【導(dǎo)讀】為了保證現(xiàn)在和未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，建設(shè)融合語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的全新通信平臺(tái)成為通信建。新建的辦公I(xiàn)P語(yǔ)音系統(tǒng)應(yīng)具備支持公司未來(lái)三至五年業(yè)務(wù)發(fā)展的能力。系統(tǒng)將覆蓋全網(wǎng)各個(gè)辦公機(jī)構(gòu)。新建的系統(tǒng)將采用純IP交換方式，同時(shí)提供語(yǔ)音信箱、Web會(huì)議系統(tǒng)等增值應(yīng)用平臺(tái)。要求新建網(wǎng)絡(luò)盡可能多的利用現(xiàn)有的思科網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。通過(guò)IP智能終端的屏幕，集成XML瀏覽和推送功能，將部分查詢和通知功能延伸到每個(gè)。同內(nèi)部OA和業(yè)務(wù)平臺(tái)的進(jìn)一步集成，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)部門顯示不同的相關(guān)數(shù)據(jù)和應(yīng)用。建議采用最新的IP語(yǔ)音技術(shù)，將全部的語(yǔ)音呼叫和交換全部移植到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)之上；由于IP電話部署的靈活性，可根據(jù)不同辦公場(chǎng)地的人員數(shù)量任意部署不同數(shù)量的IP電話。的IP電話終端；在中心點(diǎn)集中部署CallManager，實(shí)現(xiàn)集中控制和管理。以達(dá)到模擬電話和IP電話混合部署，即節(jié)省終端投入，又保證。在中心點(diǎn)集中部署分機(jī)綁定功能，將員工的手機(jī)和辦公分機(jī)實(shí)現(xiàn)綁定，實(shí)現(xiàn)對(duì)外只提供一

　　

【正文】 及語(yǔ)音質(zhì)量監(jiān)控和診斷測(cè)試，實(shí)現(xiàn)最高網(wǎng)絡(luò)可靠性 Cisco Unified Operations Manager 所有組件，能夠通過(guò)基于上下文的診斷，來(lái)迅速對(duì)影響關(guān)鍵服務(wù)的中斷進(jìn)行故障排除。它 無(wú)需 寫規(guī)則 、 無(wú)需 定義閾值，也不必進(jìn)行需大量預(yù)算的、廣泛、耗時(shí)的初始設(shè)置。它為整個(gè)思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)提供了實(shí)時(shí)的服務(wù)水平視圖，并提供每個(gè)組件的當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)。 Cisco Unified Operations Manager ： ● 監(jiān)控和評(píng)估思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)的所有關(guān)鍵組件的當(dāng)前狀態(tài)，包括底層傳輸基礎(chǔ)設(shè)施。 ● 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)水平視圖，顯示思科統(tǒng)一通信解決方案的當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)，提供基于上下文的工具，來(lái)查看當(dāng)前報(bào)警狀態(tài)、歷史信息和中斷對(duì)服務(wù)的影響。 ● 通過(guò)提供基于上下文的診斷工具支持故障排除和隔離，提高網(wǎng)絡(luò)管理人員的生 產(chǎn)率，加快故障隔離速度 ： 借助關(guān)于思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)的不同組件的診斷測(cè)試，性能和連通性細(xì)節(jié)信息。 運(yùn)用綜合性測(cè)試方法，重現(xiàn)最終用戶活動(dòng)并驗(yàn)證網(wǎng)關(guān)可用性，以及思科統(tǒng)一通信基礎(chǔ)設(shè)施的其他配置。測(cè)試能夠在網(wǎng)絡(luò)中部署的虛擬電話或真正的 IP電話（基于 SIP和基于SCCP的電話）上運(yùn)行。 通過(guò)基于 Cisco IOS? IP 服務(wù)水平協(xié)議（ SLA）的診斷測(cè)試，來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題進(jìn)行故障排除、確定路徑，并主動(dòng)監(jiān)控廣域網(wǎng)鏈路上的語(yǔ)音質(zhì)量。 