【正文】 強各職能部門之間的相互了解和協(xié)調(diào)，消除沖突，增進團結(jié)；（3）可以增進組織和成員之間的合作和協(xié)助，培養(yǎng)集體主義精神，克服本位主義和個人主義的弊病。從我國情況看，政府行政組織體制中的條塊分割、職能交叉等，正是由于缺乏橫向溝通和聯(lián)系造成的。Q1. 簡述期望理論在實踐應用中存在的主要問題。(1)理性的人的前提是否具有普遍性；(2)期望概率比較難把握；(3)沒有考慮負目標價值的影響。 ，2. 。第一,組織是個系統(tǒng),它由各分系統(tǒng)構(gòu)成,組織與外界環(huán)境具有相互影響與相互適應的關(guān)系。第二,在組織與其環(huán)境之間以及各分系統(tǒng)之間都應有一致性,管理的任務就是尋求組織與其環(huán)境之間及組織內(nèi)部各分系統(tǒng)中的最大一致性。第三,組織與其環(huán)境之間會呈現(xiàn)出不同的變量形態(tài),即不同類型的組織都有其適當?shù)年P(guān)系模式,管理的目的就是要提出最適于具體情況的組織設計和管理系統(tǒng).3. 簡述群體功能的主要內(nèi)容。(1)完成組織所賦予的任務；(2)滿足群體成員的需求；(3)把個體力量匯合成新的力量。4. 。群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引,接納度,。自然凝聚力。 工作凝聚力。 領(lǐng)導凝聚力 。作用。第一,群體凝聚力與工作績效的關(guān)系。第二,群體凝聚力與員工滿意度的關(guān)系。第三,群體凝聚力與員工個人的成長.5. 簡述群體凝聚力的主要作用。(1)群體凝聚力與工作績效的關(guān)系。兩者之間有著密切的關(guān)系 (2)群體凝聚力與員工滿意度的關(guān)系。一般來說群體凝聚力會提高滿意程度，但滿意程度高最終對整個群體的工作究竟是好事還是壞事也要具體情況具體分析。 (3)群體凝聚力與員工個人成長的關(guān)系。群體凝聚力對于個人的成長而言也是一件利弊參半的事情。6. 。.7. 簡述群體心理包括的主要內(nèi)容。P103答：群體心理主要包括：群體心理的基本理論、群體動力和群體中的人際關(guān)系等內(nèi)容。群體心理的基本理論是指群體的結(jié)構(gòu)、群體的功能、群體的行為等。通過對群體心理的基本理論的研究，揭示群體、個體和組織三者之間群體所起的中介作用。群體動力理論是指在群體中人與人之間相互接觸、相互影響、相互作用所形成的一種社會秩序。它主要包括群體規(guī)范、群體壓力、群體意識和群體凝聚力以及群體中的矛盾、沖突和競爭等內(nèi)容。8. 簡述群體意識包括的主要內(nèi)容。(1)群體的歸屬意識；(2)群體的認同意識；(3)群體的促進意識。9. 。第一,群體的舊歸屬意識。第二,群體的認同意識。第三,群體的促進意識.1. 。第一,組織不僅是一個技術(shù)經(jīng)濟系統(tǒng),而且是一個社會系統(tǒng)。第二,組織成員不單純是受經(jīng)濟獎勵的刺激,而且受不同的社會和心理因素的刺激。第三,在正式組織之中存在非正式組織。第四,考慮到各種社會心理因素。第五,領(lǐng)導不僅需要具有有效的技術(shù)才能,同時應具有有效的人際關(guān)系技能.2. 如何進行行政組織的環(huán)境分析？P49答：行政組織的環(huán)境分析，就是組織管理者對組織和環(huán)境進行研究，感知和了解環(huán)境及其變化，從而制定相應的策略，適應環(huán)境的變化，乃至最終有效的創(chuàng)造有利于組織發(fā)展的環(huán)境的過程。組織的環(huán)境分析包括：（1）環(huán)境掃描。目的在于了解環(huán)境變化的早期信號，觀察正在發(fā)生著的環(huán)境變化。（2）環(huán)境監(jiān)視。目的在于收集足夠的資料，以便分析某些趨勢是否正在出現(xiàn)。（3）環(huán)境預測。是對環(huán)境變化的方面、范圍和速度、強度等作出一些可能的預測，并指出預期環(huán)境變化的途徑。（4）環(huán)境評價。預測環(huán)境變化如何影響組織的戰(zhàn)略、目標和政策，并解析原因，制定應對方案。3. 如何進行行政組織的環(huán)境分析？答。環(huán)境監(jiān)視是對組織環(huán)境的變化趨勢進行追蹤。