教練員職業(yè)素養(yǎng)及管理(學(xué)員版)-資料下載頁(yè)
2025-06-17 06:17本頁(yè)面
【正文】 果你想贏但卻認(rèn)為不能；贏不了幾乎是必然的。如果你認(rèn)為你輸了，你就真的輸了；因?yàn)槿澜缍歼@樣：成功來(lái)源于個(gè)人的意志，全然是一種心理狀態(tài)。三、和他人的溝通和他人溝通是你說(shuō)服他人采取特定行動(dòng)的能力。（一）從傾聽(tīng)開(kāi)始（二）學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)美國(guó)管理大師德魯克曾說(shuō)過(guò)，溝通中最重要的是要聽(tīng)到?jīng)]說(shuō)出來(lái)的東西。聽(tīng)出對(duì)方?jīng)]說(shuō)出來(lái)的東西，我們稱之為主動(dòng)傾聽(tīng)。主動(dòng)傾聽(tīng)在運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練中是至為重要的。例1：一名運(yùn)動(dòng)員擔(dān)心一場(chǎng)重要的比賽達(dá)不到教練的期望值例2：一名體操運(yùn)動(dòng)員對(duì)受傷的擔(dān)心主動(dòng)傾聽(tīng)者通常會(huì)轉(zhuǎn)述說(shuō)話人的話：你的意思是…你聽(tīng)聽(tīng)，看我理解的對(duì)嗎…你告訴我的是…通過(guò)這種對(duì)他人話語(yǔ)和想法的闡述，對(duì)方了解到你在聽(tīng)而且你真的在乎他所講的內(nèi)容。如果說(shuō)話人知道你在聽(tīng)，你們之間的溝通和交流會(huì)進(jìn)一步加深。要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)，需要共情，設(shè)身處地的為他人想想，從他們的角度出發(fā)感受他們所經(jīng)歷的事情；需要同情，在理解講話人的想法和感受得同時(shí)給別人提供你掌握的信息并與之互動(dòng)。下面的句子就不能稱為主動(dòng)傾聽(tīng)：如果我是你，我會(huì)… 如果你…你會(huì)后悔的那樣不對(duì)… （三）說(shuō)的藝術(shù)在與他人溝通建立合作和信任關(guān)系時(shí)要善于用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。美國(guó)管理學(xué)家雷鮑夫提出的雷鮑夫法則就是這種恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。雷鮑夫法則最重要的8個(gè)字是：我承認(rèn)我做得不好最重要的7個(gè)字是：你干的實(shí)在漂亮最重要的6個(gè)字是：你的看法如何最重要的5個(gè)字是：咱們一起干 最重要的4個(gè)字是：不妨試試最重要的3個(gè)字是：謝謝你最重要的2個(gè)字是：我們最重要的1個(gè)字是：您在這一法則中，最重要的四個(gè)字是：不妨試試；最重要的一個(gè)字是：您。四、溝通的三個(gè)維度（一）發(fā)出信息和接受信息發(fā)出信息和接收信息的差異。教練說(shuō): 運(yùn)動(dòng)員說(shuō)： “根本沒(méi)法跟他說(shuō)…” “教練難以接近…” “這個(gè)我都跟她說(shuō)過(guò)上千次了” “他做什么都不跟我們解釋” “他總是左耳朵進(jìn)，右耳朵出…” “他總是又喊又叫的…” （二）內(nèi)容和情感溝通包括兩個(gè)部分：內(nèi)容是指信息的實(shí)質(zhì)，情感是指對(duì)信息的感覺(jué)。通常內(nèi)容是口頭語(yǔ)言的，情感是非口頭語(yǔ)言的。在溝通過(guò)程中，教練員往往注意了內(nèi)容的把握，忽略了情感的體現(xiàn)，面臨著把握內(nèi)容和情感的挑戰(zhàn)。（三）口頭語(yǔ)言和非口頭語(yǔ)言真誠(chéng)的眼神—一位軟網(wǎng)運(yùn)動(dòng)員的心聲五、不同溝通方式的比較 表3 不同溝通方式比較溝通方式舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭語(yǔ)言交談、講座、討論會(huì)、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)越困難書面語(yǔ)言報(bào)告、備忘錄、信件、內(nèi)部期刊、布告持久、有形、可以核實(shí)效率低、缺乏反饋 非口頭語(yǔ)言聲、光信號(hào)、體態(tài)、語(yǔ)調(diào)信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活傳遞距離有限，界限模糊，只能意會(huì)不能言傳電子媒介傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件快速傳遞、信息容量大、一份信息可同時(shí)傳遞給多人、廉價(jià)單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不見(jiàn)表情六、溝通的原則敬、誠(chéng)、當(dāng)、效、聽(tīng)、讓六個(gè)字構(gòu)成了溝通的原則。敬：主觀上要尊重對(duì)方，讓對(duì)方感到你在尊重他；誠(chéng)：誠(chéng)懇待人，言而有信；當(dāng)：擺正自己位置，掌握好分寸，讓對(duì)方感到自在；效：講究交流效果，注意溝通效率；聽(tīng)：認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真聽(tīng)，并善于提問(wèn)；讓：謙讓，不要咄咄逼人。七、改進(jìn)溝通的措施（一）開(kāi)列溝通情境和溝通對(duì)象清單表4 溝通情景和溝通對(duì)象清單溝通情景訓(xùn)練場(chǎng)比賽場(chǎng)食堂……溝通對(duì)象領(lǐng)導(dǎo)助理教練A助理教練B體能教練隊(duì)醫(yī)運(yùn)動(dòng)員A運(yùn)動(dòng)員B……仲裁裁判員助理教練A助理教練B體能教練隊(duì)醫(yī)運(yùn)動(dòng)員A運(yùn)動(dòng)員B……領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員廚師運(yùn)動(dòng)員A運(yùn)動(dòng)員B…………（二）評(píng)價(jià)自己的溝通狀況表5 對(duì)不同情境的感受情 景愉快一般不愉快不同情境溝通情況訓(xùn)練場(chǎng)比賽場(chǎng)食堂……表6 訓(xùn)練場(chǎng)情境中與不同對(duì)象的溝通情況溝通對(duì)象溝通愉快表達(dá)清楚誤解別人經(jīng)常聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)助理教練A助理教練B 體能教練隊(duì)醫(yī)運(yùn)動(dòng)員A運(yùn)動(dòng)員B……（三）評(píng)價(jià)自己的溝通方式表7 溝通方式評(píng)價(jià)溝通方式是否自己主動(dòng)與別人溝通安排合適的傾聽(tīng)時(shí)間安排能專心交流的環(huán)境溝通時(shí)自己擺脫其他事情，注意力集中充分準(zhǔn)備了相關(guān)背景材料信息量把握得當(dāng)（四）工作坊：溝通技能訓(xùn)練反射性傾聽(tīng)技能訓(xùn)練 和難處的人相處 18
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