【正文】 equest(url,params,saveSuccess,saveFailure)。}function saveSuccess(res){ $(message).value=。 refresh()。}function refresh(){ (${username?if_exists},10,starttime,addRow)。 }function saveFailure(){}function addRow(res){ (39。info39。).value = 。 for(var m=0。m。m++){ var text = (39。info39。).value。 text = text+res[m][sender] + 39。對(duì)39。 + res[m][reciever] + 39。說(shuō)：39。 + res[m][content]+39。\n39。 (39。info39。).value = text。 } setTimeout(refresh, 1000)。}/script. 網(wǎng)站客戶(hù)模塊設(shè)計(jì). 界面功能描述：網(wǎng)站客戶(hù)進(jìn)入系統(tǒng)后，首先注冊(cè)一個(gè)用戶(hù)名，然后可以選擇一個(gè)在線客服人員，與他進(jìn)行網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)，也可以對(duì)選定的客服人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，或者給他留言。客戶(hù)在線聊天的功能實(shí)現(xiàn)與客服人員在線聊天的功能實(shí)現(xiàn)是一樣的，所以這里就不多說(shuō)了。. 界面設(shè)計(jì)圖 314 網(wǎng)站客戶(hù)在線評(píng)價(jià)窗口圖 315 網(wǎng)站客戶(hù)在線留言窗口. 重要代碼public class OnlineAction extends BaseAction implements JsonAction{ public void prepare() throws Exception{ ()。 if(username == null){ HttpServletRequest request = (HttpServletRequest) ().get()。 HttpSession session = (true)。 = (String)()。 if(()){ = all。 } } } public String listOnline(){ ResultOnline result = (1,(), ())。 onlineList = (ListOnline) ()。 page = ()。 return SUCCESS。 } /** * 用戶(hù)首頁(yè) * */ public String user(){ workList = ()。 return SUCCESS。 } /** * 客戶(hù)咨詢(xún)頁(yè)面 * */ public String customer(){ user = (workerId)。 return SUCCESS。 } /** * 客戶(hù)評(píng)價(jià)頁(yè)面 * */ public String ment(){ user = (workerId)。 return SUCCESS。 } /** * 客戶(hù)留言頁(yè)面 * */ public String memo(){ user = (workerId)。 return SUCCESS。 } public String close(){ //更改在線人員狀態(tài) (username)。 HttpServletRequest request = (HttpServletRequest) ().get()。 HttpSession session = (true)。 ()。 return SUCCESS。 }4. 主要功能模塊測(cè)試. 軟件測(cè)試概述軟件測(cè)試是軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中最關(guān)鍵的階段。當(dāng)測(cè)試成功時(shí)可以盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的問(wèn)題并及時(shí)解決。盡早解決可以使軟件發(fā)布后維護(hù)的費(fèi)用降低。測(cè)試的目的是為了保證軟件的質(zhì)量，滿足設(shè)計(jì)的要求和客戶(hù)的要求：因此軟件測(cè)試是保證質(zhì)量的關(guān)鍵步驟，也是對(duì)軟件的規(guī)格說(shuō)明、設(shè)計(jì)和編碼的最后復(fù)審。. 軟件測(cè)試的目標(biāo)測(cè)試是指“用意在于發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤而執(zhí)行一個(gè)程序的過(guò)程”，一個(gè)成功的測(cè)試是指它成功地發(fā)現(xiàn)了一個(gè)尚未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。軟件進(jìn)行測(cè)試，可以分為單元測(cè)試、編碼測(cè)試和綜合測(cè)試，單元測(cè)試可以測(cè)試單一模塊的功能并確定其功效；編碼測(cè)試可以測(cè)試各模塊之間的連接是否有效；綜合測(cè)試是對(duì)軟件最后的審定軟件的各項(xiàng)功能是否齊全有效，是否能順利完成設(shè)計(jì)的目的。. 