社區(qū)工作者案例分析及答案-資料下載頁
2025-06-20 03:10本頁面
【正文】 個新建小區(qū)，小區(qū)內(nèi)180號201室李老伯老兩口是空巢老人，且年事已高，八十有余。李老伯樓上的301室，住著董老伯，今年78歲，是獨居孤老，且患有高血壓和直腸癌。2003年7月，201室的李老伯發(fā)現(xiàn)家中的大廚有霉變味，經(jīng)小區(qū)物業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)是三樓發(fā)生漏水所至。而301室的董老伯卻否認與自家有關(guān)。201室李老伯家的兒媳也是本小區(qū)居民，平時，李老伯家中事兒全由兒媳來辦理，她要求物業(yè)盡快修復樓上的漏水問題。董老伯覺得自己孤老一人，勢單力薄，明顯處于弱勢，認為不可能是自家的水管發(fā)生滲漏，是對方故意難為他。因此，他不同意物業(yè)到他家檢修。兩家糾紛由此產(chǎn)生，風波不斷。心急氣燥的兒媳一紙訴狀將董老伯告上法院，董老伯手接狀紙血壓升高，病倒在床上。 主要做法： 居民區(qū)黨支部書記率領(lǐng)居委會干部先做201室李老伯兒媳的工作，作為一名共產(chǎn)黨員，希望她能正確對待此事，講明黨員遇到任何事都應冷靜對待，鄰里之間要相互謙讓。經(jīng)過一番思想工作后，201室李老伯的兒媳決定撤訴，待董老伯身體恢復后再協(xié)商解決。201室李老伯家的高姿態(tài)終于感化了301室的董老伯。董老伯同意物業(yè)進房查找漏水源頭。經(jīng)過物業(yè)的仔細查找，終于發(fā)現(xiàn)問題出在301室的總水管破裂，造成滲水漏到了201室。大家考慮到董老伯是孤老，本著“以人為本”的原則，物業(yè)決定免費為董老伯修復管子，董老伯也愿意承擔李老伯家換修櫥柜的費用。 啟示： 抓住了機會。董老伯病倒，使李老伯家有了態(tài)度軟化，勸其撤訴也有了回旋余地。 做通了李老伯兒媳的思想工作。 抓對了工作方法與策略。居民區(qū)黨支部從李老伯兒媳是中共黨員的角度，對其采取說服教育工作。 八。自發(fā)捐款為環(huán)保的思考 某小區(qū)是2007年建成的高檔商品房小區(qū)，入住人員層次較高，收入豐厚。近年來，隨著綠色、環(huán)保意識的不斷增強，他們對居住環(huán)境的要求也越來越高。他們感到小區(qū)的設施從硬件到軟件樣樣都好，唯一遺憾的是小區(qū)中唯一的一個池塘里沒有活的景觀魚。幾個環(huán)保志愿者一合計，自發(fā)捐款，籌錢買魚，放養(yǎng)在池塘中，并把此情況向居委會匯報。居委會感到美化環(huán)境是好事，為了支持他們的環(huán)保善舉，也拿出300元作為資助。于是，幾位志愿者在小區(qū)大門口設攤，接受小區(qū)居民的捐款，短短幾天就收到善款2000多元。正在他們歡欣鼓舞之時，不同意見向上級有關(guān)部門投訴，說他們是非法集資，是違法的。有關(guān)部門責令停止。于是志愿者想不通了，捐款是為了環(huán)保，為了美化，又不是為了營利，為了私吞，怎么算非法集資？ 主要做法： 接到有關(guān)部門責令停止捐款通知后，居民區(qū)黨支部書記要求居委會認真做好雙方的思想工作和解釋工作，積極引導志愿者要正確理解部分居民的反映，立即與物業(yè)公司商量，愛心款由物業(yè)管理，定期公布賬目，并馬上出榜，公布捐款者的姓名、錢額，接受全體居民的監(jiān)督，使雙方解除了誤會，為下一步共創(chuàng)和諧小區(qū)、美好家園打下了基礎。 啟示： 居民區(qū)黨支部、居委會應對群眾的自發(fā)行為，要正確引導，把好事辦好。 在操作前，要由居委會或居民發(fā)出倡議，形成一定的知曉率和氛圍，擬定出必要的管理制度，并要召開樓組長會告知。 操作中，由居委會人員出面，志愿者參與，讓居民理解環(huán)保。美化環(huán)境義舉的目的、意義，使更多居民積極參與。 九。耐心——避免了悲劇的發(fā)生 林某時年16歲，在某中學上學，由于是單親家庭，身上有許多壞毛病，成績也上不去。奶奶的嬌慣，使他在家成了說一不二的主。父親失業(yè)，加上身體不好，一家三口的生活，全靠70多歲奶奶的退休金在支撐。 某年盛夏的夜晚，已過10點，熱衷于電腦游戲的林某為了到網(wǎng)吧去玩，向父親和奶奶要10元錢，兩位家長出于對林學習不上進的憤恨，不管林某說破天，死活不給錢。此時，雙方已相持了一個多小時，情急之下，林某一屁股坐上了十六樓自家的陽臺窗框上，兩腳朝外，揚言，如不給錢，就跳樓。眼看悲劇要發(fā)生，相勸的鄰居想到了居住在本小區(qū)的居委會干部，于是急忙請來居委會干部進行勸說。經(jīng)過半個多小時動之以情、曉之以理的勸說，最后，居委會干部在自掏腰包拿出110元的情況下，問題終于解決，避免了一場悲劇的發(fā)生，挽救了一個生命和一個家庭。 主要做法： 居委會干部在處理危機事件中，要保持冷靜，耐心聽取當事人的訴說，急速思考解決問題的辦法，相勸的語氣要平緩，語言要真誠，千萬不要說過急的話，尤其不能說“就不給他錢，讓他跳”之類的刺激話，否則，后果不堪設想。該青年是在第一次拿到居委會干部從口袋里掏出一疊錢時跳下窗框搶奪過去時下來的。但聽到家長說只能拿10元之時，又跳上窗框，此時，居委會干部冷靜地與雙方說：只要他學習成績上去，只當大伯伯在暑假給他零用錢，使險惡的事態(tài)得到終止。第二天家長來感謝，并把錢如數(shù)還回。借此機會，居民區(qū)黨支部書記向家長說明教育方法要適當?shù)牡览?，并共同商討今后對孩子教育的問題，并及時為父親解決就業(yè)問題?，F(xiàn)在孩子在某出租車公司上班，已成為一個懂禮貌、自食其力的青年。 啟示： 對危急突發(fā)事件的處理，一定要冷靜，冷靜才能想出辦法。 耐心是調(diào)解工作因素之一，危急時一定要耐心聽當事人的訴說，不要輕易打斷和插話，這樣彼此能拉近距離，可以成為他依賴的人。 在雙方僵持、一觸即發(fā)的時刻，真誠相待，盡量滿足當事人的要求，也是消除悲劇發(fā)生的重要途徑。 9
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1