【正文】 要牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，為政府由管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變貢獻自己的力量。　　第二，政府要加大政務(wù)公開的力度，積極地宣傳我們的工作流程。我們可以通過政府公告欄、網(wǎng)絡(luò)媒體以及電視等手段對我們的工作內(nèi)容、工作方式進行全方位的宣傳，讓群眾有一個全面的了解，以便于他們的業(yè)務(wù)辦理。　　第三，政府要加強工作監(jiān)督。將工作人員的服務(wù)意識納入到政府的考核機制當(dāng)中來，同時開通廣泛的監(jiān)督渠道接受群眾的監(jiān)督。我們可以通過開通群眾熱線、政府網(wǎng)絡(luò)郵箱等多種形式來接受監(jiān)督?！　∠嘈磐ㄟ^我們的多方努力，一定可以在政府轉(zhuǎn)型工作中邁出一大步，真正做到為人民群眾謀利益，為全面建設(shè)和諧社會作出積極的貢獻?！　?，某窗口服務(wù)的工作部門周末有兩天休息，周一周二開會學(xué)習(xí)，而剩下三天工作人員的工作效率不高，如果你是工作人員，會提出怎樣的意見?　　【參考答案】 提高我們的工作效率有利于提升我們單位的形象。對此，我會提出以下意見：　　第一，進一步提高思想認識，強化服務(wù)意識。在我們開會學(xué)習(xí)期間，我們不僅僅要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，還要讓我們的工作人員擺正位置，增強服務(wù)意識。同時對學(xué)習(xí)培訓(xùn)時間進行調(diào)整，事先做好調(diào)查，學(xué)習(xí)時間選在群眾前來辦理業(yè)務(wù)不多的時間段?！　〉诙⒓罴s束機制。為了提高我們工作日的辦事效率，把工作人員的辦事效率列入年終的考核當(dāng)中，對于效率高的人給予獎勵，對于效率低的人予以處罰，并且可以在年終的時候，開展優(yōu)秀工作人員的評選活動，來調(diào)動大家的工作熱情?！　〉谌?，采取崗位責(zé)任制。按照因事設(shè)崗、精兵簡政、職責(zé)分明的原則，進一步明確每個工作人員的崗位責(zé)任。在周一周二開會期間以及周末，也要安排相關(guān)值班人員，并采取嚴格的責(zé)任追究制度。對于在工作日期間因礦工、怠工而導(dǎo)致工作失誤的人員予以責(zé)任追究?！　〉谒?，自覺接受群眾的監(jiān)督，讓我們的工作透明化。對辦事制度、程序、時限、要求、承諾、崗位人員職責(zé)等要全部公開，自覺接受群眾監(jiān)督?！　】傊?，提高辦事效率是全局性的工作，需要我們上下互動，左右協(xié)調(diào)，全員共同努力?！　?，看到的是食物，雞蛋由內(nèi)打破，看到的是生命。請談?wù)勀阄虺龅恼芾??！　　緟⒖即鸢浮?雞蛋，從外打破是食物，從內(nèi)打破是生命。同樣一顆雞蛋，不同的打開方式會產(chǎn)生不同的結(jié)果，這對我們的工作、生活都具有指導(dǎo)意義，值得我們借鑒思考?！　∫环矫妫瑥耐獯蚱剖鞘澄?。這就是說，如果被外界壓力所打倒，我們只能成為別人盤中的食物。現(xiàn)代社會是一個競爭社會，無論是個人、企業(yè)還是國家，都在競爭中不斷地強化自己的能力。但是，競爭也伴隨著壓力，面對壓力，有太多的人，實在承受不住，選擇了放棄，成為了那顆被從外打破的雞蛋，不堪學(xué)業(yè)或工作的重壓而放棄生命，就是最好的例證?！　×硪环矫?，從內(nèi)打破是生命。這是說如果我們能積極主動地成長、進步，就可以在競爭中取勝，破殼重生，不但可以看見外面精彩的世界，而且還將以一種全新的形象出現(xiàn)在這個世界上。從內(nèi)打破，不僅需要能力，更需要勇氣。在20世紀(jì)初期，在被牛頓經(jīng)典物理學(xué)統(tǒng)治的世界里，愛因斯坦的相對論就仿若天方夜譚，但是，愛因斯坦勇敢地把這個看似荒謬的理論發(fā)表出來，頂住壓力頂住嘲笑，最終改變了整個世界。