【正文】 行綜合評估”?！　　拔易钔硎裁磿r(shí)候能得到回音？”　　面試完后，面對你的勇敢，面試官也許會(huì)說，“我們需要時(shí)間考慮”或是“我們會(huì)打電話給你約第二次面試時(shí)間”。為了掌握主動(dòng)，你可繼續(xù)你的問題，因?yàn)槟阆胫雷顗牡慕Y(jié)果。也許，面試官會(huì)說：“不會(huì)有什么回音了?！蹦慊蛟S會(huì)心痛或許會(huì)落荒而逃，但你不得不承認(rèn)，至少這位面試官是認(rèn)真而誠實(shí)的，你也可以重開爐灶全力以赴地準(zhǔn)備下一次面試。　　“如果因?yàn)榉N種原因你沒有在最后期限通知我，我可以聯(lián)系你嗎？”　　也許面試官會(huì)因?yàn)檫@樣的問題惱火，但大部分人會(huì)理解你的心情，知道自己一旦忙起來會(huì)顧不上與你的約定。如果這樣，你主動(dòng)聯(lián)系他也是對他的工作的幫助。當(dāng)然如果他們對你不感興趣，他們也一定會(huì)給出暗示：他們只是在敷衍你?！　　澳隳芊窠榻B一些其他可能對我感興趣的人？”　　如果你知道你已被拒絕，不妨問出這個(gè)問題，或許會(huì)有一份意外的收獲。要知道，大部分面試官都與人為善且愿意互相幫助，很可能他不需要你，而他的一位正求賢若渴的朋友剛好需要你?！　≡谟赂业貑柍瞿愕膯栴}后，仔細(xì)地記錄下可能存在的約定，并誠懇地對面試官為你多化費(fèi)時(shí)間表示感謝，最后離開?；丶液?，整理一下思緒，今天的求職工作結(jié)束———且慢，還有最后一件事，寫一封感謝信寄出，這是面試過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。十五、以戰(zhàn)略面試選拔人才　　戰(zhàn)略面試法不僅能夠幫助面試官消除甄選的主觀性，提出有效的面試問題，提高聘用決定的準(zhǔn)確性，而且有助于管理新聘員工上任后的業(yè)績，完善績效考評系統(tǒng)。此外，該方法還可以簡化招聘環(huán)節(jié)，節(jié)約招聘成本。戰(zhàn)略面試法之所以具有以上優(yōu)點(diǎn)，是因?yàn)樗艘幌盗锌茖W(xué)的面試程序及面試戰(zhàn)略?！　?．確定明確的面試目標(biāo)　　常見的面試目標(biāo)包括考核應(yīng)聘者的預(yù)期工作能力，影響應(yīng)聘者的工作選擇以及幫助應(yīng)聘者做出正確的工作選擇等。這三種目標(biāo)雖然共存于同一面試過程中，但是由于組織及其工作崗位的實(shí)際情況不同，三種目標(biāo)的相對重要性也會(huì)不同。因此，對于每一次面試，都應(yīng)明確目標(biāo)，并突出重點(diǎn)，這樣才能為面試官成功地主持面試提供明確的方向。具體的做法可以是：在面試開始之前，由招聘經(jīng)理制定出應(yīng)聘者來訪的活動(dòng)日程，確定面試的具體目標(biāo)，交由人力資源經(jīng)理或高層經(jīng)理審校，再由人力資源部召集面試官開會(huì)，詳細(xì)地討論各面試目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)人以及面試時(shí)間的安排，使面試官對何時(shí)考校應(yīng)聘者、何時(shí)進(jìn)行公關(guān)宣傳、何時(shí)開始實(shí)況簡介達(dá)成共識(shí)。　　2．確定工作崗位的預(yù)期業(yè)績　　預(yù)期業(yè)績是指組織對應(yīng)聘者業(yè)績水平的期望標(biāo)準(zhǔn)。由于考核應(yīng)聘者能否達(dá)到工作崗位的預(yù)期業(yè)績是面試目標(biāo)的關(guān)鍵，因此．確定預(yù)期業(yè)績是準(zhǔn)確考核，乃至成功面試的首要步驟。預(yù)期業(yè)績包括目標(biāo)、工作障礙和能力要求三部分，確定預(yù)期業(yè)績時(shí)也應(yīng)從這三部分著手進(jìn)行?！　