【導(dǎo)讀】編號(hào)：CKS-BA-2007受控狀態(tài)：。持有人/部門：版本/修改：A/0. 北京城科第一太平物業(yè)管理服務(wù)有限公司。保安部作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)。文件修改頁(yè)及目錄。處置突發(fā)性事件流程圖。啟用封存鑰匙流程圖。消防主管崗位說明書。內(nèi)保領(lǐng)班崗位說明書。商城開場(chǎng)工作程序。人員進(jìn)出管理規(guī)定。起卸貨及物品出入管理規(guī)定。施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理流程。商城租戶燃?xì)獍踩褂脜f(xié)議書。接到客人報(bào)失的處理流程。保安部安全例會(huì)制度。緊急情況下協(xié)調(diào)及指揮操作規(guī)程。車輛事故導(dǎo)致設(shè)備破壞等事件處理流程。對(duì)推銷、導(dǎo)購(gòu)、閑散人員的處理流程。顧客財(cái)物丟失處理程序。發(fā)生商戶經(jīng)濟(jì)糾紛的處理流程。大型公共活動(dòng)流程。食物中毒應(yīng)急操作流程。自然災(zāi)害前的準(zhǔn)備及災(zāi)害后的處理流程

　　

【正文】 管做好《開場(chǎng)記錄》，上報(bào)總經(jīng)理閱示?！度藛T進(jìn)出管理規(guī)定》 CKSBAGD003《起卸貨及物品出入管理規(guī)程》 CKSBAGD004《鑰匙使用管理規(guī)定》 CKSBAGD007《開場(chǎng)記錄表》 CKSBAGD001JL00137 保安部作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)版本/修訂狀態(tài)：A/0第 1頁(yè) 共3 頁(yè)商城閉場(chǎng)工作程序編號(hào)：CKSBAGD002使公司各部門所有參與閉場(chǎng)人員在商城每日閉場(chǎng)工作中，能夠依據(jù)閉場(chǎng)工作程序進(jìn)行操作，以保證閉場(chǎng)過程安全、有序。2. 適用范圍本流程適用于中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心含(步行街)每日的閉場(chǎng)工作。 值班經(jīng)理為閉場(chǎng)總指揮，負(fù)責(zé)整個(gè)閉場(chǎng)過程的控制和管理； 保安部負(fù)責(zé)鑰匙的發(fā)放、出入口控制、場(chǎng)內(nèi)的安全保衛(wèi)等工作； 工程部負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)照明、通風(fēng)、空調(diào)、電梯等設(shè)備設(shè)施的關(guān)閉以及巡視維保等工作； 客服部負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域保潔情況的巡視檢查，公共區(qū)域衛(wèi)生清理、擦拭等工作。各崗位進(jìn)入正常閉場(chǎng)狀態(tài)?？傊笓]下達(dá)閉場(chǎng)指令。各崗位匯報(bào)閉場(chǎng)情況。顧客/商戶/店員退場(chǎng)。關(guān)閉除員工和顧客/商戶進(jìn)出通道外其他通道，工程、客服人員進(jìn)場(chǎng)。閉場(chǎng)前會(huì)議，鑰匙領(lǐng)取、發(fā)放。各部門人員就位。 21時(shí)10分，保安部、工程部、客服部當(dāng)值主管到14通道（C區(qū)貨口）集合，由值班經(jīng)理召集閉場(chǎng)前會(huì)議，提出相關(guān)要求和部署； 21時(shí)20分，保安部鑰匙管理員將各通道出入口鑰匙發(fā)放至各出入口內(nèi)勤警衛(wèi)，并做好《鑰匙使用登記》； 21時(shí)20分，各部門人員根據(jù)值班經(jīng)理的統(tǒng)一部署各自就位。38 22:00時(shí)，值班經(jīng)理下達(dá)除預(yù)留B區(qū)主出入口（商戶/店員通道）和14通道口（員工通道）外關(guān)閉其他所有出入口指令。各出入口內(nèi)勤警衛(wèi)接到指令后，勸阻予進(jìn)入人員，并及時(shí)將各出入口關(guān)閉，帶好鑰匙；同時(shí)按安防區(qū)域協(xié)助場(chǎng)內(nèi)巡視警衛(wèi)加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)內(nèi)的巡視，勸告顧客/商戶離場(chǎng)，并于扶梯口警戒，勸離意圖折返人員； 保安部作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)版本/修訂狀態(tài)：A/0第 2頁(yè) 共3 頁(yè)商城閉場(chǎng)工作程序編號(hào)：CKSBAGD002，嚴(yán)格按《人員出入管理流程》、《起卸貨及物品出入管理規(guī)程》對(duì)人員和物品進(jìn)出予以控制、查驗(yàn)和登記； 場(chǎng)內(nèi)巡視警衛(wèi)要加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)內(nèi)的巡視，勸告顧客離場(chǎng)，督促商戶鎖門離場(chǎng)，防止人員滯留； 當(dāng)值保安領(lǐng)班集合機(jī)動(dòng)警力由一層起，依次逐層清場(chǎng)； 工程、客服開始實(shí)施各自相應(yīng)工作。