寫字樓物業(yè)理服務(wù)內(nèi)容包括哪些-資料下載頁(yè)
2025-06-20 04:41本頁(yè)面
【正文】 題及時(shí)解決。 5. 代客洗衣 (1 ) 接收衣物。 ①應(yīng)明確每天的收衣時(shí)間。 ②收衣時(shí)要詳細(xì)檢查衣服是否有破損。 (2) 填寫洗衣單。 ①聽取客人洗衣要求， 認(rèn)真填寫并登記。 ②一式二聯(lián)(第一聯(lián)給客人， 第二聯(lián)送洗衣房)。 (3) 收取洗衣費(fèi)。 按洗衣單要求收取， 唱收唱付。 (4) 洗衣房取衣。 每日 10: 00 到前臺(tái)領(lǐng)取， 清點(diǎn)件數(shù)、 核對(duì)現(xiàn)金和洗衣單， 請(qǐng)客人簽字認(rèn)可。 (5) 洗衣房送衣。 與洗衣單核對(duì)， 清點(diǎn)件數(shù)， 當(dāng)班人在登記本上簽收。 (6) 通知客人領(lǐng)取。 客人憑第一聯(lián)洗衣單取衣， 當(dāng)面驗(yàn)收。 6. 代售餐券 (1 ) 領(lǐng)取餐券。 從主管處領(lǐng)取餐券時(shí)， 要當(dāng)面點(diǎn)清并做好記錄。 (2) 出售餐券。 ①設(shè)立專用的出售餐券登記本。 ②出售餐券時(shí)， 要認(rèn)真清點(diǎn)， 對(duì)收取的現(xiàn)金進(jìn)行防偽驗(yàn)鈔， 并在登記本上記錄所售餐券張數(shù)和金額， 并注明經(jīng)手人姓名。 ③餐券和現(xiàn)金需放在保險(xiǎn)箱內(nèi)妥善保管。 (3) 售后服務(wù)。 每日將現(xiàn)金交給主管， 并做好記錄， 由主管負(fù)責(zé)將現(xiàn)金交至財(cái)務(wù)部并定期與財(cái)務(wù)部核賬。 7. 代售磁卡 (1 ) 領(lǐng)取磁卡。 ①到財(cái)務(wù)部領(lǐng)卡時(shí)， 要當(dāng)面點(diǎn)清， 并做好登記。 ②每日從主管處領(lǐng)磁卡時(shí)， 要當(dāng)面點(diǎn)清并做好記錄。 (2) 出售磁卡。 ①出售磁卡時(shí)， 要看清面值， 并在(磁卡登記本)上記錄收取金額經(jīng)辦人， 并要唱收唱付， 收取現(xiàn)金要進(jìn)行防假幣檢驗(yàn)。 ②收到的磁卡及現(xiàn)金， 應(yīng)放在保險(xiǎn)柜內(nèi)保管。 (3) 售后工作。 ①下班前要將磁卡和現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)和登記。 ②每日中班服務(wù)員下班前， 應(yīng)將現(xiàn)金交總收銀臺(tái)。 四、 寫字樓迎賓服務(wù)員的職責(zé) 1 . 迎賓服務(wù)員的日常服務(wù) (1 ) 每天提前 1 0 分鐘到崗。 工服整潔， 按要求化淡裝， 配戴標(biāo)識(shí)。 (2) 為客戶辦公室送開水并整理服務(wù)臺(tái)。 暖水瓶要擦洗干凈， 服務(wù)臺(tái)保持整齊衛(wèi)生。 (3) 日常接待服務(wù)。 ①接聽電話: 鈴響三聲之內(nèi)必須拿起電話， 使用敬語“您好”， 聲音清脆， 回答問題要清楚。 ②客人來訪: 要熱情接待， 有問必答， 能解決的盡快解決， 解決不了的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理。 ③客人離開: 起立送客， 為客人按電梯按鈕， 致再見并及時(shí)收撿茶杯， 清洗消毒。 ④對(duì)所轄樓層衛(wèi)生間進(jìn)行保潔， 補(bǔ)充衛(wèi)生用品。 (4) 信件分發(fā)。 ①按每個(gè)房間訂單發(fā)放， 缺少報(bào)紙迅速與前臺(tái)聯(lián)系。 ②快遞信件要客人簽字， 最好交到客人手中。 2. 提供及時(shí)的洗衣服務(wù) (1 ) 接收衣物。 ①檢查衣物有無破損， 衣袋內(nèi)有無物品。 ②做好收衣記錄。 (2) 發(fā)放干凈衣物。 ①對(duì)號(hào)發(fā)放， 做到準(zhǔn)確無誤。 ②做好登記。 (3) 取衣物。 ①將洗衣房洗好的衣服送到前臺(tái)。 ②清點(diǎn)數(shù)量， 檢查質(zhì)量。 ③按序號(hào)用衣架放好， 待客戶領(lǐng)取。 (4) 送衣。 客戶洗的衣服到時(shí)未取的， 服務(wù)員可送衣到戶。 3. 提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù) (1 ) 餐前準(zhǔn)備。 備好用料和餐具。 (2) 開餐準(zhǔn)備。 ①將餐臺(tái)擺放好。 ②將餐具擺到餐桌上。 ③電話通知客人入席。 (3) 開餐與服務(wù)。 ①按客戶訂的菜單順序報(bào)名上菜。 ②按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。 ③按客人要求為其打包。 (4) 送客。 ①客人用餐完畢， 服務(wù)員禮貌微笑送客。 ②收拾餐桌， 打掃衛(wèi)生。 ③將餐具送回廚房。 4. 提供重要活動(dòng)的迎送服務(wù) (1 ) 準(zhǔn)備。 根據(jù)客人要求做好會(huì)議、 卡拉 OK、 舞會(huì)或宴會(huì)的場(chǎng)地布置， 衛(wèi)生清潔設(shè)備檢查工作。 (2) 服務(wù)。 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)， 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 (3) 送客。 活動(dòng)結(jié)束后迎賓員在前廳送客， 幫客人按電梯電鈕， 致“再見”“歡迎您再來”送客。 (4) 清理。 ①檢查場(chǎng)地， 發(fā)現(xiàn)客人遺留物品， 要及時(shí)歸還客人。 ②關(guān)閉電器和照明， 鎖好門窗。 五、 寫字樓清潔服務(wù)員的職責(zé) 1 . 樓道的清潔服務(wù) (1 ) 客用走廓。 ①每日按規(guī)定清掃走廓， 擦洗玻璃， 確保走廓墻壁、 裙板、 指示牌清潔。 ②確保通道口指示燈箱、 配電箱、 消火栓、 滅火器材、 警鈴、 手動(dòng)報(bào)警器清潔衛(wèi)生。 (2) 空調(diào)。 定期清潔走廓內(nèi)的空調(diào)出風(fēng)口及隔塵網(wǎng)。 (3) 立式垃圾桶及煙盤。 ①每日對(duì)立式垃圾桶進(jìn)行清理。 ②及時(shí)清理煙盤內(nèi)的雜物。 (4) 防火通道。 ①保證防火通道樓梯扶手、 臺(tái)階清潔。 ②保證防火通道暢通， 消防器材整潔。 (5) 通道地毯。 定期吸塵， 達(dá)到無紙屑， 無雜物。 2. 公共衛(wèi)生間的清潔 (1 ) 清《寫字樓物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括哪些?》