?1)確定日標(biāo)　　目標(biāo)作為預(yù)期業(yè)績的組成部分，必須是具體的與可衡量的，例如：推銷員的目標(biāo)是：在無需經(jīng)過競爭性投標(biāo)程序的情況下與客戶完成一次銷售，但如果模糊地描述成“與客戶有良好的關(guān)系”，就會(huì)導(dǎo)致他人對目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)存在爭議，并且由于目標(biāo)不可衡量，也會(huì)使組織無法通過面試來準(zhǔn)確考核?！　?2)確定工作障礙　　工作障礙是指為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須克服的問題?！　〈_定工作障礙的前提是能夠區(qū)別績效不同的員工。比如，處理一般的退 款要求對于辦事員來講不是一 個(gè)工作障礙，因?yàn)檫@是績效好與績效差的員工都能夠有效完成的工作。但是，為一位怒氣沖沖，而且丟了發(fā)票的客戶處理退款就是一個(gè)工作障礙，因?yàn)樗軌騾^(qū)分不同績效的辦事員?！　?3)確定能力要求　　能力要求是指員工在面對工作障礙時(shí)所采取的組織期望的行動(dòng)。但在有些情況下，招聘理可能并不介意應(yīng)聘者采用什么行為，只要問題解決了就行。然而員工如何處理工作障礙往往是區(qū)分績效的關(guān)鍵所在，因此．為了找到優(yōu)秀的員工，應(yīng)該盡可能具體地描述能力要求，其中包括可觀察到的行為，行為的背景及可觀察到的行為結(jié)果等?！　?．提出有效的面試問題　　通過面試提問應(yīng)該能夠得到考核應(yīng)聘者所需要的相關(guān)信息，因此，有效的面試問題應(yīng)該隱含著以下兩種有效的假設(shè)：通過考校過去的行為可以很好地預(yù)測將來的行為；與預(yù)期業(yè)績緊密相關(guān)的問題能更好地預(yù)測應(yīng)聘者的工作能力。根據(jù)以上假設(shè)，可以制定出面試提問的相關(guān)戰(zhàn)略，具體介紹如下：　　(1)要求示范　　實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績的關(guān)鍵行為是考核應(yīng)聘者能否完成萊事的最好辦法是請應(yīng)聘者示范，也就是通常所指的工作模擬或業(yè)績模擬。如果應(yīng)聘者通過工作模擬表現(xiàn)出了期望的行為，就說明他能夠勝任未來的崗位工作?！　?2)要求描述相同情形中的　　以往經(jīng)歷如果示范是不可行的，那么可以要求應(yīng)聘者描述相同情形中的以往經(jīng)歷，以聽取他是否回答出組織期望的行為。為了有效地實(shí)施這一戰(zhàn)略，面試官需要學(xué)會(huì)如何針對工作障礙提問，井知道應(yīng)該怎樣克服工作障礙?！　?3)要求描述類似情形中的行為　　雖然要求應(yīng)聘者描述相同情形中的以往經(jīng)歷對面試考核具有很高的參考價(jià)值，但是這一方法卻不適用于沒有經(jīng)驗(yàn)的求職者，因?yàn)槊枋龅膬?nèi)容與具體工作有關(guān)。　　在這種情況下，可以要求應(yīng)聘者描述類似的情形中的行為，比如要求應(yīng)聘者回答問題：“請用工作上或工作外的經(jīng)歷來描述，面對需要同時(shí)完成的幾個(gè)同樣重要的任務(wù)時(shí)，您曾經(jīng)是怎樣做的?”　　(4)要求應(yīng)聘者描述過去行為與預(yù)期業(yè)績的關(guān)系　　運(yùn)用該戰(zhàn)略時(shí)，既可以要求應(yīng)聘者回答他的工作經(jīng)歷能否使他勝任此項(xiàng)工作，也可以要求應(yīng)聘者回答他的相關(guān)經(jīng)歷能否使他勝任此項(xiàng)工作。例如，一位CEO指出他接受的音樂教育對他的工作十分有益，因?yàn)樽髑鷷r(shí)必須協(xié)調(diào)好不同的部分，而他在工作中也需要這么做。因此，這一戰(zhàn)略擴(kuò)大了求職者的來源，一些沒有相關(guān)工作經(jīng)歷的應(yīng)聘者也可能被錄用?！　?5)要求描述成就　　前4個(gè)戰(zhàn)略與工作障礙和能力要求有關(guān)，而戰(zhàn)略五則更注重成果。該戰(zhàn)略假設(shè)曾經(jīng)把事情做好的人將來也有可能把事情做得好。