【正文】 ——反映了一個人的文化修養(yǎng)及精神面貌；化妝——神奇的美麗魔法。4．職業(yè)著裝應(yīng)遵循三個“A”原則：Aesthetics（美觀）、Appropriateness（合適）、Attitude（狀態(tài)）。5．語言的魅力包括聲音的魅力、語言談吐的基本修養(yǎng)、說話的藝術(shù)。提升語言魅力的五大要領(lǐng)包括：①善于運(yùn)用身體語言；②做到表里如一；③善用眼神；④先聽后說；⑤集中精力。6．優(yōu)雅的儀態(tài)舉止是正確美觀的站姿、端正得體的坐姿、瀟灑優(yōu)美的行姿、優(yōu)雅的體態(tài)動作。7．撥打電話禮儀包括為接電話人著想、打電話應(yīng)直奔主題、打電話應(yīng)以禮待人。接聽電話禮儀包括：應(yīng)用清晰而愉快的語調(diào)接電話；注意不要使房間里的背景聲音干擾電話交談；電話鈴一旦響起，應(yīng)立即停止手上的事，親自接聽，輕易不要讓別人代勞；在接聽電話時，如遇另一個電話打來，切忌置之不理；不論自己有多忙，都不能拔下電話線對外進(jìn)行隔絕。代接電話要求注意事項(xiàng)：要詢問對方此時打電話交談是否方便；注意身份；妥善組織通話內(nèi)容；思想不可開小差；過度盤問是相當(dāng)無禮的；如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的；不熟悉的雙方應(yīng)避免使用方言；適時結(jié)束通話。8．乘坐電梯的禮儀包括只需輕輕地觸摸按鈕即可，不要反反復(fù)復(fù)地按電鈕；進(jìn)電梯要在電梯出口處的右邊等候，以方便其他乘客出電梯；下電梯自然應(yīng)該排隊(duì)，要遵循“尊老愛幼”、“女士優(yōu)先”的規(guī)則；電梯這個特殊的空間使陌生的人都進(jìn)入彼此的親近區(qū)，這會令人在心理上、生理上都感覺到不適。9．自我介紹包括應(yīng)酬式的自我介紹，工作式的自我介紹，交流式的自我介紹，禮儀式的自我介紹，問答式的自我介紹。他人介紹的禮儀包括：他人介紹，又稱第三者介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種交際方式。10．稱謂能直接傳達(dá)你對他人的態(tài)度。對朋友、熟人的稱呼，應(yīng)親切、友好，又不失敬意。在工作場合中，一是職務(wù)性稱呼，二是職稱性稱呼，直接以對方的職稱相稱。11．握手作為當(dāng)代世界上最為普遍的一種表達(dá)見面、告別、祝賀、安慰、鼓勵等感情的禮節(jié)。包括：對等式、雙握式、支配式、謙恭式、摳手心式、拉臂式、捏手指式、“死魚”式等握手方式。12．名片使用應(yīng)把握好交換的時機(jī)，交換名片的方法包括：①遞上自己的名片，最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。②接受他人的名片，應(yīng)立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方，雙手（或右手）捧接，要用半分鐘左右的時間，從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍。若有疑問，則可當(dāng)場向?qū)Ψ秸埥獭＂鬯魅∷说拿?，最好向?qū)Ψ教嶙h交換名片或主動遞上本人名片等方法。④婉拒他人索取名片，不宜直截了當(dāng)，而應(yīng)用委婉的方法表達(dá)此意。13．會議的位次排列：①大型會議中應(yīng)考慮主席臺、主持人、發(fā)言人位次。主席臺之位次排列：前排高于后排；中央高于兩側(cè)；右側(cè)高于左側(cè)（政務(wù)會議則為左側(cè)高于右側(cè)）。主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右側(cè)。發(fā)言臺的位席一般可設(shè)于主席臺前方，或者其右前方。②小型會議中位次排列需要注意幾點(diǎn)：一是講究面門為上，二是商務(wù)禮儀以右為上（不同于國內(nèi)政務(wù)會議則為左側(cè)高于右側(cè)），三是一般只考慮主持人之位，也強(qiáng)調(diào)自由擇座。宴會的位次排列：面門居中者為主人，主人右側(cè)者為主賓，主左賓右分兩側(cè)而坐。14．乘坐轎車時，應(yīng)當(dāng)牢記的禮儀問題主要涉及座次、舉止、上下車順序三個方面。15．社交禮儀禁忌包括忌強(qiáng)硬社交、忌贏利社交、忌一次社交、忌高層社交、忌江湖社交、忌媚求社交。16．與上司相處應(yīng)注意以下方面：①面帶微笑，主動問候；不便打擾時，可用手勢或點(diǎn)頭致意。②進(jìn)入上司辦公室應(yīng)敲門。上司不請坐，不要隨便坐下，更不可翻動室內(nèi)物品。③與上司單獨(dú)相處時，應(yīng)根據(jù)上司的心情、做事來做出交往決定。④上司生病時，除電話慰問之外，也可以帶些水果、鮮花等親自去看望；不給上司增加負(fù)擔(dān)。17．與同事相處應(yīng)注意：互相尊重，避免糾紛，互相關(guān)心，尊重隱私，主動道歉。二、名詞解釋1．職業(yè)形象：就是一個職業(yè)人士在職業(yè)場合由外在的整體形象和由內(nèi)向外表現(xiàn)出來的言談舉止及禮貌禮儀所傳遞給別人的信息所形成的印象，這個信息在與人交往中表達(dá)著他個人所具有的品質(zhì)。儀容指的是個人的容貌，也是職業(yè)形象的重要組成部分之一。它主要包括發(fā)型、面容及人體未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部）等部分。第十五章 創(chuàng)業(yè)不是夢想一、問答題、判斷題1．資金籌集的方法有：個人存款、銀行貸款、親朋借款、出租或抵押財產(chǎn)。2．