緊急事故處理程序建議稿-資料下載頁
2025-06-18 19:38本頁面
【正文】 設(shè)施管理部文字說明： 接報后立即至現(xiàn)場查詢報警的原因，將情況通知監(jiān)控中心。同時監(jiān)控中心人員展開對該區(qū)搜尋錄像及控制。 接報后立即通知當值SBA、管理處。 如屬警鐘誤報，即予以復(fù)位處理，并通知設(shè)施管理部和維修。 如果是刑事案件，就該刑事案件處理。注：如屬偷盜、打斗或其它罪行，按相應(yīng)預(yù)案操作程序處理；如屬住戶工作人 員誤觸動警報，需查實對方身份后，重新啟動系統(tǒng)，并告之項目安全禁令。 十六、 發(fā)生搶劫應(yīng)急處理程序圖表說明：1警方管理處或當值2加強保安3安撫傷者必要時救護中心文字說明： 管理員當值中接獲有搶劫報警，應(yīng)立即撥打“110”，向警方報警，并做好各通道閉鎖和警戒工作（大門、鐵閘）。 a）查清案發(fā)地點，時間，并派管理員攜警械，對講機至現(xiàn)場核查，監(jiān)控中 心開始對所有通道，進出口進行搜尋，并對一切可疑人進行錄像。b）不論在任何地點，管理員遭遇匪徒時，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面 沖突，并拖延事件，以利警方到現(xiàn)場處理。c）如管理員到現(xiàn)場時，匪徒已逃逸，或阻攔無效，而警方仍未到場時，應(yīng)現(xiàn) 場調(diào)查匪徒之體表及逃跑方向，并通知警方處理。d）如案情不明及無涉嫌人員離開項目，應(yīng)和警方一起展開項目整體安全檢 查，并攜帶好對講機及警械，隨時通話保證通訊暢通。e）遇被匪徒捆縛，應(yīng)盡力松縛或設(shè)法向其他人士報警求助。 做好當事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)即時撥打“120”救護電話，速召救護車協(xié)助。 十七、 發(fā)生毆斗應(yīng)急處理程序圖表說明：管理處制止事件控制事態(tài)當值報警通知救護中心，拍照取證記錄事件文字說明： 項目公共區(qū)域內(nèi)禁止任何人士毆斗，管理員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況，應(yīng)立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他人士。 當毆斗行為擴大或造成人身受傷，財產(chǎn)損失時，應(yīng)立即報警處理，管理員做好現(xiàn)場人員救護，財產(chǎn)損失拍照留證工作。 暫押肇事者至交警方處理，如肇事者逃逸，記錄事件經(jīng)過及當事人特征，身份證明交于警方追捕。注：管理人員處理毆斗事件時慶避免動用武力。 十八、 發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序圖表說明：1監(jiān)控中心2關(guān)閉車庫進出口閘閘門管理處或當值3警方4記錄事件文字說明： 如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。 關(guān)閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。 報警方。 記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛。至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達警方人員情況，以備后查。 十九、 擅自侵入處理程序一）住戶投訴圖表說明：刑事案件，按該預(yù)案處理管理處現(xiàn)場誤闖、解釋原因記錄文字說明： 接獲住戶報警有陌生人擅自闖入其單元，應(yīng)即時趕到事發(fā)現(xiàn)場，調(diào)查原因。 如屬刑事案件，按刑事案件程序操作。 如屬誤闖，在經(jīng)住戶核實其單元無任何損失之后，現(xiàn)查明原因，給予住戶合理之解釋。 三） 員工發(fā)現(xiàn)圖表說明：強行闖入管理處當值或監(jiān)控中心翻墻而入阻止并視情節(jié)輕重報警文字說明： 當有人欲強行闖入項目，門崗當值人員有權(quán)要求其出示證件，但要態(tài)度和善、語氣誠懇并禁止其進入項目，在無法控制的前提下，可視情況決定是否報警。 當接到投訴或發(fā)現(xiàn)有人翻墻進入項目，視情節(jié)輕重決定是否報警。 二十、 發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序圖表說明：管理處、公司、警方當值加強保安、疏散現(xiàn)場人員停用電梯文字說明： 立即通知管理處及主管、并通知警方，上報公司。 a）將事發(fā)現(xiàn)場隔離，并疏散現(xiàn)場人員，禁止任何人士及車輛進入現(xiàn)場除了 警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。b）當發(fā)現(xiàn)可疑物品時，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物 件，切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機，閃光燈或開關(guān)電閘，切勿遮蓋或移 動物件，等待警方或消防人員前來處理。 確保現(xiàn)場所有電梯停止使用。 二十一、 接收恐嚇電話處理程序圖表說明：1了解動機及所處背景2不要掛斷電話當值3報警4加強保安5管理處現(xiàn)場文字說明： 在當值中接到任何恐嚇電話或任何有危險性發(fā)生的電話，管理人員須保持鎮(zhèn)靜，盡量與對方詳談，了解對方動機與要求，及所處地點背景，以便報警查處。 如對方收線，不要掛電話，待警方找尋對方電話來源。 通知主管，公司并及時報警處理。如受恐嚇的是住戶，應(yīng)由住戶決定是否報警處理。 接報后，管理處應(yīng)加強進出人員控制，以防有人在項目內(nèi)滋事。 用對講機通知管理處。 二十二、 拾獲財物的處理圖表說明：記錄一切資料尋找失主管理處做好領(lǐng)回失物簽收工作交警方文字說明： 當在項目公共地方，如走廊、樓梯等拾獲財物或接獲他人交來之拾獲財物，應(yīng)立即向管理處報告并記錄一切資料：a） 撿獲者之個人資料；b） 日期、時間、地點；c） 財物之詳情； 盡量找尋失主，交回失物。失主領(lǐng)回失物時應(yīng)說出失物日期、地點及失物詳情，如有可疑之處，可報警處理。 當物主領(lǐng)回失物時，做好簽收并登記其身份證號碼。 如拾獲價值或名貴物品或經(jīng)一段時間仍無法尋回失主，應(yīng)將財物交到就近餐署報案，由警方處理，并記錄一切詳細情形。36 / 37
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