【正文】 更多關(guān)注。其次，現(xiàn)代組織之間、組織各部門間競爭日益激烈，組織成員的心理存在壓力，有來自工作本身，來自組織的，也有來自日常生活，來自社會(huì)的。問題的關(guān)鍵在于，過度的心理壓力往往是導(dǎo)致組織成員行為與組織目標(biāo)、組織文化發(fā)生偏離的原因，會(huì)嚴(yán)重制約組織成員的滿意感、公平感和信任感，最終導(dǎo)致組織公民行為的減少。為了避免組織成員心理壓力帶來的消極影響，要針對(duì)不同個(gè)人、不同壓力采取不同的緩解方法，如進(jìn)行座談，個(gè)別訪談，心理咨詢等。最后，沒有領(lǐng)導(dǎo)者的支持，組織公民行為也只是組織成員的一廂情愿，最終則會(huì)不了了之。因此，組織領(lǐng)導(dǎo)者要善于誘導(dǎo)，及時(shí)引導(dǎo)組織成員的精神狀態(tài)，注重人文關(guān)懷，發(fā)揚(yáng)人文精神，讓組織成員能在組織中找到一條適合自身的發(fā)展道路，積極地投入到工作中去，自覺實(shí)施組織公民行為，為組織奉獻(xiàn)全部的智慧與能力。另一方面，發(fā)揚(yáng)人文精神，對(duì)于組織成員而言，也絕不僅僅意味著被動(dòng)接受，組織成員要充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，及時(shí)準(zhǔn)確地提供管理活動(dòng)的反饋信息，糾正管理偏差；大膽提出不同意見和可行建議，積極參與決策；關(guān)心工作、關(guān)心自己，更要關(guān)心同事、關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者、關(guān)心組織；注重個(gè)人利益、眼前利益、經(jīng)濟(jì)利益，更要謀求組織利益、長遠(yuǎn)利益和社會(huì)利益；等等。而這一切也都將在組織成員自覺自愿表現(xiàn)出的組織公民行為中得以體現(xiàn)和弘揚(yáng)。5 結(jié)論組織成員組織公民行為對(duì)組織發(fā)展是有益的，在組織實(shí)際運(yùn)作和管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)注重對(duì)誘發(fā)組織成員組織公民行為出現(xiàn)的動(dòng)因加深認(rèn)識(shí)，并以此為依據(jù)，正確、有效地引導(dǎo)和激發(fā)組織成員組織公民行為的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)組織的長足發(fā)展和組織成員個(gè)人的不斷實(shí)現(xiàn)。注釋及參考文獻(xiàn)：[1][4][7][10]張小林，戚振江．組織公民行為理論及其應(yīng)用研究[J]．心理學(xué)動(dòng)態(tài)．2001，4．[2][3][6]徐長江，時(shí)堪．對(duì)組織公民行為的爭議與思考[J]．管理論壇．2004，3．[5]Organ D W．Organizational Citizenship Behavior：The Good Solder Syndrome[M]．Lexington，MA：Lexington Books．1988．[8]. Refining Our Understanding of the Mechanisms the Link Perceived Fairness and Organizational Citizenship Behavior[J].2003,4.[9], , . Impetus for action: A cultural analysis of justice and organizational citizenship behavior in Chinese society[J].Administrative Science ,42:421—444.附件一：您好！非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間支持我們的工作，幫助我們完成本次調(diào)查。調(diào)查將以匿名的方式進(jìn)行，所搜集的信息僅供科學(xué)研究用。您的個(gè)人背景資料和所有問答數(shù)據(jù)，我們都將嚴(yán)格為您保密。您的問答對(duì)我們得出科學(xué)的結(jié)論非常重要，望您能如實(shí)地填寫該問卷。完成這份問卷大約占用您10分鐘左右的時(shí)間。請(qǐng)您盡可能回答所有問題，但若回答某一問題讓您感到很為難，可以跳過該題目不做回答。衷心感謝您的支持與合作！您個(gè)人的基本信息：性別： A 男 B女 年齡： 歲教育程度：A初中或以下 B高中或技校 C大專 D本科 E本科以上您在本單位工作了多長時(shí)間： 年 月，與直接上級(jí)在一起工作： 年 月您目前在單位的職位屬于：A一般員工B基層領(lǐng)導(dǎo)C中層領(lǐng)導(dǎo)D高層領(lǐng)導(dǎo)組織規(guī)模：A小于100人 B100—300人 C300—500人 D500—1000人 E大于1000人組織行業(yè)： 組織——成員關(guān)系調(diào)查問卷請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際感受和態(tài)度進(jìn)行判斷，并在每項(xiàng)陳述后面相應(yīng)的數(shù)字上劃Ο。