【正文】 變過程加以說(shuō)明)。法律因素：法律對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)具有制約作用，但法律作為統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn)，會(huì)受到社會(huì)各種組織、政府機(jī)構(gòu)和各種壓力集團(tuán)的影響發(fā)生變動(dòng)或調(diào)整，企業(yè)要加以注意，掌握其變動(dòng)趨勢(shì)，制定相應(yīng)的策略。 （3）、“人世”在際，請(qǐng)結(jié)合我國(guó)企業(yè)將面臨的各種政策法令，分析企業(yè)應(yīng)該采取何種措施(提示：可分析我國(guó)企業(yè)出口所遇到的各種貿(mào)易壁壘及反傾銷法案等)？ 答：由于“入世”，我國(guó)企業(yè)臺(tái)不斷遭遇“反傾銷法”，目前已經(jīng)初見端倪。一些出口企業(yè)不得不制定相應(yīng)的策略，在盡量避免被起訴的同時(shí)，也要在面臨訴訟時(shí)積極應(yīng)訴，消除其不利影響。同時(shí)也將面臨各種各樣的貿(mào)易壁壘，如：衛(wèi)生條件、環(huán)境保護(hù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等一系列問題，企業(yè)不得不對(duì)進(jìn)出口的各種政策法律詳加了解，積極應(yīng)對(duì)，穩(wěn)定出口，減少不必要的損失。(可舉例加以說(shuō)明) 一、案例設(shè)計(jì)與分析（共50分）上網(wǎng)（或通過其他方式、比如報(bào)紙、雜志等）查找一篇市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)方面的案例，將其打印出來(lái)附在本次作業(yè)上，就你所選擇的案例提出12個(gè)問題，并作出分析或判斷（分析部分不少于500字）。（案例20分，問題10分，分析20分。）注：（1）學(xué)生可以自行采集案例，但須保證案例的真實(shí)性；（2）不得選用本課導(dǎo)學(xué)和網(wǎng)絡(luò)課程提供的案例。注：后面提供多個(gè)案例設(shè)計(jì)與分析答案供大家選擇，以免出現(xiàn)多人都是一個(gè)答案的尷尬?！皟|客隆”超市地處于北京三環(huán)，過去是北京的城鄉(xiāng)結(jié)合地帶。超市所在地區(qū)居民戶較少，距離集中居民區(qū)較遠(yuǎn)，為了贏得客源，“億客隆”從95年起為顧客提供免費(fèi)接迭服務(wù)。經(jīng)過幾年的努力已經(jīng)與許多居民小區(qū)建立了穩(wěn)定的關(guān)系，服務(wù)車定點(diǎn)定時(shí)地到各居民區(qū)迎送顧客，而當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)負(fù)責(zé)組織管理，這樣逐漸培養(yǎng)了一部分忠誠(chéng)顧客。隨著城市化進(jìn)展的加快，城區(qū)的擴(kuò)張帶動(dòng)了居民住宅建設(shè)，原來(lái)的城鄉(xiāng)結(jié)合帶的經(jīng)濟(jì)迅速地繁榮了起來(lái)。隨之，在億客隆旁邊陸續(xù)開設(shè)了望京店、燕莎店、家樂福這些“重量級(jí)”的超市。望京因它的種類齊全而著稱，燕莎一向以購(gòu)物環(huán)境而聞名，家樂幅更是在世界范圍享有盛譽(yù)，但這些賣場(chǎng)的出現(xiàn)并末沖擊“億客隆”，因?yàn)榉奖憧旖莸拿赓M(fèi)購(gòu)物車留住了忠誠(chéng)的顧客。 （1）、請(qǐng)分析說(shuō)明購(gòu)物車給億客隆帶來(lái)的影響。 （2）、請(qǐng)分析說(shuō)明與其他幾家超市相比，億客隆的優(yōu)勢(shì)是什么？ （3）、請(qǐng)分析億客隆面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇還應(yīng)該考慮哪些因素，采取哪些措施? （1）、請(qǐng)分析說(shuō)明購(gòu)物車給億客隆帶來(lái)的影響。 答：購(gòu)物車給億客隆帶來(lái)了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的客源，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得了顧客的忠誠(chéng)，同時(shí)也在消費(fèi)者心目中樹立起“重服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，形成了良好的企業(yè)形象。 （2）、請(qǐng)分析說(shuō)明與其他幾家超市相比，億客隆的優(yōu)勢(shì)是什么？ 答：與其他幾家超市相比，億客隆不僅僅是提供了免費(fèi)服務(wù)車，而是強(qiáng)調(diào)了一切為顧客服務(wù)的理念，用服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)自身硬件的不足，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。 （3）、請(qǐng)分析億客隆面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇還應(yīng)該考慮哪些因素，采取哪些措施? 答：競(jìng)爭(zhēng)是多方面的，億客隆在提供各項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)，也要注重硬件升級(jí)；注意降低服務(wù)成本，又要保持服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)項(xiàng)目。光服務(wù)車一項(xiàng)是不能滿足顧客需求的。同時(shí)，由于其他超市會(huì)競(jìng)相模仿，“億客隆”必須進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。在《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)導(dǎo)學(xué)——學(xué)生手冊(cè)》上任選1個(gè)課外實(shí)踐題，提倡以小組為單位（每組35人）完成。要求：，包括以下要點(diǎn)： （1）題目： 麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念 （2）人員與分工： ①ⅩⅩⅩ（人名，可以是若干人）：查找現(xiàn)存的二手資料 ②ⅩⅩⅩ（人名，可以是若干人）：在麥當(dāng)勞店里進(jìn)行觀察，用筆記錄 ③ⅩⅩⅩ（人名，可以是若干人）：采訪麥當(dāng)勞店里的員工以及顧客 ④ⅩⅩⅩ（人名，可以是若干人）：收集以上渠道的信息，進(jìn)行匯總分析，最后撰寫總結(jié) （3）時(shí)間安排： 整個(gè)活動(dòng)為期五天。 ① 查找現(xiàn)存的二手資料 ：2天，10月10日——10月12日 ② 在麥當(dāng)勞店里進(jìn)行觀察：2天 10月10日——10月12日 ③ 采訪麥當(dāng)勞店里的員工以及顧客：2天 10月10日——10月12日 ④ 收集以上渠道的信息，進(jìn)行匯總分析：1天 10月13日 ⑤ 撰寫總結(jié)：2天 10月14日——15日 （4）實(shí)施方案： 調(diào)研方法：觀察法、訪問法、文案調(diào)查法 接觸方法：面談法為主 資料來(lái)源：二手資料、原始資料（觀察、訪問） ，包括： （1）內(nèi)容： 收集二手資料途徑：①查找專業(yè)書籍、雜志如《當(dāng)代經(jīng)理人》、《市場(chǎng)營(yíng)銷案例》、《商界》等 ②網(wǎng)絡(luò)搜索引擎：GOOGLE、百度，關(guān)鍵詞：麥當(dāng)勞、經(jīng)營(yíng)理念 觀察小組：用肉眼觀察店員的服務(wù)態(tài)度、工作狀態(tài)及顧客滿意度等，并用筆記錄在案 訪問小組：隨機(jī)采訪身邊的顧客，詢問其消費(fèi)感受；采訪工作人員對(duì)麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念的理解 各個(gè)小組如實(shí)上交所收集的資料，以便進(jìn)行匯總分析。 （2）時(shí)間：由同學(xué)們自行發(fā)揮 （3）人員：由同學(xué)們自行發(fā)揮 （4）完成情況： ①二手資料：專業(yè)書籍、雜志收集到關(guān)于麥當(dāng)勞經(jīng)營(yíng)的文章共4篇，網(wǎng)絡(luò)搜索到相關(guān)有效文章200多篇 ②觀察小組：通過筆記得出顧客在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、環(huán)境等方面的意見和反應(yīng) ③訪問小組：通過面談采訪得出相關(guān)信息 ： 麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念：“QSCV”原則 Q：即優(yōu)質(zhì)、高質(zhì)量的產(chǎn)品 S：即快捷、微笑服務(wù)C：即優(yōu)雅、清潔的環(huán)境 V：即產(chǎn)品要貨真價(jià)實(shí) （其余請(qǐng)各位同學(xué)按照這個(gè)理念深入展開論述）70年代初，在美國(guó)慢跑熱正逐漸興起，數(shù)百萬(wàn)人開始穿運(yùn)動(dòng)鞋。但當(dāng)時(shí)美國(guó)運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)上占統(tǒng)治地位的是阿迪達(dá)斯、彪馬和Tiger(虎牌)組成的鐵三角，他們并沒有意識(shí)到運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)的這一趨勢(shì)，而耐克緊盯這一市場(chǎng)，并選定以此為目標(biāo)市場(chǎng)，專門生產(chǎn)適應(yīng)這一大眾化運(yùn)動(dòng)趨勢(shì)的運(yùn)動(dòng)鞋。耐克為打進(jìn)“鐵三角”，迅速開發(fā)新式跑鞋，并為此花費(fèi)巨資，開發(fā)出風(fēng)格各異、價(jià)格不同和多用途的產(chǎn)品。到1979年，耐克通過策劃新產(chǎn)品的上市和強(qiáng)勁的推銷，其市場(chǎng)占有率達(dá)到33％，終于打進(jìn)了“鐵三角”。 然而，到了后來(lái)，過去推動(dòng)耐克成功的青少年消費(fèi)者紛紛放棄了運(yùn)動(dòng)鞋，他們?cè)趯ふ倚路f的、少一點(diǎn)商業(yè)氣息的產(chǎn)品。此時(shí)耐克似已陷入困境，銷售額在下降，利潤(rùn)在下降。耐克大刀闊斧進(jìn)行改革的時(shí)候已經(jīng)到了。于是，耐克更新了“外觀”技術(shù)，推出了一系列新款跑鞋、運(yùn)動(dòng)鞋和多種訓(xùn)練用鞋，其戶外運(yùn)動(dòng)部門則把銷售的重點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)了雅皮士一代和新一代未知的顧客。它遵循的悟條是：思路新穎。在美國(guó)，市場(chǎng)已經(jīng)飽和，只有不斷推陳出新的公司才能得到發(fā)展。耐克利用其敏銳的眼光去觀察選繹市場(chǎng)，放手去于，永遠(yuǎn)保持領(lǐng)先。 （1）、耐克選擇的目標(biāo)市場(chǎng)是什么？ （2）、耐克是怎樣擠進(jìn)“鐵三角”的? （3）、耐克如何推出新產(chǎn)品，怎樣獲得成功的? （1）、耐克選擇的目標(biāo)市場(chǎng)是什么？答：耐克選擇的目標(biāo)市場(chǎng)在70年代是喜歡慢跑的大眾，后來(lái)又將目標(biāo)市場(chǎng)定在對(duì)品牌比較敏感、充滿活力的青少年消費(fèi)者身上。 （2）、耐克是怎樣擠進(jìn)“鐵三角”的? 答：70年代時(shí)，慢跑熱逐漸興起，數(shù)百萬(wàn)人開始穿運(yùn)動(dòng)鞋，而當(dāng)時(shí)由阿迪達(dá)斯、彪馬、Tiger(虎牌)組成的鐵三角并沒有意識(shí)到運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)的這一趨勢(shì)．而耐克緊盯這一市場(chǎng)，迅速開發(fā)新式跑鞋，運(yùn)用其雄厚的研發(fā)力量開發(fā)出140余種不同式樣的產(chǎn)品。這些風(fēng)格各異、價(jià)格不同和多用途的產(chǎn)品，吸引了成干上萬(wàn)的跑步者，再加上其強(qiáng)勁的推銷，使市場(chǎng)占有串達(dá)到33％，從而打進(jìn)了“鐵三角”。 （3）、耐克如何推出新產(chǎn)品，怎樣獲得成功的? 答：耐克在推出新產(chǎn)品前，首先要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，找出需求旺盛的目標(biāo)市場(chǎng)，然后利用自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)盡量做到產(chǎn)品的多樣化以滿足不同顧客的需求。其強(qiáng)勁的推銷和品牌形象也是耐克的新產(chǎn)品不斷獲得成功的重要原因。