環(huán)境評價要解決的問題是明確目前環(huán)境中的主要問題是什么,對組織會產(chǎn)生什么樣的影響,并解釋其原因.4. 如何理解“生態(tài)政府”的含義？答。建立“生態(tài)型政府”首先要對政府內(nèi)部的資源進行生態(tài)整合,以民主政治為目標,以學習型政府的理念作為理論基礎(chǔ),通過與公務員之間關(guān)系的最優(yōu)化和良好互動,促進組織內(nèi)部運行機制完善,轉(zhuǎn)變政府職能,使其內(nèi)部系統(tǒng)與外部社會環(huán)境進行互動和信息回應,.5. 如何理解行政組織學習的障礙之——盲目？答。,或組織對變化的抗拒,或由于變化會影響到一些人的既定利益,對于外界變化的盲目,將導致組織學習無法正常開始,使得組織最終的原地徘徊,也無法適應環(huán)境的變化.6. 如何理解學習的定義？答。,學習是一個過程,學習是相對持久的變化,并非每一個學習過程都必然終結(jié)于明顯的行為,學習被界定為經(jīng)驗引起的結(jié)果.7. 如何理解組織學習的定義？答。組織學習是指,。(1)。(2)。(3)組織學習體現(xiàn)了系統(tǒng)與持續(xù)的精神理念.8. 如何理解組織學習和學習型組織的區(qū)別？P208答：組織學習與學習型組織是兩個意義不同的概念。從理論上說，對組織學習的研究要早于對學習型組織的研究。在概念的使用上，學習型組織與組織學習經(jīng)常被混為一談，這與目前有關(guān)學習型組織理論研究的嘗試直接相關(guān)。馬魁特認為，當討論學習型組織時，應將焦點放在“what”，描述如同一個共同體般學習與生產(chǎn)的組織所具有的系統(tǒng)、規(guī)則及特征。而組織學習的焦點則是放在“how”，即組織建立并且利用知識的技能與過程。這樣，組織學習可以指稱組織通過共享信息、知識和精神模式實現(xiàn)組織的團體學習，以促使組織成員對知識和技能的不斷更新，從而實現(xiàn)全方位和全過程的學習以獲取創(chuàng)造能力和提升組織核心競爭能力的過程。因此，組織學習應該是學習型組織理論的一個核心理念。9. 如何理解組織學習和學習型組織的區(qū)別？答。(1)組織學習和學習型組織是兩個意義不同的概念。(2)“WHAT”,組織學習的焦點是“HOW”。(3)組織學習是學習型組織理論的一個核心概念.1. 。省級政府職權(quán)的主要內(nèi)容可以歸納為六個方面。(1)行政執(zhí)行權(quán)。(2)行政領(lǐng)導和管理權(quán)。(3)地方行政立法權(quán)與制令權(quán)。(4)行政監(jiān)督權(quán)。(5)人事行政權(quán)。(6)行政保護權(quán).2. 簡述雙因素激勵理論對我們的啟示。答。美國行為科學家赫茨伯格在其《工作的推力》和《工作與人性》等著作中,提出影響人的積極性的因素主要有兩大類,一是保健因素,我們要注意到保健因素不能激發(fā)組織成員的積極性,要激發(fā)組織成員的積極性,必須采用激勵因素,來調(diào)動組織成員的積極性.3. 。雙因素理論對我們的啟示。,.4. 簡述雙因素理論對我們的啟示。P109答：赫茨伯格提出的雙因素理論，即“激勵因素”和“保健因素”。雙因素理論給我們的啟示是：更多考慮人的社會性、情感性、心理性需要，充分重視人的成就欲與事業(yè)心在調(diào)動工作積極性中的作用。要盡可能防止激勵因素向保健因素的轉(zhuǎn)化所導致的激勵成本上升和激勵手段減少。5. 。優(yōu)點。(1),能夠獲得一定的滿足感,能夠增強下級的參與感。(2),要想真正運用好上行溝通,.6. 。書面溝通的優(yōu)點。信息可以長期保存。具有一定的嚴肅性和規(guī)范性。,適應情況能力較差,容易影響受訊者的情緒等?？陬^溝通的好處是。簡便易行。溝通雙方都有向?qū)Ψ椒从车臋C會,可以當場解決問題。在溝通過程中可以運用情感交流,。受到時空的限制。隨機性強。造成心理壓力和緊張等.7. 什么是知識管理？知識管理包括哪些方面的重要內(nèi)容？P299答：知識管理是組織促進其核心競爭力與永續(xù)發(fā)展的核心要素。知識管理并非單指建立新部門、聘任新的人力資源，而是使組織內(nèi)部的成員充分體認知識生產(chǎn)、分享與應用的重要性，使生產(chǎn)和服務過程中的知識得到有效管理。知識管理的主要活動包括：（1）知識的有效流通，使之發(fā)揮更大的功效。（2）知識的轉(zhuǎn)換。（3）知識的創(chuàng)新。（4）知識的整合。