判斷標(biāo)準(zhǔn)如下：非常不同意：1 不同意：2 不確定：3 同意：4 非常同意：5我在組織有那種“大家庭里一分子”的感覺。 1 2 3 4 5我真地把組織的事情當(dāng)作我自己的事情來處理了。 1 2 3 4 5我對(duì)這家組織并沒有很強(qiáng)的歸屬感和滿意感。 1 2 3 4 5我非常樂意今后一直在這家組織工作。 1 2 3 4 5我對(duì)這家組織有很深的個(gè)人感情，很喜歡這家組織。 1 2 3 4 5我對(duì)組織里的同事非常滿意，大家相處融洽，經(jīng)常出現(xiàn)互助行為。 1 2 3 4 5我對(duì)我所從事的工作本身非常滿意，我經(jīng)常是自覺自愿的工作。 1 2 3 4 5我對(duì)組織內(nèi)的提升機(jī)會(huì)非常滿意。 1 2 3 4 5我對(duì)從組織得到的報(bào)酬非常滿意。 1 2 3 4 5我在干好本職工作之余，愿意承擔(dān)一些額外的工作。 1 2 3 4 51即便組織處于逆境，我也愿意為組織奉獻(xiàn)和忠誠于組織。 1 2 3 4 51我對(duì)我的直接上級(jí)及其管理方式與風(fēng)格非常滿意。 1 2 3 4 51我自愿接受組織的培訓(xùn)計(jì)劃，并自愿學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能。 1 2 3 4 51即使領(lǐng)導(dǎo)和主管不在，我也能像領(lǐng)導(dǎo)和主管在時(shí)一樣努力工作。 1 2 3 4 51我認(rèn)同并接受該組織的組織文化和經(jīng)營理念。 1 2 3 4 51我和組織達(dá)成了長期的、基于雙方信任和忠誠的承諾。 1 2 3 4 51組織只關(guān)心經(jīng)濟(jì)效益，很少關(guān)心員工的合理需要和期望。 1 2 3 4 51組織的公平機(jī)制（待遇公平、程序公平、結(jié)果公平）比較完善。 1 2 3 4 51組織能夠提供良好的培訓(xùn)和進(jìn)行良好的職業(yè)生涯管理。 1 2 3 4 5組織氛圍和諧、充滿活力、以人為本，組織和員工相互信任關(guān)心。 1 2 3 4 5附件二：成員——領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系調(diào)查問卷請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際情況感受和體會(huì)，對(duì)您的直接上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷，并在最符合的數(shù)字上劃Ο。評(píng)價(jià)和判斷的標(biāo)準(zhǔn)如下：非常不同意：1 不同意：2 不確定：3 同意：4 非常同意：5我的直接上級(jí)：注重創(chuàng)造條件，讓員工發(fā)揮自己的特長。 1 2 3 4 5能嚴(yán)格要求自己，做事公平，不搞特殊化。 1 2 3 4 5能用高標(biāo)準(zhǔn)來要求他（她）自己的工作。 1 2 3 4 5能給員工指明奮斗目標(biāo)和前進(jìn)方向。 1 2 3 4 5能夠與員工分享自己的經(jīng)驗(yàn)及心得體會(huì)。 1 2 3 4 5業(yè)務(wù)能力過硬，知識(shí)水平較高，綜合素質(zhì)較高。 1 2 3 4 5廉潔奉公，不圖私利，為人正派，大公無私。 1 2 3 4 5能讓員工了解本組織/部門的經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo)。 1 2 3 4 5鼓勵(lì)員工與他（她）分享對(duì)本組織/部門未來的設(shè)想。 1 2 3 4 5思想開明，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和組織協(xié)調(diào)能力。 1 2 3 4 51能不斷學(xué)習(xí)，以充實(shí)提高自己。 1 2 3 4 51愿意幫助員工解決生活和家庭方面的困難。 1 2 3 4 51在與員工打交道的過程中，會(huì)考慮員工個(gè)人的實(shí)際情況。 1 2 3 4 51能把自己個(gè)人的利益放在集體和他人利益之后。 1 2 3 4 51對(duì)工作非常投入，盡心盡力，始終保持高度的熱情。 1 2 3 4 51要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己首先不做。 1 2 3 4 51關(guān)心員工的工作、生活和成長，真誠地為員工的發(fā)展提建議。 1 2 3 4 51能經(jīng)常與員工溝通交流，以了解員工的工作、生活和家庭情況。 1 2 3 4 51能有效地滿足我在工作方面的要求，使我完成了比預(yù)期多的工作。 1 2 3 4 5使我把工作做好的愿望更強(qiáng)烈了，增強(qiáng)了我更加努力工作的愿望。 1 2 3 4 540 / 40