【正文】 。圖象是通過加熱，在膜中產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)而生成的。這種化學(xué)反應(yīng)是在一定的溫度下進(jìn)行的。當(dāng)溫度為 200℃ 時，這種反映會在幾微秒內(nèi)完成。熱敏打印紙一面覆有透明膜，而另一面沒有，因此安裝熱敏打印紙時，應(yīng)按照正確的方向安裝，否則將無法打印。 熱敏打印機(jī)原理 熱敏打印機(jī)原理 安裝時打開機(jī)蓋，將打印紙的內(nèi)側(cè)朝上，把紙插入紙槽進(jìn)口， 將紙從紙帶口卷出，蓋上打印機(jī)機(jī)蓋。 POS機(jī)的操作 以“ XXX商業(yè)管理系統(tǒng)”為例，介紹 POS機(jī)的使用方法。 面，選擇操作員并輸入登錄口令。 臺數(shù)據(jù)，下載完畢進(jìn)入前臺 POS系統(tǒng)，選擇“收銀”，打開前臺開單收款操作窗口。 ，按 【 確定 】 鍵，或掃描商品條碼，可錄入商品，收銀系統(tǒng)會自動累計(jì)商品金額。 ，按 【 合計(jì) 】 鍵，系統(tǒng)默認(rèn)的結(jié)賬方式為現(xiàn)金結(jié)賬，進(jìn)入結(jié)算窗口，輸入實(shí)收現(xiàn)金數(shù)額。 【 確定 】 鍵，此時錢箱打開，打印機(jī)打印出銷售小票，系統(tǒng)又回到開單收款窗口。 ，按【 儲值卡 】 鍵，選擇儲值卡結(jié)賬，此時窗口中顯示應(yīng)收金額、實(shí)收金額，并要求輸入卡號。 ，或用讀卡器讀卡，然后按 【 確定 】鍵。如果此卡有密碼，將彈出輸入儲值卡密碼對話框。 ，按 【 確定 】 鍵，將顯示儲值卡余額。 ，按 【 確定 】鍵。 儲值卡、會員卡方式操作過程 儲值卡結(jié)賬 口，按 【 會員卡 】 鍵，彈出會員卡窗口，輸入會員卡號，或刷卡。 ，此時窗口中顯示的商品金額為會員金額 (或折扣后金額 )，錄入完畢，選擇結(jié)賬方式進(jìn)行結(jié)賬。 會員卡消費(fèi) 收銀準(zhǔn)備工作 參加晨會 打掃衛(wèi)生 領(lǐng)備用金 擺放收銀文具 打開收銀工具電源 登錄收銀系統(tǒng) 將備用金放入錢箱 等待開業(yè) 收銀業(yè)務(wù)流程 現(xiàn)金收銀業(yè)務(wù)流程 歡迎顧客 錄入商品 對商品進(jìn)行消磁 商品裝袋 唱收錢 /卡 唱付找零 歡送顧客 銀行卡收銀業(yè)務(wù)流程 刷卡 輸入金額 持卡人在密碼鍵盤上輸入密碼 交易成功，打印簽購單 持卡人簽名 將銀行卡、簽購單的持卡人聯(lián)交給顧客 簽購單的商場聯(lián)放入錢箱 收款、找零方法 收款 收款時，要向顧客說明收到的錢數(shù)，經(jīng)顧客承諾后，再放入錢箱。要先收整數(shù)，后收零數(shù)。如 10元 5角 2 分，應(yīng)先收 10元，后收 5角 2分。如果一次收款的數(shù)額較大，票面又不同，應(yīng)先按票面劃分開，然后分別點(diǎn)清。 找零 找零時，要說明找回的錢數(shù)，當(dāng)面交待清楚。 (1)找零原則 ①如數(shù)找零，不能用小糖果代替零錢。 ②如遇到零錢不足無法找贖時，請求顧客稍微等待，兌零后再找。 ③如硬幣不夠時，寧肯多找零錢，不能少找零錢。 (2)找零方法 找零時，應(yīng)先找尾數(shù)，后找整數(shù)。如顧客交款 200元，而實(shí)際貨款是 ，應(yīng)先找 4角，再找 5元， 后找 10元。在找零前，要復(fù)核一次，當(dāng)面點(diǎn)清。堅(jiān)持做到先收款，后付貨的原則。 (3)對顧客不要的零錢的處理 ①如有顧客不要的少量硬幣，必須放在銀箱的外邊。 ②如有顧客硬幣不夠數(shù)，可用此充數(shù)。 (4)對各類顧客找零要求的處理 ①如客人對找贖的零錢有要求，不能拒絕客人，滿足客人的要求。 ②如顧客不購物也要求兌換零錢，滿足顧客，不能拒絕。 ③如顧客對找給的零錢不滿意，如破舊、較臟等，必須滿足顧客要求，給予更換。即使銀箱 關(guān)閉，等待第 2次開箱時換，不能拒絕客人或極力說服客人接收。 收款、找零差錯處理方法 詢問 回憶 檢查 調(diào)查 盤點(diǎn) 請示 處理 ◆ 收銀員非常有禮貌地向顧客問明交款和找款的數(shù)額、票面顏色、版面大小、新舊 程度及交款時的細(xì)節(jié)。 ◆ 收銀員仔細(xì)回憶交易過程，查找差錯發(fā)生的可能和原因，同時要與顧客講述的情 況進(jìn)行對照，弄清事實(shí)真相。 ◆ 根據(jù)詢問和回憶的結(jié)果，檢查銷售小票等單據(jù)，或者請收銀主管一起清點(diǎn)收銀機(jī) 內(nèi)的現(xiàn)鈔。如果是自己錯了，應(yīng)立即補(bǔ)齊錢款，并真誠地向顧客道歉；如果是顧客 錯了，千萬不要責(zé)怪顧客，而應(yīng)主動地說聲“沒關(guān)系”，以使矛盾消解。 ◆ 通過回憶、檢查仍未解決問題時，收銀員可向周圍的目擊者做調(diào)查，請他們幫助 回憶、證實(shí)。 ◆ 在情況允許的情況下，進(jìn)行商品盤點(diǎn)。如當(dāng)時無法盤點(diǎn)，可讓顧客委托一名當(dāng)班 營業(yè)員做監(jiān)點(diǎn)人，留待晚上盤點(diǎn)，次日再將盤點(diǎn)結(jié)果告訴顧客。 ◆ 如果收銀員不能自己決定如何解決，可請顧客到收銀組 (科 )同收銀主管一起研究 解決的辦法。 ◆ 查出原因以后： (1)如確屬收銀員的責(zé)任，應(yīng)向顧客道歉，例如對顧客真誠地說“對不起，這是我 工作中的失誤，怪我太粗心了。” (2)如屬顧客責(zé)任，本應(yīng)多加指責(zé)，弄清了問題即可。 (3)如一時分不清責(zé)任，應(yīng)虛心聽取各方意見，盡快查清。 商品價格差異處理方法 發(fā)現(xiàn)價格差異 通知收銀主管 通知相關(guān)管理人員核實(shí)問題 確定交易價格 相關(guān)管理人員及時更正價格 填寫 《 賣場價格差異登記表 》 賣場價格差異登記表 年 月 日 貨號 品名 電腦登記價格 賣場價格 收銀員 備注 價格差異的一般處理原則是以標(biāo)價中的低價進(jìn)行售賣，以滿足顧客滿意。 營業(yè)期間兌零的處理方法 起始零用金數(shù)額由企業(yè)收銀管理層設(shè)置，隨時兌換的零用金數(shù)額由收銀員根據(jù)需要確定。零用金一般是到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取。 收銀員向收銀組長提出兌換零錢申請 收銀組長到財(cái)務(wù)部兌換零錢 復(fù)核人員進(jìn)一步確認(rèn)出納準(zhǔn)備的備用金，并填寫 《 零用金登記表 》 收銀組長將零用金交給收銀員 收銀員復(fù)核后，將零用金裝進(jìn)錢箱 零用金登記表 公司名稱： 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人： 收銀主管： 收銀機(jī)編號 幣值組合 金額 初備人簽字 復(fù)核人簽字 兌零的原則： (1)充足原則。企業(yè)必須有足夠的零用金以滿足收銀機(jī)的 兌零需求。 (2)時間原子。兌零可隨時進(jìn)行，在接到收銀員兌零請求 時應(yīng)立即進(jìn)行。 (3)就地原則。兌零必須在需要兌零的收銀機(jī)崗位旁進(jìn)行， 不得遠(yuǎn)離崗位。 (4)現(xiàn)場核實(shí)原則。收銀組長應(yīng)與收銀員現(xiàn)場確認(rèn)現(xiàn)金數(shù) 量、幣種正確與否以及錢幣的真?zhèn)?，不得賒賬或過后算賬。 (5)授權(quán)原則。兌零只能是由企業(yè)授權(quán)的收銀管理層進(jìn)行， 收銀員之間禁止進(jìn)行兌零或幫助兌零。 清點(diǎn)、核對、上繳錢款處理 清點(diǎn)現(xiàn)金和結(jié)算單據(jù) 填寫 《 現(xiàn)金繳款單 》 核對無誤 上交錢款 ◆ 將現(xiàn)金和結(jié)算單據(jù)分類擺放在收銀臺上，將紙幣和硬幣分開整理，紙幣按面值分別清點(diǎn)，填寫好 《 現(xiàn)金繳款單 》 。 ◆ 將實(shí)地清點(diǎn)結(jié)果和 《 現(xiàn)金繳款單 》 進(jìn)行進(jìn)一步核對。 ◆ 將核對無誤的現(xiàn)金裝入現(xiàn)金班結(jié)袋中，連同結(jié)算單據(jù)、 《 現(xiàn)金繳款單 》 一并送往財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)人員收取現(xiàn)金班結(jié)袋后，記錄收銀機(jī)號和交款時間。 內(nèi)部繳款單 繳款日期： 年 月 日 繳 款 人： 摘 要： 人民幣 (大寫 ) 繳款金額分析 元 張 元 張 元 4 合計(jì)： 記賬： 審核： 制單：