品牌營(yíng)銷建議書-資料下載頁(yè)
2025-06-20 07:39本頁(yè)面
【正文】 專賣店購(gòu)買一套西服，并在哈爾濱莊吉專賣店再次購(gòu)買為例） 某顧客某日在溫州莊吉專賣店購(gòu)買一套西服，店員及時(shí)將顧客資料錄入電腦，并通過(guò)POS系統(tǒng)在一個(gè)規(guī)定周期內(nèi)網(wǎng)上輸送至總公司資料庫(kù)，或傳真至總公司計(jì)算機(jī)中心并錄入系統(tǒng)，并填寫一張莊吉購(gòu)物積分卡。（人民幣一元計(jì)一分） 總公司計(jì)算機(jī)中心將一些資料隱含后，把此顧客其他資料提供給全國(guó)各專賣店終端。 當(dāng)顧客在哈爾濱專賣店需要購(gòu)買莊吉產(chǎn)品時(shí)，出示積分卡；專賣店累積加分，并一個(gè)規(guī)定周期內(nèi)網(wǎng)上輸送至總公司資料庫(kù)，并填寫積分卡。 當(dāng)顧客在莊吉專賣店購(gòu)買產(chǎn)品滿5000分時(shí)，在網(wǎng)上核實(shí)資料并登記后。專賣店把積分卡換成“銀莊吉”VIP卡；滿10000分時(shí)，在網(wǎng)上核實(shí)資料并登記后。專賣店把積分卡換成“金莊吉”VIP卡。 持有“銀莊吉”VIP卡，在莊吉專賣店購(gòu)買產(chǎn)品可享受九折優(yōu)惠。 持有“金莊吉”VIP卡，在莊吉專賣店購(gòu)買產(chǎn)品可享受八折優(yōu)惠。 持有莊吉VIP卡，可以及時(shí)獲得促銷信息及新貨上市的信息，可以優(yōu)先購(gòu)物。 持有莊吉VIP卡，并且購(gòu)買過(guò)一件西服者，可以使用VIP卡異地租賃西服。 租賃時(shí)須交納押金。 考慮在時(shí)機(jī)成熟時(shí)， 在區(qū)域內(nèi)與重要的場(chǎng)所聯(lián)合，進(jìn)行對(duì)VIP卡持有者折扣活動(dòng)，以擴(kuò)大影響。三、 問(wèn)題與解決（一）成本費(fèi)用 較高的服務(wù)質(zhì)量在取得較好的顧客滿意的同時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致較高的成本。但在服務(wù)上的投資通常會(huì)通過(guò)增加顧客和銷售量而獲得補(bǔ)償。 免費(fèi)干洗的直接費(fèi)用，按一年四次，一次二十元，使用六年計(jì)算，共需支出四百八十元，與經(jīng)銷商分?jǐn)偤?，為二百四十元。VIP卡按一件西服使用五十次，一次兩天，一天二十元計(jì)算，共可收入二千元。但一次性投入較大。 （二） 實(shí)施步驟此兩項(xiàng)服務(wù)的地域最終包括整個(gè)銷售區(qū)域。實(shí)施步驟應(yīng)該根據(jù)具體情況制定，比如需考慮經(jīng)銷商是否已經(jīng)指定干洗店，各地干洗費(fèi)用不一的問(wèn)題，以及POS系統(tǒng)正常運(yùn)作等情況?；旧鲜菑闹攸c(diǎn)區(qū)域向非重點(diǎn)區(qū)域輻射、拓展。即從目前經(jīng)銷商比較穩(wěn)固、市場(chǎng)有一定基礎(chǔ)的區(qū)域進(jìn)行試點(diǎn)，再推廣到所有地區(qū)。 （三）需要具備的條件 完善的專賣店P(guān)OS硬件設(shè)備。 設(shè)計(jì)專用計(jì)算機(jī)程序模塊。 培訓(xùn)及操作手冊(cè)。 專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、咨詢、培訓(xùn)。（四） 各區(qū)域的服務(wù)水平一致性問(wèn)題西服終身免費(fèi)干洗系統(tǒng)的運(yùn)作，如果想讓使各區(qū)域的服務(wù)水平保持基本一致性，必須要對(duì)干洗程序細(xì)節(jié)有所考慮，如干洗店的選擇要慎重，為維護(hù)莊吉形象，顧客只需將被洗的西裝先交給專賣店，由專賣店對(duì)干洗店統(tǒng)一送收等。（五） 幾個(gè)其他問(wèn)題 對(duì)于免費(fèi)干洗項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)性在于，如果經(jīng)銷商在西服銷售后解除合約，則全部干洗費(fèi)用總公司不得不完全承擔(dān)，所以在與經(jīng)銷商的協(xié)議書中需有所注意。 VIP卡顧客在租賃西服時(shí)如果西服破損，如何處理則顯得十分重要，因此租賃條例中應(yīng)有所規(guī)定。POS 系統(tǒng)的正常運(yùn)作很關(guān)鍵，這要從POS系統(tǒng)的安全性與可靠性著手。免費(fèi)干洗服務(wù)與VIP服務(wù)可以使用同一個(gè)資料庫(kù)，方便計(jì)算機(jī)中心管理。 （六）效果評(píng)估如果可以發(fā)揮全國(guó)幾十家專賣店構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，方便顧客。向目標(biāo)市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就可以贏得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。使得顧客保持滿意，讓莊吉西服為廣大消費(fèi)者所認(rèn)同和喜愛(ài)。23 / 2
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