【正文】 面清潔,確保馬桶蓋板的內(nèi)外和底座得到全面的清潔2）特別注意橡膠墊,如果有丟失應(yīng)及時向客房部匯報 3） 用萬能清潔劑和海面清潔馬捅外部`；`特別注意合頁4）確保無尿跡和其他污跡1）需要注意哪些問題?5) 清潔馬桶其他部分1）用萬能清潔劑和海綿清潔馬桶外部,確保所有的臟物得以去除6)沖洗馬桶蓋,底座和外部1）用水和海綿徹底擦拭2）確保所有的其他部分得以全面清潔7) 擦干1）用干的抹布擦拭馬桶蓋,外部和其他部位,確保馬桶無水印,污點和毛發(fā)2）清潔完馬桶后將蓋子蓋上8) 匯報工程問題1）及時匯報在工作中發(fā)現(xiàn)的問題1）為什么需要及時匯報在工作中發(fā)現(xiàn)的問題？STANDARD OPERATING PROCEDURE如何清潔淋浴房Task Number: 021Department: HousekeepingDate Issued: Guest Expectation: Time to Train: 5minutesWhy is this task important for you and our guests?Answers: 1. 為客人提供一個清潔的環(huán)境。2. 客人會感覺非常舒適并能提高客人的滿意指數(shù)。WHAT/STEPSHOW/STANDARDSTRAINING QUESTIONS1) 準備1）萬能清潔劑、海綿、刮玻器1）需要準備什么樣的清潔用具2) 清潔1）清潔淋浴噴頭,框,淋浴門和把手1）有哪6個地方需要清潔?3) 沖洗1）直接從上往下用熱水沖洗墻面1）如何沖洗墻面?2）為什么不能用冷水?4） 擦干1）用刮玻器將墻面和玻璃門上的水跡刮干2）用干的抹布擦拭淋浴噴頭、水龍頭、框,淋浴門和把手3）如果任何金屬制品失去光澤,應(yīng)用半干的抹布配合金屬制品光亮劑重復(fù)拋光4）用萬能清潔劑和手刷刷洗地面 用水沖洗5）用干布擦干地面1）如何擦拭金屬制品?2）如何刷洗地面?3）如何擦干地面?4) 匯報工程問題1）匯報在清潔過程中出現(xiàn)的任何工程問題STANDARD OPERATING PROCEDURE如何清潔浴缸Task Number: 022Department: HousekeepingDate Issued: Guest Expectation: Time to Train: 20 minutesWhy is this task important for you and our guests?Answers: 為客人提供一個清潔的環(huán)境WHAT/STEPSHOW/STANDARDSTRAINING QUESTIONS1）噴清潔劑1） 將噴清潔劑均勻的噴灑在浴缸表面2) 清潔1）用浴缸刷刷洗浴缸2）擦拭浴缸四周和側(cè)面3）擦拭龍頭和五金件 3）沖洗浴缸1）5分鐘后沖洗浴缸1）用熱水沖洗浴缸和龍頭2）用干布擦干浴缸及四周3）關(guān)閉浴缸塞STANDARD OPERATING PROCEDURE如何清潔鏡子Task Number: 023Department: HousekeepingDate Issued: Guest Expectation: Time to Train: 20 minutesWhy is this task important for you and our guests?Answers: 1. 為客人提供一個清潔的環(huán)境2. 干凈的鏡子客人會感覺非常舒適并能提高客人的滿意指數(shù)。WHAT/STEPSHOW/STANDARDSTRAINING QUESTIONS1) 準備1）工具：鏡布、抹布、干布、玻璃清潔劑、刮玻器、水桶1）怎樣做鏡面清潔？2） 清潔1）先用清水（溫熱水）擦洗2）若擦不干凈用清潔劑3）再用清水沖洗干凈4）用刮玻器或干抹布將水跡刮/抹干1）擦鏡子時應(yīng)注意什么？3）自檢1）擦完玻璃后自己檢查一遍1）檢查時應(yīng)注意什么？4）注意事項1）不能用粗糙的百潔布抹玻璃2）要用溫水清洗玻璃1）為什么要用溫水洗玻璃？