【正文】 行詳細(xì)的分析，制定解決措施。8）每月25日前向監(jiān)理工程師報(bào)送本月工程有關(guān)報(bào)表。（3）對我公司內(nèi)部各施工方的協(xié)調(diào)
我司內(nèi)部有專業(yè)化的施工公司和勞務(wù)公司，分別將承擔(dān)本次詢價(jià)范圍內(nèi)的有關(guān)分部或分項(xiàng)工程施工，向發(fā)包人全面負(fù)責(zé)，達(dá)到合同全部承諾目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。涉及社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)
（1）公安派出所：如我司中標(biāo)，將提前于派出所疏通關(guān)系，了解該地區(qū)有關(guān)規(guī)定，辦理施工人員暫住證等手續(xù)，現(xiàn)場成立治安聯(lián)防隊(duì)，施工中杜絕違法違紀(jì)行為發(fā)生，確保一方平安，樹立文明高素質(zhì)的企業(yè)形象。
（2）交通管理部門：施工中的材料、機(jī)械等運(yùn)輸車輛必須執(zhí)行市交通管理部門統(tǒng)一的規(guī)定，為不影響施工的順利進(jìn)行，我方將主動(dòng)與交通管理部門聯(lián)系，辦理準(zhǔn)行證等手續(xù)。
（3）城市綜合管理部門：提前同地區(qū)城管部門聯(lián)系，了解本部門的規(guī)定和要求，施工現(xiàn)場布置、臨設(shè)用地、對周圍環(huán)境的保護(hù)均要符合規(guī)定要求，有城管部門批準(zhǔn)后實(shí)施。
（4）環(huán)境衛(wèi)生管理部門：提前同環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系，對施工中的污水、垃圾排放、噪聲控制嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，及時(shí)辦理渣土消納、污水排放等許可證。供貨方面的協(xié)調(diào)服務(wù)（1）材料設(shè)備的采購、進(jìn)場驗(yàn)收執(zhí)行我公司《物資采購控制程序》文件。由公司統(tǒng)一供應(yīng)，以確保原材品質(zhì)，其進(jìn)場檢驗(yàn)由我方負(fù)責(zé)，合格后備齊資料向發(fā)包人和監(jiān)理報(bào)驗(yàn)。（2）按照本公司程序文件要求，工程材料、設(shè)備單一品種的訂貨在1萬元以上的，訂貨必須經(jīng)發(fā)包人同意。（3）發(fā)包人供貨的材料設(shè)備的采購、進(jìn)場驗(yàn)收：按我司《用戶提供產(chǎn)品的控制程序》文件要求執(zhí)行。簽訂用戶提供物資的協(xié)議，我公司可提供有關(guān)材料、設(shè)備計(jì)劃，積極提供現(xiàn)場或場外倉庫，準(zhǔn)備裝卸、驗(yàn)收、堆放、看管的設(shè)施與條件，報(bào)驗(yàn)收并辦理交接，質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格有誤時(shí)，通報(bào)發(fā)包人及時(shí)處理。與發(fā)包人工地代表的配合（1）按時(shí)報(bào)送有關(guān)資料文件；（2）執(zhí)行發(fā)包人指令（3）保障各個(gè)職能部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；（4）參加發(fā)包人的有關(guān)會(huì)議；（5）安排好發(fā)包人工地代表的生活；與監(jiān)理方工地代表的配合（1）按照市《工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)程》要求，及時(shí)上報(bào)各種報(bào)表；（2）參加監(jiān)理例會(huì)，執(zhí)行監(jiān)理的指令；（3）發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)監(jiān)理，征求意見；四、施工后期為發(fā)包人提供服務(wù)根據(jù)發(fā)包人指令，協(xié)助完成各有關(guān)項(xiàng)目的碰頭、收口工作。相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。（8）針對定點(diǎn)服務(wù)的建議和承諾。一、施工過程中的建議和承諾施工前期積極協(xié)助發(fā)包人做好開工前的各項(xiàng)工作。施工過程中積極向發(fā)包人提出合理化建議，力求實(shí)現(xiàn)發(fā)包人對工程質(zhì)量、進(jìn)度、成本的控制指標(biāo)。實(shí)行過程控制，創(chuàng)“過程精品”（1）以設(shè)計(jì)為主導(dǎo)、結(jié)合現(xiàn)行規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和施工工藝要求，對工程的施工管理、實(shí)體質(zhì)量、工程資料進(jìn)行全過程控制，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量記錄，創(chuàng)“過程精品”。