一個人，不依賴他人的恩賜，充分發(fā)揮主觀能動性，肯于、敢于從內(nèi)突破自己，才能成大事?！　】傊瑹o論是個人，還是企業(yè)或者國家，只有充分發(fā)揮主觀能動性，突破自我，沖破禁錮，飛向?qū)儆谧约旱奶炜?，才能涅槃重生，獲得成功?！　?，出現(xiàn)了很多問題，有的老人不會使用，有的老人不知道到哪里取，還有的發(fā)放錯誤，如果你是政府的工作人員，你該怎么辦?　　追問：如果有人不應(yīng)該拿政府養(yǎng)老券，但卻過來領(lǐng)取，你該怎么辦?　　【參考答案】 “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！崩夏耆耸俏覀兩鐣膶氋F財富，他們?yōu)閲野l(fā)展社會進步貢獻了自己的一生，讓老年人安享晚年是每個社會公民應(yīng)盡的義務(wù)，更是國家和政府建設(shè)的重要內(nèi)容。題中政府發(fā)放養(yǎng)老券的行為是我們黨和政府關(guān)心老年人，向社會購買服務(wù)實行貨幣化補助居家養(yǎng)老，真正使老年人老有所養(yǎng)的體現(xiàn)。　　但是在發(fā)放養(yǎng)老券時出現(xiàn)了很多問題，諸如：有的老人不會使用，有的老人不知道到哪里取，有的發(fā)放錯誤，等等。這些問題的出現(xiàn)直接影響老年人接受養(yǎng)老服務(wù)，給老年人帶來諸多不便，也間接影響了政府的公信力。之所以出現(xiàn)這些問題，可能是由于以下原因：　　第一，一部分政府工作人員為人民服務(wù)的意識還不強，沒有真正將發(fā)放養(yǎng)老券政策放在心上，懶散作風(fēng)作怪?！　〉诙?，在發(fā)放養(yǎng)老券前，沒有將發(fā)放細則、發(fā)放范圍和要求進行很好的公示和宣傳。在領(lǐng)取地點不明確等情況的影響下，群眾不知道到哪里領(lǐng)取。　　第三，養(yǎng)老券發(fā)放過程中，工作人員權(quán)責(zé)不清，沒有責(zé)任到人，缺乏對老年人的指導(dǎo)，造成老年人不知道如何使用養(yǎng)老券，甚至出現(xiàn)錯誤發(fā)放的嚴重問題?！　〉谒模B(yǎng)老券提供的服務(wù)有限，沒有針對性，脫離老年人實際生活需要。　　對于以上問題，在今后工作中，須從以下方面努力：　　第一，要建立健全養(yǎng)老券發(fā)放的制度化管理。只有從根本上完善養(yǎng)老券的發(fā)放，規(guī)范對養(yǎng)老券發(fā)放的管理，細化分工，層層把關(guān)，落實責(zé)任，才能為從根本上消除養(yǎng)老券發(fā)放問題提供保證。　　第二，細化養(yǎng)老券發(fā)放規(guī)則，深入開展養(yǎng)老券發(fā)放宣傳活動，可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體、電視新聞、廣播通知以及收音機播報等老年人容易獲取信息的途徑，加大宣傳力度，讓每個老年人都知道這項利好的政策，并在各種媒介中告知群眾領(lǐng)取養(yǎng)老券的地點等。　　第三，在發(fā)放養(yǎng)老券時，我們要對工作人員進行培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的服務(wù)意識，讓他們深入了解養(yǎng)老券的每個細節(jié)，包括養(yǎng)老券使用地點、區(qū)域范圍、使用方法、養(yǎng)老服務(wù)項目，等等，方便老年人在領(lǐng)取過程中咨詢問題，獲得第一手資料。同時，對前來領(lǐng)取養(yǎng)老券的老人進行條件審核，避免有的老年人因不了解政策出現(xiàn)少領(lǐng)、錯領(lǐng)等問題。在開展工作時我們可以廣泛邀請群眾及媒體監(jiān)督，使我們的工作在陽光下運行，真正做到公平、公正、透明?！　