STANDARD OPERATING PROCEDURE如何清潔小酒吧Task Number: 024Department: HousekeepingDate Issued: Guest Expectation: Time to Train: 20 minutesWhy is this task important for you and our guests?Answers: 為客人提供一個清潔的環(huán)境WHAT/STEPSHOW/STANDARDSTRAINING QUESTIONS1)準備工具1）抹布2）萬能清潔劑3）牙刷4）柔軟的百潔布2)）清潔程序1）拔掉電源2）將溫度調(diào)到“0”3）將酒水全部拿出來`；`放在事先準備好的抹布上4）將層格拿出來放在衛(wèi)生間的面盆內(nèi)清潔5）拖出冰箱6）用牙刷`；`百潔布`；`萬能清潔劑清潔支架7）將冰箱還原8）擦干酒水9）按標準放回去`；`商標朝外10）插上電源11）溫度復(fù)原12）及時匯報在工作中發(fā)現(xiàn)的工程問題 STANDARD OPERATING PROCEDURE如何清潔電水壺/冰桶Task Number: 025Department: HousekeepingDate Issued: Guest Expectation: Time to Train: 5 minutesWhy is this task important for you and our guests?Answers: 為客人提供一個清潔的環(huán)境WHAT/STEPSHOW/STANDARDSTRAINING QUESTIONS1) 倒空剩余的水1) 關(guān)掉電水壺開關(guān)`；`拔掉插頭2）打開壺蓋`；`將水到空2) 清洗水壺1）用沾有清潔劑的抹布擦拭水壺的內(nèi)壁和外壁2）用水沖洗水壺3）用杯布擦干水壺 3 ) 清除水壺的黃垢1）將除垢粉（半包）倒入水壺`；`放入2/3的水將水煮沸。2）黃垢去除后`；`再用水沖洗水壺4) 檢查水壺1）確保水壺是干的 2）插上插頭`；`看指示燈是否亮3）注意插頭有無損壞1）為什么要確保水壺是干的？2）為什么要看指示燈是否亮？3）為什么要注意插頭有無損壞？5) 冰桶的清潔1）.倒掉冰桶里的水2）用軟的百潔布清潔劑來清洗3）清洗4）擦干5）按標準擺放STANDARD OPERATING PROCEDURE如何對抹塵Task Number: 026Department: HousekeepingDate Issued: Guest Expectation: Time to Train: 5minutesWhy is this task important for you and our guests?Answers: 1 為客人提供一個清潔的環(huán)境2 干凈的鏡子客人會感覺非常舒適并能提高客人的滿意指數(shù)。WHAT/STEPSHOW/STANDARDSTRAINING QUESTIONS1）抹塵的基本方法1）從進門開始`；`按順時針/逆時針方向抹塵。1）為什么要按順時針方向抹塵？2）抹塵的程序1） 門廊（門`；`門框`；`衣柜`；`燈`；`空調(diào)風口）2） 行李架/電視柜/酒水柜3） 寫字臺4） 窗戶區(qū)域（窗戶`；`窗簾`；`窗簾軌`；`沙發(fā)`；`落地燈`；`茶幾）5) 床（床頭柜`；`燈`；`床`；`電話`；`床頭板）6） 墻面7） 地角線8） 穿衣鏡3）注意事項1） 裸露的地角線必須每天抹塵。2）地角線與地毯的接頭可用牙刷清潔。STANDARD OPERATING PROCEDURE客房清掃程序Task Number: 027Department: HousekeepingDate Issued: Guest Expectation: Time to Train: 5minutesWhy is this task important for you and our guests?Answers: 1 為客人提供一個清潔的環(huán)境WHAT/STEPSHOW/STANDARDSTRAINING QUESTIONS1）標準做房次序：掛有“請速打掃”、貴賓房、住客房、走客人房。