現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中融資的具體方式可以分為：企業(yè)內(nèi)部融資，銀行貸款，發(fā)行債券、證券，融資租賃，等等。3．融資租賃的優(yōu)點(diǎn)有：產(chǎn)權(quán)關(guān)系不同于銀行信用；提供信用的要求不同；資金回書方式不同；融資租賃快，手續(xù)簡便。4．創(chuàng)業(yè)理財?shù)姆椒ㄓ校航档统杀荆怀晒Φ膭?chuàng)業(yè)者往往是有耐心的反市場心理的人；致富的秘訣就是將你儲蓄以后剩下的錢花掉，而不是將你花完以后剩下的錢存上；人可以一夜暴富，但想長期保持財富，卻必須時刻注意理財。5．市場調(diào)查可分為四個階段：準(zhǔn)備階段、正式調(diào)查階段、綜合分析資料階段、提出調(diào)查報告階段。6．市場調(diào)查的內(nèi)容包括四個方面：商品定位問題、開展過細(xì)的市場調(diào)研活動、進(jìn)行市場分析、做好市場細(xì)分工作。7．發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的機(jī)會，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：變化就是機(jī)會、從“低科技”中把握機(jī)會、集中盯住某些顧客的需要就會有機(jī)會、追求“負(fù)面”就會找到機(jī)會。8．創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書一般包括以下內(nèi)容：計(jì)劃描述、產(chǎn)品服務(wù)、競爭分析、市場分析、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的實(shí)施、資金財務(wù)分析、營銷策略、風(fēng)險分析、價格策略。9．創(chuàng)業(yè)管理的主要特征：生存至上，快速形成企業(yè)利潤；不必事事“按部就班”；簡單務(wù)實(shí)，高效運(yùn)作；奉行“顧客至上，誠信為本”。10．創(chuàng)業(yè)風(fēng)險有三大類：與物理財產(chǎn)有關(guān)的風(fēng)險、與顧客或客戶有關(guān)的風(fēng)險、人力資源風(fēng)險。11．規(guī)避創(chuàng)業(yè)風(fēng)險的方法有：解剖、驗(yàn)證、綜合。二、名詞解釋1．創(chuàng)業(yè)理財：就是創(chuàng)業(yè)過程中對資金的積累、對資金的巧妙運(yùn)用以及對資金的合理分配等。2．創(chuàng)業(yè)貸款：是指具有一定生產(chǎn)經(jīng)營能力或已經(jīng)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的個人，因創(chuàng)業(yè)或再創(chuàng)業(yè)提出資金需求申請，經(jīng)銀行認(rèn)可效擔(dān)保后而發(fā)放的一種專項(xiàng)貸款。3．融資租賃：是指由出租方融通資金為承租方提供所需設(shè)備，具有融資、融物雙重職能的租賃交易，它主要涉及出租方、承租方和供貨方，并有兩個或兩個以上的合同構(gòu)成。4．創(chuàng)業(yè)理財：就是對創(chuàng)業(yè)的資本進(jìn)行配置的過程。5．市場調(diào)查：就是對市場進(jìn)行分析、研究、判斷，其主要目的是確定創(chuàng)業(yè)者是否具備創(chuàng)業(yè)過程的客觀條件。6．詢問調(diào)查法：先選擇較小的范圍，確定一兩個因素，并在一定控制條件下對影響生產(chǎn)與銷售的因素進(jìn)行實(shí)際實(shí)驗(yàn)，然后對結(jié)果進(jìn)行分析研究，進(jìn)而在大范圍推廣的一種調(diào)查方法。7．試驗(yàn)調(diào)查法：先選擇較小的范圍，確定一兩個因素，并在一定控制條件下對影響生產(chǎn)與銷售的因素進(jìn)行實(shí)際實(shí)驗(yàn)，然后對結(jié)果進(jìn)行分析研究，進(jìn)而在大范圍推廣的一種調(diào)查方法。8．觀察調(diào)查法：調(diào)查者親臨界所要調(diào)查的現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，或在被調(diào)查者毫無察覺的情況下，對他們的有關(guān)行為、反應(yīng)進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)的一種方法。9．創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書：也叫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，是一份由創(chuàng)業(yè)者準(zhǔn)備的全方位的項(xiàng)目計(jì)劃，它從企業(yè)的內(nèi)部人員、制度、管理以及企業(yè)的產(chǎn)品、營銷、市場等各方面對即將展開的商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析，同時提出經(jīng)營頭三年內(nèi)所有短期和長期的決策制定方針以及描述創(chuàng)辦一個新的風(fēng)險企業(yè)所有相關(guān)的外部及內(nèi)部要素。因此，創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書有時也叫行動計(jì)劃（Game plan）或行動圖（Road Map）。10．創(chuàng)業(yè)管理：就是白手起家，基本上依靠自有資金，使企業(yè)開始賺錢并進(jìn)入良性循環(huán)的管理方式。