通過(guò)使用指向更加詳細(xì)的服務(wù)中斷信息的、基于上下文的鏈接，在通知消息中提供 可操作 的信息 通過(guò)指向 CiscoWorks產(chǎn)品和思科管理系統(tǒng)（在部署了這些系統(tǒng)時(shí)）的、基于上下文的鏈接，為用戶提供廣泛、深入的診斷功能 ● 發(fā)現(xiàn)并報(bào)告思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)中各 IP視頻終端（基于 SIP和基于 SCCP的電話）的狀態(tài)，提供更多基于上下文的信息，以支持 IP電話的定位和識(shí)別。它還能跟蹤這些終端的狀態(tài)。 ● 提供非常強(qiáng)大、靈活的電話測(cè)試功能集，能夠在思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)中使用 IP電話（基于 SIP和基于 SCCP的電話），將其作為測(cè)試設(shè)備，運(yùn)行撥號(hào)計(jì)劃測(cè)試、接聽(tīng)測(cè)試、電話特性測(cè)試等。借助這些電話測(cè)試功能，能夠迅速對(duì)連接（信令 /媒體 流）、語(yǔ)音質(zhì)量以及呼叫處理 /撥號(hào)計(jì)劃管理問(wèn)題進(jìn)行故障排除。 ● 能夠查看不同思科統(tǒng)一通信組件的關(guān)鍵性能參數(shù)，如資源使用（ CPU，內(nèi)存， MTP資源，編碼轉(zhuǎn)換器資源）、呼叫統(tǒng)計(jì)（有效呼叫）、中繼統(tǒng)計(jì)（中繼使用、端口使用、網(wǎng)關(guān)統(tǒng)計(jì)）等，有助于完成故障排除和容量規(guī)劃等任務(wù)。 ● 利用通過(guò) Cisco Unified Service Monitor （在部署了該產(chǎn)品時(shí)）獲得的信息，關(guān)聯(lián)和提供語(yǔ)音質(zhì)量警報(bào)。它能夠顯示終端對(duì)（終端包括 IP電話、 Cisco Unity消息傳遞 系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)或者語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)）之間、在受控呼叫中特 定時(shí)間的、與語(yǔ)音質(zhì)量相關(guān)的主觀平均得分，以及其他與語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)的細(xì)節(jié)信息。它能夠在兩個(gè)終端之間進(jìn)行故障路徑跟蹤，報(bào)告與路徑中的中間節(jié)點(diǎn)有關(guān)的任何中斷或者損壞。 ● 提供因?yàn)檫B接和注冊(cè)問(wèn)題而導(dǎo)致的、影響到網(wǎng)絡(luò)中的 IP電話（包括基于 SIP和 SCCP的電話）的中斷的當(dāng)前信息，并為 IP電話的定位和識(shí)別提供其他上下文信息。 ● 跟蹤思科統(tǒng)一通信設(shè)備和 IP電話 的資產(chǎn)清單 ，記錄 IP電話狀態(tài)的變化，并創(chuàng)建多種報(bào)告，記錄網(wǎng)絡(luò)中 IP電話的移動(dòng)、添加和改動(dòng)操作。 ● 利用 SNMP trap、系統(tǒng)日志和電子郵件提供范圍廣泛的實(shí)時(shí)管理 通知，支持與更高 層的 實(shí)體（通常為管理器的管理器）集成。此類通知包括基于上下文的鏈接，允許網(wǎng)絡(luò)管理員快速確定中斷的原因，迅速排除故障。 ● 持續(xù)監(jiān)控各組件的當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)，包括 Cisco Unified CallManager、 Cisco Unified CallManager Express、 Cisco Unity系統(tǒng)、 Cisco Unity Connection、 Cisco Unity Express、 Cisco Unified Contact Center Enterprise、 Cisco Unified Contact Center Express、 Cisco Unified MeetingPlace Express、 思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 37 Cisco Unified Presence Server、 Cisco Emergency Responder，以及思科網(wǎng)關(guān)、路由器、交換機(jī)和IP電話。 Cisco Unified Operations Manager ，它對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行完全無(wú)干擾。它使用 SNMP、 HTTP和 WMI等開(kāi) 放接口 ，從思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)中的不同設(shè)備 中 遠(yuǎn)程輪詢數(shù)據(jù)。 