服務(wù)產(chǎn)品v30發(fā)版簡(jiǎn)要說(shuō)明-資料下載頁(yè)
2025-06-16 12:43本頁(yè)面
【正文】 寫《現(xiàn)場(chǎng)工作單》中的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容并取得用戶簽字確認(rèn)；將用戶聯(lián)提供給用戶進(jìn)行存檔；1. 響應(yīng)時(shí)間：8小時(shí)響應(yīng)時(shí)間自承諾現(xiàn)場(chǎng)解決時(shí)間起開始計(jì)算，直至專屬顧問到達(dá)客戶指定現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為止，響應(yīng)時(shí)間按工作小時(shí)計(jì)算。2. 交付方式：專屬顧問現(xiàn)場(chǎng)交付3. 交付資源：區(qū)域/行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過用友認(rèn)證的服務(wù)顧問4. 交付成果：《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單》5. 服務(wù)日歷：5*8小時(shí)1. 設(shè)有專職質(zhì)量監(jiān)督員，監(jiān)督運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，確?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量； 2. 對(duì)每次未完全解決的現(xiàn)場(chǎng)派單均進(jìn)行電話監(jiān)督回訪，回訪結(jié)果在用友服務(wù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中進(jìn)行填報(bào)和統(tǒng)計(jì)；3. 對(duì)于滿意度低的情況，由服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行客戶回訪，了解服務(wù)情況，找出原因，制定預(yù)防措施及糾正措施，并將處理情況上報(bào)到質(zhì)量管理部進(jìn)行備案；排除應(yīng)用故障并取得客戶簽字確認(rèn)客戶購(gòu)買專屬坐席服務(wù)后，4006600588將根據(jù)客戶撥入的服務(wù)識(shí)別碼自動(dòng)接入固定的專屬坐席，由指名的熱線顧問負(fù)責(zé)該客戶的問題解決，在專用熱線啟用前專屬的熱線顧問提前介入項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施方案、客戶業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。1. 客戶遇到應(yīng)用問題，通過服務(wù)識(shí)別碼，撥打熱線支持電話4006 600 588；2. 專屬坐席熱線顧問接聽；3. 客戶進(jìn)行問題描述；4. 專屬坐席熱線顧問進(jìn)行問題解答；5. 如果在熱線電話中不能解答用戶的問題，熱線顧問根據(jù)問題實(shí)際情況將問題轉(zhuǎn)入遠(yuǎn)程服務(wù)或者現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；6. 服務(wù)顧問再一次確認(rèn)用戶的聯(lián)系信息，并告知用戶下一步服務(wù)的手段、時(shí)間和相關(guān)流程；服務(wù)時(shí)間：5天*8小時(shí)電話接通率100%設(shè)有專職質(zhì)量監(jiān)督員，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確服務(wù)質(zhì)量；向客戶提供快速、專業(yè)、專人的熱線服務(wù)通道服務(wù)遵循ISO9001服務(wù)質(zhì)量管理體系通過對(duì)年結(jié)前數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)檢查和調(diào)整，以及年結(jié)操作方法指導(dǎo)及年結(jié)中可能出現(xiàn)問題的及時(shí)解決，保障年結(jié)的順利渡過。熱線指導(dǎo)、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)時(shí)間：5天*8小時(shí)快速、專業(yè)協(xié)助客戶完成ERP賬套數(shù)據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)工作服務(wù)遵循ISO9001服務(wù)質(zhì)量管理體系在“標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”的基礎(chǔ)上，針對(duì)用戶指定時(shí)間提供原廠現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)按照雙方確認(rèn)的年度服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行高級(jí)顧問或?qū)＜姨峁┈F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)嚴(yán)格按照雙方確認(rèn)的年度服務(wù)計(jì)劃進(jìn)行提供服務(wù)設(shè)專崗進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督服務(wù)遵循ISO9001服務(wù)質(zhì)量管理體系根據(jù)故障的緊急程度，在標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)上提供加急響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)緊急問題緊急處理，并提供法定節(jié)假日及非工作時(shí)間的特殊支持保障服務(wù)。1. 響應(yīng)時(shí)間：8工作小時(shí)2. 交付方式：現(xiàn)場(chǎng)3. 交付成果：《現(xiàn)場(chǎng)工作單》嚴(yán)格按照雙方確認(rèn)的項(xiàng)目方案進(jìn)行提供服務(wù)提供8工作小時(shí)加急響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)緊急問題緊急處理提供法定節(jié)假日及非工作時(shí)間的特殊支持保障服務(wù)服務(wù)遵循ISO9001服務(wù)質(zhì)量管理體系指定技術(shù)顧問常駐客戶現(xiàn)場(chǎng)，提供貼身式服務(wù)，該技術(shù)顧問統(tǒng)一接收客戶的服務(wù)請(qǐng)求。按照項(xiàng)目方案和計(jì)劃執(zhí)行顧問提供駐場(chǎng)服務(wù)嚴(yán)格按照雙方確認(rèn)的項(xiàng)目方案進(jìn)行提供服務(wù)提供貼身式服務(wù)服務(wù)遵循ISO9001服務(wù)質(zhì)量管理體系 ABU駐場(chǎng)服務(wù)一站式問題解決服務(wù)： l 構(gòu)建專屬的服務(wù)管理平臺(tái)，對(duì)最終軟件使用人員以及系統(tǒng)維護(hù)管理人員提出的問題及時(shí)響應(yīng)、解決，滿足7*24小時(shí)的系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運(yùn)行要求。 接口平臺(tái)維護(hù)服務(wù)： l 對(duì)ERPNC信息管理系統(tǒng)涉及的接口進(jìn)行日常監(jiān)控、維護(hù)、調(diào)試、變更支持； 智能監(jiān)控與巡檢服務(wù)： l 對(duì)ERPNC信息管理系統(tǒng)以及涉及運(yùn)行效率的中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控和管理，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在風(fēng)險(xiǎn)，并規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案及進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避； 知識(shí)轉(zhuǎn)移服務(wù)： l 專屬知識(shí)庫(kù)建設(shè)：系統(tǒng)應(yīng)用及管理經(jīng)驗(yàn)的積累、沉淀，專項(xiàng)定制培訓(xùn)； 專項(xiàng)優(yōu)化服務(wù)—升級(jí)、開發(fā)、擴(kuò)展及系統(tǒng)集成服務(wù)： l 對(duì)系統(tǒng)升級(jí)、開發(fā)、擴(kuò)展和與外系統(tǒng)的集成提供持續(xù)的支持。 按照項(xiàng)目方案和計(jì)劃執(zhí)行由服務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)顧問、技術(shù)顧問、開發(fā)顧問等專屬團(tuán)隊(duì)按照提供駐場(chǎng)一站式服務(wù)。嚴(yán)格按照雙方確認(rèn)的項(xiàng)目方案進(jìn)行提供服務(wù)服務(wù)遵循ISO9001服務(wù)質(zhì)量管理體系對(duì)于分子公司分布廣泛的集團(tuán)型用戶提供本地化的聯(lián)保服務(wù)用友全國(guó)的服務(wù)機(jī)構(gòu)提供一站式服務(wù)實(shí)現(xiàn)所有系統(tǒng)站點(diǎn)的穩(wěn)定高效運(yùn)行按照項(xiàng)目方案和計(jì)劃提供服務(wù)快速、專業(yè)的提供本地化的聯(lián)保服務(wù)嚴(yán)格按照雙方確認(rèn)的項(xiàng)目方案進(jìn)行提供服務(wù)服務(wù)遵循ISO9001服務(wù)質(zhì)量管理體系
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