〉谒模岣唣B(yǎng)老券服務(wù)內(nèi)容的針對性、廣泛性。政府要深入群眾，切實了解老年人的生活需要，不僅要關(guān)注其物質(zhì)生活，更要關(guān)注其精神需求。這就要求，養(yǎng)老券的服務(wù)內(nèi)容，要包括家政、文娛、咨詢、配送、療養(yǎng)陪護等多種服務(wù)內(nèi)容。只有提供使用既簡便，又合乎老年人實際生活需要的服務(wù)，才能受到他們的歡迎?！　〉谖?，要與時俱進，不斷完善養(yǎng)老券的發(fā)放形式。目前，養(yǎng)老券的發(fā)放，主要是現(xiàn)金形式。以養(yǎng)老券為契機，政府可以積極吸收企業(yè)、社會團體等力量，參與到公共養(yǎng)老服務(wù)中來，以便提供更契合老年人實際生活和實際需要的服務(wù)?！　∽鳛橐幻ぷ魅藛T，在實際工作過程中，只有從群眾角度出發(fā)才能更加貼近他們的需求，切實滿足群眾的合理訴求，真正將工作落到實處?！　∽穯枺骸　τ诓粦?yīng)該拿政府養(yǎng)老券卻過來領(lǐng)取的人，首先我會耐心向其解釋不能發(fā)放的原因，同時安撫好這位群眾，將政府養(yǎng)老券發(fā)放的具體政策，如發(fā)放對象、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等，對其予以詳盡的說明?！　∑浯?，我會請同事幫我切實核查這位群眾的資質(zhì)是否符合領(lǐng)取資格，如果這位群眾的資質(zhì)確實符合領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)，我會熱情幫助他辦理相關(guān)手續(xù)，如果在我們核查之后發(fā)現(xiàn)確實不符合領(lǐng)取資質(zhì)，卻過來領(lǐng)取，這可能是我們的宣傳工作沒有做好，我會誠懇向這位群眾致歉，因為我們工作的不到位使他白跑一趟，耽誤了時間。　　最后，向他耐心解釋領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)，希望他能諒解，同時我也會根據(jù)他目前的條件，告訴他可以領(lǐng)取的其他福利，并告訴他應(yīng)該準(zhǔn)備的材料。相信通過我的解釋，他一定能夠理解并支持我的工作?！　〉谌?jié)2013年江蘇省公務(wù)員面試真題詳解　　2013年5月11日江蘇省公務(wù)員面試真題　　，風(fēng)箏因為脫了線就飛走了，陀螺因為一條線抽它就不停地轉(zhuǎn)，談?wù)勀銓@三句話的理解，結(jié)合自身有什么啟示?　　【參考答案】 事物需要相應(yīng)的制約，正如繩子對于駿馬、風(fēng)箏和陀螺，其實正是這些制約才讓事物在各自的軌道內(nèi)有序運行?！　τ诠珓?wù)員何嘗不是如此，公務(wù)員是人民的公仆，權(quán)力是人民賦予的，“權(quán)為民所授”，就要接受人民的監(jiān)督，這正是一種制約。正如習(xí)近平總書記所說的“把權(quán)力關(guān)進制度的籠子里”，“形成不敢腐的懲戒機制、不能腐的防范機制、不易腐的保障機制”。任何公職人員都沒有法律之外的絕對權(quán)力，權(quán)力的行使都必須基于為人民服務(wù)、對人民負責(zé)并自覺接受人民的監(jiān)督的原則。權(quán)力只有在約束下運行，才不會如脫韁的駿馬、斷線的風(fēng)箏般橫行無忌?！　「母镩_放總設(shè)計師鄧小平同志曾經(jīng)尖銳地指出:“制度好可以使壞人無法橫行,制度不好可以使好人無法充分做好事,甚至?xí)呦蚍疵妗仨氁鹑h的高度重視?！闭驗槿绱?改革開放30多年來,我國一直致力于建立完善的法律規(guī)范體系和監(jiān)督體系，努力提高公職人員的道德素養(yǎng)和職業(yè)操守，打造能力過硬、素質(zhì)一流的行政執(zhí)法隊伍。