【正文】 合作力量。在本質(zhì)上，它是從每一個獨立參與者進行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。如對于電腦制造商，使顧客感到是一種準確、快速、簡單而有價值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準。供應鏈管理的背后動機是增加渠道的競爭力。其包含兩個基本的信念：合作行為將減少風險，提高整個物流過程的效率；排除浪費和重復努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構(gòu)成了極大的風險。分享信息和共同計劃可以排除或減少與存貨投機相關(guān)的風險。 那么什么是供應鏈關(guān)系成功的因素呢？ 對制造商而言，是信息的共享、相互利益的認同、控制和執(zhí)行、資源貢獻和利益實現(xiàn)。 對零售商而言，高層次的合作、目標的相似、明確通信交流和存貨控制等都是成功的可能性因素。 方案例子：用友 針對商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)的實際問題,用友集團及時推出了基于先進管理模式下完善的商業(yè)企業(yè)整體解決方案。 采購：通過銷售和運營計劃對采購業(yè)務進行監(jiān)控，并據(jù)此安排和調(diào)整采購。 庫存：庫存管理為采購、銷售提供實時、準確的庫存信息，以使整個庫存水平處于較低的狀態(tài),而同時又能滿足各個客戶及分銷的需求，保持一種動態(tài)平衡。同時還提供詳盡的庫存商品狀態(tài)分析，判斷商品是否暢銷或呆滯積壓，為企業(yè)及時提供商品采購銷售及市場戰(zhàn)略的決策依據(jù)。 銷售:通過多種渠道來取得市場的信息，制訂合理的銷售計劃，并以與之對應的銷售計劃執(zhí)行報告加以監(jiān)測，確保企業(yè)的銷售活動在既定的軌道上進行。 用友產(chǎn)品的銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價格管理體系。系統(tǒng)可根據(jù)不同的用戶，為其提供“產(chǎn)地價”、“出廠價”、“批發(fā)價”、“一級批發(fā)價”、“二級批發(fā)價”、“三級批發(fā)價”、“零售價”等七種基本銷售價格的定義，每一級價格都可以在上一級的基礎(chǔ)上根據(jù)加價率自動生成，其生成的價目表可以直接作為給客戶的報價單。此外，還包括嚴格的信用控制、發(fā)貨銷售控制、科學完整的考核及統(tǒng)計分析等。 財務:通過客戶信用的控制，將應收賬款的發(fā)生降低到最低程度，在應收管理中加強應收款的管理。 用友產(chǎn)品的應付款管理綜合供貨商的信譽及應付款情況，來組織付款節(jié)奏，并通過對付款的分析來確定對自身最為有利的付款方式，依據(jù)供貨商的信譽確定預付款的發(fā)生。 有效控制成本：用友產(chǎn)品強調(diào)對信息的管理，面向上下相關(guān)企業(yè)的資源管理與合理配置。它又提供了多種核算方式，通過對商品的統(tǒng)一管理，將成本落實到每筆業(yè)務的每一商品中，及時準確計算每筆業(yè)務或全部業(yè)務的成本，分析銷售利潤率，對于過高的成本可及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，從而有效控制采購成本，以求企業(yè)利潤最大化。 說明：以上內(nèi)容和案例提供參考，不必全部進行抄錄。 以某個典型企業(yè)為例，分析其客戶價值評價體系。 參考：主教材P105第一、二、三段。網(wǎng)上進行搜索。 海爾網(wǎng)站。 參考： 實施企業(yè)電子商務以在線交易、客戶服務為核心，用以提高商業(yè)交易的效率、范圍，降低人工、經(jīng)營成本。電子商務站點，這對于全面推進企業(yè)的信息化具有重要意義。 企業(yè)電子商務網(wǎng)站有利于樹立和提高企業(yè)形象，增強企業(yè)與客戶之間的親和力，提高企業(yè)對客戶的服務水平及客戶服務效率，同時大幅提高企業(yè)員工的信息化水平。 企業(yè)的電子商務網(wǎng)站能很好地為客戶提供在線咨詢及反饋，把企業(yè)的客戶服務提高到一個新的高度，增強客戶與企業(yè)交流與溝通的能力，幫助企業(yè)以更快的速度了解客戶需求，同樣客戶也能從企業(yè)的電子商務網(wǎng)站快捷地獲得企業(yè)對產(chǎn)品的售前及售后服務。 