【正文】 區(qū)在汽車制造領(lǐng)域的良好聲望。參與到這些討論中的成員，多是扎巴羅熟識(shí)的人。在討論過(guò)程中，扎巴羅重點(diǎn)聽(tīng)取官員們的意見(jiàn)和計(jì)劃。而當(dāng)官員們閑聊時(shí)，話題也涉及家庭和子女。扎巴羅從中聽(tīng)到了一個(gè)有趣的情況：在納瓦拉地區(qū)的家庭里，受過(guò)高等教育的女性在本地往往找不到工作，她們往往要到首都馬德里，或者東北部的港口城市巴塞羅那去找工作。就此，扎巴羅要求參看納瓦拉地區(qū)的就業(yè)及失業(yè)數(shù)據(jù)。報(bào)告指出，雖然納瓦拉的全員失業(yè)率僅為7％，但如果以性別區(qū)分，女性的失業(yè)率則高于14％，是地區(qū)平均水平的兩倍多。更進(jìn)一步的分析表明，這些失業(yè)的女性中大多數(shù)都受過(guò)高等教育，擁有大學(xué)文憑。在25年的時(shí)間里，“索得那”將很多新公司引入了納瓦拉。在這方面，“索得那”25年來(lái)的卓著成績(jī)有目共睹。但是，這些新的企業(yè)所創(chuàng)造出的主要工作機(jī)會(huì)，卻是為男性所獨(dú)占的藍(lán)領(lǐng)工作。研究的有關(guān)事實(shí)指出，在這個(gè)以重勞力為主的地區(qū)，確實(shí)缺乏適合那些受過(guò)高等教育的女性的工作。鑒于實(shí)際情況，“索得那”開始將引入外資的重點(diǎn)從重工業(yè)轉(zhuǎn)向醫(yī)藥及生物醫(yī)學(xué)等。主要原因如下：醫(yī)藥、生物醫(yī)學(xué)和應(yīng)用生物學(xué)公司主要依賴于受過(guò)技術(shù)訓(xùn)練的人才，它們所提供的職位適合女性擔(dān)任。兩年以來(lái)，“索得那”將目標(biāo)主要集中在美國(guó)。這個(gè)機(jī)構(gòu)將納瓦拉的經(jīng)濟(jì)情況介紹給很多美國(guó)的醫(yī)藥公司和生物公司，總數(shù)超過(guò)75家，并期望納瓦拉成為歐洲一個(gè)新的醫(yī)藥公司基地。扎巴羅從同事們那里聽(tīng)到了關(guān)于他們女兒的軼事，并且利用其中的信息開始了一項(xiàng)研究。這項(xiàng)研究使“索得那”改變了它全球工業(yè)研究的目標(biāo)。新產(chǎn)品的終結(jié)：以事實(shí)為準(zhǔn)繩有些時(shí)候，一些快速收集的事實(shí)可以為那些小型的，或者不太重要的項(xiàng)目指明方向。在通常情況下，要得到這些事實(shí)數(shù)據(jù)并不需要多少成本。20世紀(jì)70年代中期，高露潔公司決定停止銷售一款名為Alpen的產(chǎn)品。這是公司旗下一項(xiàng)重要的進(jìn)口產(chǎn)品，是自然而健康的谷類食物，由英國(guó)的維他麥公司（Weetabix Company）制造。公司在做調(diào)查前，對(duì)該谷類食品的進(jìn)口已全部停止，公司在國(guó)內(nèi)兩個(gè)試銷市場(chǎng)上的產(chǎn)品銷量也大幅跌落。但是，公司仍然想知道，在當(dāng)?shù)氐碾娨暫涂锷献隽藥讉€(gè)月的廣告之后，身處這兩個(gè)試銷市場(chǎng)的消費(fèi)者們對(duì)于這個(gè)品牌是否有所了解，以及這個(gè)品牌在消費(fèi)者中間是否有積極的影響。廣告公司認(rèn)為，此品牌的管理層應(yīng)該在超市做個(gè)一日調(diào)查，稱為“商場(chǎng)調(diào)查”。在調(diào)查時(shí)，隨機(jī)選取100名左右的消費(fèi)者進(jìn)行大約兩分鐘的調(diào)查問(wèn)卷測(cè)試。調(diào)查問(wèn)卷的中心問(wèn)題是：“Alpen對(duì)您來(lái)說(shuō)有什么意義？”在進(jìn)行測(cè)試的前一天晚上，高露潔公司Alpen品牌的生產(chǎn)主管和廣告主管都已趕赴兩個(gè)試銷市場(chǎng)。一個(gè)在華盛頓區(qū)，一個(gè)在波士頓。第二天，在兩家仍然銷售Alpen谷物食品的大型超市門前，兩位主管隨機(jī)邀請(qǐng)100位顧客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。