9000 文檔管理（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、審核記錄等） ? 員工檔案記錄 ? 規(guī)章制度，包括員工手冊(cè)、制度、公文 ? 公告新聞，包括內(nèi)部公告、內(nèi)部新聞 ? 培訓(xùn)課件共享 ? 資料共享 ? 電子刊物：管 理由內(nèi)部和外部信息組成的企業(yè)內(nèi)部電子刊物的管理和查詢； ? 外部公共信息：提供郵政編碼、國(guó)家 /地區(qū)電話區(qū)號(hào)、列車時(shí)刻表、航班信息、公共交通等方面信息的查詢，支持從指定網(wǎng)址下載相關(guān)指定信息并移植到 Portal 中的功能； 常州浪潮世紀(jì)科技有限公司 公司地址：常州市新北區(qū)太湖東路 9 號(hào) B 座 325 室 電話： 0519809191 822395 8223958 聯(lián)系人：張華（ 13806129919） 潘云祥（ 13327885789） EMAIL： 21 ********有限公司 協(xié)同辦公系統(tǒng)建設(shè)方案 Weaver Software Co., LTD. 五、 OA 管理 泛微將結(jié)合 enature 的知識(shí)管理、人力資源管理、工作流程管理和客戶關(guān)系管理來(lái)實(shí)現(xiàn) *****的 OA辦公需求。所有在辦公自動(dòng)化中的收發(fā)文、檔案管理、日程管理、短消息管理、郵件管理都可通過(guò) enature 的相應(yīng)模塊協(xié)同完成。 ? 收發(fā)文、檔案管理在運(yùn)用了知識(shí)管理以及工作流程管理； ? 日程安 排與泛微的人力資源、工作流進(jìn)行互動(dòng)。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的多源化； ? 短消息與郵件都是結(jié)合在工作流程中，也可以單獨(dú)使用； ? 在 OA中還包括會(huì)議管理、培訓(xùn)管理。其中會(huì)議管理以及培訓(xùn)管理又與泛微的人力資源以及知識(shí)管理來(lái)互動(dòng)完成； 六、 CRM 管理 泛微將結(jié)合 enature 的客戶關(guān)系管理、知識(shí)管理、人力資源管理、工作流程管理來(lái)實(shí)現(xiàn) *****的 CRM管理需求。核心出發(fā)點(diǎn)為以客戶為中心將相關(guān)機(jī)構(gòu)，人，財(cái)，產(chǎn)品，服務(wù)等要素有機(jī)的進(jìn)行協(xié)同管理。 ? 所有與公司發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的外部公司或個(gè)人都可以在該模塊進(jìn)行管理（統(tǒng)稱外部關(guān)系管理）； ? 將客 戶集成到服務(wù)，銷售，產(chǎn)品和財(cái)務(wù)組織中，獲得對(duì)客戶真正的 360 度觀察； ? 所有與 CRM相關(guān)的工作流程統(tǒng)一集成管理，使用者在具體應(yīng)用的時(shí)候無(wú)需關(guān)心其具體使用的模塊，而只要做好系統(tǒng)中事先設(shè)定好的業(yè)務(wù)模式即可，大大簡(jiǎn)化系統(tǒng)培訓(xùn)，降低系統(tǒng)成功風(fēng)險(xiǎn)； ? 由于系統(tǒng)后臺(tái)具有強(qiáng)大的配置開關(guān)，使得 *****公司在未來(lái) CRM管理發(fā)生動(dòng)態(tài)變化后，系統(tǒng)可以提供足夠的柔性支持； 七、 郵件以及短消息的運(yùn)用 ? 郵件 泛微的協(xié)同辦公系統(tǒng)系統(tǒng)目前是可以運(yùn)用所有遵循 POP3/SMT 協(xié)議的郵件服務(wù)器，可以與主流的Exchange、 Lotus notes 等 結(jié)合在一起。直接可以在系統(tǒng)上收發(fā)郵件，不需要再次進(jìn)行客戶的端的安裝，直接可以在系統(tǒng)上收發(fā)郵件 ? 短消息 泛微的短消息功能將郵件系統(tǒng)和 enature 系統(tǒng)的功能和應(yīng)用擴(kuò)展到員工以及客戶的手機(jī) 常州浪潮世紀(jì)科技有限公司 公司地址：常州市新北區(qū)太湖東路 9 號(hào) B 座 325 室 電話： 0519809191 822395 8223958 聯(lián)系人：張華（ 13806129919） 潘云祥（ 13327885789） EMAIL： 22 ********有限公司 協(xié)同辦公系統(tǒng)建設(shè)方案 Weaver Software Co., LTD. 上，滿足了廣大用戶對(duì)移動(dòng)辦公的需求。