【正文】 犒賞自己擴(kuò)大生活圈有助工作利益為了豐富自己旅游的經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想公司或他人招待旅游旅游產(chǎn)品物超所值，不去可惜認(rèn)識(shí)不同的朋友炫耀之心態(tài)享受奢侈的生活逃避憂心的事物資料來源：本研究整理根據(jù)oneway ANOVA差異性分析，不同游客的學(xué)歷在「接近大自然、欣賞景致」、「放松心情、經(jīng)解壓力」、「體驗(yàn)新奇事物、增廣見聞」、「為了豐富自己旅游的經(jīng)驗(yàn)」、「實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想」、「旅游產(chǎn)品物超所值，不去可惜」，在動(dòng)機(jī)上有顯著的差異。表424 游客旅游動(dòng)機(jī)與學(xué)歷之分析項(xiàng)目平均值F 值P值國小以下國 中高中職?？拼髮W(xué)研究所以上接近大自然、欣賞景致 放松心情、經(jīng)解壓力 增進(jìn)與親人朋友的感情 體驗(yàn)新奇事物、增廣見聞 慕名而來、滿足好奇心 運(yùn)動(dòng)鍛練身體 親朋好友的邀約 追求流行體驗(yàn)新生活 犒賞自己 擴(kuò)大生活圈有助工作利益 為了豐富自己旅游的經(jīng)驗(yàn) 實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想 公司或他人招待旅游 旅游產(chǎn)品物超所值，不去可惜 認(rèn)識(shí)不同的朋友 炫耀之心態(tài) 享受奢侈的生活 逃避憂心的事物 資料來源：本研究整理根據(jù)oneway ANOVA差異性分析，不同游客的月收入在「擴(kuò)大生活圈有助工作利益」、「擴(kuò)大生活圈有助工作利益」、「旅游產(chǎn)品物超所值，不去可惜」在動(dòng)機(jī)上有顯著的差異。表425 游客旅游動(dòng)機(jī)與月收入之分析項(xiàng)目平均值F 值P值二萬元以下二萬｜四萬元四萬｜六萬元六萬｜ 八萬八萬｜十萬元十萬元以上接近大自然、欣賞景致 放松心情、經(jīng)解壓力 增進(jìn)與親人朋友的感情 體驗(yàn)新奇事物、增廣見聞 慕名而來、滿足好奇心 運(yùn)動(dòng)鍛練身體 親朋好友的邀約 追求流行體驗(yàn)新生活 犒賞自己 擴(kuò)大生活圈有助工作利益 為了豐富自己旅游的經(jīng)驗(yàn) 實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想 公司或他人招待旅游 旅游產(chǎn)品物超所值，不去可惜 認(rèn)識(shí)不同的朋友 炫耀之心態(tài) 享受奢侈的生活 逃避憂心的事物 資料來源：本研究整理第三節(jié) 游客實(shí)際體驗(yàn)滿意度因素分析壹、 游客行前期望分析就游客對(duì)游憩行前期望進(jìn)行分析，對(duì)各個(gè)變項(xiàng)分析求得平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差并給予排序；平均數(shù)愈高表示游客愈期望該問項(xiàng)，反之，若平均數(shù)愈低則表示游客愈不期望該問項(xiàng)；標(biāo)準(zhǔn)愈大者表示游客對(duì)該問項(xiàng)之態(tài)度共識(shí)度愈低，反之則表示游客意見愈趨一致。至衡量指標(biāo)分「非常重視」、「重視」、「普通」、「不重視」、「非常不重視」等五種尺度衡量，分別賦予51分的評(píng)點(diǎn)，其中”1”表示「非常不重視」，而”5”表示「非常重視」。 由表可知游客行前重視最高者為「與同行者相處的融恰感」，其次為「住宿旅館之舒適、干凈程度」，最低的為「行程中購物次數(shù)的安排」。就整體行前重視變項(xiàng)而言，大部分游客期望程度皆在「普通」和「重視」兩個(gè)范疇內(nèi)，而依平均數(shù)排序前五位分別為「與同行者相處的融恰感」、「住宿旅館之舒適、干凈程度」、「用餐菜色之豐富程度」、「旅游產(chǎn)品的購買安全性及保障性」、「住宿旅館之休閑設(shè)施」，也就是游客對(duì)此五項(xiàng)之行前重視持以高度的期望程度。而排序最后三位為「領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游專業(yè)表現(xiàn)及服務(wù)態(tài)度」、「自由活動(dòng)時(shí)間之安排」、「行程中購物次數(shù)的安排」。