【正文】 傳企業(yè)的品牌、加深市場認知度的網絡營銷活動。通過論壇可以讓大部分消費者知道“凡客”。微博，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。每天的更新的內容就可以跟大家交流，或者有大家所感興趣的話題，這樣就可以達到營銷的目的。每一個人都可以在新浪、網易、騰訊等注冊一個微博，大學生基本都注冊了微博，因此通過微博營銷可以拓展市場?！胺部汀笨梢岳妹麣飧呤軞g迎的明星通過微博來推廣“凡客”。例如“凡客”代言人韓寒和王珞丹，通過粉絲關注的形式進行病毒式的傳播，影響面非常廣泛，同時，名人效應能夠使事件的傳播量呈幾何級放大。 可以采取前一萬名購買“凡客”產品的顧客為會員，享受高級會員待遇或享受折扣價格等的措施，以吸引更多的顧客來爭搶有限名額，從而大大促進“凡客”銷售量。信息發(fā)布既是網絡營銷的基本職能，又是一種實用的操作手段，通過互聯(lián)網不僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息同時還可以自己發(fā)布信息。最重要的是將有價值的信息及時發(fā)布在自己的網站上，以充分發(fā)揮網站的功能，比如新產品信息、優(yōu)惠促銷信息等。用信息發(fā)布形式及時將新信息傳遞給新老顧客?！懊霘ⅰ蓖茝V現(xiàn)在很多網站都在實行“秒殺”活動，事實證明這種方式不僅可以擴大產品知名度而且可以很好的刺激銷售量?！懊霘ⅰ毕噍^于特價營銷來講，效果更明顯，更能擴大影響力。在市場充分而有效地調節(jié)下，現(xiàn)代企業(yè)紛紛構建“以客戶為中心”的經營理念，借助先進的客戶關系管理，以營銷環(huán)節(jié)的資訊化、科學化，拉動企業(yè)管理體制的進步，提高客戶滿意度和企業(yè)盈利能力，擴展市場和業(yè)務渠道，幫助企業(yè)在激烈的競爭中立足和發(fā)展。加強客戶關系管理，提高企業(yè)的核心競爭能力，已經是擺在企業(yè)面前的重要課題。 VANCL成立六年來，業(yè)務迅速發(fā)展，產品種類也由2008年的男裝襯衫、POLO衫兩大類幾十款，發(fā)展到現(xiàn)在的男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類。凡客主打平民的時尚，通過分析熱衷于電子商務的人群是年齡跨度在2035歲的80后新生代，這些人是伴隨著互聯(lián)網成長起來的人群，習慣于使用互聯(lián)網工作，并在生活中不斷和互聯(lián)網發(fā)生著關聯(lián)，他們的身份為大學生和剛步入職場的商務人士。這一群體消費欲望旺盛?，F(xiàn)在凡客誠品除了男裝、女裝、童裝、鞋、配飾、還有家居類。這也是一個風向標，隨著時間的推移產品線慢慢會增多，可以說只要是愛好電子商務、互聯(lián)網的年輕人喜愛的東西都有可以是凡客誠品的目標。 凡客誠品的實施是以其現(xiàn)有的客戶管理列表和管理系統(tǒng)，充分利用現(xiàn)有的人才、網絡環(huán)境和上層交際圈，并且與凡客創(chuàng)始人陳年先生的經驗有效地結合在一起。運用客戶關系管理與客戶經營理論的實施步驟：這一部分包括：手機注冊渠道，網站主動注冊渠道，郵件邀請注冊，紅利注冊渠道，好友引薦注冊渠道。公司通過對顧客數據庫分析，來不定期進行短信通知營銷，也會通過發(fā)送電子郵件來營銷。如果顧客經常登錄網站進行瀏覽，系統(tǒng)會根據不同的顧客的瀏覽記錄來推薦類似的產品，也會記錄您瀏覽的商品，以便下次進入網站時，進行購買或繼續(xù)瀏覽。如果顧客購買了產品，凡客誠品網站還提供查找記錄，和提供和您購買記錄相同的顧客購買行為。您也可根據您購買的商品進行曬單，凡客公司規(guī)定凡第一個曬單的客戶可獲得5元現(xiàn)金券，或者還可能獲得銷售提成。