工程人員負(fù)責(zé)對(duì)場(chǎng)內(nèi)相應(yīng)的照明、空調(diào)、水、電等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行關(guān)閉，同時(shí)對(duì)場(chǎng)內(nèi)各類工程設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡檢和維保；客服部負(fù)責(zé)對(duì)場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域保潔情況進(jìn)行巡視檢查； 22:00時(shí)，值班經(jīng)理下達(dá)閉場(chǎng)指令； 內(nèi)勤警衛(wèi)鎖閉各安全通道，各區(qū)域巡邏警衛(wèi)配合保潔工作人員清查各區(qū)域衛(wèi)生間，看是否有遺留物品或人員逗留，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，如無異常將衛(wèi)生間封閉； 14通道（員工通道）內(nèi)勤警衛(wèi)要嚴(yán)格按《人員進(jìn)出管理規(guī)定》、《起卸貨及物品出入管理規(guī)程》對(duì)人員和物品進(jìn)出予以控制、查驗(yàn)和登記； 清查過程中，如有施工人員，應(yīng)采用“先清出，再登記進(jìn)入”的方式。 22時(shí)30分，當(dāng)值保安主管或保安領(lǐng)班帶領(lǐng)相關(guān)警衛(wèi)由一層起，逐層對(duì)購(gòu)物中心各區(qū)域進(jìn)行復(fù)查工作，檢查是否有遺漏的逗留人員或危險(xiǎn)物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決； 復(fù)查各通道門、衛(wèi)生間、機(jī)房是否鎖好，是否存在安全隱患； 復(fù)查各區(qū)域電源開關(guān)及插座是否處于閉合狀態(tài)，是否有異味等異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好記錄； 以上工作完畢后，各崗向當(dāng)值保安主管匯報(bào)情況，并由當(dāng)值主管或保安領(lǐng)班組織參加清場(chǎng)人員進(jìn)行簽字。保安部鑰匙管理員將各出入口鑰匙收回封存、保管，并做好《鑰匙使用登記》； 值班經(jīng)理組織保安部、工程部、客服部當(dāng)值主管做好《閉場(chǎng)記錄》，上報(bào)總經(jīng)理閱示；39 各部門具體安排好閉場(chǎng)后的各項(xiàng)工作，進(jìn)入正常閉場(chǎng)狀態(tài)。 保安部作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)版本/修訂狀態(tài)：A/0第 3頁(yè) 共3 頁(yè)商城閉場(chǎng)工作程序編號(hào)：CKSBAGD002 特別規(guī)定本流程是按10:00時(shí)閉店所編制，遇有閉場(chǎng)時(shí)間延時(shí)或節(jié)假日以及重大活動(dòng)期間，閉場(chǎng)時(shí)間將隨之順延?！度藛T進(jìn)出管理流程》 CKSBAGD003《鑰匙使用管理規(guī)定》 CKSBAGD007《起卸貨及物品出入管理規(guī)程》 CKSBAGD004《閉場(chǎng)記錄》 CKSBAGD002JL00140 保安部作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)版本/修訂狀態(tài)：A/0第 1頁(yè) 共2 頁(yè)人員進(jìn)出管理規(guī)定編號(hào)：CKSBAGD003加強(qiáng)商城安全防范，保障內(nèi)部利益安全，防止外部人員對(duì)內(nèi)進(jìn)行破壞，確保購(gòu)物中心非營(yíng)業(yè)時(shí)間的安全和出入有序。本程序適用于購(gòu)物中心含(步行街)交通環(huán)廊及能源管廊,非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出人員的控制和管理。 