3g普通用戶試商用產(chǎn)品與業(yè)務(wù)-資料下載頁
2025-06-19 13:53本頁面
【正文】 電話營銷： 開通了10016銷售受理專線，設(shè)置186銷售專席，用戶可通過10016坐席實(shí)現(xiàn)186號(hào)碼的預(yù)約。返回目錄3G用戶服務(wù)基于全業(yè)務(wù)品牌的統(tǒng)一服務(wù)體系架構(gòu)根據(jù)客戶群別提供規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)依據(jù)品牌戰(zhàn)略對(duì)VIP客戶實(shí)施分級(jí)服務(wù)針對(duì)3G產(chǎn)品和客戶興趣組織特色服務(wù)3G用戶服務(wù) 按照標(biāo)準(zhǔn)+等級(jí)+特色的服務(wù)體系要求，實(shí)施分群、分級(jí)、分類的3G客戶服務(wù)：216。 3G客戶標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為全部3G客戶均可享有的基本服務(wù)； 216。 3G客戶等級(jí)服務(wù)為3G VIP客戶附加享有的專屬服務(wù)； 216。 3G客戶特色服務(wù)為依據(jù)3G業(yè)務(wù)提供的不同業(yè)務(wù)屬性，為不同興趣愛好用戶群提供的服務(wù)，主要通過客戶俱樂部等渠道實(shí)現(xiàn)。 3G服務(wù)檢查： 總部客戶服務(wù)部將在服務(wù)渠道達(dá)標(biāo)檢查中，以暗訪、明查、用戶撥測(cè)等多種方式，全年檢查各市分公司3G服務(wù)工作的落實(shí)情況。 對(duì)于選擇186靚號(hào)用戶，入網(wǎng)即獲得相應(yīng)VIP會(huì)員資格，具體標(biāo)準(zhǔn)： 216。 一類靚號(hào)用戶：獲得鉆卡資格 216。 二類靚號(hào)用戶：獲得金卡資格 216。 三類靚號(hào)用戶：獲得銀卡資格 3G服務(wù)重點(diǎn)工作p 設(shè)置3G業(yè)務(wù)專席提供標(biāo)準(zhǔn)+等級(jí)服務(wù)252。 根據(jù)公司3G業(yè)務(wù)“三領(lǐng)先、六統(tǒng)一”的發(fā)展策略而制定的3G客戶服務(wù)專屬方案，是按照“標(biāo)準(zhǔn)+等級(jí)+特色”的服務(wù)體系，實(shí)施分群、分級(jí)、分類的客戶服務(wù)。252。 客服中心提供的服務(wù)主要是標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)服務(wù)：3G普通客戶在客服中心均可享有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。 3GVIP客戶在客服中心可享有等級(jí)服務(wù)。p 實(shí)現(xiàn)3G業(yè)務(wù)在線營銷和在線辦理252。 圍繞客戶需求，積極拓展在線營銷、在線辦理，提供一站式服務(wù)。p 強(qiáng)化3G業(yè)務(wù)投訴處理保障與管控252。 首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)，以省為主、全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，電子工單全程監(jiān)控體系。返回目錄3G業(yè)務(wù)傳播方案（一）中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)傳播總體思路： n 在聲量上避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正面對(duì)抗，通過差異化傳播策略以巧取勝。 n 以入網(wǎng)體驗(yàn)為核心，以搭建深入、長期的優(yōu)勢(shì)傳播平臺(tái)為宣傳亮點(diǎn)，凸顯聯(lián)通3G產(chǎn)品、終端、服務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。 n 3G業(yè)務(wù)推廣與品牌宣傳應(yīng)有效配合、合理區(qū)隔。 （二）3G業(yè)務(wù)傳播策略： 在全業(yè)務(wù)品牌統(tǒng)領(lǐng)下進(jìn)行3G業(yè)務(wù)宣傳，業(yè)務(wù)宣傳與品牌宣傳的有效配合、合理區(qū)隔： 216。 市分公司根據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃，堅(jiān)持以產(chǎn)品和業(yè)務(wù)宣傳為主的原則，進(jìn)行本地業(yè)務(wù)的落地宣傳。 216。 聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)：全球89%3G用戶都是使用WCDMA業(yè)務(wù)，我們的終端是最豐富的終端（移動(dòng)T D /電信EVDO/聯(lián)通WCDMA全球終端比1:10:100），我們的業(yè)務(wù)是最全的業(yè)務(wù)（電信沒有可視電話）、我們的業(yè)務(wù)上網(wǎng)速度最快，（移動(dòng)上網(wǎng)速度最慢，5月17日贛州的演示上網(wǎng)速度只有幾KB/S）。 （三）3G業(yè)務(wù)傳播部署 216。 積極調(diào)動(dòng)市內(nèi)媒體資源，加大3G業(yè)務(wù)宣傳力度： 在7月期間通過報(bào)紙、戶外廣告、宣傳單頁、電臺(tái)及電視臺(tái)的音、視頻宣傳聯(lián)通整體品牌，通過軟文、新聞報(bào)道等形式突出我公司3G終端款式豐富、上網(wǎng)速度快等優(yōu)勢(shì)。216。 渠道宣傳：確保在營業(yè)廳使用統(tǒng)一的宣傳形象，包括海報(bào)、宣傳單頁及視頻等 ，在試商用期間確保每個(gè)開通了3G信號(hào)的渠道都有我們的宣傳物料，確保每一個(gè)進(jìn)入我們渠道的用戶都能夠知道我們的3G，知道我們3G的優(yōu)勢(shì)。216。 業(yè)務(wù)滲透：178。 渠道培訓(xùn)：7月1日前，個(gè)客部將組織人員到各縣分進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與演示，具體時(shí)間將以郵件的形式下發(fā)，屆時(shí)請(qǐng)各分公司把當(dāng)?shù)氐淖杂星?、賣場(chǎng)（含所有運(yùn)營商的賣場(chǎng)）召集起來進(jìn)行業(yè)務(wù)演示，讓我們WCDMA業(yè)務(wù)功能全、上網(wǎng)速度快的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)深入渠道、賣場(chǎng)業(yè)主的心。 178。 業(yè)務(wù)引導(dǎo)：通過片區(qū)管理等人員深入各大賣場(chǎng)，幫助他們識(shí)別賣場(chǎng)中支持WCDMA業(yè)務(wù)的手機(jī)，讓他們明白做我們的業(yè)務(wù)就是做最廣闊的空間、最有前景、最有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)。178。 業(yè)務(wù)滲透：通過客戶經(jīng)理、維系客戶經(jīng)理等人員進(jìn)入企、事業(yè)單位找到相關(guān)的關(guān)鍵人員進(jìn)行業(yè)務(wù)演示，通過各大運(yùn)營商相關(guān)產(chǎn)品的對(duì)比，讓我們明顯的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)在他們的面前。178。 成立項(xiàng)目經(jīng)理組：按照上面的各項(xiàng)工作各分公司成立：渠道項(xiàng)目組、業(yè)務(wù)引導(dǎo)組、業(yè)務(wù)滲透組，并且明確項(xiàng)目經(jīng)理，衽項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)各大目標(biāo)群體進(jìn)行大爆炸前的業(yè)務(wù)宣傳，讓我們?cè)谠嚿逃闷陂g真正達(dá)到爆炸。178。 以上工作必須在試商用1個(gè)月前（6月19日前）開始行動(dòng)，確保每一個(gè)目標(biāo)客戶都能忙熟悉我們的業(yè)務(wù)、熟悉我們的優(yōu)勢(shì)。216。 試商用路演：路演前可以通過媒體、短信息等方式宣傳試商用時(shí)間、地點(diǎn)，以保證路演期間的人流量，在路演中保證人員、設(shè)備的安全，有條件的可以通過投影的方式進(jìn)行宣傳無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)。（四）3G業(yè)務(wù)傳播物料準(zhǔn)備 省分統(tǒng)一制作3G主要的宣傳物料，市分根據(jù)宣傳階段分批將宣傳物料下發(fā)給各縣分公司。 試商用階段（7月1日起） 216。 宣傳內(nèi)容和形式：手機(jī)上網(wǎng)（平面+廣播+電視廣告） 、無線上網(wǎng)卡（平面+廣播+電視廣告）、M/T計(jì)費(fèi)（平面+廣播）、套餐自動(dòng)升級(jí)（平面+廣播）、 入網(wǎng)體驗(yàn)活動(dòng)（平面+廣播） 216。 自有營業(yè)廳宣傳布置：自有營業(yè)廳按照總部統(tǒng)一要求，完成海報(bào)、單頁、視頻等宣傳準(zhǔn)備。 正式商用階段（10月1日起） 216。 宣傳內(nèi)容和形式：手機(jī)音樂（平面+廣播+電視廣告） 、手機(jī)電視（平面+廣播+電視廣告） 、可視電話（平面+廣播+電視廣告） 、 國際漫游（平面+廣播） 、定制終端（平面+廣播） 216。 市分投放：市分全面啟動(dòng)在本地報(bào)紙、本地電臺(tái)、在營業(yè)廳宣傳的基礎(chǔ)上，借助電話營銷、手機(jī)短信、話費(fèi)賬單、用戶直郵等形式，對(duì)既有用戶進(jìn)行有效傳播。 具體媒介發(fā)布時(shí)間市分電臺(tái)贛州人民廣播電臺(tái)交通頻道每天三次報(bào)紙贛州晚報(bào)7月19日電視贛州一套洽談中縣分營業(yè)廳門楣掛橫幅、營業(yè)廳播放宣傳片5月17日戶外統(tǒng)一更新為沃品牌宣傳5月17日電視游字5月17日返回目錄3G業(yè)務(wù)在BSS上的處理業(yè)務(wù)操作與2G業(yè)務(wù)基本一致，若在操作中有問題請(qǐng)與信息化支撐中心確認(rèn)。返回目錄32 /
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