兩個(gè)城市的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)整合，于翌日傳回位于曼哈頓的高露潔公司總部，這次調(diào)查提供了200份有效樣本。在當(dāng)天的會(huì)議上，高露潔公司的管理層看到了問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)報(bào)告。通過(guò)對(duì)主要問(wèn)題的回答進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)85％的回答是，Alpen的意思是“阿爾卑斯、瑞士的、瑞士”，僅有7％的回答是：“谷物、健康、味道好的谷物食品?！盇lpen是在美國(guó)上市的第一個(gè)健康谷物品牌，它的牛奶什錦早餐包括含谷粒的麥片粥和水果干片，這個(gè)配方產(chǎn)品與美國(guó)出產(chǎn)的、味道更甜一些的格蘭諾拉健康谷物麥片（Granola）相比，似乎風(fēng)頭稍弱。在Alpen上市試銷兩個(gè)月之后，格蘭諾拉麥片在全國(guó)范圍內(nèi)上市。新產(chǎn)品Alpen的上市，是高露潔公司想要將食物類產(chǎn)品推向市場(chǎng)的首次嘗試。這一產(chǎn)品的失敗，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)打擊?？焖偈占降氖聦?shí)證明，大眾對(duì)這一谷物食品缺乏積極的反響。在展示了調(diào)查結(jié)果之后，這個(gè)項(xiàng)目正式結(jié)束。利用數(shù)據(jù)決策的注意事項(xiàng)無(wú)論所制定的決策涉及公司的哪一個(gè)方面，在制定決策時(shí)，事實(shí)數(shù)據(jù)都非常重要。這些事實(shí)數(shù)據(jù)可以是初步資料，也可以是經(jīng)過(guò)分析的資料。但無(wú)論如何，數(shù)據(jù)的主要作用是設(shè)計(jì)方案，改善組織狀況，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)良好，事業(yè)繁盛。依靠事實(shí)數(shù)據(jù)的一個(gè)首要原因是，這些事實(shí)能幫助我們接觸到真實(shí)的世界，克服依靠直覺(jué)做出決策的錯(cuò)誤。直覺(jué)往往并非現(xiàn)實(shí)。斯隆采用了“科學(xué)決策法”這個(gè)名詞，將自己的變革與那些對(duì)商業(yè)方案的粉飾相區(qū)別。他的方法是植根于事實(shí)的沃土之中的。雙刃劍—重視事實(shí)的益處與純依賴事實(shí)的危害一位經(jīng)理可能會(huì)多次聽(tīng)到“虛假數(shù)據(jù)”或者“事實(shí)證明觀點(diǎn)”這一類的話。在很多情況下，決策者往往單純依賴于事實(shí)，或者說(shuō)只有事實(shí)才能讓他們安心。但是，有些時(shí)候事實(shí)情況并不能完全揭示現(xiàn)實(shí)的真相。紐約銀行（New York Bank）的一位主管晉升為銀行副總裁，負(fù)責(zé)管理紐約市五個(gè)區(qū)的所有銀行零售業(yè)務(wù)。這位副總裁給每一家分行的副總裁都發(fā)放了備忘錄，而這些人都能直接接觸該地區(qū)的商業(yè)賬戶。這位總行副總裁沉迷于數(shù)據(jù)的海洋中，他創(chuàng)造出復(fù)雜的公式，堅(jiān)持看復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)變量。他安排日程，與這些分行副總裁們會(huì)面，將以自我為中心并單純依賴數(shù)據(jù)的思維方式強(qiáng)加于人，要求各個(gè)分行都保持精細(xì)的簿記。終于有一次，這位副總裁會(huì)見(jiàn)了銀行貸款部的一位經(jīng)理，這位經(jīng)理所在的分行位于成衣制造地區(qū)的中心，毗鄰第七大道。他向這位經(jīng)理提出了一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)他在下一個(gè)財(cái)務(wù)年度里，什么將會(huì)是決定分行獲得利益的關(guān)鍵因素。