【正文】 傳企業(yè)的品牌、加深市場(chǎng)認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。通過論壇可以讓大部分消費(fèi)者知道“凡客”。微博，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。每天的更新的內(nèi)容就可以跟大家交流，或者有大家所感興趣的話題，這樣就可以達(dá)到營(yíng)銷的目的。每一個(gè)人都可以在新浪、網(wǎng)易、騰訊等注冊(cè)一個(gè)微博，大學(xué)生基本都注冊(cè)了微博，因此通過微博營(yíng)銷可以拓展市場(chǎng)?！胺部汀笨梢岳妹麣飧呤軞g迎的明星通過微博來推廣“凡客”。例如“凡客”代言人韓寒和王珞丹，通過粉絲關(guān)注的形式進(jìn)行病毒式的傳播，影響面非常廣泛，同時(shí)，名人效應(yīng)能夠使事件的傳播量呈幾何級(jí)放大。 可以采取前一萬名購(gòu)買“凡客”產(chǎn)品的顧客為會(huì)員，享受高級(jí)會(huì)員待遇或享受折扣價(jià)格等的措施，以吸引更多的顧客來爭(zhēng)搶有限名額，從而大大促進(jìn)“凡客”銷售量。信息發(fā)布既是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能，又是一種實(shí)用的操作手段，通過互聯(lián)網(wǎng)不僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息同時(shí)還可以自己發(fā)布信息。最重要的是將有價(jià)值的信息及時(shí)發(fā)布在自己的網(wǎng)站上，以充分發(fā)揮網(wǎng)站的功能，比如新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠促銷信息等。用信息發(fā)布形式及時(shí)將新信息傳遞給新老顧客。“秒殺”推廣現(xiàn)在很多網(wǎng)站都在實(shí)行“秒殺”活動(dòng)，事實(shí)證明這種方式不僅可以擴(kuò)大產(chǎn)品知名度而且可以很好的刺激銷售量?！懊霘ⅰ毕噍^于特價(jià)營(yíng)銷來講，效果更明顯，更能擴(kuò)大影響力。在市場(chǎng)充分而有效地調(diào)節(jié)下，現(xiàn)代企業(yè)紛紛構(gòu)建“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，借助先進(jìn)的客戶關(guān)系管理，以營(yíng)銷環(huán)節(jié)的資訊化、科學(xué)化，拉動(dòng)企業(yè)管理體制的進(jìn)步，提高客戶滿意度和企業(yè)盈利能力，擴(kuò)展市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道，幫助企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足和發(fā)展。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，已經(jīng)是擺在企業(yè)面前的重要課題。 VANCL成立六年來，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，產(chǎn)品種類也由2008年的男裝襯衫、POLO衫兩大類幾十款，發(fā)展到現(xiàn)在的男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類。凡客主打平民的時(shí)尚，通過分析熱衷于電子商務(wù)的人群是年齡跨度在2035歲的80后新生代，這些人是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來的人群，習(xí)慣于使用互聯(lián)網(wǎng)工作，并在生活中不斷和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生著關(guān)聯(lián)，他們的身份為大學(xué)生和剛步入職場(chǎng)的商務(wù)人士。這一群體消費(fèi)欲望旺盛?，F(xiàn)在凡客誠(chéng)品除了男裝、女裝、童裝、鞋、配飾、還有家居類。這也是一個(gè)風(fēng)向標(biāo)，隨著時(shí)間的推移產(chǎn)品線慢慢會(huì)增多，可以說只要是愛好電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)的年輕人喜愛的東西都有可以是凡客誠(chéng)品的目標(biāo)。 凡客誠(chéng)品的實(shí)施是以其現(xiàn)有的客戶管理列表和管理系統(tǒng)，充分利用現(xiàn)有的人才、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和上層交際圈，并且與凡客創(chuàng)始人陳年先生的經(jīng)驗(yàn)有效地結(jié)合在一起。運(yùn)用客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營(yíng)理論的實(shí)施步驟：這一部分包括：手機(jī)注冊(cè)渠道，網(wǎng)站主動(dòng)注冊(cè)渠道，郵件邀請(qǐng)注冊(cè)，紅利注冊(cè)渠道，好友引薦注冊(cè)渠道。公司通過對(duì)顧客數(shù)據(jù)庫分析，來不定期進(jìn)行短信通知營(yíng)銷，也會(huì)通過發(fā)送電子郵件來營(yíng)銷。如果顧客經(jīng)常登錄網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同的顧客的瀏覽記錄來推薦類似的產(chǎn)品，也會(huì)記錄您瀏覽的商品，以便下次進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，進(jìn)行購(gòu)買或繼續(xù)瀏覽。如果顧客購(gòu)買了產(chǎn)品，凡客誠(chéng)品網(wǎng)站還提供查找記錄，和提供和您購(gòu)買記錄相同的顧客購(gòu)買行為。您也可根據(jù)您購(gòu)買的商品進(jìn)行曬單，凡客公司規(guī)定凡第一個(gè)曬單的客戶可獲得5元現(xiàn)金券，或者還可能獲得銷售提成。（1）秒殺。