保安部負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出人員的控制管理、證件的查驗(yàn)等工作； 客服部負(fù)責(zé)人員、物品出入證件的辦理。 14通道（C區(qū)貨口）做為物業(yè)公司內(nèi)部員工通道；A區(qū)及B區(qū)主出入口為商戶/店員出入通道。所有內(nèi)部員工、商戶/店員在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出商場(chǎng)須按物業(yè)公司指定的通道進(jìn)出； 保安部在通道口處設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)，負(fù)責(zé)對(duì)非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出人員的控制管理，所有在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出商場(chǎng)的人員應(yīng)服從現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)人員的驗(yàn)證、檢查和登記，現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)應(yīng)做好《人員進(jìn)出登記》； 客服部負(fù)責(zé)統(tǒng)一為商戶/店員辦理《商戶/店員出入證》，并報(bào)保安部登記備案； 內(nèi)部員工在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出商場(chǎng)時(shí)，應(yīng)著標(biāo)準(zhǔn)工服，配帶工牌，并配合現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)的檢查、登記，外出時(shí)不得攜帶與工作無關(guān)的物品； 商戶/店員在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出商場(chǎng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示《商戶/店員出入證》接受現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)的檢查、登記，并按物業(yè)公司指定通道進(jìn)出；攜物外出時(shí)，應(yīng)出示經(jīng)商鋪負(fù)責(zé)人簽字（蓋章）且由西區(qū)客服部確認(rèn)的《物品通行證》，并做到物證相符方可放行，否則現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)有權(quán)拒絕外出； 如商戶或店員需在店內(nèi)超時(shí)工作（如：盤點(diǎn)、擺放陳列等）請(qǐng)預(yù)先24小時(shí)向客戶服務(wù)部提交一份工作人員的名單，注明延時(shí)時(shí)間，并報(bào)保安部備案登記；41 凡在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出商場(chǎng)的施工人員，需持客服部辦理的《施工人員出入證》按物業(yè)公司指定的路線進(jìn)出，服從現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)人員的管理，并在規(guī)定范圍內(nèi)施工，不得隨 保安部作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)版本/修訂狀態(tài)：A/0第 2頁(yè) 共2 頁(yè)人員進(jìn)出管理規(guī)定編號(hào)：CKSBAGD003意出入或滯留其他區(qū)域?，F(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)施工區(qū)域和施工人員的管理，通道處警衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真做好進(jìn)出人員的驗(yàn)證、檢查，做好《人員進(jìn)出登記》?！堕_場(chǎng)工作程序》 CKSBAGD001《閉場(chǎng)工作程序》 CKSBAGD002《人員進(jìn)出管理規(guī)定》 CKSBAGD003《起卸貨及物品出入管理規(guī)程》 CKSBAGD004《人員進(jìn)出登記》 CKSBAGD003JL00142 保安部作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)版本/修訂狀態(tài)：A/0第 1頁(yè) 共3 頁(yè)起卸貨及物品出入管理規(guī)定編號(hào)：CKSBAGD0041．