【正文】 服務(wù)的消費者對小米的售后有嚴(yán)重的不滿，根據(jù)調(diào)查得知，在使用小米手機的消費群體中，%使用過小米的售后服務(wù)，在使用過小米售后服務(wù)的消費者當(dāng)中，%表示對小米的售后服務(wù)滿意，%的消費者表示并不滿意小米的售后服務(wù)，主要集中在售后不方便（%），售后相應(yīng)慢（%），服務(wù)態(tài)度不好（%），電話打不通（%）。由此可見，小米仍需要在售后服務(wù)方面繼續(xù)改進和加強，進一步提升消費者的售后體驗，如建立完善的售后服務(wù)體系，包括線上和線下；提高企業(yè)售后服務(wù)人員的素質(zhì)，同時還要加強對售后工作人員專業(yè)知識的培訓(xùn)，以提高他們的售后專業(yè)技能，掌握好售后服務(wù)工作所必備的各方面知識等；建立健全的企業(yè)主動服務(wù)機制，定期主動訪問客戶，及時而全面的了解客戶對產(chǎn)品的整體評價以及該產(chǎn)品在使用過程中的缺陷和實際質(zhì)量水平，并了解和幫助用戶解決產(chǎn)品存在的問題等?！梆囸I營銷”不可否認(rèn)的是在小米創(chuàng)立之初，為了迅速吸引消費者的關(guān)注，同時擴大市場，力爭在國產(chǎn)手機市場中占據(jù)一席之地，小米確實將“饑餓營銷”的手段發(fā)揮到了極致。但隨著小米市場地位的確立以及消費者對企業(yè)和產(chǎn)品越來越多的認(rèn)同，同時伴隨著消費者對小米手機產(chǎn)生的質(zhì)疑和人們對小米手機的信譽問題的懷疑以及供應(yīng)鏈等種種原因造成的產(chǎn)能不足，“饑餓營銷”已經(jīng)慢慢開始不再適合小米的營銷策略。因此小米要繼續(xù)保持在手機市場中占據(jù)的優(yōu)勢地位就必須努力解決產(chǎn)能問題，提供足夠的產(chǎn)品以滿足消費者不斷上升的需求，逐漸減少“饑餓營銷”在小米營銷策略中的地位和作用。小米總裁林斌日前在接受日本經(jīng)濟新聞的采訪時，作出了小米科技預(yù)計2015年的出貨量將達1億部左右的預(yù)測，也正是從這一點看到了小米在這一問題上的態(tài)度和舉措。結(jié) 論在電子商務(wù)發(fā)展如火如荼的大環(huán)境下，小米憑借著出色的配置，低廉的售價在國產(chǎn)手機市場異軍突起，在短短幾年的時間內(nèi)做到了國內(nèi)市場占有率第一，同時在國際手機市場上也占有了一席之地的優(yōu)異成績。本文通過對國內(nèi)外手機市場環(huán)境的分析以及對小米自身的優(yōu)劣勢的分析，從產(chǎn)品、價格、促銷、渠道等方面對電子商務(wù)環(huán)境下小米智能手機的網(wǎng)絡(luò)營銷策略做出了相應(yīng)的分析和闡述，同時對小米網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)生的缺乏核心技術(shù)，對外依存度高、渠道覆蓋能力有限、售后服務(wù)不完善、“饑餓營銷”帶來的影響等問題作出了相應(yīng)的分析，并找出解決這些問題的樹立品牌意識，打造知名品牌、加強自主創(chuàng)新，降低對外依存度、提升渠道的覆蓋能力、提高售后服務(wù)的質(zhì)量、解決產(chǎn)能問題，減少“饑餓營銷”等措施。小米在近幾年的發(fā)展異常迅猛，但在發(fā)展的過程中不可避免的出現(xiàn)了一些問題，而通過一系列舉措解決發(fā)展中出現(xiàn)的問題，同時未雨綢繆，對將來發(fā)展過程中可能產(chǎn)生的問題作出實現(xiàn)的防范措施，對于企業(yè)長遠的發(fā)展而言無疑有著非常重要的作用。致 謝在畢業(yè)論文即將完成之際，我首先要特別感謝XXX老師給予我的幫助和支持，從論文的選題，開題，撰寫以及修改等一系列工作，X老師都給予了我悉心細致的指導(dǎo)并提出了很多寶貴的意見。在論文撰寫過程中，X老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和強烈責(zé)任心使我深受感動，沒有X老師不厭其煩的指導(dǎo)，我很難完成這篇論文。同時要感謝在我的論文開題過程中給予我?guī)椭鸵庖姷乃欣蠋焸?。也要感謝在論文寫作期間共同幫助、一起加油的同學(xué)們。