【導(dǎo)讀】螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂荿羋螂螈莈莀薄肆莇蒃螀肂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖蕆蟻螀羈蕿袆聿羀艿蠆羅聿莁裊袁肈蒃蚈螇肇薆蒀膅肆蒞蚆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肅莂螂肈膂蒄薅羄膁薇螁袀膀芆薃螆膀葿蝿螂腿薁螞肀膈芁袇羆膇莃蝕袂膆蒅袆螈芅薇蚈肇芅芇蒁羃芄荿蚇罿芃薂葿裊節(jié)芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羆艿薈薆袂荿羋螂螈莈莀薄肆莇蒃螀肂莆蚅薃羈蒞蒞袈襖蕆蟻螀羈蕿袆聿羀艿蠆羅聿莁裊袁肈蒃蚈螇肇薆蒀膅肆蒞

　　

【正文】 答：１。績效與計劃比較，找出差距。 該企業(yè)９個品牌工作績效與計劃的對比差別如下： A 品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 913－ 1075＝－ 162 百萬元，沒完成計劃 162 百萬元 B 品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 634 － 630 ＝ 4 百萬元， 超標(biāo)準(zhǔn)定額 4 百萬元 84 C 品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 912 － 800 ＝ 112 百萬元 超標(biāo)準(zhǔn)定額 112 百萬元 D 品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 822 － 620 ＝ 2 百萬元 超額完成 2 百萬元 E 品 牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 672 － 540 ＝ 132 百萬元 超額完成 132 百萬元 F 品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 140－ 160＝－ 20 百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額 20百萬元 G 品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 85 220－ 225＝－ 5 百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額 5 百萬元 H 品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 65－ 80＝－ 15 百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額 15百萬元 I 品牌 實際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 286 － 170 ＝ 116 百萬元 超出標(biāo)準(zhǔn)定額 116 百萬元 沒完成標(biāo)準(zhǔn)定額的品牌有 A、F、 G、 H 總額為 202百萬元作為華東區(qū)的市場銷售情 況 9個品牌銷售情況是：實際銷售出標(biāo)準(zhǔn)定額 86 4464－ 4300＝ 164 百萬元，超額完成標(biāo)準(zhǔn)定額 164 百萬元 二、分析原因程序：首先找出控制過程中影響計劃執(zhí)行進(jìn)程的全部因素或主要因素，其次分別分析它們對計劃執(zhí)行的影響方向和影響力度。 １、 隨著市場全部放開，加入 WTO，外國相同品種打入市場，擠占了我們的市場份額，如 A 品牌銷售額下降。 ２、 主要競爭對手推出更有競爭力的新產(chǎn)品， F 品牌銷售 87 量下降。 ３、 選擇廣告媒體不當(dāng)， G品牌銷售額下降。 ４、 產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，影響H 品牌銷售，使定額沒完成。 ５、 企業(yè)招聘人員多， 人員不熟悉業(yè)務(wù)影響 D 品牌銷售，雖然銷售額沒下降，但服務(wù)質(zhì)量不盡人意。 三 修訂標(biāo)準(zhǔn)，制定下月銷售定額。 下月銷售標(biāo)準(zhǔn)定額表 單位：百萬元 88 品牌名稱 標(biāo)準(zhǔn)定額 制定標(biāo)準(zhǔn)定額說明 A 1000 比上年標(biāo)準(zhǔn)定額下降75，大力促銷，向其他地區(qū)擴(kuò)展業(yè)務(wù)． B 634 比上月實際持平 C 912 比上月實際持平 D 622 比上月實際持平 E 640 89 市場有潛力加強(qiáng)推銷可以完成。 F 160 與上月標(biāo)準(zhǔn)持平 G 225 與上月標(biāo)準(zhǔn)持平，經(jīng)過市場開發(fā)可以完成。 