（1）秒殺。針對在凡客網注冊的大部分旅客，根據節(jié)日慶典進行倒計時搶購，拉動猶豫不定人群進行購買。也帶動一部分顧客加入凡客。（2）利用和合作伙伴的關系，發(fā)放打折卡。例如：支付寶升級成為金賬戶可以享受凡客最高級別會員價待遇；51返利網和凡客合作，在凡客網進行消費可以返送7倍積分，而返送積分達到一定量后可以用于兌換禮品。（3）客戶價值的再創(chuàng)造。凡客誠品面向不同的客戶和不同的節(jié)日實行具有梯度的倒計時打折。，來創(chuàng)造機會，在不斷創(chuàng)造中前進凡客公司充分利用媒體廣告和名人效應，來影響大眾。在款式簡單、用色謹慎的風格下，來自意大利的VANCL設計理念歸納為：去除不必要裝飾，強調舒適性和表現(xiàn)不繁復的優(yōu)雅，對于非肌肉型的男士來說，提供了身材上絕佳的修飾效果。VANCL的男裝設計既不性感也不算惹眼，但卻在做工和布料質地上展現(xiàn)一流品質和流行性，是職場上非常得體而有稱頭的品牌。 誠信VANCL品牌理念的核心價值。務實VANCL為人做事的行為準則。創(chuàng)新VANCL高速成長的堅實保證。進一步分析綜合凡客的客戶資料，可以得出以下結論，如下表所示 ：表1 凡客客戶資料分析20以下2025253535以上上層由于學業(yè)繁忙，很少網購，一般由父母在實體店代買有良好經濟基礎，經常上網，有網購經歷有良好經濟基礎的70、80后成功人士，接受新鮮事物快一般在實體店買大牌商品中層經濟基礎一般，經常網購，尋找性價比較高的商品經濟基礎良好的70、80后潮人，有能力在網上為全家購買商品不會上網或不信賴網購下層消費能力比較低，或者上網網購受限對凡客的客戶進行深入的分析后，我們提出以下的策略進一步達到客戶的滿意，使客戶產生優(yōu)良購買體驗。送貨快速，試穿后不滿意可以退貨；按年度購買金額可享受不同折扣；年末積分送禮券；只要在凡客用手機或郵箱注冊，用戶可以收到打折、新品的短信和郵件提醒；特質精美的包裝；建立即時溝通軟件；開發(fā)試衣系統(tǒng)；加大團購力度，重視對校園用戶的管理；倡導健康、環(huán)保理念。作為一家新興的點商務服裝了網站，能否了解大眾需求，緊跟時代潮流，是其能否在行業(yè)內站穩(wěn)腳跟的關鍵所在。凡客從年輕人處入手，在一部分人群內贏得口碑。先確定維護一部分客戶，知道穩(wěn)定之后，再擴大經營范圍。服裝類網站最好的，方法就是，把一切展現(xiàn)給客戶。6方案實施計劃企業(yè)制定了網絡營銷戰(zhàn)略方案，接下來就需要對網絡營銷戰(zhàn)略方案進行可行的推進實施，可以下列步驟操作執(zhí)行網絡營銷戰(zhàn)略方案：、人員、職能及營銷預算網絡營銷屬營銷工作，一般由營銷部門負責，在營銷副總經理領導下工作。一般應設立專門部門或工作小組，成員由網絡營銷人員和網絡技術人員組成，即使是工作初期考慮精簡，也應保證有專人負責，工作初期調查、規(guī)劃、協(xié)調、組織，任務繁重，兼職很難保證工作的完成。在網絡營銷費用方面我們將確保最大可能的節(jié)約，但我們仍需對可能的投入有所估計，我們的營銷預算可能來自于：（1）人員工資（2）硬件費用：如計算機添置（4）軟件費用：如空間租用、網頁制作、WEB程序開發(fā)、數據庫開發(fā)（5）其他：如上網費、網絡廣告費等。，構建網站交互平臺公司網站作為網絡營銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網絡營銷的水平，同時網站也并非僅為營銷功能，還包括企業(yè)形象展示、客戶服務、公司管理及文化建設、合作企業(yè)交流等等功能，只有在廣泛集合公司各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的網站平臺。