組織知識管理的重點在于系統(tǒng)的管理和組織各種有形無形的知識資源，經(jīng)由分享、互動學習、轉(zhuǎn)換機制，使組織成員能夠有效的獲取應用知識，以增加組織的競爭力。8. 什么是知識管理？知識管理包括哪些方面的重要內(nèi)容？答。知識管理,就是為組織實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑,。(1)知識的有效流通。(2)知識的轉(zhuǎn)換。(3)知識的創(chuàng)新。(4)知識的整合.1. 特別行政區(qū)長官行使的主要職權(quán)有哪些？答。(1)領(lǐng)導特別行政區(qū)政府。(2)負責執(zhí)行本法和依照本法適用于特別行政區(qū)的其他法律。(3)簽署立法會通過的法案,公布法律。簽署立法會通過的財政預算案,。(4)決定政府政策和發(fā)布行政命令。(5)提名并報請中央人民政府任命下列主要官員。(6)依照法定程序任免各級法院法官。(7)依照法定程序任免公職人員。(8)執(zhí)行中央人民政府就本法規(guī)定的有關(guān)事務發(fā)出的指令。(9)代表特別行政區(qū)政府處理中央授權(quán)的對外事務和其他事務。(10)批準向立法會提出有關(guān)財政收入或支出的動議。(11)根據(jù)安全和重大公共利益的考慮,決定政府官員或其他負責政府公務的人員是否向立法會或其屬下的委員會作證和提供證據(jù)。(12)赦免或減輕刑事罪犯的刑罰。(13).1. 。 (1)明確的分工；(2)嚴格的層級節(jié)制；(3)嚴明的組織紀律；(4)規(guī)范的錄用制度；(5)實行任命制；(6)固定的薪俸制度。2. 簡析我國當代行政組織文化的基本內(nèi)涵。P233答：我國行政組織文化的基本內(nèi)涵包括：（1）以“公仆精神”為代表的服務型行政組織文化。（2）以“廉價政府”為代表的效率型行政組織文化。（3）以“公民導向”為代表的民主型行政組織文化。（4）以“依法行政”為代表的法治型行政組織文化。3. 簡析我國當代組織文化的走向。P231232答：我國行政組織文化的走向主要體現(xiàn)在：（1）由封閉型行政組織文化向開放型行政組織文化轉(zhuǎn)變。（2）由人治型行政組織文化向法治型行政組織文化轉(zhuǎn)變。（3）由集權(quán)型行政組織文化向參與型行政組織文化轉(zhuǎn)變。（4）由全能型行政組織文化向分化型行政組織文化轉(zhuǎn)變。（5）由管制型行政組織文化向服務型行政組織文化轉(zhuǎn)變。4. 。第一,由封閉型組織文化向開放型組織文化轉(zhuǎn)變。由人治型行政組織文化向法制型行政組織文化轉(zhuǎn)變。第三,由集權(quán)型行政組織文化向參與型行政組織文化轉(zhuǎn)變。第四,由全能型行政組織文化向分化型行政組織文化轉(zhuǎn)變。由管制型行政組織文化向服務型行政組織文化轉(zhuǎn)變.5. 。第一,以“公仆精神”為代表的服務型行政組織文化。第二,以“廉價政府”為代表的效率型行政組織文化。第三,以“公民導向”為代表的民主型行政組織文化。第四,以“依法行政”為代表的法制型行政組織文化.1. 簡述“學習型政府”。(1)就政府機構(gòu)內(nèi)部而論,政府應在職能分工的基礎(chǔ)上建立專業(yè)化制衡機制,它授予每個公務員的權(quán)力是有限的,但在執(zhí)行公務的過程中,公務員可以充分行使其權(quán)力,當然,其權(quán)力的行使也受到其它機構(gòu)的制衡。(2)就政府機構(gòu)外部而論,政府組織是一個開放型的機構(gòu),它同其它社會組織相互交換信息,是一個永不停頓變化著的概念.2. 。(1)對環(huán)境持更大的開放性。(2)權(quán)力結(jié)構(gòu)更加分散。(3)權(quán)力的來源更依賴于知識。(4)更加重視橫向之間的關(guān)系。(5)更加強調(diào)信息與知識的共享。(6)更加強調(diào)知識決策的自主性。(7)更加重視創(chuàng)新與變化。(8)對個人需要和渴望的關(guān)注。(9)對內(nèi)在激勵因素的重視.(10)強調(diào)持續(xù)的變革和創(chuàng)新。3. 簡述新型組織結(jié)構(gòu)的特點。