但是這種做法很可能導(dǎo)致聘用了一些為了成功而不擇手段的人。因此，面試提問時(shí)不僅要弄清成就．還要了解這些成就是如何實(shí)現(xiàn)的?！　∫陨?個(gè)戰(zhàn)略與預(yù)期業(yè)績之間存在著一種遞進(jìn)關(guān)系，順序依次是示范行為、描述相同情形中的以往經(jīng)歷、描述類似情形中的行為、描述過去行為與預(yù)期業(yè)績的關(guān)系、描述成就?！　?．確定面試問題的答案　　很多組織都沒有確定過面試問題的答案，而只是通過對比應(yīng)聘者的回答來做出聘用決定，從而導(dǎo)致面試的失敗，因?yàn)橄鄬ψ詈玫膽?yīng)聘者也可能是面試不合格的。因此，只有明確面試問題的答案，才能使面試官有所依據(jù)地篩選應(yīng)聘者，做出正確的選擇?！　?1)確定答案的范例　　確定答案的目的是為了區(qū)分不同的預(yù)期業(yè)績，因此既要確定有效答案又要確定無效答案，無效答案有助于淘汰最低預(yù)期業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)之下的應(yīng)聘者?！　?2)把答案的范例視作一系列回答的參考范本　　比如“試圖找到客戶問題的真正根源”這一范例就可以作為許多問題的有效回答的參考范本?！　?3)答案應(yīng)盡可能地保證行為上的具體性　　只有把答案描述成具體的行為，才能便于面試官識(shí)別有效回答與無效回答。　　5．運(yùn)用科學(xué)的方法組織面試　　順利完成前述的面試程序只是面試成功的一個(gè)開端，還要運(yùn)用科學(xué)的方法來組織面試，才能最終招聘到優(yōu)秀的員工。具體方法如下：　　(1)制定與使用面試官指南　　面試官指南是進(jìn)行面試的一項(xiàng)計(jì)劃方案，它的制定與使用可以確保面試官運(yùn)用相同的標(biāo)準(zhǔn)對所有應(yīng)聘者進(jìn)行評估，提高面試的公平性，并可以減少多個(gè)面試之間的重復(fù)內(nèi)容，節(jié)省面試時(shí)間。面試指南中一般包括以下內(nèi)容：①面試過程中，面試官需要遵循的指導(dǎo)方針；②關(guān)于如何開始面試的建議；③在考核部分列出預(yù)期業(yè)績，問題及答案的范本；④把類似的問題放在一組，并要求面試官按難易順序進(jìn)行提問；⑤關(guān)于如何結(jié)束面試的建議。　　(2)預(yù)先介紹面試過程　　預(yù)先介紹面試過程可以使應(yīng)聘者心里有數(shù)，更好地與面試官進(jìn)行溝通。介紹時(shí)須強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：①作記錄是為了記下要點(diǎn)，而不表示回答的對與錯(cuò)；②探查的目的是為了更好地理解他們的回答，而不表示回答是錯(cuò)誤的；③他的簡歷已經(jīng)被看過，面試的重點(diǎn)將放在工作能力的考核上。　　(3)探查出完整的信息　　精于面試的應(yīng)聘者在回答行為問題時(shí)，往往只說出干過什么而不會(huì)描述采取了何種行動(dòng)，比如，他們只會(huì)說“我領(lǐng)導(dǎo)過一支團(tuán)隊(duì)”，卻不會(huì)說明是怎樣領(lǐng)導(dǎo)的。這時(shí)面試官就需要進(jìn)一步詢問“您是怎樣做的”或“您為什么要這么做”等來探查完整的信息。探查的目的是為了理解應(yīng)聘者的行為與行為的結(jié)果，而不是為了獲得正確的答案，因此，面試官不要做出是與非的判斷?！　?4)表現(xiàn)出專業(yè)的形象　　在面試過程中，面試官應(yīng)該通過語言或非語言的戰(zhàn)略給應(yīng)聘者留下專業(yè)的印象，因此，既要注意說話的內(nèi)容也要注意說話的方式。具體可以依照以下原則來進(jìn)行：①職業(yè)化著裝；②微笑著打招呼并稱呼應(yīng)聘者的名字；③通過面部表情和恰當(dāng)?shù)恼Z言真誠地表現(xiàn)出對應(yīng)聘者的興趣；④在提問與探查時(shí)始終保持職業(yè)化的舉止；⑤即使在作記錄時(shí)，也要與應(yīng)聘者保持頻繁的目光交流?！　