服裝店服務(wù)手冊(cè)-資料下載頁
2025-06-18 12:38本頁面
【正文】 手冊(cè)頁 碼：P1008適讀人群：店長店員等微 笑 服 務(wù)版 次：00120220715版權(quán)所有：生效日期:20220715微笑是什么：l 在人類的生活中，微笑如同水、陽光和空氣一樣重要。l 它不需要成本，卻創(chuàng)造價(jià)值連城。l 它并不使給予者貧窮，卻使接受者富有。l 它發(fā)生在一瞬間，卻在記憶中永存。l 沒有人富裕得可以不需要它。l 貧窮的人卻因受于它而更充實(shí)。l 它給疲憊者帶來慰籍，給灰心者帶來希望。l 它給悲哀者帶來光明。l 它是消除煩惱的最好天然良藥。微笑服務(wù)的秘訣：l 經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶，努力將自己的工作維持在最愉快狀態(tài)。l 受店長“笑容滿面”的影響。l 在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間。l 店長要時(shí)刻提醒自已“我的笑容對(duì)全店員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定”作用，以此來督促自己總是“笑容滿面”。l 即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。微笑服務(wù)的維持方法：l 長時(shí)間的作業(yè)，會(huì)感到非常疲勞，這時(shí)尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)。可以抽空去一趟洗手間，在那里用冷水洗洗臉，放松放松。l 如果想起自己的孩子在家里生病，一定會(huì)因?yàn)閾?dān)憂而笑不出來，但是如果再換個(gè)角度想想自己的孩子在與病魔做斗爭時(shí)是多么堅(jiān)強(qiáng)，自己也會(huì)受到鼓舞，笑容也就不知不覺地流露出來。l “看你們整天笑容滿面，好像從來沒有煩惱似的。”聽到這樣的話，心里多少會(huì)有點(diǎn)不舒服，臉上的笑容也會(huì)變得不自然起來，但是如果把這理解為“這是只有專業(yè)人員才能做到的專業(yè)水平”時(shí)，就會(huì)因?yàn)樽院牢⑿ζ饋?。l 當(dāng)問外國顧客需要什么服務(wù)時(shí)，得到的回答是“一件毛衫，再加一份微笑”時(shí)，雖然有點(diǎn)緊張，可對(duì)“微笑可以溝通一切”的信念卻更加堅(jiān)定了。l類 別：服務(wù)手冊(cè)壓縮版服務(wù)手冊(cè)頁 碼：P109適讀人群：店長店員等附 錄版 次：00120220715版權(quán)所有：生效日期:20220715顧客投訴登記表顧客投訴登記表客戶訂單制造部門交運(yùn)日期品名及規(guī)格單位交貨數(shù)量金 額投訴內(nèi)容投訴理由 經(jīng)辦 人顧客要求賠款元折價(jià) %元退貨數(shù)量其他金額 經(jīng)理經(jīng)辦人意見商場意見采購意見(采購如涉及供應(yīng)商同意事項(xiàng)，應(yīng)附供應(yīng)商同意書)制造單位意見：財(cái)務(wù)部意見：副總經(jīng)理批示：總經(jīng)理批示：類 別：服務(wù)手冊(cè)壓縮版服務(wù)手冊(cè)頁 碼：P1010適讀人群：店長店員等附 錄版 次：00120220715版權(quán)所有：生效日期:20220715客戶投訴處理單客戶投訴處理單( )急件 NO. ( )普通件 年 月 日客戶名稱品名規(guī)格交貨批號(hào)料號(hào)投訴數(shù)量結(jié)案日期項(xiàng) 目內(nèi)容負(fù)責(zé)單位簽章投訴內(nèi)容客戶要求調(diào)查分析改善對(duì)策投訴處理建議( )賠償￥ ( )折價(jià)( )以良品交換 ( )非本公司責(zé)任 ( )檢修或返工 ( )退貨經(jīng)理批示
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