具備了一個好的網站平臺，接著應實行網站推廣。網站推廣的過程同時也是品牌及產品推廣的過程。我們可以借助的手段：（1）搜索引擎登錄；（2）網站間交換連接；（3）建立郵件列表，運用郵件推廣；（4）通過網上論壇、BBS進行宣傳；（5）通過新聞組進行宣傳；（6）在公司名片等對外資料中標明網址；（7）在公司所有對外廣告中添加網址宣傳；（9）借助傳統(tǒng)媒體進行適當宣傳。網站推廣之后將獲得較多的網上反饋，借此應進行網絡營銷效果的初步評估，以使工作邁上一個新的臺階。網絡營銷評估內容包括：（1）公司網站建設是否成功，有哪些不足；（2）網站推廣是否有效；（3）網上客戶參與度如何？分析原因；（4）潛在客戶及現(xiàn)有客戶對我網上營銷的接受程度如何；（5）公司對網上反饋信息的處理是否積極有效；（6）公司各部門對網絡營銷的配合是否高效。網絡營銷評估指標主要有：網站訪問人數、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時間、反饋信件數、反饋內容、所提意見等等。在此階段將展開全面的有計劃網上營銷。如開展面向潛在客戶的市場調查、資料收集、面向用戶單位的網上公關、面向現(xiàn)有用戶的網上使用咨詢、客戶服務、面向同行的競爭資料收集及監(jiān)控、面向開發(fā)人員的技術交流、面向經銷商的調查及管理等等，充分利用現(xiàn)有條件開展可行的營銷活動。7 可行性分析Internet的技術和應用在不斷更新，3G帶動移動支付業(yè)務，第三方支付工具不斷優(yōu)化。3G技術的發(fā)展帶來了移動電死商務的興起，是手機成為更為便捷的交易終端，通過手機可以更為方便地實現(xiàn)隨時隨地購物。另外，技術的變革也為移動支付業(yè)務帶來了良好的發(fā)展契機。與支付方式改進相匹套的是第三方支付工具服務的不斷優(yōu)化。支付寶等主要第三方支付工具通過發(fā)放消費券、啟動信用卡大額支付、線下市場拓展等宣傳積攢用戶熱度。傳統(tǒng)銀行業(yè)務也不斷增加對網銀業(yè)務的重視程度。公司先后獲得聯(lián)創(chuàng)策源、IDGVC、軟銀賽富、啟明創(chuàng)投、老虎基金、淡馬錫等多輪投資。這些國際巨賈成為凡客的資金后盾，奠定其競爭優(yōu)勢。經濟時代大發(fā)展的時代，經濟不斷發(fā)展，技術不斷優(yōu)化，顧客的需求日益多樣化。網上產品琳瑯滿目，滿足了顧客多樣化、追求時尚的需求。但是，網上購物，顧客最擔心的也就是質量問題，商品到了消費者手中的時候不滿意。凡客就是按照“始于客戶需求、終于客戶需求”的原則，持續(xù)健全完善與創(chuàng)新客戶售前、售中與售后等服務體系。從“凡客”的“當面驗貨”到“無條件試衣”再到“商品質量問題，30天內無條件退貨”等服務舉措可以看出，其所做的一切無一不是站在消費者的角度來考慮問題的。經過六年的成長，凡客的良好印象已經深入人心。凡客誠品是互聯(lián)網快時尚品牌；高性價比的自有品牌；全球時尚的無限選擇；最好的用戶體驗。凡客品牌塑造簡潔、精致、舒適的平民時尚、大眾時尚文化，為方案的實施提供了品牌支持。參考文獻[1] 田夢飛：論電子商務對現(xiàn)代市場營銷理論的影響，云夢學刊，2005 [2] 中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）.第27次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[R].北京,2011/01/18.[3] 李東．網絡營銷品牌的分析[J]中國市場．2005年7月[4] [J].華東經濟管理,[5] 郭笑文,裴艷麗,[M].北京:機械工業(yè)出版社,2006.41 / 41