盡管現(xiàn)階段制度建設(shè)仍然存在不少“蟻穴”,“把權(quán)力關(guān)進制度的籠子里”還需不斷提速，但相信隨著制度的完善，濫用權(quán)力、謀己私利者必將受到法律的制裁?！　∽鳛橐幻磳⑻ど瞎ぷ鲘徫坏哪贻p人，如果我有幸成為一名公務(wù)員，一定牢記權(quán)利是人民群眾所賦予的，權(quán)力意味著責(zé)任、意味著擔(dān)當(dāng)。要善用權(quán)力，把人民的事情放在心中，真正做到為人民服務(wù)。，有一位90多歲退休的老爺爺，將自己的全部積蓄10萬元都捐給了慈善機構(gòu)，并且要求慈善機構(gòu)“務(wù)必幫助到災(zāi)區(qū)”，在網(wǎng)上引起熱議。有的人認為他是最美爺爺，還有的人認為他是某慈善機構(gòu)的托，請談?wù)勀銓υ摤F(xiàn)象的看法?！　　緟⒖即鸢浮?蘆山地震給國家和人民造成了巨大的經(jīng)濟損失，各行各業(yè)的人都參與到抗震救災(zāi)的工作當(dāng)中，每個人希望能夠盡自己的一份綿薄之力，為災(zāi)區(qū)援建貢獻出自己的一份力量。這位90多歲的老人將自己的全部積蓄捐給了災(zāi)區(qū)的行為，在網(wǎng)上引發(fā)的熱議，我認為應(yīng)該全面客觀地看待這一現(xiàn)象?！　∈紫龋先说木杩钚袨槭侵档贸珜?dǎo)的。一方面，不管老人捐助的數(shù)額是多是少，他都在一定程度上為中國的慈善事業(yè)增添了活力，也為災(zāi)區(qū)人民帶去了福音。另一方面，老人的行為引起了社會的關(guān)注，在深層意義上能夠喚起社會公眾的慈善意識，有利于社會風(fēng)氣的改善?！　〉?，針對網(wǎng)上有人懷疑老人是某慈善機構(gòu)的托的質(zhì)疑聲音，我們也需要看到其背后隱藏的種種問題：　　第一，網(wǎng)友的熱議反映了公眾對慈善事業(yè)、慈善機構(gòu)的不信任，這與我們尚未完善的慈善機構(gòu)制度、不夠透明公開的慈善機構(gòu)運行機制有很大關(guān)系。這種熱議也反映了我國的慈善事業(yè)還有很長的路要走?！　〉诙@件事情在一定程度上也與我們的媒體報道缺乏嚴謹?shù)膽B(tài)度有關(guān)，如沈陽某媒體將“老人捐款多次，將捐出所有積蓄”報道成“捐出畢生積蓄”，難免會引起網(wǎng)友的質(zhì)疑?！　榱俗尨壬剖聵I(yè)健康地發(fā)展下去，一方面，我國應(yīng)盡快完善慈善方面的立法，同時應(yīng)加大對慈善事業(yè)的宣傳力度，鼓勵個人和企業(yè)加入到慈善行業(yè)中來，樹立典型榜樣并給予精神層面的獎勵和其他優(yōu)惠措施，同時主動公布款項的來源與使用，自覺接受內(nèi)部監(jiān)督和媒體大眾的監(jiān)督。另一方面，媒體應(yīng)當(dāng)發(fā)揮其積極正面的宣傳作用，在宣傳好人好事時要做到嚴謹求實，不能為了吸引眼球而有失客觀。　　慈善活動能夠在一定程度上為需要幫助的人提供相應(yīng)的支持，如緩解災(zāi)區(qū)群眾的生活困難。相信通過以上辦法，我國的慈善事業(yè)一定會越走越好，將“質(zhì)疑”轉(zhuǎn)化為信任，并促使每個人都參與到慈善活動當(dāng)中。，對當(dāng)?shù)氐拇迕襻t(yī)保政策不了解，就到當(dāng)?shù)氐拇逍l(wèi)生所治療，村衛(wèi)生所設(shè)備非常簡陋，一位60多歲的老村醫(yī)幫他開點藥、掛點水，結(jié)果病情加重。后來，村里又有多起類似病例。村干部知道這件事，但沒有過問。你作為一名衛(wèi)生部門的工作人員，調(diào)研發(fā)現(xiàn)以上問題，你將怎么做?　　【參考答案】 新型農(nóng)村合作醫(yī)療是指由政府組織、引導(dǎo)、支持，農(nóng)民自愿參加，個人、集體和政府多方籌資，以“大病統(tǒng)籌”為主的農(nóng)村醫(yī)療互助共濟制度，在保障農(nóng)民獲得基本衛(wèi)生服務(wù)、防止農(nóng)民因病致貧和因病返貧方面發(fā)揮了重要的作用。