【正文】 服務的消費者對小米的售后有嚴重的不滿，根據(jù)調(diào)查得知，在使用小米手機的消費群體中，%使用過小米的售后服務，在使用過小米售后服務的消費者當中，%表示對小米的售后服務滿意，%的消費者表示并不滿意小米的售后服務，主要集中在售后不方便（%），售后相應慢（%），服務態(tài)度不好（%），電話打不通（%）。由此可見，小米仍需要在售后服務方面繼續(xù)改進和加強，進一步提升消費者的售后體驗，如建立完善的售后服務體系，包括線上和線下；提高企業(yè)售后服務人員的素質(zhì)，同時還要加強對售后工作人員專業(yè)知識的培訓，以提高他們的售后專業(yè)技能，掌握好售后服務工作所必備的各方面知識等；建立健全的企業(yè)主動服務機制，定期主動訪問客戶，及時而全面的了解客戶對產(chǎn)品的整體評價以及該產(chǎn)品在使用過程中的缺陷和實際質(zhì)量水平，并了解和幫助用戶解決產(chǎn)品存在的問題等?！梆囸I營銷”不可否認的是在小米創(chuàng)立之初，為了迅速吸引消費者的關注，同時擴大市場，力爭在國產(chǎn)手機市場中占據(jù)一席之地，小米確實將“饑餓營銷”的手段發(fā)揮到了極致。但隨著小米市場地位的確立以及消費者對企業(yè)和產(chǎn)品越來越多的認同，同時伴隨著消費者對小米手機產(chǎn)生的質(zhì)疑和人們對小米手機的信譽問題的懷疑以及供應鏈等種種原因造成的產(chǎn)能不足，“饑餓營銷”已經(jīng)慢慢開始不再適合小米的營銷策略。因此小米要繼續(xù)保持在手機市場中占據(jù)的優(yōu)勢地位就必須努力解決產(chǎn)能問題，提供足夠的產(chǎn)品以滿足消費者不斷上升的需求，逐漸減少“饑餓營銷”在小米營銷策略中的地位和作用。小米總裁林斌日前在接受日本經(jīng)濟新聞的采訪時，作出了小米科技預計2015年的出貨量將達1億部左右的預測，也正是從這一點看到了小米在這一問題上的態(tài)度和舉措。結 論在電子商務發(fā)展如火如荼的大環(huán)境下，小米憑借著出色的配置，低廉的售價在國產(chǎn)手機市場異軍突起，在短短幾年的時間內(nèi)做到了國內(nèi)市場占有率第一，同時在國際手機市場上也占有了一席之地的優(yōu)異成績。本文通過對國內(nèi)外手機市場環(huán)境的分析以及對小米自身的優(yōu)劣勢的分析，從產(chǎn)品、價格、促銷、渠道等方面對電子商務環(huán)境下小米智能手機的網(wǎng)絡營銷策略做出了相應的分析和闡述，同時對小米網(wǎng)絡營銷中產(chǎn)生的缺乏核心技術，對外依存度高、渠道覆蓋能力有限、售后服務不完善、“饑餓營銷”帶來的影響等問題作出了相應的分析，并找出解決這些問題的樹立品牌意識，打造知名品牌、加強自主創(chuàng)新，降低對外依存度、提升渠道的覆蓋能力、提高售后服務的質(zhì)量、解決產(chǎn)能問題，減少“饑餓營銷”等措施。小米在近幾年的發(fā)展異常迅猛，但在發(fā)展的過程中不可避免的出現(xiàn)了一些問題，而通過一系列舉措解決發(fā)展中出現(xiàn)的問題，同時未雨綢繆，對將來發(fā)展過程中可能產(chǎn)生的問題作出實現(xiàn)的防范措施，對于企業(yè)長遠的發(fā)展而言無疑有著非常重要的作用。致 謝在畢業(yè)論文即將完成之際，我首先要特別感謝XXX老師給予我的幫助和支持，從論文的選題，開題，撰寫以及修改等一系列工作，X老師都給予了我悉心細致的指導并提出了很多寶貴的意見。在論文撰寫過程中，X老師嚴謹?shù)膽B(tài)度和強烈責任心使我深受感動，沒有X老師不厭其煩的指導，我很難完成這篇論文。同時要感謝在我的論文開題過程中給予我?guī)椭鸵庖姷乃欣蠋焸?。也要感謝在論文寫作期間共同幫助、一起加油的同學們。更要感謝XXXX大學以及管理學院對我四年來的培養(yǎng)，要感謝所有老師的教導，這是我人生觀價值觀成型最重要的四年，也將是對我人生影響最大的四年，我將時刻牢記這四年來的所做所學，認真走好人生每一步。 