更要感謝XXXX大學(xué)以及管理學(xué)院對我四年來的培養(yǎng)，要感謝所有老師的教導(dǎo)，這是我人生觀價值觀成型最重要的四年，也將是對我人生影響最大的四年，我將時刻牢記這四年來的所做所學(xué)，認(rèn)真走好人生每一步。 參考文獻[1] [M].北京:高等教育出版社, 2004.[2] [M].北京:中國財政經(jīng)濟出版社,2010.[3] [M].北京:高等教育出版社,2011.[4] [M].杭州:浙江大學(xué)出版社，2002.[5] 施奈德 (.).電子商務(wù)[M].北京:機械工業(yè)出版社,2008.[6] 李彪，李云嬌. C to C市場營銷策略分析[J]. 全國商情理論研究，2010 (7).[7] [M].北京:經(jīng)濟管理出版社,2014.[8] [M].北京:人民郵電出版社,2011.[9] [J].勞動保障世界(理論版),2013(12):8081.[10] 周弋洋, [J].全國商情：經(jīng)濟理論研究, 2009,(4):3637.[11] [M].大連:大連理工大學(xué)出版社,2007.[12] 克里斯托弗洛夫洛克,約亨[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2010.[13] Hof, Robertr .Chinese PhenomXiaomiComing To US Without Its Hot Smartphones[J].. .[14] Blackwell,R. D. ,Miniard , P. W. and Engel , J . F. ,Comsumer Behavior (9thEdtion) [M] . SouthWestern Thomson,2001. 84 86.[15] ChaoChing Shih,Tom . Lin,Pin social media: The Xiaomi phenomenon in China[J].Business Horizons.2013..附錄A 小米手機消費者調(diào)查問卷您好，我是山東交通學(xué)院市場營銷專業(yè)畢業(yè)生，現(xiàn)在正在進行小米智能手機消費者情況的調(diào)查，需要您的協(xié)助。此次調(diào)查為匿名調(diào)查，不會泄露您的任何個人信息，請放心填寫。請您在認(rèn)為符合的□中打鉤或在 上填寫您認(rèn)為正確的答案。對于您的幫助我本人將不勝感激。1. 您的性別： □男 □女2. 您的年齡： □20歲以下 □2035歲 □3545歲 □45歲以上3. 您每月的生活費用為： □500元以下 □5001000元 □10002000元 □2000元以上 4. 您是否在使用小米手機： □是(請回答514題) □否（請回答1517題） ？ □網(wǎng)絡(luò) □電視 □報刊雜志 □朋友介紹 □其它6. 您是通過什么渠道購買到小米手機的？ □官網(wǎng)搶購 □淘寶等電商購買 □實體店購買 □其它7. 您之所以購買小米手機，主要是因為（可多選）： □高配低價，性價比高 □優(yōu)質(zhì)的做工 □漂亮的外觀 □MIUI系統(tǒng) □其它8. 您對小米手機不滿意的地方在于（可多選）： □“饑餓營銷”，搶不到 □發(fā)熱及續(xù)航 □系統(tǒng)的流暢度 □屏幕 □相機 □做工及質(zhì)量 □售后服務(wù) □其它 9. 下次更換手機您是否依然會選擇小米手機？ □是 □否10. 您希望下一代小米手機能夠做出哪些改進（可多選）？ □內(nèi)存更大，性能更好 □更大的屏幕 □更好的續(xù)航 □更優(yōu)秀的外觀設(shè)計和做工 □指紋識別 □其它 11. 您是否使用過小米的售后服務(wù)？ □是 □否12. 您對小米的售后服務(wù)是否滿意？ □非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意13. 您對小米售后滿意或不滿意的地方在于（可多選）： □服務(wù)是否快捷方便 □能否很好的解決問題 □服務(wù)態(tài)度如何 □服務(wù)響應(yīng)速度 □其它 ？ □網(wǎng)絡(luò) □電視 □報刊雜志 □朋友介紹 □其它： □高性價比 □優(yōu)質(zhì)精良 □便宜沒好貨 □山寨機 □其它 ？ □是 □否，您最看重它的： □高配低價，性價比高 □優(yōu)質(zhì)的做工 □漂亮的外觀 □MIUI系統(tǒng) □其它 本次調(diào)查結(jié)束，再次感謝您的幫助與配合。27