【正文】 過(guò)培訓(xùn)方可上崗，按要求進(jìn)行儀器設(shè)備的調(diào)整，其它人員不得對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整，以防失準(zhǔn)。g)當(dāng)使用中發(fā)現(xiàn)測(cè)量、試驗(yàn)設(shè)備失準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)立即停止使用。應(yīng)對(duì)已檢結(jié)果的有效性進(jìn)行分析評(píng)價(jià)并記錄，并對(duì)受影響的工作采取相應(yīng)的措施。h)檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)備的維修、報(bào)廢需按公司規(guī)定經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則為了能夠及時(shí)獲得試驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中的各種信息，并通過(guò)分析、評(píng)價(jià)以識(shí)別存在的問(wèn)題并加以解決，確保我試驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)的要求，我試驗(yàn)室將開(kāi)展以下工作；a)監(jiān)視和測(cè)量顧客是否滿(mǎn)意；b)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量考核；c)對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量；d)對(duì)檢測(cè)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量；e)對(duì)不合格進(jìn)行控制；f)對(duì)各方面獲得的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；g)采取糾正措施和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。在進(jìn)行上述各項(xiàng)活動(dòng)的過(guò)程中，采取適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)(如控制圖、因果圖等)，以準(zhǔn)確評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，尋找規(guī)律，確定原因。 監(jiān)視和測(cè)量試驗(yàn)室制定和執(zhí)行《顧客溝通和顧客滿(mǎn)意監(jiān)測(cè)控制程序》，建立暢通的顧客溝通渠道，保持與顧客的有效溝通，收集顧客滿(mǎn)意的信息，并進(jìn)行分析，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性，識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。辦公室負(fù)責(zé)檢測(cè)項(xiàng)目有關(guān)的顧客溝通以及對(duì)顧客滿(mǎn)意檢測(cè)工作的歸口管理。a) 檢測(cè)項(xiàng)目顧客滿(mǎn)意的測(cè)評(píng)辦公室在業(yè)務(wù)承接過(guò)程中，收集顧客的意見(jiàn)；在合同執(zhí)行過(guò)程中，辦公室和各專(zhuān)業(yè)組組應(yīng)收集在產(chǎn)品檢測(cè)過(guò)程中發(fā)生的顧客提出各種意見(jiàn)和建議；辦公室負(fù)責(zé)處理顧客的來(lái)電、來(lái)函、傳真，記錄上級(jí)主管部門(mén)的質(zhì)量檢查、媒體的有關(guān)信息；負(fù)責(zé)接受顧客對(duì)試驗(yàn)檢測(cè)的投訴，并安排有關(guān)部門(mén)或人員進(jìn)行處理；辦公室確定參加人員和回訪(fǎng)方式?；卦L(fǎng)記錄由回訪(fǎng)人員交綜合辦公室保存。 內(nèi)部審核試驗(yàn)室制定和執(zhí)行《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》, 檢查質(zhì)量管理體系運(yùn)行的符合性及有效性，驗(yàn)證質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，為不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系提供依據(jù)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。辦公室為內(nèi)部質(zhì)量審核的負(fù)責(zé)部門(mén)。試驗(yàn)室每年進(jìn)行1～2次內(nèi)部審核(兩次間隔不超過(guò)12個(gè)月)，以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，為改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供依據(jù)。a)每次審核時(shí)，應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)的審核組。審核組成員應(yīng)具備資格，且審核員不應(yīng)審核自己所在部門(mén)的工作。b)根據(jù)審核區(qū)域的實(shí)際情況和重要性編制實(shí)施計(jì)劃，合理安排日程,審核人員應(yīng)熟悉審核文件，編制檢查表。c)審核組長(zhǎng)組織召開(kāi)首次會(huì)議，明確審核準(zhǔn)則、范圍、方法及其它要求。審核人員深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行審核，收集證據(jù)、記錄審核結(jié)果。審核組整理審核結(jié)果，提出審核結(jié)論，書(shū)面提出審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。d)審核組長(zhǎng)組織召開(kāi)末次會(huì)議，宣布審核結(jié)論，提出整改要求和建議,審核組長(zhǎng)編制審核報(bào)告，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后下發(fā)落實(shí)。e)責(zé)任部門(mén)應(yīng)對(duì)提出的問(wèn)題分析原因，提出相應(yīng)的糾正措施，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。審核組長(zhǎng)組織人員對(duì)責(zé)任部門(mén)的糾正措施實(shí)施情況和有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證并記錄。與審核有關(guān)的記錄由辦公室保存并提交管理者評(píng)審。 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量a)辦公室采取內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的方式對(duì)質(zhì)量管理體系各項(xiàng)工作的實(shí)施情況進(jìn)行全面檢查。b)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、辦公室通過(guò)日常巡視、會(huì)議、定期檢查等形式對(duì)檢測(cè)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行檢查。c)結(jié)合管理評(píng)審、年終工作總結(jié)等方式，對(duì)各部門(mén)各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)、考核。d)在各種形式的監(jiān)視、測(cè)量中，如發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)工作未能達(dá)到事前所策劃的結(jié)果或不具備達(dá)到要求的能力，責(zé)任部門(mén)應(yīng)分析原因，并采取適當(dāng)?shù)募m正措施，以確保滿(mǎn)足要求。