目的保持起卸貨正常秩序，確保商戶正常起卸物和購(gòu)物中心的正常營(yíng)業(yè)。2．適用范圍本規(guī)程適用于中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心含(步行街)及康體中心起卸貨管理。3．職責(zé) 保安部負(fù)責(zé)起卸貨區(qū)秩序的維護(hù)、指定上下貨路線、查驗(yàn)證件、手推車使用管理、貨梯的開啟等工作； 工程部負(fù)責(zé)貨梯的維修及緊急情況時(shí)的預(yù)案啟動(dòng)； 客服部負(fù)責(zé)開具客戶物品出入手續(xù)的辦理以及起卸區(qū)衛(wèi)生的清理。4．工作程序 本起卸貨區(qū)不準(zhǔn)載重超過2噸、長(zhǎng)度超過5米、高超過3米的車輛駛?cè)?。所有起卸貨車輛必須服從現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)人員的指揮，并按指定位置停放，以免影響交通，當(dāng)貨區(qū)內(nèi)裝卸車輛已滿額，現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)人員應(yīng)及時(shí)疏通，保證正常運(yùn)作； 起卸貨時(shí)，車輛司機(jī)不得離開車輛，起卸貨完畢后及時(shí)離開卸貨區(qū)；起卸貨車位只供起卸貨物使用，非起卸貨車輛不得停泊； 現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)負(fù)責(zé)控制起卸貨區(qū)秩序，以防阻塞貨臺(tái)通道；如車輛發(fā)生意外或損毀公共設(shè)施，應(yīng)及時(shí)處理； 送貨人員應(yīng)將貨物送到送貨處，不得在其他出入口進(jìn)入或在起卸貨區(qū)域存放貨物，液體貨物應(yīng)封閉運(yùn)送； 顧客、非送貨車輛、人員禁止使用貨梯； 起卸區(qū)禁止任何人員在貨梯口或貨梯內(nèi)吸煙。 物品出入管理 商戶所有送抵、送離購(gòu)物中心的商品或貨品應(yīng)集中于起卸貨區(qū)處理，并利用貨物電梯運(yùn)送。商戶接收及運(yùn)送各類大件貨物須于每日9：00以前或22：00以后，并按物業(yè)公司指定路線搬運(yùn)； 如商戶需要預(yù)約使用貨物電梯，請(qǐng)預(yù)先24小時(shí)與物業(yè)公司客服部聯(lián)系，由客服部辦理《物品出門證》，列明使用日期及時(shí)間、租戶名稱等。各租戶或其供應(yīng)商、43 保安部作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)版本/修訂狀態(tài)：A/0第 2頁(yè) 共3頁(yè)起卸貨及物品出入管理規(guī)定編號(hào)：CKSBAGD004承包商于出示《物品出門證》后方會(huì)獲準(zhǔn)于所預(yù)定時(shí)間使用貨物電梯。在沒有預(yù)約的情況，將按照先到先使用的原則安排使用貨物電梯； 所有商戶大件貨物進(jìn)入商場(chǎng)，須提前與物業(yè)公司客服部聯(lián)系，由客服部為其開具相應(yīng)的進(jìn)入手續(xù)，并及時(shí)通知保安部。商戶應(yīng)安排人員負(fù)責(zé)在起卸區(qū)接收； 保安部現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)在商戶進(jìn)入貨物時(shí)，要認(rèn)真查驗(yàn)證件，做到物證相符方可放行，防止易燃易爆物品進(jìn)入； 現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)人員應(yīng)要求商戶在組織貨物裝卸過程中，設(shè)有專人負(fù)責(zé)看管，防止貨物丟失； 商戶在搬運(yùn)家具/貨物過程中，必須使用膠輪手推車運(yùn)載。由于運(yùn)輸物品對(duì)公共設(shè)施造成損壞或?qū)Φ孛嬖斐晌廴荆虘繇殞p壞部分恢復(fù)原樣或委托專業(yè)公司施工，商戶承擔(dān)全部施工費(fèi)用； 商戶不得利用載客電梯運(yùn)送大件貨物、食物器皿或危險(xiǎn)品等貨物； 所有商戶不得在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)理貨，不得在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)占用主通道運(yùn)貨； 商戶在非營(yíng)業(yè)時(shí)需運(yùn)出貨品，須經(jīng)該商鋪蓋章、簽署、復(fù)核，并出示客戶服務(wù)部簽發(fā)的《物品出門證》，交由現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)查驗(yàn)，并做到物證相符后方可放行，《物品出門證》交保安部存檔；若未能事前申請(qǐng)或不能出示相關(guān)證明，現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)有權(quán)阻止貨物運(yùn)出； 阻止非送貨車輛、人員從送貨口出入； 如非正常時(shí)間送貨的，應(yīng)提前與保安部、客服部聯(lián)系。