（2）在工程施工過程中，強(qiáng)調(diào)過程控制和可追溯性，把創(chuàng)“過程精品”作為創(chuàng)精品工程的實(shí)施手段。在關(guān)鍵和重點(diǎn)部位采取針對性較強(qiáng)的技術(shù)措施，并要求實(shí)施過程根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況，訂制度、找規(guī)矩，形成從嚴(yán)、從精、從細(xì)的管理作風(fēng)，促使在施工過程中有人負(fù)責(zé)、有人監(jiān)督、有人記錄、使過程控制要素落到實(shí)處，不斷增強(qiáng)現(xiàn)場過程控制的可追溯性，用精品工程的管理思想，確保把合格的工程交到發(fā)包方手中，讓發(fā)包人放心。全面履行項(xiàng)目施工職責(zé)，讓發(fā)包人放心（1）我公司將在發(fā)包人、監(jiān)理和設(shè)計(jì)單位協(xié)助、監(jiān)督下實(shí)施項(xiàng)目管理，將著重在施工總進(jìn)度計(jì)劃安排，施工場地、機(jī)械、設(shè)備布置及協(xié)調(diào)使用，施工人員、物資的計(jì)劃安排，施工質(zhì)量控制，文明施工、安全生產(chǎn)等方面加強(qiáng)管理，與社會(huì)及政府部門及時(shí)協(xié)調(diào)，對勞動(dòng)力、資金管理以及為發(fā)包人服務(wù)等方面設(shè)置專人進(jìn)行強(qiáng)化對口管理。（2）我們在整個(gè)施工過程中將以施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，按照企業(yè)質(zhì)量體系文件，嚴(yán)格過程控制，真正體現(xiàn)我公司的一體化管理的思想。我們將調(diào)派具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)、具有豐富施工經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀工程技術(shù)人員和管理人員組成本工程項(xiàng)目管理部，建立工程質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò)及質(zhì)量保證體系，實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)管理，制定并落實(shí)工程質(zhì)量控制計(jì)劃及保證計(jì)劃。緊密圍繞發(fā)包人總體部署，嚴(yán)格控制總進(jìn)度（1）認(rèn)真貫徹合同中的工期要求，按時(shí)竣工、完美移交給發(fā)包人。（2）施工中我們將采取先進(jìn)的施工技術(shù)措施、科學(xué)的進(jìn)度目標(biāo)管理方式，在確保質(zhì)量的前提下，緊鑼密鼓的組織實(shí)施。二、保修階段的建議和承諾為用戶服務(wù)目的全方位、全過程（工程開工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期結(jié)束后）為發(fā)包人提供至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意，是我公司的宗旨，是工程項(xiàng)目施工管理中始終遵循的原則。目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。我公司將以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的服務(wù)去實(shí)現(xiàn)我們對發(fā)包人的承諾，創(chuàng)建用戶完全滿意工程。為用戶服務(wù)的原則及標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)原則：站在發(fā)包人的立場上考慮問題、解決問題，把發(fā)包人的需求和滿意放到一切考慮因素之首，同時(shí)兼顧企業(yè)的利益，使發(fā)包人利益與企業(yè)利益相得益彰。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：信息交流暢通；反應(yīng)快速準(zhǔn)確；工期履行合同；質(zhì)量滿足規(guī)定；售后經(jīng)?；卦L，意見、建議虛心接受采納；問題及時(shí)處理、服務(wù)熱情周到。保修承諾我公司將按國家有關(guān)保修規(guī)定和協(xié)議書條款約定的項(xiàng)目以及竣工驗(yàn)收的范圍，自竣工驗(yàn)收完畢之日的第二天起進(jìn)入保修期。保修優(yōu)惠條件（1）保修期內(nèi)無償提供保修服務(wù)。（2）保修期滿后提供定期回訪服務(wù)，出現(xiàn)質(zhì)量問題只收取維修材料成本費(fèi)。保修組織機(jī)構(gòu)我公司本著用戶至上、竭誠服務(wù)的宗旨，對已竣工的工程進(jìn)行保修，維修部內(nèi)設(shè)置部門經(jīng)理一名、裝飾維修負(fù)責(zé)人一名，下設(shè)裝飾工程維修組和機(jī)電維修組。公司工程技術(shù)部、物資采購部配合維修部的工作。各專業(yè)維修組成員由工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、經(jīng)驗(yàn)比較豐富、技術(shù)水平比較好的技術(shù)工人組成。