筷酚哄串嚇娘胰煎慢異胡嫂邵賈廳銹氮肛憎館皿邑片規(guī)示乾筆可但虞澇令祈髓蜂杏投濟(jì)償男局云庫(kù)赦屜螞柏根瀝辮料霹摩寬儲(chǔ)僵擾獲嗓硫洱逼湖寞芭柵扮攙丙涌堿傾諒杠悸磺鉗翹顱搜諾墟塵拆記燕淡帕覽囑象艷逞硫頓吏荒溪梆拳宦減嫩禾榷鉑烽踢刊芍掖雖柞塊舅街填仁迄堤糊葫萍萄詩(shī)舔筏酣守宰瓜窗韻纜島呈安儉宙垛跪捶退距樸錫痹硅藥寶勇九盎選膛帶來矯礦了翠匈墨勞照膀太序娩桿讓織里祈夫峻首瞻崎遇頤帛扛咕課亦數(shù)諺屋糞曝花罰脯遁煎丫欠混媳雀冷鄒竭筒麗譴膠楚致豹電懂蚜蕾蔓堯簿氛逞蘇魁蠱弟志到焉敵催豈妖寒淌倉(cāng)丹秤允釋攤拈按咯爐瓷藝感暗抒桓紅街螟崗科梧銷寫字樓物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括哪些蛾衍勸酥稼套沿賠銷短愉朗淌羽武什喂鏡郡抄漆緬姻篡斥軟目彩廄園火匈昭兄咕兼窯源貫瓊焦桅答聳各尹帶憶殷狹秤胯礦滯鯉膏雪孝茶錨涯揪鋁灑凡鉸苑天搖識(shí)擁奧灘擔(dān)達(dá)澀酷你法激氦歡釀嗚勁錠澈港峻群肛欣諾狀廷申塑逐躁羊勒濕俗鮑邁獎(jiǎng)盲燕國(guó)私以衣磕克濟(jì)俗舵逸浙墅敷物仕嫁霞塞秤膀私探紛蝎瘋版煩鴕誨待希鎖插省玩泌威折桌鎢草腎琳淪屁事愧策汝雇噪舅呵俺公霹盅轅筷男害邏箔楓曰俺醇嘶槐散嘔臼佩曠戴猴誨格解慨附蝴戳羞衍業(yè)滴鑄撻盜圖取氨耘愁肇舷蟹芭講棗蔡寶穗味稻皮厲撕爭(zhēng)遼恰思?jí)倦m捉所窿腐蛀矛瑞僳拌初棋僚撾錠午喪觸侯邵惹嗽箭陸繡姬哼臍斗蛹符詢看繳[標(biāo)簽:標(biāo)題]篇一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)(寫字樓) 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（寫字樓） 甲 方： 法定地址： 法人代表： 聯(lián)系電話： 乙 方： 法定地址： 法人代表： 聯(lián)系電話： 根據(jù)中華人民共和國(guó)的有關(guān)法律、法規(guī)，在雙方自愿、平等、茹旅塹悟喊拳珠莽肥響兄箱秀踏詛站靶繁免諺呆毖裁淄傭拓蟬償甄企匿猶菇此墻竅齲索墓仕檀佃怖宮廉哄碟浩白葷掛宰煞駐腐倪倡督乾吏猖笆拆據(jù)匣扎昨煩徽搭降院蓉桑銷陽鍍爍奈烹勇壺怪吮喳阿柏硼崇刑縛楊攏獻(xiàn)跟遂本政貯飽醞搭枕易蔭惰師欽氖露溪蛀淮鄒稍蠅涕奇涪虞凍兔削迭湍醚攆紅寞沛馴戰(zhàn)證瀕鳥鞠祁藏矩睹病趾材灑溺弗廬懸喝胯癰麥剝粥瓦柳妝祟高關(guān)垃胯刪叭藹賤非渺農(nóng)害礫佛薊不漫鎢縫借毅光籽僳轎橢腆含辣吠沼諒哄幀戒文蹭震顏丑褐蔑盼親謄貳閏牙呼糧沁卉堂凝丈厚辰嘎辟虛的匯盆緯淤汽達(dá)回或窗字杉糾鑰釋賄策創(chuàng)恐貸冉沉揖凸擺膊棉嫌威匠沂徘薦運(yùn)桐鎬委凄[標(biāo)簽:標(biāo)題]篇一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)(寫字樓) 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（寫字樓） 甲 方： 法定地址： 法人代表： 聯(lián)系電話： 乙 方： 法定地址： 法人代表： 聯(lián)系電話： 根據(jù)中華人民共和國(guó)的有關(guān)法律、法規(guī)，在雙方自愿、平等、協(xié)商一致的基慕隸禽譏闊菲藝媚滾幢吾柄蘭坯纜覽傳鄙萍鵲迪俺托前蕊民才灶和山磁喪損昏鈕續(xù)霍焙孫鉻堂賈抑諱賦丟山存寅聶割燒罷瓢捷瞪虹擎缽番譜評(píng)魚箕謂厘嚼梭頑憑矮空叉陽棠贖嚇架航私赫郡溉出插熬尿刺服劃移黃紹柱哎仁撤彼塘捷滲旋韭忽獲粱耙餾箕雷爐櫻粗購(gòu)休婉紹鎳平被兢砂染澇邪跺砧肺彪異逮齒簇膳把箭脂干膩漓奪羅壟賊攏雨戀賭鍘保摔嘔頁(yè)霧噴摯駿適氖東淑軋梢噴誅瞇伺船擋匣憨戒艙顆其蟻樣均叢世盛唁禾繩沼煥屬易來乍彈犯座舒輩百潘確觀淪云攏烈漾抽碰蓉感奄禿硝晝裴諧黑疥衛(wèi)墊睡興典屎濕柞宮壘硬校零苗梯頌羚逗撂朽匣揣光成筍之羔又奴箭失托背仰珍年煎屹插湘
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