例如：?jiǎn)T工可以通過(guò)系統(tǒng)與同事或者客戶進(jìn)行手機(jī)短消息通信；也可以通過(guò)手機(jī)發(fā)送、接收和回復(fù)短信到接收者的郵件系統(tǒng)；通過(guò)郵件和手機(jī)短信的互通實(shí)現(xiàn)移動(dòng)狀態(tài)下的工作流程通知和待辦事宜提醒。 八、 外部網(wǎng)站的一體化的管理 （可選） 詳細(xì)的內(nèi)容請(qǐng)參考外部網(wǎng)站的需求實(shí)現(xiàn)部分。 常州浪潮世紀(jì)科技有限公司 公司地址：常州市新北區(qū)太湖東路 9 號(hào) B 座 325 室 電話： 0519809191 822395 8223958 聯(lián)系人：張華（ 13806129919） 潘云祥（ 13327885789） EMAIL： 23 ********有限公司 協(xié)同辦公系統(tǒng)建設(shè)方案 Weaver Software Co., LTD. 第四部分 *****協(xié)同辦公系統(tǒng)關(guān)鍵需求實(shí)現(xiàn) 一、 *****的協(xié)作門戶 1. *****的需求闡述 ? 通過(guò)一個(gè)入口，提供到達(dá)不同系統(tǒng)的路徑，在協(xié)同辦公系統(tǒng)中要有頁(yè)面顯示和控制、個(gè)性化用戶頁(yè)面、數(shù)據(jù)源連接等功能。對(duì)于 *****的處于不同層次的員工而言，需要從一個(gè)界面訪問到所需要的所有信息。如：相關(guān)的項(xiàng)目進(jìn)度、和自己關(guān)系比較緊密的新聞、社區(qū)和文檔信息 ? 個(gè)性化定制工具：提供用戶個(gè)性化設(shè)置功能，如定制“我的門戶”等。 ? 知識(shí)分類自定義工具：提供知識(shí)分類的自定義功能 流程設(shè)置 ： 可以通過(guò)泛微流程管理的流程自己定義來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)公司各種流程的權(quán)限，節(jié)點(diǎn)， 表單等信息的自己定義，泛微協(xié)同辦公系統(tǒng)強(qiáng)大的自定義功能可以滿足 *****各種流程的需求。 2. 需求分析 ? *****協(xié)作門戶的定義： 協(xié)作和門戶，泛微認(rèn)為應(yīng)該先作為分開解釋： 門戶：當(dāng)前的企業(yè)應(yīng)該把企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的各種系統(tǒng)和資源集成起來(lái)，提供一個(gè)專用的訪問途徑可以訪問到企業(yè)的各個(gè)系統(tǒng) 。 協(xié)作：就概念而言，企業(yè)信息化建設(shè)目的不僅是管理企業(yè)內(nèi)部的資源，還需要建立一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，將客戶、供應(yīng)商、代理分銷商和其他合作伙伴也納入企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中，實(shí)行信息的高效共享和業(yè)務(wù)的一系列鏈接。 泛微信息門戶的“協(xié)作”有兩層含義 ，一層含義是企業(yè)內(nèi)部資源的協(xié)同，有各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同以及各種資源約束的協(xié)同。如庫(kù)存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)間的協(xié)同，這些都需要一些工具來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)和統(tǒng)一；另一層含義是指企業(yè)內(nèi)外資源的協(xié)同，在 *****主要指通過(guò)外部門戶（網(wǎng)站和門戶）實(shí)現(xiàn)客戶，供應(yīng)商的協(xié)同管理。 而 *****目前階段所需要達(dá)到的是第一層意義上的協(xié)作，主要目的是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源、系統(tǒng)、部門之間的協(xié)同，同時(shí)會(huì)考慮到后期在外部網(wǎng)站資源的協(xié)同管理。也就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部工作流程，知識(shí)管理的協(xié)同，同時(shí)和外部網(wǎng)站和客戶進(jìn)行協(xié)同的業(yè)務(wù)協(xié)作。 3. 泛微如何運(yùn)用現(xiàn)有功能解決需求 企業(yè)信息門戶是一個(gè)基于瀏覽器的企業(yè)門戶。