三正企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)-資料下載頁
2025-05-15 23:50本頁面
【正文】 上門拜訪客戶和客人的行為規(guī)則c) 電話應(yīng)答規(guī)范d) 售后服務(wù)規(guī)范 公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)a) 本崗位專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)b) 跨部門技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)c) 員工素質(zhì)培訓(xùn) 公司內(nèi)部工作程序a) 確定各部門崗位職責(zé)b) 確定部門與部門之間的工作聯(lián)絡(luò)方式c) 規(guī)范部門之間的協(xié)作 工作質(zhì)量控制a) 嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)b) 每月的工作質(zhì)量會(huì)議c) 工作效率控制d) 明確設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、庫存、提貨和銷售的規(guī)范流程 工作環(huán)境規(guī)范a) 生產(chǎn)廠區(qū)的功能劃分和規(guī)定b) 辦公、娛樂、休息、會(huì)議、接待等環(huán)境的劃分和規(guī)定 公司主管以上職位的員工的培訓(xùn)a) 崗位專業(yè)技能培訓(xùn)b) 管理技能培訓(xùn)c) 跨部門專業(yè)技能培訓(xùn)d) 個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)1 公司會(huì)議規(guī)范1 公司員工福利保障措施1 公司內(nèi)部宣傳規(guī)范1 處理客戶投述的技巧1 新產(chǎn)品開發(fā)及科技創(chuàng)新的規(guī)定企業(yè)外部行為規(guī)范 客戶服務(wù)a) 銷售人員洽談業(yè)務(wù)的技巧b) 銷售人員初見客戶的行為規(guī)范c) 與客戶談判的技巧d) 管理銷售片區(qū)經(jīng)銷商或代理商的技巧e) 催款、收款技巧 在外地市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)的行為規(guī)范 開拓新市場(chǎng)的行為規(guī)范 市場(chǎng)推廣活動(dòng)的規(guī)范 銷售渠道建設(shè)的規(guī)范 開展、參加公益性活動(dòng) 處理同業(yè)間競(jìng)爭關(guān)系 對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度 代表公司參加社會(huì)性活動(dòng)或政府活動(dòng) 參加各類會(huì)展的行動(dòng)規(guī)范1 業(yè)界聯(lián)誼活動(dòng)1 與新聞?shì)浾摰年P(guān)系1 對(duì)突發(fā)事件的對(duì)策1 公司員工在外的形象規(guī)范1 廣告宣傳中的對(duì)外一致性（統(tǒng)一銷售、市場(chǎng)和行政人員的口徑）III、CIS導(dǎo)入發(fā)布計(jì)劃CIS的設(shè)計(jì)、完成，并不僅是企業(yè)的內(nèi)部事務(wù)，還有必要告知經(jīng)銷商、消費(fèi)者及其他公眾。一方面可以擴(kuò)大公司宣傳力度，另一方面可以將統(tǒng)一的、規(guī)范的形象傳達(dá)給公眾，在公眾的心目中產(chǎn)生良好印象，從而增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)利能力。對(duì)CIS完成后的宣傳，我們建議主要針對(duì)兩類受眾：針對(duì)最終消費(fèi)者，采用在大眾傳媒上發(fā)布消息的方式。軟性新聞報(bào)道（1—2篇）平面廣告（一次，青年報(bào)彩色整版）借用記者的采訪，將三正導(dǎo)入CIS的信息傳達(dá)給大眾。（由記者采編）發(fā)布CIS基本設(shè)計(jì)要素及標(biāo)志釋義、導(dǎo)入原因等的說明（附設(shè)計(jì)稿）針對(duì)企業(yè)的原料采購商和銷售渠道成員，采用商業(yè)信函的形式，闡明公司標(biāo)志和釋義，并解釋公司此次導(dǎo)入CIS的原因。巴蜀廣告策劃部2003年8月26 / 2
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