【正文】 多消費(fèi)群，就算同為自助 KTV 也有不同的消費(fèi)群體，如好樂迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。 四、企業(yè)文化建設(shè) 何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么重要？ 成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的 QSCV 原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價值）海爾的真誠到永遠(yuǎn) ~！可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各 方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。 三、現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理 KTV 企業(yè)在營運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做 為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理工作。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成 KTV 場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。本人結(jié)合所學(xué)的管理知識和工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，擬定如下經(jīng)營管理方案，以供參考 KTV 場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際情況這個客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要 說的是： 條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。 平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使 ktv 立于不敗之地！ 每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。 創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在 ktv 就像回到家里一樣。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕牛欢路静荒艽?財富的多少。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高 ktv 的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素： 微笑 在 ktv 日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。 需公關(guān)部的管理收回公司，公司營業(yè)延遲至早上 7 點(diǎn) ,開啟夜場 消費(fèi)，依靠公關(guān)資源帶動標(biāo)盤資源創(chuàng)收。 201X 年實(shí)現(xiàn)平均月營業(yè)業(yè)績 65 萬，平均月毛利潤 22 萬。并且 201X 年超支資金使用方向?yàn)?，歸還欠款 750115元以及支付房租費(fèi)用 1617618 元等。（商品欠款 155115 元，維修雜支 10013 元及其他各項(xiàng)支出）在財務(wù)管理上嚴(yán)格按照股份制公司財務(wù)制度執(zhí)行，必須當(dāng)日營業(yè)收入，第二天全部存入公司對公賬戶，現(xiàn)金的使用必須 2個人簽字 3個人執(zhí)行切切實(shí)實(shí)的把權(quán)力放在制度的籠子里。公司共分總經(jīng)辦、財務(wù)部、前廳部、服務(wù)部、工程部、出品部、公關(guān)部、保安及后勤等，每個部門分工明確，責(zé)任到人，統(tǒng)一了管理混亂模式，結(jié)束了以往分工不明確，責(zé)任推卸的情況。任職期間在公司董事會幫助和全體員工的全力支持下，各項(xiàng)工作開展順利，依據(jù)企業(yè)管理正規(guī)化的標(biāo)準(zhǔn)使公司穩(wěn)定發(fā)展 ,企業(yè)的綜合實(shí)力得到了提升，回顧工作，主要展現(xiàn)以下幾個方面： 一、 組織建設(shè) 設(shè)立并明確公司組織架構(gòu)規(guī)范了部門工作嚴(yán)格執(zhí)行了財務(wù)制度。 任職期間，本人為公司查缺補(bǔ)漏，填補(bǔ)之前遺留的問題 ,自 201X 年 5 月 15 日至 201X 年 2 月 28 日， 8 個半月共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入共計 575042 元（平均月營業(yè)收入 元），其中股東分紅共計 750000元，歸還石杰管理公司時期的欠款共計 307642 元。 201X 年相對于 201X 年節(jié)省資金共計 29642 元，超市采購、招待費(fèi)用以及其它雜支維修費(fèi)用最為明顯（其中超市采購 21192 元、招待費(fèi)用 24089 元以及其它雜志維修費(fèi) 14003 元）。 六、 201X 年業(yè)績目標(biāo)、公司收入增長點(diǎn)及市場分析。 需前臺左手處休息區(qū)可重新裝修 ,隔出玻璃柜臺賣西 點(diǎn)（蛋糕、 冰淇淋等），可公司自己做亦可承包。工作著并快樂著是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。 細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別 ktv 業(yè)尤為激烈。每個人員 分工明確、