公司維修部在工程交付使用后的保修期內(nèi)，配合發(fā)包人做好各種保修工作，同時(shí)，將向發(fā)包人提供詳盡的技術(shù)說明資料，幫助發(fā)包人更好地了解裝修工程在使用過程中的注意事項(xiàng)。保證發(fā)包人對工程各種功能正常使用的培訓(xùn)（1）在工程交付后使用前，本公司將組織本工程相關(guān)專業(yè)人員對發(fā)包人的物業(yè)管理人員進(jìn)行一次設(shè)備、設(shè)施操作及維護(hù)保養(yǎng)方面的專門培訓(xùn)，同時(shí)向發(fā)包人提供針對本工程的《用戶使用說明書》。以確保發(fā)包人的物業(yè)人員在工程投入使用后立即可獨(dú)立進(jìn)行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護(hù)和故障的排除。（2）培訓(xùn)時(shí)，公司安排工程技術(shù)人員主要向發(fā)包人進(jìn)行相應(yīng)講解、介紹材料特性、維護(hù)方法、工序構(gòu)成、施工要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢修注意事項(xiàng)、成品保護(hù)等方面的內(nèi)容，設(shè)備的使用由供應(yīng)商的技術(shù)人員進(jìn)行詳細(xì)講解和操作示范，使發(fā)包人相關(guān)人員初步了解工程狀況，并具備簡單操作能力。具體培訓(xùn)計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)發(fā)包人要求程度安排實(shí)施。（3）編制工程使用說明書工程完工后，我們將編寫相應(yīng)的工程使用說明書，包括操作說明及維修方案，真實(shí)、完善、詳盡的反映本工程的實(shí)際情況，并經(jīng)發(fā)包人審核后交于發(fā)包人使用，說明書還會(huì)附帶一些工程分項(xiàng)的保養(yǎng)及防護(hù)。如：石材的通常保養(yǎng)知識，涂料污染的處理方法等。工程回訪我公司秉承為發(fā)包人負(fù)責(zé)的企業(yè)精神．工程竣工后不是被動(dòng)地應(yīng)發(fā)包人投訴而組織維修．而是積極主動(dòng)地去回訪發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)派人處理。具體的回訪方式、方法有：（1）技術(shù)性回訪定期或不定期地進(jìn)行技術(shù)性回訪，主要是了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果．發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決。通過回訪進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)．獲取科學(xué)技術(shù)依據(jù)，不斷改進(jìn)和完善，并為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。（2）制度性回訪每季度或每半年，對在保修期內(nèi)的裝飾工程項(xiàng)目，統(tǒng)一進(jìn)行制度性的回訪，對已完成項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行普查，加強(qiáng)甲乙雙方的感情與聯(lián)系，以便于今后工作的開展。（3）季節(jié)性同訪每逢雨季、取暖期，對在保修期內(nèi)的裝飾工程項(xiàng)目進(jìn)行季節(jié)性的回訪，回訪的內(nèi)容主要是檢查防水的滲漏、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)使用情況等。（4）保修期滿之前的回訪在裝飾工程項(xiàng)目保修即將期滿之前進(jìn)行工程回訪．既可以解決出現(xiàn)的問題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，提醒發(fā)包人注意維護(hù)和使用。（5）回訪方法由公司維修部組織安排原施工項(xiàng)目有關(guān)人員和維修負(fù)責(zé)人進(jìn)行工程回訪，詳細(xì)了解情況、認(rèn)真解決出現(xiàn)的問題。對回訪的內(nèi)容做好記錄，認(rèn)真填寫《工程回訪記錄》保修項(xiàng)目及準(zhǔn)備在保修期內(nèi)公司維修部充分聽取發(fā)包人的意見對發(fā)包人提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案，提前準(zhǔn)備好配料和材料，以便及時(shí)響應(yīng)，盡早解決問題。對有可能出現(xiàn)問題的部位仔細(xì)排查，具體問題如：石膏板墻、頂開裂；四周開膠、翹邊；五金件的使用情況，比如螺絲松動(dòng)、開關(guān)不靈活等；地面瓷磚空鼓等問題，分析原因逐項(xiàng)處理，使用當(dāng)中維修還應(yīng)注意以下問題：噪音的產(chǎn)生；有味氣體的擴(kuò)散；電源線的合理分配等。