【導(dǎo)讀】年不褪色，xxx質(zhì)保四年不變形。。接到報修電話，半小時做。出技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，一小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場解決相關(guān)技術(shù)問題。假日工作”的服務(wù)方針。針對xxx項目在售后服務(wù)期間的問。題給予及時解決。公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)。定所造成工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。承諾接到業(yè)主的維修。方案，得到業(yè)主同意后，對工程進行維護修復(fù)工作。之內(nèi)到場進行搶修工作。擔(dān)由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。工程師赴現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障。能解決的，當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運行正常。產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。

　　

【正文】 定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料； 奧立威公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況，現(xiàn)場解決用戶的問題； 四、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)： 安裝和調(diào)試 我公司在本次報價文件中的所有辦公設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。 我公司負(fù)責(zé)將辦公設(shè)備產(chǎn)品初驗收合格后，免費送至用戶所在地提供辦公設(shè)備產(chǎn)品的免費安裝。 辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。 我公司在用戶安裝現(xiàn)場進行最終驗收所發(fā)生的一切費用均包含在投標(biāo)報價中。 安裝及培訓(xùn) 我公司將按用戶的實際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè) 技術(shù)人員進行辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓(xùn)工作順利進行。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 33 / 40 奧立威公司系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密； 五、驗收標(biāo)準(zhǔn)： 1 驗收方法：所有貨物按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)文件要求及合同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。 初驗收 貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。 初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。 六、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾： 品，若提供非原裝正品貨物，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均 按標(biāo)書承諾的保修范圍和時間進行保修。 ，我公司將繼續(xù)免費提供售后精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 34 / 40 服務(wù)，負(fù)責(zé)對所提供的設(shè)備進行定期維護和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費，免收人工費，免收維修費。我公司還設(shè)有免費售后服務(wù)卡及價格優(yōu)惠的有償服務(wù)卡。 ；我公司技服人員上門服務(wù)。 .熱線咨詢服務(wù)： 當(dāng)您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打福州奧立威技術(shù)服務(wù)熱線： 059187112435， 059187112436，由技術(shù)工程師為您提供 專業(yè)服務(wù)。 ： .1 快速反應(yīng)： 客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師； 由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障； 填寫服務(wù)報告： 技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告； 服務(wù)報告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作； 將服務(wù)報告交給客服專員； .3 監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作： 客服專員致電用戶 確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見； 客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔； .故障處理后跟蹤服務(wù)： 定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運行情況，精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 35 / 40 并做記錄存檔。 “顧客至上、服務(wù)至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全；我用心、你放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能！ 七、備注： 為了您的合法權(quán)益受保護，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務(wù)。 您的產(chǎn)品超出保修期時； 因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的產(chǎn)品損壞；、您的產(chǎn)品經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過； 您的產(chǎn)品使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。 質(zhì)量保障及服務(wù)表 投標(biāo)人提供技術(shù)及售后服務(wù)的承諾 一、 技術(shù)服務(wù)的承諾 公司成立專業(yè)的技術(shù)服務(wù)小組，技術(shù)負(fù)責(zé)人任組長，專業(yè)技術(shù)人員為組員， 常駐公司總部，隨時對各項目部進行技術(shù)指導(dǎo)。 在本工程施工過程中，嚴(yán)格遵守建設(shè)單位的要精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 36 / 40 求，并切實履行承諾，如不 履行合同規(guī)定及其他承諾，可隨時終止合同，并追究責(zé)任。 材料的選項擇均按照工程預(yù)算及材料價格表確定，絕不發(fā)生以次充好現(xiàn)象 并接受技術(shù)監(jiān)督檢查，確保工程質(zhì)量技術(shù)要求達(dá)標(biāo)、安全達(dá)標(biāo)。 我們承諾：在驗收合格之日起，保修期限滿足合同要求。保修期內(nèi)在接到 報修通知后七日內(nèi)派人修理，緊急支持出 現(xiàn)故障后12 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進行維護。服務(wù)電話： 。 二、 售后服務(wù)的承諾 為保證工程在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對工程質(zhì)量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達(dá)到工程的建設(shè)目的，滿足建設(shè)單位要求，我公司就工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下承諾： 保修期內(nèi)的服務(wù)項目： 保修服務(wù)范圍： 1） 保修的內(nèi)容按規(guī)定執(zhí)行。 2） 由于工程設(shè)計、社會人為因素、或因其他非我方問題等原因造成工程 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 37 / 40 缺陷，或已 超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案進行修復(fù)處理。 3） 因不可抗力，包括地震、洪水、 50 年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐? 的破壞與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與 建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。 保修期限 根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。 工程保修及服務(wù)承諾： 1） 我單位 對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程合同有 關(guān)保修的條款執(zhí)行。 2） 嚴(yán)格貫徹公司質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，讓建設(shè)單位滿意。 3） 建立回訪制，進行定期、不定期回訪，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見，并形成 回訪記錄。 4） 建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程管理部第一時間派專人負(fù)責(zé) 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 38 / 40 組織維修或修復(fù)等工作。 5） 工程保修原則及計劃 A、 工程保修原則 在 保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著客戶至上，讓建設(shè)單位滿 意的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服為維護用戶利益。 在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任保損傷和損壞，我公司將對 有缺陷的部位進行無償修理。 B、 工程保修回訪計劃 交工后三個月即進行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪一次，并對存 在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。 回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進行整改，本著 客戶至上的原則，及時 對工程存在質(zhì)量問題進行整改，直至建設(shè)單位滿意。 落實保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：不定期進行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。 綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 39 / 40 用戶至上的原則，讓建設(shè)單位滿意。建設(shè)單位的滿意和技持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為建設(shè)單位服務(wù)。 三、 其他承諾 我單位中標(biāo)后，遵照合同文件的相關(guān)約定，在貴 司依照合同規(guī)定將合同款 支付給我司后，我司會及時將有關(guān)款項支付給工人、員工等；同時我司會對我司聘用的人員等進行有效管理，確保不在貴司各項目現(xiàn)場出現(xiàn)任保不法行為； 在任何情況下，如有任何我司下屬的員工等在貴司項目現(xiàn)場發(fā)生任何不法 行為，無論其是否對貴司造成實質(zhì)影響，一經(jīng)查實確屬我司責(zé)任，則貴司可以根據(jù)期不法行為的嚴(yán)重程度追究我司以下責(zé)任： 1） 由我司賠償經(jīng)濟損失； 2） 在上述基礎(chǔ)上，向貴司支付違約金； 在任何情況下，如發(fā)生因我司欠薪，導(dǎo)致員工等上貴司索薪鬧事、或到有 關(guān)政府部門止訪、鬧事事件， 一經(jīng)查實，則貴司可以根據(jù)事件的嚴(yán)重程度追究我司以下責(zé)任； 1）、貴司可即刻停止支付合同款，直至問題得到有效解決； 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 40 / 40 2）、貴司可代為支付有關(guān)款項，該等款項將會以另行加征 15%行政管理費的 形式從貴司將付給我司的任何款項中予以扣除； 3）、在上述基礎(chǔ)，向貴司支付違約金； 我司承諾對員工不會欠薪。否則，除按上述條款執(zhí)行外，由 此所造成的不便和后果，由我司承擔(dān)所有責(zé)任。 如對貴司、造成名譽損失的，我司將登報致歉換回貴 名譽損失。 如再次發(fā)生以上事件，我司將無條件按貴司要求終止合同并退出本項目施工場地。