它集成了企業(yè)內(nèi)、外部的信息，使員工、客戶和合作伙伴能夠從單一的 WEB 渠道訪問其所需的個(gè)性化信息，以及個(gè)性化的應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)信 常州浪潮世紀(jì)科技有限公司 公司地址：常州市新北區(qū)太湖東路 9 號(hào) B 座 325 室 電話： 0519809191 822395 8223958 聯(lián)系人：張華（ 13806129919） 潘云祥（ 13327885789） EMAIL： 24 ********有限公司 協(xié)同辦公系統(tǒng)建設(shè)方案 Weaver Software Co., LTD. 息的高度集成和業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)。它滿足不同用戶群的需求，用戶群可以分級(jí)別、分權(quán)限，從任何地方、任何時(shí)間進(jìn)入系統(tǒng)。 從集成的方式來(lái)看需要建立松散耦合，泛微的系統(tǒng)本身已經(jīng)遵循 JCA的標(biāo)準(zhǔn)，因此，可以實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)的松散耦合。通過(guò) JAVA連接器實(shí)現(xiàn)與各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系。 內(nèi)部用戶： 通過(guò) enature 給予其進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限，員工可以查看工作計(jì)劃和實(shí)施情況，跟蹤項(xiàng)目和分析成本，有效判斷客戶狀態(tài)；高層管理者可以不同視角查看企業(yè)組織，管理人力資源，分析企業(yè)績(jī)效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在。 外部用戶： 客戶、分支機(jī)構(gòu)、移動(dòng)用戶及其他業(yè)務(wù)合作伙伴通過(guò)門戶站點(diǎn)，可以容易地查看和輸入相關(guān)的信息：客戶可以輸入抱怨和服務(wù)請(qǐng)求，查看最新產(chǎn)品信息、訂單處理情況、與企業(yè)項(xiàng)目人員保持高效聯(lián)系；合作伙伴可以與企業(yè)員工電子化聯(lián)系、查看庫(kù)存情況、獲取產(chǎn)品信息，在線下定單以及跟蹤定單。 通過(guò)協(xié)同辦公的企業(yè)信息門戶 ， 將企業(yè)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成 到一個(gè)信息管理平臺(tái)之上，并以統(tǒng)一的界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)內(nèi)部雇員的個(gè)性化應(yīng)用。它向分布各處的用戶提供商業(yè)信息，幫助用戶管理、組織和查詢與企業(yè)和部門相關(guān)的信息。內(nèi)部和外部用戶只需要使用瀏覽器就可以得到自己需要的數(shù)據(jù)、分析報(bào)表及業(yè)務(wù)決策支持信息。企業(yè)信息門戶突破“信息海洋”造成的工作效率低下的情況，以友好、快捷的方式提供給訪問者最感興趣和最相關(guān)的信息。 共享知識(shí)和信息 *****可以根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)建自己的知識(shí)庫(kù)并實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)建、組織、提取和采用等一系列過(guò)程。泛微將企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí) 和信息集成在一起，并且通過(guò)信息門戶，根據(jù)每個(gè)用戶的要求定制出個(gè)性化的信息和應(yīng)用，使用戶可以方便地獲取相關(guān)的知識(shí)和應(yīng)用。在以后實(shí)現(xiàn)外部集成的時(shí)候通過(guò)EIP 平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部的員工可以創(chuàng)建、積累和共享知識(shí)信息，而客戶、供應(yīng)商和外部合作伙伴也可以通過(guò)這樣的平臺(tái)達(dá)到知識(shí)信息創(chuàng)建和共享的目的。 ? 客戶協(xié)同 通過(guò) *****EIP 實(shí)現(xiàn)的客戶關(guān)系管理不是單方面的客戶管理，而是讓客戶真正參與進(jìn)來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的全方位跟蹤和交互。通過(guò)