咨詢服務提供的控制辦法-資料下載頁
2025-05-28 18:05本頁面
【導讀】策劃并在受控條件下進行物流服務提供，以確保滿足顧客的需求和期望?？勺匪菪浴㈩櫩拓敭a(chǎn)、產(chǎn)品防護等的控制。b)指導物流咨詢服務運作和過程控制、確認；c)編制與其咨詢服務有關的必要的作業(yè)指導書；d)負責與其相關的顧客財產(chǎn)的防護等。b)負責對實現(xiàn)服務符合性所需的工作環(huán)境進行控制；c)負責咨詢產(chǎn)品驗證和標識及可追溯性控制。本過程應保證客戶服務人員的專業(yè)咨詢技能應滿足產(chǎn)品市。c)建立師資力量考核評價標準及相關管理制度。c)任課教師講課情況的學員反饋回收，定期評定教師的學員認可度；e)上課學員的定期溝通，回收反饋意見，匯總整理，提出改進措施；指定考試中心，為學員辦理考試認證報名手續(xù)。通過考試的學員，及時溝通，視其意愿為其提供再培訓的咨詢服務。c)客戶關系的管理與維護，要求與學員保持長期的跟蹤聯(lián)絡；方案的解決，雙方簽訂正本合同，合同的簽訂要嚴格遵守合同管理的有關規(guī)定。計開發(fā)物流方案所需的信息系統(tǒng)解決方案。
【正文】 詢、服務過程中及后續(xù)跟蹤服務等活動。對這些過程進行確認的活動應包括： 為過程的評審和認可所規(guī)定的準則 對人員服務制定相應的服務規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，提出服務質(zhì)量要求標準及檢查的方法。 對人員資格的認可和鑒定 a) 對咨詢服務人員應加強內(nèi)部培訓和考核，執(zhí)行《人力資源控制辦法》的有關規(guī)定； b) 對從事物流師職業(yè)資格認證培訓的外聘教師，嚴格執(zhí)行 條款的有關規(guī)定。 使用特定的方法和程序 對于關鍵的服務過程，應編制相 應的服務提供規(guī)范，以確保服務過程有章可循。 對咨詢服務人員的服務質(zhì)量實行業(yè)績考評制度，并填寫《服務質(zhì)量檢查與考評表》，執(zhí)行《服務產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制辦法》。 再確認 當運作條件發(fā)生變化時，應對上述過程進行再確認，確保對影響過程能力的變化及做出及時反應；根據(jù)需要對相應的服務規(guī)范、服務提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范進行修訂，以確保其適宜性。應執(zhí)行《文件控制程序》關于文件更改的有關規(guī)定。 標識和可追溯性控制 各部門負責提供需要進行標識的服務產(chǎn)品的過程信息；企管部負責對相關服務產(chǎn)品 進行必要的標識。 對咨詢服務產(chǎn)品實現(xiàn)的適當階段，使用適宜的方法識別產(chǎn)品實現(xiàn)的過程，以便組織針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)。 標識的內(nèi)容包括：培訓課程進度的有效標識，咨詢服務方案階段進度的有效標識， IT 代理服務產(chǎn)品的有效標識等。 企管部規(guī)定對服務人員進行標識的方法。公司員工統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌。胸牌號碼是唯一的，以便于必要時對服務質(zhì)量進行追溯。 顧客財產(chǎn)的控制 物流咨詢服務中顧客的各種信息、數(shù)據(jù)資料以及與顧客簽定的各種合同中顧客提出的需求內(nèi)容都是顧客財產(chǎn)，應予以有效控制，控 制的內(nèi)容包括： 顧客財產(chǎn)的驗證 a) 企管部按照《服務產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制辦法》要求進行驗證； b) 在服務過程中及產(chǎn)品交付后，如果發(fā)現(xiàn)不合格，應填寫《顧客財產(chǎn)問題反饋表》連同檢驗報告，及時反饋給顧客、協(xié)商處理。 驗證合格的顧客財產(chǎn)入庫存檔時，應將其置于專門區(qū)域，并在其標識上注明顧客名稱。 顧客知識產(chǎn)權的控制 對于顧客的知識產(chǎn)權，如專利技術、產(chǎn)品規(guī)范、設計圖樣、管理或商業(yè)機密等信息，應進行保密控制。對顧客提供的有關技術文件，應按《文件控制程序》進行控制。 6 相關文件 《咨詢服務產(chǎn)品設 計的控制辦法》 《與顧客有關的過程控制辦法》 《服務產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制辦法》 《人力資源控制辦法》 《文件控制程序》 《采購控制辦法》 7 相關記錄 : ZFB/GC061 《服務質(zhì)量檢查與考評表》 ZFB/GC062 《學員簽到表》 ZFB/GC063 《銷售工作日報表》 ZFB/GC064 《網(wǎng)站添加日報表》
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