作為一名衛(wèi)生部門的工作人員，面對題目中出現(xiàn)的問題，我會認真分析情況，具體采取以下措施：　　第一，村民患病卻對醫(yī)保政策不了解，說明政府的宣傳工作不到位。針對這種情況，我會尋求村干部的幫助，加大對當(dāng)?shù)剞r(nóng)民關(guān)于醫(yī)保政策的宣傳講解工作。主要宣傳形式為發(fā)放宣傳手冊，并組織召開村民會議進行宣傳講解。對于村里的孤寡老人、留守兒童家庭我會親自走訪，上門講解，力爭讓村民都能了解國家的醫(yī)保政策?！　〉诙?，當(dāng)?shù)匦l(wèi)生所設(shè)備簡陋，缺乏專業(yè)的醫(yī)護人員。針對這個問題，我會統(tǒng)計當(dāng)?shù)匦l(wèi)生所的數(shù)量、規(guī)模，以及從業(yè)人員的基本情況，在對情況進行匯總之后，上報領(lǐng)導(dǎo)，爭取政府或上級領(lǐng)導(dǎo)的支持，盡量改善當(dāng)?shù)剞r(nóng)村的醫(yī)療衛(wèi)生條件?！　〉谌?，對于村里出現(xiàn)的類似病例，要認真走訪，詳細記錄其發(fā)病癥狀、用藥歷史等。若有必要，我會請求兄弟單位協(xié)同調(diào)查，以防出現(xiàn)重大傳染事故?！　〉谒模甯刹繉Υ迕襻t(yī)療衛(wèi)生狀況不夠重視。針對此問題，我會和村干部懇切交談，情理并重地與村干部進行溝通，以使村干部意識到事情的嚴重性，相信他(們)能夠在以后的工作中改善態(tài)度。　　第五，調(diào)查結(jié)束后，對本次調(diào)查中出現(xiàn)的問題予以總結(jié)，撰寫成調(diào)查報告向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便為解決農(nóng)村的醫(yī)療衛(wèi)生問題提供借鑒。，局長信箱里也有群眾來信沒回復(fù)， 網(wǎng)友指出來了，辦公室主任讓你負責(zé)網(wǎng)站，你認為要處理幾方面的問題?　　【參考答案】 伴隨著電子政務(wù)的發(fā)展，政府網(wǎng)站作為電子政務(wù)第一窗口的作用越來越突出。政府網(wǎng)站的建設(shè)是保障公眾參與權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)的有效途徑，更是信息化社會對政府工作提出的客觀要求。針對網(wǎng)友反映的問題，我會及時從以下幾個方面著手解決：　　第一，了解我們局網(wǎng)站的具體情況。比如網(wǎng)站的內(nèi)容涉及哪些方面，網(wǎng)站的版式，網(wǎng)站管理人員的具體分工，等等。然后再根據(jù)了解的具體情況進行下一步的工作部署?！　〉诙?，分析網(wǎng)站沒有及時更新和局長信箱里群眾來信沒有得到及時回復(fù)的原因。我認為可能是由于以下幾點：首先，可能是因為我單位在近期確實沒有可更新的內(nèi)容。其次，可能是網(wǎng)站管理人員的一時疏忽大意。再次，也有可能是由于現(xiàn)階段我單位沒有具體管理網(wǎng)站的專門人員?！　〉谌谝陨蠋c，我會從以下幾個方面來建設(shè)我們局的網(wǎng)站，以便使我們的網(wǎng)站成為為人民服務(wù)的平臺：首先，設(shè)立專門的人員負責(zé)更新網(wǎng)站的內(nèi)容。如果確實沒有可更新的內(nèi)容，可以在網(wǎng)站發(fā)布一些相關(guān)法律法規(guī)和新聞進行宣傳。其次，設(shè)立群眾來信回復(fù)管理人員。對群眾的來信予以及時的回復(fù)，暫時回復(fù)不了的，及時和群眾進行溝通，承諾具體的回復(fù)時間。再次，加強對網(wǎng)站管理人員服務(wù)態(tài)度和公仆意識的培養(yǎng)，使他們意識到政府網(wǎng)站的重要性?！　〉谒?，在解決以上