5．相關(guān)文件《開場(chǎng)工作程序》 CKSBAGD001《閉場(chǎng)工作程序》 CKSBAGD002《人員進(jìn)出管理流程》 CKSBAGD0036．相關(guān)記錄《物品出門證》 CKSBAGD004JL00144 保安部作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)版本/修訂狀態(tài)：A/0第 1頁(yè) 共4頁(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定編號(hào)：CKSBAGD0051．目的為規(guī)范員工在營(yíng)業(yè)期間裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，最大限度地減少因裝修給其他商戶造成影響，特制定本工作程序。2．.適用范圍本程序適用于中關(guān)村廣場(chǎng)購(gòu)物中心含(步行街)康體中心及綜合環(huán)廊,保安在裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡視檢查及安全管理工作。3．職責(zé)，并就有關(guān)重大問題做出決策和協(xié)調(diào)；；保安員負(fù)責(zé)24小時(shí)的不間斷巡視檢查，發(fā)現(xiàn)違章施工或各類不安全隱患應(yīng)當(dāng)場(chǎng)糾正或采取有效措施予以處理，并上報(bào)保安部領(lǐng)導(dǎo)；。4．工作程序，嚴(yán)禁施工人員將物品、材料堆放在公共區(qū)域；、氣割等有明火的地點(diǎn)。，應(yīng)暫放在室內(nèi)，嚴(yán)禁堆放在公共區(qū)域。做到日產(chǎn)日清；、生活垃圾，一經(jīng)查處按照有關(guān)規(guī)定處罰?！秳?dòng)火證》。巡視人員在巡視過程中發(fā)現(xiàn)有動(dòng)火現(xiàn)象應(yīng)對(duì)照保安部開出的《動(dòng)火證》逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，一經(jīng)查出違規(guī)操作應(yīng)立即制止并通知保安部；45； 保安部作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)版本/修訂狀態(tài)：A/0第 2頁(yè) 共4頁(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定編號(hào)：CKSBAGD005，嚴(yán)禁用電爐做飯?！妒┕こ鋈胱C》，按照規(guī)定路線進(jìn)出施工現(xiàn)場(chǎng)和運(yùn)送工具材料。嚴(yán)禁閑散無關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)；、追逐打鬧、酗酒賭博，施工區(qū)以外禁止坐臥、閑逛等妨礙他人的行為；。； 裝修人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，必須以“安全第一”為原則，進(jìn)行安全操作，如有不文明操作，必須聽從保安員/管理員的安排；、原材料等物資進(jìn)場(chǎng)后，必須放入指定適用范圍；，須持《物品出門證》方可放行； 裝修人員在現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、隨地大小便；，如確需留守的，要提前與物業(yè)公司申請(qǐng)，并辦理相關(guān)手續(xù)；，必須向保安部申請(qǐng)動(dòng)火手續(xù)，合格后方可操作，裝修人員擅自動(dòng)火造成火警，由其負(fù)全部責(zé)任； 施工人員必須服從保安監(jiān)督； 施工現(xiàn)場(chǎng)必須每天工作完畢時(shí)清除施工垃圾； 施工人員不得在現(xiàn)場(chǎng)使用電飯煲等電器進(jìn)行燒煮；；b 施工人員若違反上述規(guī)定，視情節(jié)后果分別給與警告處分、罰款直至追究刑事責(zé)任。，依法管理，按照先服務(wù)后管理的精神進(jìn)行；46，不得與施工人員進(jìn)行毆 保安部作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)版本/修訂狀態(tài)：A/0第 3頁(yè) 共4頁(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定編號(hào)：CKSBAGD005