軟件測(cè)試的方法軟件測(cè)試方法一般分為動(dòng)態(tài)測(cè)試方法與靜態(tài)測(cè)試方法。動(dòng)態(tài)測(cè)試方法中又根據(jù)測(cè)試用例的設(shè)計(jì)方法不同，分為黑盒測(cè)試與白盒測(cè)試兩類(lèi)。. 靜態(tài)測(cè)試靜態(tài)測(cè)試是采用人工檢測(cè)和計(jì)算機(jī)輔助靜態(tài)分析的手段對(duì)程序進(jìn)行檢測(cè)，方法如下：人工檢測(cè)：是指不依靠計(jì)算機(jī)運(yùn)行程序，而靠人工審查和評(píng)審軟件。計(jì)算機(jī)輔助靜態(tài)分析：指利用靜態(tài)分析軟件工具對(duì)被測(cè)試程序進(jìn)行特性分析，從程序中提取一些信息，來(lái)檢查可能出錯(cuò)的變量、參數(shù)與代碼等。. 動(dòng)態(tài)測(cè)試動(dòng)態(tài)測(cè)試與靜態(tài)測(cè)試相反，主要是設(shè)計(jì)一組輸入數(shù)據(jù)，然后通過(guò)運(yùn)行程序來(lái)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。一般有兩種方法：黒盒測(cè)試和白盒測(cè)試。. 黑盒測(cè)試與白盒測(cè)試1. 黑盒測(cè)試黑盒測(cè)試也稱(chēng)功能測(cè)試或數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)測(cè)試，它是在已知產(chǎn)品所應(yīng)具有的功能，通過(guò)測(cè)試來(lái)檢測(cè)每個(gè)功能是否都能正常使用。在測(cè)試時(shí)，把程序看作一個(gè)不能打開(kāi)的黑盒子，在完全不考慮程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)和內(nèi)部特性的情況下，測(cè)試者在程序接口進(jìn)行測(cè)試，只檢查程序功能是否按照需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)的規(guī)定正常使用，程序是否能適當(dāng)接收輸入數(shù)據(jù)而產(chǎn)生正確的輸出信息，并且保持外部信息的完整性。在功能測(cè)試中，被測(cè)軟件的輸入域和輸出域往往是無(wú)限域，因此窮舉測(cè)試通常是不可行的。必須以某種策略分析軟件規(guī)格說(shuō)明，從而得出測(cè)試用例集，盡可能全面而又高效地對(duì)軟件進(jìn)行測(cè)試。下面就說(shuō)明幾種功能測(cè)試的方法：(1) 等價(jià)類(lèi)劃分所謂等價(jià)類(lèi)，就是指某個(gè)輸入域的集合，集合中的每個(gè)輸入對(duì)揭露程序錯(cuò)誤來(lái)說(shuō)是等效的，把程序的輸入域劃分成若干部分，然后從每個(gè)部分中選取少數(shù)代表性數(shù)據(jù)作為測(cè)試用例，這就是等價(jià)類(lèi)劃分方法。它是功能測(cè)試的基本方法。(2) 因果圖法因果圖是一種形式語(yǔ)言，由自然語(yǔ)言寫(xiě)成的規(guī)范轉(zhuǎn)換而成，這種形式語(yǔ)言實(shí)際上是一種使用簡(jiǎn)化記號(hào)表示數(shù)字邏輯圖。因果圖法是幫助人們系統(tǒng)地選擇一組高效測(cè)試用例的方法，此外，它還能指出程序規(guī)范中的不完全性和二義性。(3) 邊值分析實(shí)踐證明，軟件在輸入、輸出域的邊界附近容易出現(xiàn)差錯(cuò)，邊值分析是考慮邊界條件而選取測(cè)試用例的一種功能測(cè)試方法。所謂邊界條件，是相對(duì)于輸入和輸出等價(jià)類(lèi)直接在其邊緣上，稍高于和稍低于其邊界的這些狀態(tài)條件。邊值分析是對(duì)等價(jià)類(lèi)劃分的有效補(bǔ)充。黑盒測(cè)試主要是為了發(fā)現(xiàn)以下幾類(lèi)錯(cuò)誤：① 是否有不正確或遺漏的功能？② 在接口上，輸入是否能正確的接受？能否輸出正確的結(jié)果？③ 是否有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤或外部信息（例如數(shù)據(jù)文件）訪問(wèn)錯(cuò)誤？2. 白盒測(cè)試白盒測(cè)試也稱(chēng)結(jié)構(gòu)測(cè)試或邏輯驅(qū)動(dòng)測(cè)試，它是知道產(chǎn)品內(nèi)部工作過(guò)程，可通過(guò)測(cè)試來(lái)檢測(cè)產(chǎn)品內(nèi)部動(dòng)作是否按照規(guī)格說(shuō)明書(shū)的規(guī)定正常進(jìn)行，按照程序內(nèi)部的結(jié)構(gòu)測(cè)試程序，檢驗(yàn)程序中的每條通路是否都有能按預(yù)定要求正確工作，而不顧它的功能。其主要方法有邏輯驅(qū)動(dòng)、基路測(cè)試等，主要用于軟件驗(yàn)證。白盒法全面了解程序內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)、對(duì)所有邏輯路徑進(jìn)行測(cè)試。白盒法是窮舉路徑測(cè)試。在使用這一方案時(shí)，測(cè)試者必須檢查程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從檢查程序的邏輯著手，得出測(cè)試數(shù)據(jù)。