貳、游客實(shí)際體驗(yàn)滿意度分析就游客對(duì)體驗(yàn)滿意度進(jìn)行分析，對(duì)各個(gè)變項(xiàng)分析求得平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差并給予排序；平均數(shù)愈高表示對(duì)實(shí)際體驗(yàn)愈滿意，反之，若平均數(shù)愈低則表示游客愈不滿意實(shí)際體驗(yàn)；標(biāo)準(zhǔn)差愈大者表示游客對(duì)該項(xiàng)實(shí)際體驗(yàn)滿意程度愈分歧，反之則表示游客意見愈趨一致。至滿意度評(píng)分分為「非常滿意」、「滿意」、「普通」、「不滿意」、「非常不滿意」等五種尺度來衡量，其中”1”表示「非常不滿意」，”5”表示「非常滿意」?！　∮杀砜傻弥慰偷臐M意度最高為「住宿旅館之舒適、干凈程度」，其次為「領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游專業(yè)表現(xiàn)及服務(wù)態(tài)度」，最低的為「同行者的社經(jīng)背景相似度」，就整體實(shí)際體驗(yàn)滿意度變項(xiàng)而言，大部分游客實(shí)際體驗(yàn)滿意度均在「滿意」這一范疇內(nèi)，而依平均數(shù)排序前五位分別為「住宿旅館之舒適、干凈程度」、「領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游專業(yè)表現(xiàn)及服務(wù)態(tài)度」、「旅行社的服務(wù)品質(zhì)」、「旅游產(chǎn)品的購買安全性及保障性」、「每日行程之旅游景點(diǎn)豐富性」，而排序最后三位為「旅游時(shí)同團(tuán)人數(shù)的多寡」、「行程中購物次數(shù)的安排」、「同行者的社經(jīng)背景相似度」。表431游客行前期望與實(shí)際體驗(yàn)滿意度分析表敘述統(tǒng)計(jì)行前重視實(shí)際體驗(yàn)滿意度平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差排序平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差排序旅行社所配合的航空公司910住宿旅館之休閑設(shè)施56住宿旅館之舒適、干凈程度21用餐菜色之豐富程度37每日行程之旅游景點(diǎn)豐富性85自由活動(dòng)時(shí)間之安排138領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游專業(yè)表現(xiàn)及服務(wù)態(tài)度122行程中購物次數(shù)的安排1413旅行社的服務(wù)品質(zhì)103報(bào)名手續(xù)的方便性1111旅游產(chǎn)品的購買安全性及保障性44旅游時(shí)同團(tuán)人數(shù)的多寡612同行者的社經(jīng)背景相似度714與同行者相處的融恰感19總平均數(shù)資料來源：本研究整理前期望衡量指標(biāo)由「5」表示非常視到「1」表示非常不重視。 實(shí)際體驗(yàn)滿意度衡量指標(biāo)由「5」表示非常滿意到「1」表示非常不滿意。 參、 游客行前期望與實(shí)際體驗(yàn)滿意度之配對(duì)樣本t檢定針對(duì)游客行前期望與實(shí)際體驗(yàn)滿意度兩項(xiàng)研究構(gòu)面如表，在行前期望方面，全部平均值皆未超過4，其變項(xiàng)之平均值均在「普通」范疇；在實(shí)際體驗(yàn)滿意度方面，其變項(xiàng)之平均值大部在「滿意」范疇；在14個(gè)變項(xiàng)中，有3個(gè)變項(xiàng)平均值超過4，此三個(gè)變項(xiàng)分別是「報(bào)名手續(xù)的方便性」、「旅游時(shí)同團(tuán)人數(shù)的多寡」、「同行者的社經(jīng)背景相似度」，相對(duì)于行前期望而言，呈現(xiàn)滿意度較高之情形。以各變項(xiàng)的行前期望與實(shí)際體驗(yàn)滿意度來看，兩者平均值之差均呈現(xiàn)負(fù)值，即呈現(xiàn)低行前期望與高實(shí)際體驗(yàn)滿意度之情形。