(1)對環(huán)境保持更大的開放性，能夠接受環(huán)境的影響和對付不穩(wěn)定性；(2)權(quán)力結(jié)構(gòu)更加分散化，而非集中化和等級化；(3)權(quán)力的來源更依賴于知識，而不僅僅是專門的職位；(4)更加重視橫向之間的聯(lián)系；(5)更加強調(diào)信息和知識的共享，而非控制；(6)更加強調(diào)知識決策的自主性，政策制定是分權(quán)的而且分散于整個組織；(7)雖然重視規(guī)則，但更加重視創(chuàng)新與變化，關(guān)注規(guī)則的適應性；(8)對個人需要和渴望的關(guān)注；(9)對內(nèi)在的激勵因素的重視，如信息、參與、承諾的重視等；(10)強調(diào)持續(xù)的變革和創(chuàng)新。4. 。第一,以全球為活動范圍。第二,。第三,。第四,。第五,.5. 。行政組織的構(gòu)成要素主要有。(1)組織圖。(2)職位。(3)工作說明書。(4)法令規(guī)章。(5)權(quán)力關(guān)系模式。(6)溝通網(wǎng)絡。(7)工作流程.6. 。 (1)環(huán)境構(gòu)成的復雜性和多樣性；(2)環(huán)境的變化和環(huán)境的變動性；(3)行政組織環(huán)境的差異性；(4)行政組織環(huán)境的相互作用性。7. 。第一,行政組織績效既包括行政組織活動的成果,也包括行政組織活動本身,還包括行政組織實現(xiàn)預期目標的能力狀況。第二,行政組織績效是對行政組織活動及其結(jié)果狀態(tài)的描述。第三,行政組織績效本身也是一個復合的概念,。8. 簡述行政組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素。P5859答：我們把組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素可劃分為兩大類，一類稱為組織的“顯結(jié)構(gòu)”，一類稱為組織的“潛結(jié)構(gòu)”。組織的“顯結(jié)構(gòu)”是指構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的外在因素的集合。構(gòu)成“顯結(jié)構(gòu)”的因素有：（1）人員（2）職位（3）職權(quán)（4）縱的層次（5）橫的部門（6）組織規(guī)范。我們把組織當中人的目標價值、觀念、態(tài)度、氣質(zhì)、情感等方面的相互關(guān)系稱之為組織的“潛結(jié)構(gòu)”或“潛結(jié)構(gòu)”因素。組織結(jié)構(gòu)的“潛結(jié)構(gòu)”因素包括：（1）目標認同程度。（2）價值趨同程度。（3）氣質(zhì)協(xié)調(diào)程度。（4）能力互補程度。9. 。 （1）行政組織決策主體的特殊性；（2）行政組織決策內(nèi)容的特殊性；（3）行政組織決策依據(jù)的特殊性；（4）行政組織決策作用方式的特殊性；（5）行政組織決策后果的特殊性。10. 。（1）決策職能；（2）組織職能；（3）用人職能；（4）協(xié)調(diào)職能；（5）監(jiān)督職能；（6）教育職能。11. 。行政組織領(lǐng)導的特點。(1)時代性。(2)權(quán)威性。(3)綜合性。(4)執(zhí)行性.12. 。行政組織設計的程序與步驟。(1)明確組織目標；(2)決定達成目標所需的計劃與配置單位；(3)決定實施計劃的作業(yè)與配置職位；(4)權(quán)責區(qū)分；(5)制定組織規(guī)程和規(guī)章制度。.13. 簡述行政組織設計的程序與步驟。P7273答：一般來講，組織設計的程序有兩種，一是自上而下的設計，即演繹設計，二是自下而上的設計，即為歸納的設計。組織設計的重要步驟有：（1）明確組織目標（2）決定達成目標所需的計劃與配置單位（3）決定實施計劃的作業(yè)與配置職位（4）權(quán)責區(qū)分（5）制定組織規(guī)程和規(guī)章制度。14. 。行政組織學的研究特點為。(1)政治性和社會性的統(tǒng)一。(2)應用性和理論性的統(tǒng)一。(3)綜合性與獨立性的統(tǒng)一。(4)權(quán)變性和規(guī)律性的統(tǒng)一.15. 。(1)提升行政組織成員的素質(zhì)。(2)促進學習型政府建設。(3)。(4)“生態(tài)政府”。(5)促進行政組織系統(tǒng)開放化和行為的社會整合能力.16. 簡述行政組織學習的特點。(1)行政組織學習是一種集體學習；(2)行政組織學習是一種系統(tǒng)化、持續(xù)的