企業(yè)的電子商務網(wǎng)站一個重要的目的就是提供在線交易服務，客戶實現(xiàn)足不出戶完成對產(chǎn)品的瀏覽、購買意向以及與企業(yè)進行產(chǎn)品交易行為。為客戶與企業(yè)之間形成互通及企業(yè)內(nèi)部辦公自動化，最終構(gòu)建企業(yè)“電子商務”打下堅實基礎(chǔ)。 信息網(wǎng)絡正在成長為“第四媒體”，將成為人們獲得信息的實現(xiàn)社會多種功能的主要載體，因而抓住時機實施企業(yè)電子商務，可以改變企業(yè)的信息化建設、產(chǎn)品銷售和客戶服務，在傳統(tǒng)方式下人力資源的比重失調(diào)，極好地體現(xiàn)企業(yè)在行業(yè)領(lǐng)域的知名度及企業(yè)的信息資源。 企業(yè)電子商務對行業(yè)在倡導產(chǎn)品及信息資源的市場價值，引導和形成新的消費熱點與觀念，從而帶動企業(yè)產(chǎn)品在業(yè)界的品牌與地位，營造有利于企業(yè)生存與發(fā)展環(huán)境，加速企業(yè)信息化發(fā)展?？紤]到企業(yè)電子商務工程實施的廣度、難度及不同行業(yè)的需求情況，企業(yè)電子商務在實施中應該由易而難，逐步擴充與完善的方式進行。 說明：本題具體的問題可以再上網(wǎng)搜索。 《企業(yè)信息管理》形考冊第四次作業(yè)參考答案 一、簡答題 簡述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。參考主教材P142 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領(lǐng)導的參與？參考主教材P147 簡述BSP方法的主要步驟。參考：主教材P150 結(jié)合一個或更多的例子說明在信息系統(tǒng)生命周期中，什么是有形成本、無形成本、有形收益和無形收益。 參考：有形成本是指可被精確量化的成本。例如，一個數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)的硬件和軟件的成本（包括系統(tǒng)維護和升級成本、折舊成本以及系統(tǒng)運行和監(jiān)督成本等）就是有形成本；無形成本是指很難或不能被量化的成本，這是因為很難或不能準確預期結(jié)果。無形成本的例子包括因組織業(yè)績下降而使信譽受損、員工士氣不振以及因工作程序變動而造成的工作癱瘓等。又如，因利用信息而產(chǎn)生的收益。收益也包括有形收益和無形收益兩部分。有形收益包括銷售額的上升、存貨成本的下降以及可量度的勞動生產(chǎn)率的提高等。無形收益可能包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等。 簡述IT風險管理的內(nèi)容。 參考主教材P161 簡述IT外包的內(nèi)容。參考主教材P169 簡述IT外包的四種方式。參考主教材P169 企業(yè)為什么要設立首席信息官（CIO），其職責是什么？ 參考主教材P175—P177。 系統(tǒng)分析師的職責是什么？一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應具備哪些方面的知識與素質(zhì)？參考主教材P184—P187 如何理解brooks法則？參考主教材P176 1說明基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的基本原理。 參考主教材P191—P192 1原型法的基本原理是什么？運用該方法的前提是什么？ 參考主教材P193下——P194上。 1什么是數(shù)據(jù)流程圖？它主要刻畫了系統(tǒng)哪個方面的特征？ 參考主教材P201下—202上。 1什么是數(shù)據(jù)字典？數(shù)據(jù)字典的作用是什么？ 參考主教材P203 1什么是C/S結(jié)構(gòu)？它是由哪幾部分組成的？每部分的任務是什么？參考主教材P205—206 1什么是B/S結(jié)構(gòu)？它有什么優(yōu)點？參考主教材P206—P208 1系統(tǒng)評價的主要內(nèi)容是什么？參考主教材P212—214 二、分析題 IT戰(zhàn)略。 參考：在表中打勾。 針對某個IT項目，運用方法，詳細分析項目可能存在哪些風險？ 參考：主教材P161——P166（方法、事件、類型、對策） IT項目常見問題與成功條件。 參考主教材P160；問題比如有重技術(shù)而輕管理、人員流動量大、人才缺乏、管理平臺落后等等。13 / 13