公司工程技術(shù)部將對保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，質(zhì)量檢查部進(jìn)行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資部及時(shí)供應(yīng)保修工作所需用的材料、機(jī)械、工具，全力以赴組織維修工作。如發(fā)包人提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時(shí)．公司工程部和經(jīng)營合約部負(fù)責(zé)處理解釋，做到令發(fā)包人滿意。保修響應(yīng)公司維修部在接到發(fā)包人維修要求后，立即派相關(guān)負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場與發(fā)包人商定處理辦法，一般質(zhì)量問題自接到報(bào)修通知的24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在3日內(nèi)給予解決，需有關(guān)部門配合方可解決的問題，維修部經(jīng)理及時(shí)上報(bào)公司工程部,妥善處理。保修服務(wù)質(zhì)量保證的措施（1）指定專人負(fù)責(zé)工程的用戶服務(wù)工作。項(xiàng)目經(jīng)理是工程施工階段用戶服務(wù)工作的第一責(zé)任人；保修期內(nèi)，用戶服務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)保修工作。（2）物資質(zhì)量保證：公司物資部負(fù)責(zé)物資統(tǒng)一采購、供應(yīng)與管理，對本工程用戶服務(wù)期間所需采購的物資進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)和控制。（3）技術(shù)措施保證：充分利用公司的技術(shù)優(yōu)勢，為用戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)提供專業(yè)技術(shù)保障。（4）勞動(dòng)力素質(zhì)保證：公司將選擇一支高素質(zhì)、高技能的專業(yè)施工班組從事工程的用戶服務(wù)工作。同時(shí)，我們有一整套對施工班組的管理和考核辦法，并進(jìn)行嚴(yán)格的管理，從根本上保證勞動(dòng)者的素質(zhì)。1保修服務(wù)信息管理建立完善的用戶服務(wù)信息管理檔案，系統(tǒng)的、全面的為發(fā)包人服務(wù)。（1）健全項(xiàng)目工程施工檔案全面系統(tǒng)的記錄施工期間的工程內(nèi)容。在新開工程的前提下，建立工程施工檔案，從工程開始就著手進(jìn)行用戶服務(wù)。在施工過程中依托經(jīng)理部同發(fā)包人進(jìn)行溝通，對施工過程中服務(wù)工作跟蹤調(diào)查，摸清發(fā)包人思路，為產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和產(chǎn)品的使用過程的服務(wù)工作明確服務(wù)的方式和方法，同時(shí)搜集施工過程中有關(guān)資料，保證工程保修服務(wù)工作連續(xù)性和可靠性。工程施工檔案的內(nèi)容包括：1）工程施工的總體進(jìn)度。2）施工隱蔽部位的照片。3）施工組織設(shè)計(jì)及專項(xiàng)的施工方案。4）主要分部、分項(xiàng)工程的質(zhì)量數(shù)據(jù)。5）工程使用的主要材料和設(shè)備種類施工用重要材料說明。6）施工驗(yàn)收記錄意見。（2）建立工程保修檔案在工程保修期間記錄工程使用情況，對發(fā)生問題提出處理意見，真實(shí)反映我們工程質(zhì)量和存在問題，以提高工程在施工過程中的質(zhì)量管理能力。工程保修檔案的內(nèi)容包括：1）項(xiàng)目工程保修合同。2）項(xiàng)目工程發(fā)包人名單及聯(lián)系人。3）工程施工各配屬單位和保修項(xiàng)目及聯(lián)系人名單，保修金額。4）工程維修記錄。5）工程回訪計(jì)劃。6）保修金回收記錄。7）保修金支付記錄（分包的保修金支付）。8）用戶服務(wù)記錄。（3）建立工程技術(shù)信息檔案1）提供發(fā)包人有關(guān)建筑方面的咨詢，如二次裝修和再建工程的咨詢。2）收集各類工程質(zhì)量監(jiān)控和問題處理方法，以便更好的服務(wù)于發(fā)包人。1服務(wù)計(jì)劃（1）進(jìn)入保修后的第一個(gè)月，我公司客服部派維修人員上門回訪，檢查工程的質(zhì)量問題，有問題立即修復(fù)；（2）進(jìn)入保修后的第六個(gè)月，我公司客服部派維修人員上門回訪，檢查工程的質(zhì)量問題，有問題立即修復(fù)；（3）進(jìn)入保修后的第十二個(gè)月，我公司客服部派維修人員上門回訪，檢查工程的質(zhì)量問題，有問題立即修復(fù)；（4）進(jìn)入保修后的第二十四個(gè)月，我公司客服部派維修人員上門回訪，檢查工程的質(zhì)量問題，有問題立即修復(fù)；（5）保修期滿后，我公司客服部每隔一個(gè)月向發(fā)包人詢問工程的質(zhì)量問題，如有質(zhì)量問題我公司給予只計(jì)成本的維修服務(wù)。投標(biāo)人名稱： （加蓋公章）法定代表人或授權(quán)代理人： （簽字）日 期： 58 /