Cisco Unified Operations Manager ，對(duì)跨越多個(gè)地點(diǎn)和多個(gè)集群的思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。如果企業(yè)中部署了其他 CiscoWorks產(chǎn)品， Operations Manager 共享設(shè)備證書(shū)信息，更好地進(jìn)行協(xié)調(diào)，以便排除故障，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理降低管理開(kāi)銷。 主要特性和優(yōu)勢(shì) 服務(wù)水平視圖 Cisco Unified Operations Manager 一通信系統(tǒng)。服務(wù)水平視圖是一個(gè)實(shí)時(shí)的自動(dòng)刷 新顯示界面，能夠提供關(guān)于思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)中的所有集群和集群組件的狀態(tài)信息。細(xì)分視圖則顯示每個(gè)集群組件的運(yùn)行狀態(tài)、它們與解決方案的其他組件的關(guān)系，以及中繼組和路由列表等邏輯實(shí)體的狀態(tài)。該顯示界面能充當(dāng)啟動(dòng) Cisco Unified Operations Manager 。通過(guò)一個(gè)對(duì)上下文敏感的右鍵菜單，網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠獲得每個(gè)組件的詳細(xì)狀態(tài)和歷史警報(bào)信息。管理人員還能選擇各個(gè)設(shè)備，進(jìn)行多種診斷測(cè)試，訪問(wèn)圖形化的性能監(jiān)控和容量監(jiān)控信息，或者通過(guò)啟動(dòng)一個(gè)相鄰設(shè)備拓?fù)湟晥D，顯示選中設(shè)備的第二層物理鏈接，從而獲得選中設(shè)備的 IP連接細(xì)節(jié)信息。 Cisco Unified Operations Manager 還提供一組外部的上下文敏感工具，協(xié)助進(jìn)行故障排除或診斷。圖 3顯示了一個(gè)多集群思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)的服務(wù)水平視圖和它的細(xì)節(jié)信息。 圖 3. 一個(gè)典型的多集群部署的服務(wù)水平視圖及其細(xì)節(jié)信息 思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 38 實(shí)時(shí) 告警 利用 Cisco Unified Operations Manager ，能夠了解每個(gè)設(shè)備在一個(gè)思科統(tǒng)一通信部署中扮演的角色，并且會(huì)監(jiān)控這些設(shè)備遇到的任何故障或者中斷。不需 要編寫任何規(guī)則來(lái)啟動(dòng)監(jiān)控；所有規(guī)則都內(nèi)置于該產(chǎn)品之中。它配有一些在出廠時(shí)定義的閾值（網(wǎng)絡(luò)管理人員可以根據(jù)需要加以調(diào)整），以及一個(gè)能夠檢測(cè)超出閾值的情況并通過(guò)多種方式立即警告網(wǎng)絡(luò)管理人員的分析引擎。這些警報(bào)通過(guò)警報(bào)和事件顯示界面提供給用戶。該界面會(huì)定時(shí)刷新，以顯示受監(jiān)控設(shè)備的最新?tīng)顟B(tài)。一個(gè)名為電話狀態(tài)窗口的單獨(dú)界面允許立即訪問(wèn) IP電話和 IP可視電話中斷信息。 Cisco Unified Operations Manager ：與信令有關(guān)的中斷和與 IP連接有關(guān)的中斷。它能夠監(jiān)控基于 SCCP和 基于 SIP的電話。管理人員還能獲得關(guān)于 IP電話和 IP可視電話的交換機(jī)和端口、序列號(hào)、 固件 等信息，從而診斷范圍超出 IP電話本身（例如交換機(jī)級(jí)別）的故障。圖 4顯示了在警報(bào)和事件界面中顯示的實(shí)時(shí)警報(bào)。 圖 4. 在警報(bào)和事件界面中顯示的實(shí)時(shí)警報(bào) 診斷測(cè)試：電話測(cè)試、撥號(hào) 方案 測(cè)試、電話狀態(tài)測(cè)試、節(jié)點(diǎn)間 IP SLA測(cè)試 Cisco Unified Operations Manager ，用于協(xié)助故障隔離和消除。主要包含四種測(cè)試類型：電話測(cè)試、撥號(hào) 方案 測(cè)試、電話狀態(tài)測(cè)試和節(jié)點(diǎn)間 IP SLA測(cè)試。電話測(cè)試的目的是重現(xiàn)用戶活動(dòng)（生成撥號(hào)音、撥打電話〔網(wǎng)上、網(wǎng)下、本地、長(zhǎng)途、國(guó)際〕、留語(yǔ)音留言和創(chuàng)建 /加入電話會(huì)議）。