咨詢服務(wù)提供的控制辦法-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】策劃并在受控條件下進(jìn)行物流服務(wù)提供，以確保滿足顧客的需求和期望。可追溯性、顧客財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品防護(hù)等的控制。b)指導(dǎo)物流咨詢服務(wù)運(yùn)作和過(guò)程控制、確認(rèn)；c)編制與其咨詢服務(wù)有關(guān)的必要的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；d)負(fù)責(zé)與其相關(guān)的顧客財(cái)產(chǎn)的防護(hù)等。b)負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制；c)負(fù)責(zé)咨詢產(chǎn)品驗(yàn)證和標(biāo)識(shí)及可追溯性控制。本過(guò)程應(yīng)保證客戶服務(wù)人員的專業(yè)咨詢技能應(yīng)滿足產(chǎn)品市。c)建立師資力量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理制度。c)任課教師講課情況的學(xué)員反饋回收，定期評(píng)定教師的學(xué)員認(rèn)可度；e)上課學(xué)員的定期溝通，回收反饋意見(jiàn)，匯總整理，提出改進(jìn)措施；指定考試中心，為學(xué)員辦理考試認(rèn)證報(bào)名手續(xù)。通過(guò)考試的學(xué)員，及時(shí)溝通，視其意愿為其提供再培訓(xùn)的咨詢服務(wù)。c)客戶關(guān)系的管理與維護(hù)，要求與學(xué)員保持長(zhǎng)期的跟蹤聯(lián)絡(luò)；方案的解決，雙方簽訂正本合同，合同的簽訂要嚴(yán)格遵守合同管理的有關(guān)規(guī)定。計(jì)開(kāi)發(fā)物流方案所需的信息系統(tǒng)解決方案。
【正文】 詢、服務(wù)過(guò)程中及后續(xù)跟蹤服務(wù)等活動(dòng)。對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)的活動(dòng)應(yīng)包括： 為過(guò)程的評(píng)審和認(rèn)可所規(guī)定的準(zhǔn)則 對(duì)人員服務(wù)制定相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，提出服務(wù)質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)及檢查的方法。 對(duì)人員資格的認(rèn)可和鑒定 a) 對(duì)咨詢服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和考核，執(zhí)行《人力資源控制辦法》的有關(guān)規(guī)定； b) 對(duì)從事物流師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)的外聘教師，嚴(yán)格執(zhí)行 條款的有關(guān)規(guī)定。 使用特定的方法和程序 對(duì)于關(guān)鍵的服務(wù)過(guò)程，應(yīng)編制相 應(yīng)的服務(wù)提供規(guī)范，以確保服務(wù)過(guò)程有章可循。 對(duì)咨詢服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量實(shí)行業(yè)績(jī)考評(píng)制度，并填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》，執(zhí)行《服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制辦法》。 再確認(rèn) 當(dāng)運(yùn)作條件發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行再確認(rèn)，確保對(duì)影響過(guò)程能力的變化及做出及時(shí)反應(yīng)；根據(jù)需要對(duì)相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范進(jìn)行修訂，以確保其適宜性。應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》關(guān)于文件更改的有關(guān)規(guī)定。 標(biāo)識(shí)和可追溯性控制 各部門(mén)負(fù)責(zé)提供需要進(jìn)行標(biāo)識(shí)的服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程信息；企管部負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品 進(jìn)行必要的標(biāo)識(shí)。 對(duì)咨詢服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的適當(dāng)階段，使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，以便組織針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。 標(biāo)識(shí)的內(nèi)容包括：培訓(xùn)課程進(jìn)度的有效標(biāo)識(shí)，咨詢服務(wù)方案階段進(jìn)度的有效標(biāo)識(shí)， IT 代理服務(wù)產(chǎn)品的有效標(biāo)識(shí)等。 企管部規(guī)定對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行標(biāo)識(shí)的方法。公司員工統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌。胸牌號(hào)碼是唯一的，以便于必要時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行追溯。 顧客財(cái)產(chǎn)的控制 物流咨詢服務(wù)中顧客的各種信息、數(shù)據(jù)資料以及與顧客簽定的各種合同中顧客提出的需求內(nèi)容都是顧客財(cái)產(chǎn)，應(yīng)予以有效控制，控 制的內(nèi)容包括： 顧客財(cái)產(chǎn)的驗(yàn)證 a) 企管部按照《服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制辦法》要求進(jìn)行驗(yàn)證； b) 在服務(wù)過(guò)程中及產(chǎn)品交付后，如果發(fā)現(xiàn)不合格，應(yīng)填寫(xiě)《顧客財(cái)產(chǎn)問(wèn)題反饋表》連同檢驗(yàn)報(bào)告，及時(shí)反饋給顧客、協(xié)商處理。 驗(yàn)證合格的顧客財(cái)產(chǎn)入庫(kù)存檔時(shí)，應(yīng)將其置于專門(mén)區(qū)域，并在其標(biāo)識(shí)上注明顧客名稱。 顧客知識(shí)產(chǎn)權(quán)的控制 對(duì)于顧客的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如專利技術(shù)、產(chǎn)品規(guī)范、設(shè)計(jì)圖樣、管理或商業(yè)機(jī)密等信息，應(yīng)進(jìn)行保密控制。對(duì)顧客提供的有關(guān)技術(shù)文件，應(yīng)按《文件控制程序》進(jìn)行控制。 6 相關(guān)文件 《咨詢服務(wù)產(chǎn)品設(shè) 計(jì)的控制辦法》 《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制辦法》 《服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制辦法》 《人力資源控制辦法》 《文件控制程序》 《采購(gòu)控制辦法》 7 相關(guān)記錄 : ZFB/GC061 《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》 ZFB/GC062 《學(xué)員簽到表》 ZFB/GC063 《銷售工作日?qǐng)?bào)表》 ZFB/GC064 《網(wǎng)站添加日?qǐng)?bào)表》
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