另以統(tǒng)計(jì)方法檢定游客對(duì)于行前期望與實(shí)際體驗(yàn)滿意度之間是否有差異情形，經(jīng)由配對(duì)樣本t檢定分析后發(fā)現(xiàn)，在「住宿旅館之舒適、干凈程度」、「用餐菜色之豐富程度」、「報(bào)名手續(xù)的方便性」、「與同行者相處的融恰感」，有顯著差異。表432游客行前期望與實(shí)際體驗(yàn)滿意度之配對(duì)樣本t檢定變　　　項(xiàng)行前重視平均值(I)滿意度平均值(S)差I(lǐng)St值p 值旅行社所配合的航空公司住宿旅館之休閑設(shè)施 住宿旅館之舒適、干凈程度 用餐菜色之豐富程度每日行程之旅游景點(diǎn)豐富性 自由活動(dòng)時(shí)間之安排 領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游專業(yè)表現(xiàn)及服務(wù)態(tài)度 行程中購物次數(shù)的安排 旅行社的服務(wù)品質(zhì) 報(bào)名手續(xù)的方便性 旅游產(chǎn)品的購買安全性及保障性 旅游時(shí)同團(tuán)人數(shù)的多寡 同行者的社經(jīng)背景相似度 與同行者相處的融恰感 資料來源：本研究整理第四節(jié)　游客基本數(shù)據(jù)及旅游特性對(duì)實(shí)際體驗(yàn)滿意度因素之變異數(shù)分析 本節(jié)探討游客基本資料及其旅游特性的不同對(duì)實(shí)際體驗(yàn)滿意度因素間是否有異性及差異情形。本節(jié)利用獨(dú)立樣本t檢定及單因子變異數(shù)分析（oneway ANOVA），驗(yàn)證不同的游客基本數(shù)據(jù)、旅游特性，其所獲得之實(shí)際體驗(yàn)滿意度平均數(shù)是否有顯著差異。項(xiàng) 目平均值F 值P值學(xué)生專業(yè)人士軍公教技術(shù)勞力民營企業(yè)農(nóng)林漁牧自由業(yè)家庭主婦其它旅行社所配合的航空公司 住宿旅館之休閑設(shè)施 住宿旅館之舒適、干凈程度 用餐菜色之豐富程度 每日行程之旅游景點(diǎn)豐富性 自由活動(dòng)時(shí)間之安排 領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游專業(yè)表現(xiàn)及服務(wù)態(tài)度 行程中購物次數(shù)的安排 旅行社的服務(wù)品質(zhì) 報(bào)名手續(xù)的方便性 旅游產(chǎn)品的購買安全性及保障性 旅游時(shí)同團(tuán)人數(shù)的多寡 同行者的社經(jīng)背景相似度 與同行者相處的融恰感 根據(jù)oneway ANOVA差異性分析，不同游客的職業(yè)在「用餐菜色之豐富程度」、「同行者的社經(jīng)背景相似度」，滿意度有顯著的差異表441 游客滿意度與職業(yè)之分析資料來源：本研究整理根據(jù)oneway ANOVA差異性分析，不同游客的月收入在「領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游專業(yè)表現(xiàn)及服務(wù)態(tài)度」，滿意度有顯著的差異。表442 游客滿意度與月收入之分析項(xiàng)目平均值F 值P值二萬元以下二萬｜四萬元四萬｜六萬元六萬｜ 八萬八萬｜十萬元十萬元以上旅行社所配合的航空公司 住宿旅館之休閑設(shè)施 住宿旅館之舒適、干凈程度 用餐菜色之豐富程度 每日行程之旅游景點(diǎn)豐富性 自由活動(dòng)時(shí)間之安排 領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游專業(yè)表現(xiàn)及服務(wù)態(tài)度 行程中購物次數(shù)的安排 旅行社的服務(wù)品質(zhì) 報(bào)名手續(xù)的方便性 旅游產(chǎn)品的購買安全性及保障性 旅游時(shí)同團(tuán)人數(shù)的多寡 同行者的社經(jīng)背景相似度 與同行者相處的融恰感 資料來源：本研究整理根據(jù)oneway ANOVA差異性分析，不同游客的年齡在體驗(yàn)滿意度上，并沒有顯著的差異。表443 游客滿意度與年齡之分析項(xiàng)目平均值F 值P值20歲下21~30歲31~40歲41~50歲50~60歲61以上旅行社所配合的航空公司 住宿旅館之休閑設(shè)施 住宿旅館之舒適、干凈程度