企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)管理概論-資料下載頁(yè)
2025-06-19 20:31本頁(yè)面
【正文】 工作態(tài)度b) 接待上門拜訪客戶和客人的行為規(guī)則c) 電話應(yīng)答規(guī)范d) 售后服務(wù)規(guī)范 公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)a) 本崗位專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)b) 跨部門技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)c) 員工素質(zhì)培訓(xùn) 公司內(nèi)部工作程序a) 確定各部門崗位職責(zé)b) 確定部門與部門之間的工作聯(lián)絡(luò)方式c) 規(guī)范部門之間的協(xié)作 工作質(zhì)量控制a) 嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)b) 每月的工作質(zhì)量會(huì)議c) 工作效率控制d) 明確設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、庫(kù)存、提貨和銷售的規(guī)范流程 工作環(huán)境規(guī)范a) 生產(chǎn)廠區(qū)的功能劃分和規(guī)定b) 辦公、娛樂(lè)、休息、會(huì)議、接待等環(huán)境的劃分和規(guī)定 公司主管以上職位的員工的培訓(xùn)a) 崗位專業(yè)技能培訓(xùn)b) 管理技能培訓(xùn)c) 跨部門專業(yè)技能培訓(xùn)d) 個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)1 公司會(huì)議規(guī)范1 公司員工福利保障措施1 公司內(nèi)部宣傳規(guī)范1 處理客戶投述的技巧1 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及科技創(chuàng)新的規(guī)定企業(yè)外部行為規(guī)范 客戶服務(wù)a) 銷售人員洽談業(yè)務(wù)的技巧b) 銷售人員初見(jiàn)客戶的行為規(guī)范c) 與客戶談判的技巧d) 管理銷售片區(qū)經(jīng)銷商或代理商的技巧e) 催款、收款技巧 在外地市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)的行為規(guī)范 開(kāi)拓新市場(chǎng)的行為規(guī)范 市場(chǎng)推廣活動(dòng)的規(guī)范 銷售渠道建設(shè)的規(guī)范 開(kāi)展、參加公益性活動(dòng) 處理同業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度 代表公司參加社會(huì)性活動(dòng)或政府活動(dòng) 參加各類會(huì)展的行動(dòng)規(guī)范1 業(yè)界聯(lián)誼活動(dòng)1 與新聞?shì)浾摰年P(guān)系1 對(duì)突發(fā)事件的對(duì)策1 公司員工在外的形象規(guī)范1 廣告宣傳中的對(duì)外一致性（統(tǒng)一銷售、市場(chǎng)和行政人員的口徑）III、CIS導(dǎo)入發(fā)布計(jì)劃CIS的設(shè)計(jì)、完成，并不僅是企業(yè)的內(nèi)部事務(wù)，還有必要告知經(jīng)銷商、消費(fèi)者及其他公眾。一方面可以擴(kuò)大公司宣傳力度，另一方面可以將統(tǒng)一的、規(guī)范的形象傳達(dá)給公眾，在公眾的心目中產(chǎn)生良好印象，從而增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)利能力。對(duì)CIS完成后的宣傳，我們建議主要針對(duì)兩類受眾：針對(duì)最終消費(fèi)者，采用在大眾傳媒上發(fā)布消息的方式。軟性新聞報(bào)道（1—2篇）平面廣告（一次，青年報(bào)彩色整版）借用記者的采訪，將三正導(dǎo)入CIS的信息傳達(dá)給大眾。（由記者采編）發(fā)布CIS基本設(shè)計(jì)要素及標(biāo)志釋義、導(dǎo)入原因等的說(shuō)明（附設(shè)計(jì)稿）針對(duì)企業(yè)的原料采購(gòu)商和銷售渠道成員，采用商業(yè)信函的形式，闡明公司標(biāo)志和釋義，并解釋公司此次導(dǎo)入CIS的原因。 26 / 2
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