如客情較高應(yīng)先清潔走客房供前臺出售。干、濕抹布分開使用`；`專巾專用。茶具、冷水具等杯具每日更換、清洗、消毒。每日吸塵。不隨便翻動客人物品`；`尤其是書刊、文件資料。除垃圾桶和煙灰缸中的垃圾`；`其它物品一律不得視為垃圾扔掉。2）抹塵的程序根據(jù)“進房程序”進入客房。將門敞開`；`工作車橫在門口`；`開口向著門內(nèi)。拉開窗簾`；`將窗戶打開使客房通風。檢查小酒吧有無消耗。熄滅所有的燈`；`清潔衛(wèi)生間時打開衛(wèi)生間燈源。整理器皿`；`將煙缸放入衛(wèi)生間備洗`；`移走房內(nèi)用膳的餐具、餐車`；`撤走茶具、冷水具。收集垃圾并倒入工作車上的垃圾桶內(nèi)`；`注意檢查有無有價值的東西和未熄滅的煙頭`；`清潔垃圾桶`；`更換新垃圾袋。根據(jù)“撤床程序”撤床。根據(jù)“鋪床程序”鋪床。按順時針或逆時針方向`；`從上至下`；`從里至外抹房間浮灰`；`同時注意逐項檢查設(shè)備、設(shè)施是否完好`；`并記住需要補充的客用品。1根據(jù)“衛(wèi)生間清掃程序”清掃衛(wèi)生間。1根據(jù)規(guī)定的房間用品量和擺放標準補充用品。1輕輕將沙窗簾拉上`；`遮光窗簾拉至規(guī)定位置。1地毯吸塵。1環(huán)視房間清掃有無遺漏之處。1將空調(diào)調(diào)至規(guī)定位置或給客人認定的位置。1關(guān)燈、關(guān)門。1填寫“客房清掃單”。STANDARD OPERATING PROCEDURE飲具消毒程序Task Number: 028Department: HousekeepingDate Issued: Guest Expectation: Time to Train: 5minutesWhy is this task important for you and our guests?Answers: 1 為客人提供一個清潔的環(huán)境WHAT/STEPSHOW/STANDARDSTRAINING QUESTIONS1）標準客房杯具每日更換、清洗、消毒。必須使用當?shù)赜嘘P(guān)部門規(guī)定的消毒劑。2）程序早班服務(wù)員上班后`；`在消毒桶內(nèi)注入清水`；`配入消毒劑`；`：200`；`為泡洗杯具做準備。將每間房內(nèi)用過的杯具進行更換。更換已消毒過的水杯時`；`注意手指不可捏住杯口或手指插入杯內(nèi)`；`應(yīng)用手拿杯底部。將換出的飲具內(nèi)雜物用清水沖掉`；`對飲具內(nèi)污垢嚴重的`；`先用百潔布清洗。將飲具完全浸泡在消毒液中`；`15分鐘分鐘`；`用熱水徹底漂洗飲具。將飲具的開口朝下倒置。用干凈的抹布將杯具抹干`；`小心操作`；`預(yù)防飲具突然爆裂`；`割傷手。放入消毒柜中消毒`；`飲具不能疊放,消毒柜停后將柜門打開散熱,將飲具冷卻后拿出放在專門的柜中`；`并用干凈的白布蓋在消毒后的飲具上。在杯具消毒記錄上做好消毒記錄。3)注意事項在使用時注意不要將清潔劑沾到衣物、大理石地面及地毯上`；`以免造成不必要的損失。使用時必須戴好膠皮手套 `；`注意不要濺到眼中`；`一但發(fā)生用大量清水沖洗。浸泡時間不到不可取出`；`否則消毒效果達不到要求。STANDARD OPERATING PROCEDURE如何清潔空調(diào)風口Task Number: 029Department: HousekeepingDate Issued: Guest Expectation: Time to Train: 15minutesWhy is this task important for you and our guests?Answers: 為客人提供一個清潔的環(huán)境 客人會感覺非常舒適并能提高客人的滿意指數(shù)