緊急事故處理程序建議稿-資料下載頁
2025-06-18 19:38本頁面
【正文】 設施管理部文字說明： 接報后立即至現(xiàn)場查詢報警的原因，將情況通知監(jiān)控中心。同時監(jiān)控中心人員展開對該區(qū)搜尋錄像及控制。 接報后立即通知當值SBA、管理處。 如屬警鐘誤報，即予以復位處理，并通知設施管理部和維修。 如果是刑事案件，就該刑事案件處理。注：如屬偷盜、打斗或其它罪行，按相應預案操作程序處理；如屬住戶工作人 員誤觸動警報，需查實對方身份后，重新啟動系統(tǒng)，并告之項目安全禁令。 十六、 發(fā)生搶劫應急處理程序圖表說明：1警方管理處或當值2加強保安3安撫傷者必要時救護中心文字說明： 管理員當值中接獲有搶劫報警，應立即撥打“110”，向警方報警，并做好各通道閉鎖和警戒工作（大門、鐵閘）。 a）查清案發(fā)地點，時間，并派管理員攜警械，對講機至現(xiàn)場核查，監(jiān)控中 心開始對所有通道，進出口進行搜尋，并對一切可疑人進行錄像。b）不論在任何地點，管理員遭遇匪徒時，應保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面 沖突，并拖延事件，以利警方到現(xiàn)場處理。c）如管理員到現(xiàn)場時，匪徒已逃逸，或阻攔無效，而警方仍未到場時，應現(xiàn) 場調查匪徒之體表及逃跑方向，并通知警方處理。d）如案情不明及無涉嫌人員離開項目，應和警方一起展開項目整體安全檢 查，并攜帶好對講機及警械，隨時通話保證通訊暢通。e）遇被匪徒捆縛，應盡力松縛或設法向其他人士報警求助。 做好當事人安撫工作，如有傷者，應即時撥打“120”救護電話，速召救護車協(xié)助。 十七、 發(fā)生毆斗應急處理程序圖表說明：管理處制止事件控制事態(tài)當值報警通知救護中心，拍照取證記錄事件文字說明： 項目公共區(qū)域內禁止任何人士毆斗，管理員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況，應立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他人士。 當毆斗行為擴大或造成人身受傷，財產損失時，應立即報警處理，管理員做好現(xiàn)場人員救護，財產損失拍照留證工作。 暫押肇事者至交警方處理，如肇事者逃逸，記錄事件經過及當事人特征，身份證明交于警方追捕。注：管理人員處理毆斗事件時慶避免動用武力。 十八、 發(fā)生偷車應急處理程序圖表說明：1監(jiān)控中心2關閉車庫進出口閘閘門管理處或當值3警方4記錄事件文字說明： 如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。 關閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。 報警方。 記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關車輛。至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達警方人員情況，以備后查。 十九、 擅自侵入處理程序一）住戶投訴圖表說明：刑事案件，按該預案處理管理處現(xiàn)場誤闖、解釋原因記錄文字說明： 接獲住戶報警有陌生人擅自闖入其單元，應即時趕到事發(fā)現(xiàn)場，調查原因。 如屬刑事案件，按刑事案件程序操作。 如屬誤闖，在經住戶核實其單元無任何損失之后，現(xiàn)查明原因，給予住戶合理之解釋。 三） 員工發(fā)現(xiàn)圖表說明：強行闖入管理處當值或監(jiān)控中心翻墻而入阻止并視情節(jié)輕重報警文字說明： 當有人欲強行闖入項目，門崗當值人員有權要求其出示證件，但要態(tài)度和善、語氣誠懇并禁止其進入項目，在無法控制的前提下，可視情況決定是否報警。 當接到投訴或發(fā)現(xiàn)有人翻墻進入項目，視情節(jié)輕重決定是否報警。 二十、 發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應急處理程序圖表說明：管理處、公司、警方當值加強保安、疏散現(xiàn)場人員停用電梯文字說明： 立即通知管理處及主管、并通知警方，上報公司。 a）將事發(fā)現(xiàn)場隔離，并疏散現(xiàn)場人員，禁止任何人士及車輛進入現(xiàn)場除了 警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。b）當發(fā)現(xiàn)可疑物品時，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物 件，切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機，閃光燈或開關電閘，切勿遮蓋或移 動物件，等待警方或消防人員前來處理。 確保現(xiàn)場所有電梯停止使用。 二十一、 接收恐嚇電話處理程序圖表說明：1了解動機及所處背景2不要掛斷電話當值3報警4加強保安5管理處現(xiàn)場文字說明： 在當值中接到任何恐嚇電話或任何有危險性發(fā)生的電話，管理人員須保持鎮(zhèn)靜，盡量與對方詳談，了解對方動機與要求，及所處地點背景，以便報警查處。 如對方收線，不要掛電話，待警方找尋對方電話來源。 通知主管，公司并及時報警處理。如受恐嚇的是住戶，應由住戶決定是否報警處理。 接報后，管理處應加強進出人員控制，以防有人在項目內滋事。 用對講機通知管理處。 二十二、 拾獲財物的處理圖表說明：記錄一切資料尋找失主管理處做好領回失物簽收工作交警方文字說明： 當在項目公共地方，如走廊、樓梯等拾獲財物或接獲他人交來之拾獲財物，應立即向管理處報告并記錄一切資料：a） 撿獲者之個人資料；b） 日期、時間、地點；c） 財物之詳情； 盡量找尋失主，交回失物。失主領回失物時應說出失物日期、地點及失物詳情，如有可疑之處，可報警處理。 當物主領回失物時，做好簽收并登記其身份證號碼。 如拾獲價值或名貴物品或經一段時間仍無法尋回失主，應將財物交到就近餐署報案，由警方處理，并記錄一切詳細情形。36 / 37
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