ktv經(jīng)理年終總結(jié)-資料下載頁
2025-10-27 08:28本頁面
【導讀】司董事會任命聶康為愛尚音樂娛樂有限公司總經(jīng)理。公司共分總經(jīng)辦、財務部、前廳部、服務部、工程部、一了管理混亂模式，結(jié)束了以往分工不明確，責任推卸的情況。監(jiān)督，避免出現(xiàn)采購漏洞。任職期間，本人為公司查缺補漏，填補。（商品欠款155115元，維修雜支10013. 通過以上數(shù)據(jù)公司的開銷支出都是公開、透明的。201X年相對于201X年節(jié)省資金共計29642. 并且201X年超支資金使用方向為，歸還欠款750115. 元以及支付房租費用1617618元等。金問題被直接賣掉。六、201X年業(yè)績目標、公司收入增長點及市場分析。有主人翁意識，創(chuàng)收節(jié)支以店為家。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。
【正文】 相逢一笑，百事消 嘛 !。編輯推薦： 科學發(fā)展觀個人剖析材料 三、不要對客人做出沒有把握的許諾。 當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意 味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為 xx 增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴 xx 的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人， 事不 關(guān)已，高高掛起 最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個xx 的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。 五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。 劍雖利，不礪不斷 、 勤學后方知不足 。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前 走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空 !名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧 ! 201X 年服務員個人工作總結(jié) （ 3） 年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)， xx 服務行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的 xx 服務員工作總結(jié)如下： 在這里我學到并且提倡如何做好優(yōu)質(zhì)服務，掌握七大要素： 1 、微笑 在 xx 日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。 精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。 千里之行，始于足下 ，要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高 KTV 的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。 準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作 作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。 重視 就是要把每一位客人都視為 上帝 看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信 。而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住 客人是我們的衣食父母 。 細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善 于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等 等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造 家 的感覺，讓客人覺得住在 xx 就像回到家里一樣。 真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別 xx 業(yè)尤為激烈。服務的重要 性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使 xx 立于不敗之地 ! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。 平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一 些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。 作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是： 條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福 !我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。 當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工 作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在 xx 世界 感受到不一般的快樂。
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