貫穿程序的獨(dú)立路徑數(shù)是天文數(shù)字。但即使每條路徑都測(cè)試了仍然可能有錯(cuò)誤。第一，窮舉路徑測(cè)試決不能查出程序違反了設(shè)計(jì)規(guī)范，即程序本身錯(cuò)誤的程序。第二，窮舉路徑測(cè)試不可能查出程序中因遺漏路徑而出錯(cuò)。第三，窮舉路徑測(cè)試可能發(fā)現(xiàn)不了一些與數(shù)據(jù)相關(guān)的錯(cuò)誤。與功能測(cè)試不同的是，結(jié)構(gòu)測(cè)試涉及程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)。盡管用戶(hù)更傾向于基于程序規(guī)格說(shuō)明的功能測(cè)試，但是結(jié)構(gòu)測(cè)試能發(fā)現(xiàn)潛在的邏輯錯(cuò)誤，而這種錯(cuò)誤往往是功能測(cè)試發(fā)現(xiàn)不了的。它們各有利弊，常常結(jié)合使用。白盒測(cè)試主要是想對(duì)程序模塊進(jìn)行如下檢查：(1) 對(duì)程序模塊的所有獨(dú)立的執(zhí)行路徑至少測(cè)試一遍。(2) 對(duì)所有的邏輯判定，取“真”與取“假”的兩種情況都能至少測(cè)一遍。(3) 在循環(huán)的邊界和運(yùn)行的界限內(nèi)執(zhí)行循環(huán)體。(4) 測(cè)試內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的有效性，等等。本系統(tǒng)主要采用黑盒測(cè)試。. 主要功能模塊的測(cè)試. 登陸模塊的測(cè)試當(dāng)用戶(hù)輸入正確的用戶(hù)名和密碼的測(cè)試參見(jiàn)圖41圖 41 登錄成功后的提示頁(yè)面當(dāng)用戶(hù)輸入錯(cuò)誤的用戶(hù)名和密碼的測(cè)試參見(jiàn)圖41圖 42登錄失敗后提示頁(yè)面. 系統(tǒng)管理模塊的測(cè)試增加用戶(hù)信息的測(cè)試參考圖43至圖45：當(dāng)必填項(xiàng)為空時(shí)，會(huì)有紅色提示：圖 43 必填項(xiàng)為空的錯(cuò)誤提示增加用戶(hù)信息窗口，增加成功，則直接跳轉(zhuǎn)到用戶(hù)列表頁(yè)面。圖 44 增加用戶(hù)信息窗口圖 45 增加用戶(hù)成功窗口. 客服經(jīng)理模塊的測(cè)試查看網(wǎng)站客戶(hù)留言：客服經(jīng)理可以查看到所有的留言?xún)?nèi)容。這個(gè)可以和客服人員查看留言時(shí)作對(duì)比，客服人員只能查看到客戶(hù)對(duì)自己的留言。圖 46 查看網(wǎng)站客戶(hù)留言. 客服人員模塊的測(cè)試客服人員查看留言時(shí)，只能查看到客戶(hù)對(duì)自己的留言，比如下圖中的客服人員“張一”就只能查看到客戶(hù)給“張一”的留言。圖 47 客服人員查看留言窗口客服字典的查詢(xún)功能，根據(jù)標(biāo)題和內(nèi)容可以查詢(xún)對(duì)應(yīng)的客服字典，如下圖所示，查詢(xún)標(biāo)題中包含“支付”的字典：圖 48客服字典查詢(xún)窗口. 網(wǎng)站用戶(hù)模塊的測(cè)試網(wǎng)站客戶(hù)進(jìn)入系統(tǒng)后，進(jìn)行注冊(cè)，如果不注冊(cè)，則不顯示任何可操作按鈕，如下圖：圖 49網(wǎng)站客戶(hù)初始頁(yè)面當(dāng)客戶(hù)注冊(cè)成功后，窗口中會(huì)顯示用戶(hù)注冊(cè)的用戶(hù)名，并且在客服人員列表的下方顯示了幾個(gè)按鈕，表示客戶(hù)可以對(duì)選擇的客服人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以對(duì)其留言，也可與之溝通咨詢(xún)：圖 410 注冊(cè)成功后的窗口當(dāng)用戶(hù)選擇了與所選擇的客服人員進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，會(huì)彈出聊天窗口，這時(shí)客戶(hù)就可以與客服人員進(jìn)行溝通咨詢(xún)了：圖 411 在線聊天功能結(jié) 論本課題《在線客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》運(yùn)用軟件工程的概念進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)原理的基本知識(shí)進(jìn)行概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，以MySql為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，采用功能強(qiáng)大并易于開(kāi)發(fā)復(fù)雜數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)的前端開(kāi)發(fā)工具Eclipse ，完成了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。在測(cè)試階段采用黑盒測(cè)試的方法，對(duì)各個(gè)功能實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了測(cè)試。