針對(duì)在凡客網(wǎng)注冊(cè)的大部分旅客，根據(jù)節(jié)日慶典進(jìn)行倒計(jì)時(shí)搶購(gòu)，拉動(dòng)猶豫不定人群進(jìn)行購(gòu)買。也帶動(dòng)一部分顧客加入凡客。（2）利用和合作伙伴的關(guān)系，發(fā)放打折卡。例如：支付寶升級(jí)成為金賬戶可以享受凡客最高級(jí)別會(huì)員價(jià)待遇；51返利網(wǎng)和凡客合作，在凡客網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)可以返送7倍積分，而返送積分達(dá)到一定量后可以用于兌換禮品。（3）客戶價(jià)值的再創(chuàng)造。凡客誠(chéng)品面向不同的客戶和不同的節(jié)日實(shí)行具有梯度的倒計(jì)時(shí)打折。，來創(chuàng)造機(jī)會(huì)，在不斷創(chuàng)造中前進(jìn)凡客公司充分利用媒體廣告和名人效應(yīng)，來影響大眾。在款式簡(jiǎn)單、用色謹(jǐn)慎的風(fēng)格下，來自意大利的VANCL設(shè)計(jì)理念歸納為：去除不必要裝飾，強(qiáng)調(diào)舒適性和表現(xiàn)不繁復(fù)的優(yōu)雅，對(duì)于非肌肉型的男士來說，提供了身材上絕佳的修飾效果。VANCL的男裝設(shè)計(jì)既不性感也不算惹眼，但卻在做工和布料質(zhì)地上展現(xiàn)一流品質(zhì)和流行性，是職場(chǎng)上非常得體而有稱頭的品牌。 誠(chéng)信VANCL品牌理念的核心價(jià)值。務(wù)實(shí)VANCL為人做事的行為準(zhǔn)則。創(chuàng)新VANCL高速成長(zhǎng)的堅(jiān)實(shí)保證。進(jìn)一步分析綜合凡客的客戶資料，可以得出以下結(jié)論，如下表所示 ：表1 凡客客戶資料分析20以下2025253535以上上層由于學(xué)業(yè)繁忙，很少網(wǎng)購(gòu)，一般由父母在實(shí)體店代買有良好經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，經(jīng)常上網(wǎng)，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷有良好經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的70、80后成功人士，接受新鮮事物快一般在實(shí)體店買大牌商品中層經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)一般，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，尋找性價(jià)比較高的商品經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)良好的70、80后潮人，有能力在網(wǎng)上為全家購(gòu)買商品不會(huì)上網(wǎng)或不信賴網(wǎng)購(gòu)下層消費(fèi)能力比較低，或者上網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)受限對(duì)凡客的客戶進(jìn)行深入的分析后，我們提出以下的策略進(jìn)一步達(dá)到客戶的滿意，使客戶產(chǎn)生優(yōu)良購(gòu)買體驗(yàn)。送貨快速，試穿后不滿意可以退貨；按年度購(gòu)買金額可享受不同折扣；年末積分送禮券；只要在凡客用手機(jī)或郵箱注冊(cè)，用戶可以收到打折、新品的短信和郵件提醒；特質(zhì)精美的包裝；建立即時(shí)溝通軟件；開發(fā)試衣系統(tǒng)；加大團(tuán)購(gòu)力度，重視對(duì)校園用戶的管理；倡導(dǎo)健康、環(huán)保理念。作為一家新興的點(diǎn)商務(wù)服裝了網(wǎng)站，能否了解大眾需求，緊跟時(shí)代潮流，是其能否在行業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵所在。凡客從年輕人處入手，在一部分人群內(nèi)贏得口碑。先確定維護(hù)一部分客戶，知道穩(wěn)定之后，再擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。服裝類網(wǎng)站最好的，方法就是，把一切展現(xiàn)給客戶。6方案實(shí)施計(jì)劃企業(yè)制定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略方案，接下來就需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略方案進(jìn)行可行的推進(jìn)實(shí)施，可以下列步驟操作執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略方案：、人員、職能及營(yíng)銷預(yù)算網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷屬營(yíng)銷工作，一般由營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)，在營(yíng)銷副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作。一般應(yīng)設(shè)立專門部門或工作小組，成員由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員組成，即使是工作初期考慮精簡(jiǎn)，也應(yīng)保證有專人負(fù)責(zé)，工作初期調(diào)查、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織，任務(wù)繁重，兼職很難保證工作的完成。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用方面我們將確保最大可能的節(jié)約，但我們?nèi)孕鑼?duì)可能的投入有所估計(jì)，我們的營(yíng)銷預(yù)算可能來自于：（1）人員工資（2）硬件費(fèi)用：如計(jì)算機(jī)添置（4）軟件費(fèi)用：如空間租用、網(wǎng)頁制作、WEB程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)（5）其他：如上網(wǎng)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)等。