這些測(cè)試能夠檢驗(yàn) 其 支 撐 基礎(chǔ)設(shè)施的功能可用性和驗(yàn)證不同的配置特性，例如路由模式、路由列表、集群間中繼和網(wǎng)關(guān)對(duì)等撥號(hào)。這些測(cè)試能在網(wǎng)絡(luò)中部署的真正 IP電話上進(jìn)行，也能在 Cisco Unified CallManager或 Cisco Unified CallManager Express中配置的虛擬電話上進(jìn)行。電話測(cè)試還能用于測(cè)試和驗(yàn)證電話的功能，如呼叫保持、呼叫排列、呼叫轉(zhuǎn)接、重 撥和語(yǔ)音留言訪問(wèn)等。這種電話測(cè)試能夠利用 SIP和 SCCP信令協(xié)議進(jìn)行。撥號(hào) 方案 測(cè)試提供了一種方便的機(jī)制，來(lái)測(cè)試和驗(yàn)證思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)中不同分區(qū)和地點(diǎn)所定義的所有撥號(hào) 方案 ，快速評(píng)估它們是否在電話上 被 正確使用。在部署了補(bǔ)丁或進(jìn)行了 CallManager或 CallManager Express升級(jí)后，這些測(cè)試能輕松快捷地評(píng)估撥號(hào)計(jì)劃配置的適用性。電話狀態(tài)測(cè)試能用于確定 IP電話的當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)，例如信令（ SIP和 SCCP）和 IP連接等。節(jié)點(diǎn)間測(cè)試能夠利用思科路由器中的 Cisco IOS IP服務(wù)水平協(xié)議（ SLA）的服 務(wù)，模擬網(wǎng)絡(luò)流量，進(jìn)而確定網(wǎng)絡(luò)特性，例如可連通性狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、延遲、抖動(dòng)、丟包率和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。所有這些測(cè)試都能在連續(xù)監(jiān)控模式和定時(shí) /按需模式下運(yùn)行。圖 5為電話測(cè)試。 思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 39 服務(wù)質(zhì)量報(bào)告 Cisco Unified Operations Manager Cisco Unified Service Monitor ，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量警報(bào)窗口，實(shí)時(shí)地發(fā)出 IP電話和思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)中其他設(shè)備的語(yǔ)音質(zhì)量警報(bào)。提供 IP電話和設(shè)備的 IP連接的具體信息，以便進(jìn)一步排除故障。此外還能跟蹤終端間路徑，幫助網(wǎng)絡(luò)管 理員發(fā)現(xiàn)可能影響服務(wù)質(zhì)量的中間節(jié)點(diǎn)的潛在問(wèn)題。通過(guò) Cisco 1040傳感器能夠監(jiān)控語(yǔ)音質(zhì)量，另外當(dāng)在 Cisco Unified CallManager ，通過(guò)較新的電話版本 (Cisco Unified IP電話 792 793 794796 7971)中的思科語(yǔ)音傳輸質(zhì)量 (VTQ)參數(shù)，也能監(jiān)控語(yǔ)音質(zhì)量。圖 6顯示了服務(wù)質(zhì)量警報(bào)。 報(bào)告 Cisco Unified Operations Manager ，以幫助網(wǎng)絡(luò)管理人員保存關(guān)于思科統(tǒng) 一通信系統(tǒng)的信息。歷史警報(bào)、時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量報(bào)告能將 Cisco Unified Operations Manager 報(bào)告的所有警報(bào)和事件信息保留長(zhǎng)達(dá) 30天。這使得網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠記錄任何過(guò)去的故障，并利用這些信息分析長(zhǎng)期的發(fā)展趨勢(shì)。 IP電話 資產(chǎn) 報(bào)告讓網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠立即獲知網(wǎng)絡(luò)中部署的所有 IP電話和 IP可視電話的狀態(tài)。各種關(guān)于信令細(xì)節(jié)和 IP連接細(xì)節(jié)的信息都會(huì)被保存和報(bào)告。