整個(gè)研究過(guò)程經(jīng)過(guò)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)測(cè)試等四個(gè)階段的工作, 開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件具有良好的用戶(hù)界面，主要實(shí)現(xiàn)了以下幾個(gè)功能:1. 登錄模塊：實(shí)現(xiàn)了不同人員登錄系統(tǒng)時(shí)，可以看到不同的功能菜單，并進(jìn)行不同的操作。2. 系統(tǒng)管理員模塊：實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理員對(duì)用戶(hù)及角色信息的維護(hù)。3. 客服經(jīng)理模塊：實(shí)現(xiàn)了客服經(jīng)理對(duì)客戶(hù)與客服人員的聊天記錄的查詢(xún)，以及客戶(hù)對(duì)客服人員的評(píng)價(jià)和留言。4. 客服人員模塊：實(shí)現(xiàn)了客服人員維護(hù)客服字典，客服人員通過(guò)在線聊天的方式為客戶(hù)解答問(wèn)題等功能。5. 網(wǎng)站客戶(hù)模塊：實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站客戶(hù)在線咨詢(xún)的功能，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)對(duì)指定的客服人員進(jìn)行評(píng)價(jià)或給客服人員留言的功能。本系統(tǒng)應(yīng)用Java技術(shù)SSH2框架和MySql技術(shù)解決了網(wǎng)站傳統(tǒng)的客服方式無(wú)法方便的達(dá)到與客戶(hù)互動(dòng)的效果，使客戶(hù)網(wǎng)上咨詢(xún)更加便捷合理，可以即時(shí)的了解到網(wǎng)站的相關(guān)信息,達(dá)到了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的預(yù)期目標(biāo)。本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)完成明顯增強(qiáng)了網(wǎng)站與客戶(hù)之間的互動(dòng)環(huán)節(jié)，更加吸引客戶(hù)，為網(wǎng)站的更好的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。致 謝在這次畢業(yè)設(shè)計(jì)中，我得到了許多人真心的幫助，讓我少走了不少的彎路。首先應(yīng)該感謝我的指導(dǎo)老師宋曄，從選題，下達(dá)任務(wù)書(shū)，中期檢查，到后期開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)以及功能測(cè)試等整個(gè)過(guò)程中都給予了我悉心的指導(dǎo)。宋老師犧牲了自己寶貴的時(shí)間與我安排時(shí)間與我們面對(duì)面的交流，給予我們各方面的指導(dǎo)，給了我們很多有益的建議。使我在完成設(shè)計(jì)的同時(shí)，對(duì)學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做了一次系統(tǒng)的復(fù)習(xí)總結(jié)，并且對(duì)目前所從事的項(xiàng)目以及相關(guān)的學(xué)科有了一定的了解和認(rèn)識(shí)，獲益非淺。其次，要感謝這幾年中我所有的恩師。是他們?cè)趯W(xué)習(xí)上的不斷指導(dǎo)和幫助，增添了我智慧的力量，更加懂得了為人處事的道理；是他們用淵博的知識(shí)和精心的授課深深吸引了我，使我感到了學(xué)習(xí)的快樂(lè)，較好地掌握了每門(mén)功課的內(nèi)容，為畢業(yè)論文的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。 再次，要感謝我親愛(ài)的同學(xué)們，雖然我們是遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)，但是在學(xué)習(xí)期間還是結(jié)實(shí)了很多同學(xué)伴我度過(guò)了這段專(zhuān)升本的美好學(xué)習(xí)時(shí)光，和他們?nèi)粘Ｏ嗵幍狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我印象深刻。我會(huì)永永遠(yuǎn)記住可愛(ài)的戰(zhàn)友們的。最后，謹(jǐn)向我的父母和妻子表示誠(chéng)摯的謝意。你們是我永遠(yuǎn)的依靠和支持。你們無(wú)微不至的關(guān)懷，是我前進(jìn)的動(dòng)力。你們的殷殷希望，激發(fā)我不斷前行。我的點(diǎn)滴成功都源自你們對(duì)家庭、對(duì)我的愛(ài)。尤其在寶寶剛一周歲的時(shí)候，我無(wú)法在身邊照顧孩子，是你們?cè)诮鉀Q了我的后顧之憂，我才可以拿出更多的時(shí)間來(lái)順利完成畢業(yè)設(shè)計(jì)。參考文獻(xiàn)[1]宋曄，張弘. 《PowerBuilder實(shí)用教程》(第2版)[M]. 北京：北京理工大學(xué)出版社，2008. 1117.[2]許家珆. 《軟件工程——方法與實(shí)踐》[M]. 北京：電子工業(yè)出版社，2007. 2433.[3]張迎新. 《