，構(gòu)建網(wǎng)站交互平臺(tái)公司網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的水平，同時(shí)網(wǎng)站也并非僅為營(yíng)銷功能，還包括企業(yè)形象展示、客戶服務(wù)、公司管理及文化建設(shè)、合作企業(yè)交流等等功能，只有在廣泛集合公司各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的網(wǎng)站平臺(tái)。具備了一個(gè)好的網(wǎng)站平臺(tái)，接著應(yīng)實(shí)行網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣的過程同時(shí)也是品牌及產(chǎn)品推廣的過程。我們可以借助的手段：（1）搜索引擎登錄；（2）網(wǎng)站間交換連接；（3）建立郵件列表，運(yùn)用郵件推廣；（4）通過網(wǎng)上論壇、BBS進(jìn)行宣傳；（5）通過新聞組進(jìn)行宣傳；（6）在公司名片等對(duì)外資料中標(biāo)明網(wǎng)址；（7）在公司所有對(duì)外廣告中添加網(wǎng)址宣傳；（9）借助傳統(tǒng)媒體進(jìn)行適當(dāng)宣傳。網(wǎng)站推廣之后將獲得較多的網(wǎng)上反饋，借此應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的初步評(píng)估，以使工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)估內(nèi)容包括：（1）公司網(wǎng)站建設(shè)是否成功，有哪些不足；（2）網(wǎng)站推廣是否有效；（3）網(wǎng)上客戶參與度如何？分析原因；（4）潛在客戶及現(xiàn)有客戶對(duì)我網(wǎng)上營(yíng)銷的接受程度如何；（5）公司對(duì)網(wǎng)上反饋信息的處理是否積極有效；（6）公司各部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的配合是否高效。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)估指標(biāo)主要有：網(wǎng)站訪問人數(shù)、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時(shí)間、反饋信件數(shù)、反饋內(nèi)容、所提意見等等。在此階段將展開全面的有計(jì)劃網(wǎng)上營(yíng)銷。如開展面向潛在客戶的市場(chǎng)調(diào)查、資料收集、面向用戶單位的網(wǎng)上公關(guān)、面向現(xiàn)有用戶的網(wǎng)上使用咨詢、客戶服務(wù)、面向同行的競(jìng)爭(zhēng)資料收集及監(jiān)控、面向開發(fā)人員的技術(shù)交流、面向經(jīng)銷商的調(diào)查及管理等等，充分利用現(xiàn)有條件開展可行的營(yíng)銷活動(dòng)。7 可行性分析Internet的技術(shù)和應(yīng)用在不斷更新，3G帶動(dòng)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，第三方支付工具不斷優(yōu)化。3G技術(shù)的發(fā)展帶來了移動(dòng)電死商務(wù)的興起，是手機(jī)成為更為便捷的交易終端，通過手機(jī)可以更為方便地實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地購(gòu)物。另外，技術(shù)的變革也為移動(dòng)支付業(yè)務(wù)帶來了良好的發(fā)展契機(jī)。與支付方式改進(jìn)相匹套的是第三方支付工具服務(wù)的不斷優(yōu)化。支付寶等主要第三方支付工具通過發(fā)放消費(fèi)券、啟動(dòng)信用卡大額支付、線下市場(chǎng)拓展等宣傳積攢用戶熱度。傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)也不斷增加對(duì)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的重視程度。公司先后獲得聯(lián)創(chuàng)策源、IDGVC、軟銀賽富、啟明創(chuàng)投、老虎基金、淡馬錫等多輪投資。這些國(guó)際巨賈成為凡客的資金后盾，奠定其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)濟(jì)時(shí)代大發(fā)展的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，技術(shù)不斷優(yōu)化，顧客的需求日益多樣化。網(wǎng)上產(chǎn)品琳瑯滿目，滿足了顧客多樣化、追求時(shí)尚的需求。但是，網(wǎng)上購(gòu)物，顧客最擔(dān)心的也就是質(zhì)量問題，商品到了消費(fèi)者手中的時(shí)候不滿意。凡客就是按照“始于客戶需求、終于客戶需求”的原則，持續(xù)健全完善與創(chuàng)新客戶售前、售中與售后等服務(wù)體系。從“凡客”的“當(dāng)面驗(yàn)貨”到“無條件試衣”再到“商品質(zhì)量問題，30天內(nèi)無條件退貨”等服務(wù)舉措可以看出，其所做的一切無一不是站在消費(fèi)者的角度來考慮問題的。經(jīng)過六年的成長(zhǎng)，凡客的良好印象已經(jīng)深入人心。凡客誠(chéng)品是互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚品牌；高性價(jià)比的自有品牌；全球時(shí)尚的無限選擇；最好的用戶體驗(yàn)。凡客品牌塑造簡(jiǎn)潔、精致、舒適的平民時(shí)尚、大眾時(shí)尚文化，為方案的實(shí)施提供了品牌支持。參考文獻(xiàn)[1] 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