H 75 比上月實際增加 10因為產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)，影響銷售額，提高質(zhì)量前提下，保持現(xiàn)有市場。 I 250 90 比上月計劃增 80 百萬，必須做員工思想工作 合計 4518 比上月標(biāo)準(zhǔn) 4518－ 4300＝218 百萬 增加 218 百萬 比上月實際銷售額增加 4518－ 4464＝ 54百萬 參考二： 答： 衡量該企業(yè)的工作績效并與計劃相比較，找出差 91 距： 用百分比表示： 欠： A 品牌 （ 1075913 ）/1075*100%=－ 15% F 品牌 （ 160146 ）/160*100%=－ % G 品牌 （ 225220） /225*100%=－ % 92 H 品牌 （ 8065） /80*100%=－% H 品牌差距最大， A 品牌次之， G 品牌最后。 超： B 品牌 （ 630634 ）/630*100%=+% D 品牌 （ 620622 ）/620*100%=+% 93 C 品牌 （ 800912 ）/800*100%=+14% E 品牌 （ 540672 ）/672*100%=+% I 品牌 （ 170286 ）/170*100%=+% 合 計 ： （ 43004464 ）/4300*100%=+% 94 分析原因 （ 1）消費者偏好 （ 2）產(chǎn)品生命周期 （ 3）市場競爭 （ 4）產(chǎn)品質(zhì)量 （ 5）廣告、促銷 等等 修訂標(biāo)準(zhǔn)，制定下月的銷售定額（自己定） 95 參考三： 工作績效從總計來看是超出了原計劃的目標(biāo)，但從各個品牌來看企業(yè)生產(chǎn)的動態(tài)很不平衡， CD 超出原計劃很多而 A卻出乎意料地離原定計劃相差很遠(yuǎn)，這樣的企業(yè)經(jīng)濟(jì)預(yù)測真是讓人擔(dān)擾。 ，應(yīng)該是企業(yè)在預(yù)測定計劃時出現(xiàn)問題才會出現(xiàn)實現(xiàn)與計劃被動太大，不平衡的現(xiàn)象。 96 首先，調(diào)查是工作的基礎(chǔ)，只有根據(jù)調(diào)查提供數(shù)據(jù)才能對市場技朮等因素的發(fā)展超勢工作出科學(xué)的預(yù)測，才能全面系統(tǒng)真實可靠。 其次，分析，預(yù)測有誤，對經(jīng)濟(jì)活動的周期和形勢度化分析出現(xiàn)錯誤，對市場研究，需求彈性和供給彈性的研究也可能有誤。 最后，預(yù)測準(zhǔn)確 度不夠 8 月銷售定額 97 品牌 A B C D E F G H I 定額 910 650 1020 630 800 130 210 55 270 作業(yè)四：綜合練習(xí) 一、單項選擇題 98 1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A 二、判斷正誤并校正 １、 錯 組織有三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)，部 門和關(guān)系。 ２、 錯 人的組織包括正式組織和非正式組織，在共同的 99 工作過程中，人們相互間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或習(xí) 慣，要求個人服從，這構(gòu)成了非正式組織。 ３、 對 ４、 錯 認(rèn)為不同的人對同一事物的看法不同，是因為他的心智模式不同 ５、 錯 書名為《管理實踐》 ６、 錯 這是決策的超前性特征不是目標(biāo)性特征 100 ７、 對 ８、 錯 這種培養(yǎng)管理者的能力是職務(wù)培訓(xùn)之一職務(wù)輪換 ９、 錯 此方法是換位法 １０、 錯 他是一種動態(tài)的適時的信息反饋過程，不是處理過程 三、論述題 （僅供參考 ，自己組織語言進(jìn)行擴(kuò)展） 試對目標(biāo)管理制度進(jìn)行合理 101 的評價？ 答：目標(biāo)管理注重結(jié)果，因此必須對部門、個人的目標(biāo)進(jìn)行自我評定，群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評審。從以下幾點進(jìn)行。１、 首先進(jìn)行自我評定。評定 的內(nèi)容包括目標(biāo)執(zhí)行方案、手段是否合適，條件變化情況，主觀努力程度等。２、 上級全面、公正的評定。對發(fā)現(xiàn)問題要分析產(chǎn)生的原因，找 102 出解決問題的方法，以便鼓勵下級今后繼續(xù)努力。３、 目標(biāo)評定與人事管理相結(jié)合。人事考核要以目標(biāo)考核為基礎(chǔ)，同報酬、升遷等結(jié)合起來 ，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣。４、 及時反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證 。對目標(biāo)管理制度進(jìn)行評價意味著一個管理循環(huán)的結(jié)束，而循環(huán)中的信息 反映出企業(yè)的總和發(fā)展能力， 103