這些報(bào)告還會(huì)跟蹤電話狀態(tài)的變化，以便記錄這些 IP電話的移動(dòng)、添加和改動(dòng)操作。這些報(bào)告涵蓋了基于 SIP和 SCCP的 IP電話。這些可定制 的報(bào)告讓網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠挑選他們需要的信息類型，創(chuàng)建一個(gè)能夠通過(guò)電子郵件或者 Cisco Unified Operations Manager GUI 查看的每日?qǐng)?bào)告。 思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 40 十 二 、 思科方案優(yōu)勢(shì)： 市場(chǎng)和公司健康度 ： ? 思科時(shí) IP 語(yǔ)音通信的領(lǐng)先者，全球 IP 電話市場(chǎng)占有率 40％以上，最大的 IP 語(yǔ)音通信用戶群，最豐富的 IP 語(yǔ)音實(shí)施經(jīng)驗(yàn) ? 思科是 全球 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 思科多年一直保持超過(guò) 20％的增長(zhǎng)，每年可創(chuàng)造一個(gè)全球 500 強(qiáng)企業(yè) 技術(shù)層面： ? 思科擁有最全面的產(chǎn)品線，最完整的應(yīng)用（語(yǔ)音作為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用、集成于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品之中） ? 純 IP 語(yǔ)音方案是在全球被證實(shí)為技術(shù)發(fā)展的明確方向， Call Manager 體系架構(gòu)是技術(shù)發(fā)展的方向 ? 豐富、靈活的功能和增值應(yīng)用設(shè)備（移動(dòng)辦公、多媒體郵箱、 Web會(huì)議等等） ? VG224 和 IP 電話的靈活部署，大大方便了系統(tǒng)的管理和實(shí)施，無(wú)論在中心點(diǎn)還是遠(yuǎn)端 ? SRST提供超強(qiáng)的可靠性和備份能力 投資成本層面： ? 部署純 IP 語(yǔ)音系統(tǒng)，節(jié)省的對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音交換設(shè)備的無(wú)效投資 ? IP 電話和模擬網(wǎng)關(guān)混合部署，及提供了高端的 IP 電話應(yīng)用，改善用戶的體驗(yàn)，同時(shí)有有效 思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 41 的控制了總體的投資 ? 分層部署的 VG224 可直接節(jié)省垂直布線的費(fèi)用 ? IP 電話的靈活部署能力方便今后的人員流動(dòng)，降低維護(hù)成本 ? 路由器和語(yǔ)音接入網(wǎng)關(guān)集成，充分降低投資 在思科智能網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部署思科統(tǒng)一通信的優(yōu)勢(shì) 思科從 1997 年開(kāi)始開(kāi)發(fā) IP 通信解決方案，提供 IP 通信服務(wù)和應(yīng)用的歷史比任何其他廠商都長(zhǎng)。思科統(tǒng)一通信語(yǔ)音和 IP 通信產(chǎn)品和應(yīng)用系統(tǒng)能夠幫助各機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)更加有效的通信，因?yàn)樗軌驇椭@些機(jī)構(gòu)理順業(yè)務(wù)流程，第一次就找到適當(dāng)?shù)馁Y源，從而提高盈利能力。在部署能夠?qū)⑺伎平y(tǒng)一通信 集成到思科智能網(wǎng)絡(luò)中，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)功能和信息共享的系統(tǒng)方法的過(guò)程中，思科一直處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。思科智能網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)用敏感，不但能主動(dòng)參與應(yīng)用，還能按照機(jī)構(gòu)的策略，根據(jù)設(shè)備和應(yīng)用的需求，自動(dòng)為最終設(shè)備提供權(quán)限和優(yōu)先級(jí)。由于思科統(tǒng)一通信應(yīng)用嵌入在思科智能網(wǎng)絡(luò)中，因而也對(duì)網(wǎng)絡(luò)敏感。它們能夠?qū)ふ倚枰木W(wǎng)絡(luò)服務(wù)，例如， IP 電話能夠獲得相應(yīng)的電源或服務(wù)質(zhì)量