參考文獻[1] [M].北京:高等教育出版社, 2004.[2] [M].北京:中國財政經(jīng)濟出版社,2010.[3] [M].北京:高等教育出版社,2011.[4] [M].杭州:浙江大學出版社，2002.[5] 施奈德 (.).電子商務[M].北京:機械工業(yè)出版社,2008.[6] 李彪，李云嬌. C to C市場營銷策略分析[J]. 全國商情理論研究，2010 (7).[7] [M].北京:經(jīng)濟管理出版社,2014.[8] [M].北京:人民郵電出版社,2011.[9] [J].勞動保障世界(理論版),2013(12):8081.[10] 周弋洋, [J].全國商情：經(jīng)濟理論研究, 2009,(4):3637.[11] [M].大連:大連理工大學出版社,2007.[12] 克里斯托弗洛夫洛克,約亨[M].北京:中國人民大學出版社,2010.[13] Hof, Robertr .Chinese PhenomXiaomiComing To US Without Its Hot Smartphones[J].. .[14] Blackwell,R. D. ,Miniard , P. W. and Engel , J . F. ,Comsumer Behavior (9thEdtion) [M] . SouthWestern Thomson,2001. 84 86.[15] ChaoChing Shih,Tom . Lin,Pin social media: The Xiaomi phenomenon in China[J].Business Horizons.2013..附錄A 小米手機消費者調(diào)查問卷您好，我是山東交通學院市場營銷專業(yè)畢業(yè)生，現(xiàn)在正在進行小米智能手機消費者情況的調(diào)查，需要您的協(xié)助。此次調(diào)查為匿名調(diào)查，不會泄露您的任何個人信息，請放心填寫。請您在認為符合的□中打鉤或在 上填寫您認為正確的答案。對于您的幫助我本人將不勝感激。1. 您的性別： □男 □女2. 您的年齡： □20歲以下 □2035歲 □3545歲 □45歲以上3. 您每月的生活費用為： □500元以下 □5001000元 □10002000元 □2000元以上 4. 您是否在使用小米手機： □是(請回答514題) □否（請回答1517題） ？ □網(wǎng)絡 □電視 □報刊雜志 □朋友介紹 □其它6. 您是通過什么渠道購買到小米手機的？ □官網(wǎng)搶購 □淘寶等電商購買 □實體店購買 □其它7. 您之所以購買小米手機，主要是因為（可多選）： □高配低價，性價比高 □優(yōu)質(zhì)的做工 □漂亮的外觀 □MIUI系統(tǒng) □其它8. 您對小米手機不滿意的地方在于（可多選）： □“饑餓營銷”，搶不到 □發(fā)熱及續(xù)航 □系統(tǒng)的流暢度 □屏幕 □相機 □做工及質(zhì)量 □售后服務 □其它 9. 下次更換手機您是否依然會選擇小米手機？ □是 □否10. 您希望下一代小米手機能夠做出哪些改進（可多選）？ □內(nèi)存更大，性能更好 □更大的屏幕 □更好的續(xù)航 □更優(yōu)秀的外觀設計和做工 □指紋識別 □其它 11. 您是否使用過小米的售后服務？ □是 □否12. 您對小米的售后服務是否滿意？ □非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意13. 您對小米售后滿意或不滿意的地方在于（可多選）： □服務是否快捷方便 □能否很好的解決問題 □服務態(tài)度如何 □服務響應速度 □其它 ？ □網(wǎng)絡 □電視 □報刊雜志 □朋友介紹 □其它： □高性價比 □優(yōu)質(zhì)精良 □便宜沒好貨 □山寨機 □其它 ？ □是 □否，您最看重它的： □高配低價，性價比高 □優(yōu)質(zhì)的做工 □漂亮的外觀 □MIUI系統(tǒng) □其它 本次調(diào)查結束，再次感謝您的幫助與配合。27