?5)營造良好的面試環(huán)境　　良好的面試環(huán)境能夠保證雙方進(jìn)行輕松自如的溝通，營造良好的面試環(huán)境應(yīng)注意：①選擇一個(gè)沒有任何干擾、溫度適宜、燈光柔和的安靜環(huán)境；②給雙方提供舒適的座位，擺放的距離與角度應(yīng)有助于雙方的溝通；③盡可能使用圓桌，縮小雙方之間的權(quán)力差距?！　?6)使用團(tuán)隊(duì)面試　　使用團(tuán)隊(duì)面試，能夠消除多輪面試的重復(fù)，減少應(yīng)聘者的疲憊，提高聘用決定的準(zhǔn)確性，表 現(xiàn)出組織重視團(tuán)隊(duì)合作．有利于面試官之間相互學(xué)習(xí)?！　?．運(yùn)用行為決策法做出聘用決定　　用決定做出聘用決定是面試工作完結(jié)部分，也是成功面試的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而卻有很多面試官不清楚如何正確地做出聘用決定。以下列舉的有關(guān)行為決策法的略將有助于解決這一難題?！　?1)詳實(shí)地記錄做出聘用決定的過程　　做出聘用決定涉及到收集信息、記錄信息、分析信息、陳述聘用依據(jù)等一系列工作，所有工作所包含的信息都應(yīng)進(jìn)行書面記錄，以提高聘用決定的準(zhǔn)確性?！　?2)重新審柱面試過程和聘　　用決定對于某些關(guān)鍵崗位，在提出聘請之前應(yīng)該對面試過程和聘用決定進(jìn)行重新審校。通過審校不僅可以評估面試過程的有效性，而且能夠督促面試官使用與工作有關(guān)的信息，提高聘用決定的準(zhǔn)確性。審核工作可以通過對聘用過程書面記錄中的信息進(jìn)行提問來開展，具體問題如下：　?、兕A(yù)期業(yè)績及應(yīng)聘者行為是否明確；②評分的理由是否充分；③對應(yīng)聘者在工作崗位上的預(yù)期表現(xiàn)是否有明確的認(rèn)識(shí)；④應(yīng)聘者行為與預(yù)測的優(yōu)勢和劣勢是否有明確的關(guān)系；⑤預(yù)期業(yè)績的排序與決策過程使用的順序是否一致。　　綜上所述，戰(zhàn)略面試法是一種科學(xué)而系統(tǒng)的面試方法，它通過運(yùn)用一系列有效的面試戰(zhàn)略為組織提供了一套行之有效的選聘模型，使組織的面試工作與崗位的預(yù)期業(yè)績聯(lián)系起來。為面試工作的進(jìn)一步開展指明了前進(jìn)的方向。十六、如何有效設(shè)計(jì)面試試題　　面試是人力資源招聘與錄用環(huán)節(jié)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)可將面試劃分為非結(jié)構(gòu)化面試、結(jié)構(gòu)化面試與半結(jié)構(gòu)化面試。其中非結(jié)構(gòu)化面試的最大優(yōu)點(diǎn)就在于考官和應(yīng)聘者之間能敞開心扉進(jìn)行談?wù)?，易于?yīng)聘者發(fā)揮。但它最大的缺陷就是考官面試主觀性太強(qiáng)，信度和效度較低。結(jié)構(gòu)化面試則是事先準(zhǔn)備好面試問題及評分標(biāo)準(zhǔn)，在對應(yīng)聘者進(jìn)行面試時(shí)，以方便考官對不同應(yīng)聘者進(jìn)行比較。但它有可能局限了面試者和考官談話的深入性。半結(jié)構(gòu)化面試則趨于這兩者之間?！　≡趯?shí)際應(yīng)用中，大多數(shù)企業(yè)的面試采用結(jié)構(gòu)化面試和其它測評手段相結(jié)合的方式對所需崗位人才進(jìn)行招聘甄選。那么，設(shè)計(jì)面試試題和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就成了各個(gè)企業(yè)招聘人才所面臨的一個(gè)難題。怎樣設(shè)計(jì)一套能客觀的評價(jià)出被考核者的面試試題？標(biāo)準(zhǔn)怎樣確定？　　面試試題應(yīng)包括三個(gè)方面　　筆者認(rèn)為，一套好的面試試題的設(shè)計(jì)，必須考慮到，既要能使被面試者比較充分的發(fā)揮出自己的水平，又要能考核出被試的各方面能力，特別是勝任所應(yīng)聘崗位的能力。