我試驗(yàn)室對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品(包括中間產(chǎn)品和成品)的監(jiān)視和測(cè)量，主要體現(xiàn)為各職能部門(mén)及有關(guān)人員在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)階段對(duì)檢測(cè)產(chǎn)品進(jìn)行的各級(jí)校核、審核、檢查、確認(rèn)等。對(duì)檢測(cè)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量要求已體現(xiàn)在檢測(cè)過(guò)程控制要求之中，我院將嚴(yán)格按照《試驗(yàn)檢測(cè)過(guò)程控制程序》及試驗(yàn)室的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 不合格控制我試驗(yàn)室制定和執(zhí)行《檢測(cè)不合格控制程序》制程序》，對(duì)檢測(cè)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格進(jìn)行控制，以防止不合格品的使用和交付。技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢測(cè)不合格品的歸口管理，各專(zhuān)業(yè)室負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的處置。a)試驗(yàn)檢測(cè)中出現(xiàn)的不合格由發(fā)現(xiàn)人注明，責(zé)任人員補(bǔ)充和返工。a)工作檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格檢測(cè)，檢查人員應(yīng)予以記錄，并立即提出應(yīng)急處置措施。b)責(zé)任人員應(yīng)按檢查人員提出的措施及時(shí)予以處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。c)對(duì)較為嚴(yán)重的不合格，應(yīng)組織分析產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施糾正措施。d)對(duì)顧客的投訴，應(yīng)及時(shí)作好記錄，并及時(shí)組織調(diào)查處理。投訴事實(shí)成立的，應(yīng)及時(shí)責(zé)成責(zé)任人員改正錯(cuò)誤事實(shí),并給予責(zé)任人員相應(yīng)的處分，同時(shí)分析造成的原因和事件的影響，制訂糾正措施。e)對(duì)不合格檢測(cè)的處置措施和投訴的處置措施可包括：改正錯(cuò)誤、向顧客賠禮道歉、對(duì)責(zé)任人員給予處分并加強(qiáng)學(xué)習(xí)。 f)不合格試驗(yàn)檢測(cè)整改情況和投訴的處理以及所采取的糾正措施的實(shí)施情況應(yīng)進(jìn)行復(fù)查并保存記錄。8．4投訴 試驗(yàn)室制定和執(zhí)行《投訴處理程序》，當(dāng)有客戶(hù)對(duì)檢測(cè)質(zhì)量進(jìn)行申訴或投訴時(shí)應(yīng)即時(shí)處理。 數(shù)據(jù)分析試驗(yàn)室按數(shù)據(jù)分析與利用及方法，確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)試驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)，采取各項(xiàng)措施改進(jìn)各項(xiàng)工作。辦公室負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析和利用工作的歸口管理。各部門(mén)和單位負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、分析和反饋，并不斷改進(jìn)各項(xiàng)工作。根據(jù)我試驗(yàn)室的實(shí)際情況，應(yīng)收集以下方面有關(guān)的信息和數(shù)據(jù)：a)檢測(cè)質(zhì)量；c)顧客滿(mǎn)意；對(duì)收集的信息和數(shù)據(jù)，應(yīng)運(yùn)用正確、適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析，以準(zhǔn)確評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，尋找存在的規(guī)律，確定原因，識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)和區(qū)域。 改進(jìn)試驗(yàn)室的各項(xiàng)工作最終是圍繞滿(mǎn)足顧客的要求而展開(kāi)，因此，我試驗(yàn)室將以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，適應(yīng)顧客要求的不斷變化，開(kāi)展以下方面的活動(dòng)：a)組織全試驗(yàn)室人員學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，提高職工的質(zhì)量意識(shí)，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍和環(huán)境；b)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)分析，以找出顧客不滿(mǎn)意、工作不規(guī)范、管理過(guò)程不穩(wěn)定等事項(xiàng)；c)利用內(nèi)部質(zhì)量考核的結(jié)果，找出質(zhì)量管理體系的薄弱環(huán)節(jié)；d)利用糾正措施和預(yù)防措施，以消除不合格的原因，達(dá)到治本的目的；e)進(jìn)行管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)機(jī)會(huì)。 改進(jìn)的結(jié)果涉及到體系變更的，應(yīng)及時(shí)予以調(diào)整，以保證質(zhì)量管理體系的連續(xù)性和完整性。 糾正措施為了消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生，試驗(yàn)室建立和保持《糾正措施和預(yù)防措施控制程序程序》。糾正措施應(yīng)與問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。采取糾正措施按以下步驟進(jìn)行：a) 評(píng)審不合格(包括顧客抱怨)，分析其性質(zhì)和影響程度；b) 調(diào)查、分析不合格產(chǎn)生的原因；c) 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；d) 針對(duì)原因制定糾正措施；e) 實(shí)施糾正措施；f) 對(duì)糾正措施的實(shí)施情況和有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證并記錄；g) 當(dāng)糾正措施未達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)繼續(xù)分析原因，采取糾正措施。 預(yù)防措施為了消除潛在不合格的原因，防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生，本試驗(yàn)室建立和保持《糾正措施和預(yù)防措施控制程序》。預(yù)防措施應(yīng)與問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。預(yù)防措施按以下步驟進(jìn)行：a) 調(diào)查、分析潛在不合格產(chǎn)生的原因；b) 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；c) 針對(duì)原因制定預(yù)防措施；d) 實(shí)施預(yù)防措施；e) 對(duì)預(yù)防措施的實(shí)施情況和有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證并記錄；f) 當(dāng)預(yù)防措施未達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)繼續(xù)分析原因，采取措施。 附錄　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范目錄 查新