這位分行經(jīng)理毫不猶豫地回答：“哦，當(dāng)然是網(wǎng)球服?！备笨偛脤?duì)這個(gè)回答很吃驚，他認(rèn)為應(yīng)該是利率、貸款的數(shù)量或者其他的財(cái)務(wù)變化才是決定分行年度收入的主要因素。關(guān)于那個(gè)奇怪的“網(wǎng)球服”的回答，他要求得到更詳細(xì)的解釋。分行經(jīng)理解釋說(shuō)，銀行客戶的構(gòu)成主要是成衣制造商，而他們之中的大多數(shù)已經(jīng)冒險(xiǎn)將下個(gè)季度的成敗押在女性對(duì)網(wǎng)球服的狂熱上。如果這一次有關(guān)服裝風(fēng)格的冒險(xiǎn)行動(dòng)成功，當(dāng)?shù)氐某梢轮圃焐虝?huì)及時(shí)返還銀行貸款；如果網(wǎng)球服的流行只是短暫的，成衣制造商會(huì)因產(chǎn)品積壓而拖欠銀行貸款。一旦這種情況出現(xiàn)，銀行利潤(rùn)將下滑。分行經(jīng)理微笑著說(shuō)：“這些都是本行的事實(shí)?！边@個(gè)故事可以解釋我們所看到的表象與真實(shí)世界的矛盾。有些時(shí)候，逸聞趣事比資產(chǎn)負(fù)債表或者調(diào)查問(wèn)卷更能為企業(yè)提供方向。在某些事例中，定量研究（事實(shí)）并不能回答一些重要問(wèn)題的深層次緣由，例如，關(guān)于采購(gòu)計(jì)劃和政黨候選人的問(wèn)題，要尋求這些問(wèn)題的答案，無(wú)疑要進(jìn)行更深層次的定性研究。獲得數(shù)據(jù)的成本商界面對(duì)的是一個(gè)廣大的市場(chǎng)，企業(yè)需要面對(duì)來(lái)自國(guó)家、行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)。擺在管理者面前的問(wèn)題是，他們追求數(shù)據(jù)的成本是否超過(guò)了他們所追求的價(jià)值？斯隆所提出的問(wèn)題，正是所有的公司要考慮的—“我們需要什么樣的數(shù)據(jù)？我們?yōu)槭裁葱枰@些數(shù)據(jù)？尋求這些數(shù)據(jù)的成本是多少？”在很多情況下，公司可以自行從消費(fèi)者或者顧客調(diào)查員那里得到所需的數(shù)據(jù)，而且成本低廉。在紐約市，有一家名為摩根安德森（Morgan Anderson）的咨詢公司，它能夠以低成本收集和分析商業(yè)數(shù)據(jù)。這家知名咨詢公司專門評(píng)估顧客和廣告機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。在20年的時(shí)間里，這家公司開發(fā)出實(shí)用而準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)，以分析和重新定義薪酬協(xié)議，或判斷一場(chǎng)商業(yè)廣告活動(dòng)或者媒體收購(gòu)是否成功。這些收集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的工作往往是公司無(wú)法自己完成的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)公司不知道獲得數(shù)據(jù)的方法，也不知道怎樣理解這些數(shù)據(jù)。另外，很多數(shù)據(jù)收集公司、咨詢機(jī)構(gòu)以及資料庫(kù)等，都可以用電子方式羅列數(shù)據(jù)，或者為某一方案分析事實(shí)情況。所有關(guān)于收集數(shù)據(jù)的例子，都說(shuō)明了一點(diǎn)：事實(shí)數(shù)據(jù)會(huì)比超凡的直覺(jué)提供更為準(zhǔn)確的描述。正如德魯克所寫的那樣：“在憑借經(jīng)驗(yàn)無(wú)法決策的情況下，數(shù)據(jù)可以解決問(wèn)題。但是最普遍的現(xiàn)象是管理者濫用程序和數(shù)據(jù)，把它當(dāng)作自上而下的控制手段之一?！?9 / 1