出于這個(gè)目的，一般一套好的面試試題應(yīng)能包括三方面，第一，在面試開場，盡量設(shè)計(jì)一個(gè)（最多兩個(gè)）能緩和考場氣氛、但又能對被試者某一方面能力如語言表達(dá)能力進(jìn)行測試。第二，也是面試的關(guān)鍵部分，在這部分內(nèi)容中，所設(shè)計(jì)的面試試題應(yīng)能涵蓋被試者所應(yīng)聘崗位的關(guān)鍵能力。第三，也就是面試的尾聲，主要設(shè)計(jì)一些有關(guān)測試被試價(jià)值觀方面的問題?！　榱烁玫恼f明問題，下面以人力資源總監(jiān)崗位為例，介紹面試試題及評分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)方法。這個(gè)方法包括兩個(gè)步驟：第一步是為面試試題設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備，具體包括兩個(gè)方面，一是通過工作問卷對所招聘崗位說明書進(jìn)行修訂，二是對所招聘崗位說明書進(jìn)行所需的能力指標(biāo)進(jìn)行提煉。第二步是根據(jù)所提煉的指標(biāo)，有針對性地設(shè)計(jì)面試試題?！　∠旅嫖覀兏鶕?jù)以上步驟對人力資源總監(jiān)崗位面試試題及評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。首先，我們通過工作問卷對該崗位說明書進(jìn)行了修訂（參見表1）。接著依照說明書，對該崗位所需能力指標(biāo)進(jìn)行了提煉，提煉指標(biāo)為：計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力、解決復(fù)雜問題能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、專業(yè)知識(shí)能力等?！　〉谝徊糠郑毫私鉁y試（5%）　　題目1：請簡要的談?wù)勀阕约?？　　測試目的：測試被試者的談吐、語言表達(dá)和思維能力，了解被試是否具有相關(guān)工作經(jīng)歷，緩和考場氣氛?！　≡u分參考：　　優(yōu)：口齒伶俐，語言流暢，條理清晰，言簡意賅，切中要害?！　『茫赫勍伦匀涣鲿常瑮l理清晰。但不夠簡練，基本能切中要害?！　≈校赫勍卤容^自然，條理比較清晰。但語言表達(dá)顯得比較羅嗦，基本能表達(dá)出自己觀點(diǎn)?！　〔睿赫勍虏蛔匀?，條理不清晰。語言羅嗦，不能表達(dá)自己觀點(diǎn)。　　第二部分：工作能力測試（90%）　　題目2：假如你是某單位的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)對你來說可能比較棘手的任務(wù)，你準(zhǔn)備怎樣完成這項(xiàng)工作?　　測試目的：測試被試者的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，要求被試者應(yīng)考慮到明確的工作目標(biāo)和要求，據(jù)此選擇工作方法，安排工作流程，調(diào)配人、財(cái)、物資源，協(xié)調(diào)組織各方共同完成任務(wù)?！　≡u分參考：　　優(yōu)：計(jì)劃安排周全，能合理的安排資源，組織協(xié)調(diào)各方面力量共同完成任務(wù)?！　『茫河休^周全的計(jì)劃安排與切實(shí)可行的調(diào)研方法；組織協(xié)調(diào)各方面力量共同完成任務(wù)?！　≈校河杏?jì)劃安排；有協(xié)調(diào)的意識(shí)，但計(jì)劃安排不夠周全?！　〔睿河?jì)劃安排漏洞多，缺少協(xié)調(diào)意識(shí)；或夸夸其談，不切中要害。　　題目3：某醫(yī)藥總公司正面臨組建集團(tuán)化公司的問題，你認(rèn)為組建的集團(tuán)公司與下屬的子公司之間責(zé)、權(quán)、利方面應(yīng)如何協(xié)調(diào)？　　測試目的：測試被試者解決復(fù)雜問題的